Một sản phẩm của Trí Tuệ Nhân Tạo, Chatbot là sự kết hợp của từ 'Chat' và 'Robot'. Như tên gợi ý, Chatbot nhằm tạo cuộc trò chuyện như người thật. Mặc dù khái niệm xuất hiện vài năm trước, nhưng chắc chắn nó đã tiến bộ lớn trong thế giới số. Sự ra mắt của Chatbot đã hoàn toàn thay đổi kịch bản cách người dùng tương tác với trang web thông thường.
Được hỗ trợ bởi AI & Machine Learning, chatbot tập hợp nhịp điệu hội thoại cho phép chúng mô phỏng hội thoại người và phản ứng theo đó. Chúng liên tục học từ cuộc trò chuyện với con người, hiểu dự đoán & giải quyết truy vấn hiệu quả. Hình dáng cơ bản đằng sau phát triển Chatbot là "thuần thể hóa học hỏi với kinh nghiệm" và quy tắc & thuật toán dựa trên AI & ML giúp ra quyết định tốt hơn.
Tại Sao Chatbot Quan Trọng?
Được, Chatbot trở thành nền tảng để mọi người tương tác với doanh nghiệp của bạn. Chúng không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn loại bỏ yêu cầu vụn vặt không dẫn đến doanh số. Nhiều tổ chức marketing đang áp dụng công nghệ chatbot để tương tác với thế giới, và quan trọng nhất là khách hàng.
Chúng cung cấp cách thực tế hơn để tiếp cận khán giả và trải nghiệm liền mạch cho khách hàng giải quyết mọi truy vấn qua chính ứng dụng.
Ngoài ra, Chatbot cũng giúp:
- Biến trang web thành helpdesk thời gian chờ bằng 0.
- Có sẵn 24/7.
- Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
- Giúp cải thiện tương tác người dùng.
- Thu hút khán giả rộng hơn.
- Hỗ trợ thanh toán & thanh toán.
- Tạo lead tốt hơn.
- Và trên hết chúng tiết kiệm chi phí, xây dựng chatbot rẻ hơn thuê người.
Chatbot đang được phổ biến trong ngành marketing vì chúng mang lại cách mới cho doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Áp dụng công nghệ tiên tiến này chắc chắn sẽ cho bạn lợi thế lớn hơn như marketer so với đối thủ.
Facebook Messenger Bot Là Gì?
Facebook Messenger Bot là nhân viên tương tác khách hàng được xây dựng cho tổ chức. Tương tự Google Assistant hay Siri đóng vai trò trợ lý giúp bạn hoàn thành việc hoặc làm rõ nghi ngờ. Facebook Bot dùng cho mục đích kinh doanh trả lời truy vấn khách hàng, cung cấp thông tin & giúp khách hàng trong hành trình mua hàng.
Cách Thiết Lập Facebook Messenger Bot Của Riêng Bạn?
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về cách dùng chatbot có thể là hoạt động bội ích cho tổ chức, hãy nhảy vào xây dựng một cái. Có nhiều công cụ để xây dựng chatbot, trong số tốt nhất là Chatfuel, OnSequel, Botsify, và Diagflow. Tất cả sẽ cho bạn tạo chatbot mà không cần lập trình phức tạp.
Cho blog này, chúng tôi dùng Chatfuel, siêu dễ bắt đầu và khá đầy đủ tính năng mạnh mẽ. Được coi là công cụ lý tưởng cho người mới và doanh nghiệp nhỏ.
Thực lòng mà nói, sản phẩm cuối cùng sẽ không hứa hẹn làm cho khách hàng tiềm năng "wow", nhưng đủ để tạo chatbot cơ bản cho khởi đầu. Chatbot đầy tính năng đòi hỏi thời gian, nỗ lực và kỹ thuật AI đắm chìm có thể thực hiện hội thoại mạnh, có thể là quá trình phức tạp cho người mới.
Vậy, hãy bắt đầu tạo chatbot cơ bản cho Facebook. Làm theo các bước cẩn thận!
BƯỚC 1- Kết Nối Tài Khoản Facebook Với Chatfuel
Đến trang chủ Chatfuel và nhấn nút 'bắt đầu miễn phí'. Đảm bảo bạn đã đăng nhập Facebook trên trình duyệt, để khi bắt đầu dùng công cụ, Chatfuel sẽ thu thập trang Facebook của bạn và chuyển hướng đến tài khoản Facebook. Bạn phải cho phép một số quyền để bắt đầu với công cụ.
Ngay khi cấp quyền, bạn sẽ được đưa về công cụ Chatfuel, nơi bạn phải chọn trang Facebook nào bạn muốn kết nối.
Lưu Ý: Cho đến nay bạn phải hiểu Chatbot dành cho Tổ chức không phải cá nhân. Do đó, bạn cần Trang Facebook Doanh Nghiệp để liên kết Chatbot. Nếu chưa có trang Facebook cho doanh nghiệp, hãy tạo một cái. Khi đã thiết lập trang doanh nghiệp, quay lại Chatfuel và đơn giản kết nối trang Facebook!
BƯỚC 2- Xem Hướng Dẫn Trong Ứng Dụng
Khi bạn đã liên kết Trang Facebook Doanh Nghiệp với Chatfuel, bạn sẽ được đưa đến trình xây dựng Chatbot thực tế. Bạn sẽ được trình bày với hướng dẫn chi tiết giúp bạn học 'Cách Tạo Chatbot'. Hãy dành năm phút xem qua hướng dẫn để có kiến thức cơ bản về cách công cụ hoạt động & cách bạn có thể bắt đầu với giao diện.
BƯỚC 3- Soạn Thảo Lời Chào Messenger
Bước tiếp theo là tạo tin nhắn chào mừng & câu trả lời mặc định sẽ được nhắc khi khán giả thử kết nối qua messenger. Nhớ, đây là ấn tượng đầu tiên với khách, hãy làm tốt. Để tạo một cái, làm theo các bước:
- Vào Trang Facebook > nhấn Cài đặt > Nhắn tin.
- Tìm tùy chọn 'Hiển Lời Chào Messenger' & bật sang 'Bật'.
- Nhấn nút 'Thay Đổi' > viết tin nhắn chào mừng & nhấn 'Lưu'.
Bây giờ khi khách hàng nhấn nút Nhắn Tin > tin nhắn sẽ bật lên. Nhớ tạo 'tin nhắn mặc định' sẽ bật lên khi người dùng gõ tin nhắn bạn không có phát hiện AI cho.
Ví dụ: 'Chúng tôi không chắc bạn hỏi gì. Có lẽ một số tùy chọn dưới có thể giúp bạn.'
BƯỚC 4- Thiết Lập Tin Nhắn Mặc Định
Có lúc khách hàng hỏi câu hỏi chatbot Facebook không trả lời được. Trong trường hợp đó, bạn cần có câu trả lời mặc định nói cho họ biết đi đâu tiếp. Ví dụ, hỗ trợ qua email hoặc helpdesk. Để tạo một cái, làm theo các bước:
- Đi về bảng điều khiển Chatfuel > nhấn nút 'Câu Trả Lời Mặc Định'.
- Thay thế văn bản placeholder bằng văn bản trả lời mặc định như, 'Xin lỗi, tôi vẫn đang học. Tuy nhiên, để hỗ trợ tốt hơn, bạn có thể nhấn vào đây & kết nối trực tiếp với đại diện.'
- Thay đổi sẽ tự động được lưu!
BƯỚC 5- Thiết Lập Tin Nhắn Chào Mừng
Khi phiên Chatbot được khởi chạy, khách hàng nên được hiển thị 'Tin Nhắn Chào Mừng'. Vì vậy, họ có thể được giúp thêm về cách tận dụng tối đa phiên chatbot. Để thiết lập, làm theo các bước!
- Đi đến Bảng Điều Khiển Chatfuel > nhấn 'Tin Nhắn Chào Mừng'.
- Tạo tin nhắn trong hộp, như 'Chào! Làm Gì Giúp Bạn?'.
- Thay đổi sẽ tự động được lưu!
BƯỚC 6- Tạo AI Của Bạn
Bây giờ, đây là bước bạn cho siêu năng lực cho Chatbot. Để hiểu hoàn toàn khách hàng hỏi gì, chatbot phải được huấn luyện dưới hệ thống AI, để hiểu truy vấn khách hàng. Làm theo các bước để thiết lập AI.
- Tại bảng điều khiển Chatfuel > nhấn 'Thiết Lập AI' > Thêm Quy Tắc AI.
- Bây giờ suy nghĩ tất cả câu hỏi có thể hỏi chatbot và thiết lập câu trả lời cho chúng.
- Ví dụ, nếu khách hàng gõ từ giống 'Vận Chuyển'. Chatbot sẽ trả lời 'Tất cả đơn hàng trên $10 được miễn phí vận chuyển' và bạn có thể đưa liên kết trực tiếp đến chính sách vận chuyển.
- Làm việc với từ khóa phổ biến khách hàng có thể hỏi. Lặp lại quy trình với nhiều câu hỏi phổ biến nhất có thể và dùng chúng để thiết lập AI.
BƯỚC 7- Bắt Đầu Trò Chuyện Với Chatbot
Đã đến lúc xem chatbot hoạt động tốt đến đâu. Khi bạn xong huấn luyện Chatbot, đã đến lúc sống với thay đổi. Thực tế, Chatfuel sẽ ngay lập tức khởi chạy chatbot, tất cả bạn phải làm là quảng bá trang và bắt đầu thu hút khán giả. Bạn có thể thử test bot bằng cách nhấn nút xanh 'Thử Chatbot Này' ở góc trên bên phải.
Nhớ rằng đây mới chỉ khởi đầu, còn rất nhiều bạn có thể làm với công cụ bao gồm dùng hình ảnh, đồ họa, âm thanh & yếu tố trực quan khác làm trải nghiệm khách hàng tương tác hơn.
Hy vọng bạn đã sẵn sàng tạo Chatbot riêng!
Xây dựng thứ tuyệt vời!