Là một thành quả từ Trí tuệ nhân tạo, Chatbots là sự kết hợp của các thuật ngữ ‘Trò chuyện’ và ‘Robot’. Như tên cho thấy, Chatbots có nghĩa là để thực hiện các cuộc trò chuyện giống như một người thật. Mặc dù khái niệm này đã xuất hiện cách đây vài năm, nhưng chắc chắn nó đã đạt được những bước tiến lớn trong thế giới kỹ thuật số. Sự ra mắt của Chatbots đã thay đổi hoàn toàn bối cảnh cách người dùng tương tác với các trang web thông thường.
Được hỗ trợ bởi AI &Machine Learning, chatbots tập hợp các caden hội thoại cho phép chúng bắt chước các cuộc trò chuyện của con người và sau đó phản ứng lại tương ứng. Họ liên tục học hỏi từ các cuộc trò chuyện họ có với mọi người, hiểu dự đoán của họ và giải quyết các truy vấn của họ một cách hiệu quả. Đường nét cơ bản đằng sau việc phát triển Chatbot là “thể hiện việc học tập với kinh nghiệm”, các quy tắc và thuật toán dựa trên AI &ML giúp đưa ra quyết định tốt hơn.
Tại sao Chatbots lại quan trọng?
Chà, Chatbots trở thành một nền tảng để mọi người tương tác với doanh nghiệp của bạn. Chúng không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn loại bỏ các yêu cầu phù phiếm không dẫn đến doanh số bán hàng. Nhiều tổ chức tiếp thị đang áp dụng công nghệ chatbot để tương tác với thế giới và quan trọng nhất là khách hàng của họ.
Họ cung cấp một cách thiết thực hơn để tiếp cận đối tượng của bạn và cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng để xóa tất cả các truy vấn thông qua chính ứng dụng.
Ngoài những điều trên, Chatbots cũng giúp:
- Biến trang web của bạn thành một quầy trợ giúp với thời gian chờ đợi là không.
- Có sẵn 24 * 7.
- Mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Giúp cải thiện mức độ tương tác của người dùng.
- Thu hút lượng khán giả lớn hơn.
- Cung cấp hỗ trợ trong việc thanh toán và kiểm tra.
- Tạo khách hàng tiềm năng tốt hơn.
- Và trên hết, chúng tiết kiệm chi phí, việc xây dựng các chatbot rẻ hơn rất nhiều so với việc thuê con người.
Chatbots đang trở nên phổ biến trong ngành tiếp thị và điều này bởi vì chúng đang mang lại một cách thức mới cho các doanh nghiệp để giao tiếp với khách hàng của họ. Việc áp dụng công nghệ tiên tiến này chắc chắn sẽ mang lại cho bạn lợi thế lớn hơn với tư cách là nhà tiếp thị so với các đối thủ cạnh tranh.
Facebook Messenger Bot là gì?
Facebook Messenger Bots là nhân sự tương tác với khách hàng được xây dựng cho các tổ chức. Tương tự như Trợ lý Google hoặc Siri đóng vai trò trợ lý của bạn trong việc hoàn thành công việc hoặc làm rõ những nghi ngờ. Facebook Bots được sử dụng cho mục đích kinh doanh để trả lời các truy vấn của khách hàng, cung cấp thông tin và trợ giúp khách hàng trong hành trình mua hàng của họ.
Cách thiết lập Bot Facebook Messenger của riêng bạn?
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về cách sử dụng chatbot có thể mang lại hiệu quả cho tổ chức của bạn, hãy bắt tay vào xây dựng một chatbot. Có rất nhiều công cụ có sẵn để xây dựng chatbot, trong số những công cụ tốt nhất là Chatfuel, OnSequel, Botsify và Diagflow. Tất cả những điều này sẽ cho phép bạn tạo chatbot mà không cần phải lập trình phức tạp.
Đối với blog này, chúng tôi đang sử dụng Chatfuel , cực kỳ dễ sử dụng và được trang bị khá nhiều tính năng mạnh mẽ. Nó được coi là công cụ lý tưởng cho người mới bắt đầu và các doanh nghiệp nhỏ.
Thành thật mà nói, sản phẩm cuối cùng sẽ không hứa hẹn sẽ khiến khách hàng tiềm năng của bạn thán phục, nhưng nó sẽ đủ để tạo ra một chatbot rất cơ bản cho sự khởi đầu. Một chatbot có tính năng tốt đòi hỏi lượng thời gian, nỗ lực đáng kể và các kỹ thuật AI nhập vai để có thể thực hiện các cuộc trò chuyện mạnh mẽ, đây có thể là một quá trình phức tạp đối với người mới.
Vì vậy, hãy bắt đầu với việc tạo chatbot cơ bản cho Facebook. Hãy làm theo các bước một cách cẩn thận!
BƯỚC 1- Kết nối tài khoản Facebook của bạn với Chatfuel
Truy cập trang chủ Chatfuel và nhấp vào nút "bắt đầu miễn phí". Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập bằng Facebook trên trình duyệt, để khi bạn bắt đầu sử dụng công cụ, Chatfuel sẽ thu thập các trang Facebook của bạn và chuyển hướng bạn đến tài khoản Facebook của bạn. Bạn phải cho phép một số quyền nhất định để bắt đầu với công cụ.
Ngay sau khi bạn cấp quyền, bạn sẽ được đưa trở lại công cụ Chatfuel, nơi bạn sẽ phải chọn trang Facebook nào bạn muốn kết nối.
Lưu ý: Đến bây giờ chắc hẳn bạn đã hiểu rằng Chatbots dành cho các tổ chức chứ không phải cá nhân. Do đó, bạn bắt buộc phải có Trang Doanh nghiệp Facebook mà bạn sẽ liên kết Chatbot của mình với đó. Nếu bạn chưa có trang Facebook cho doanh nghiệp của mình, thì bạn nên tạo một trang. Khi bạn đã thiết lập trang doanh nghiệp của mình, hãy quay lại Chatfuel và chỉ cần kết nối trang Facebook của bạn!
BƯỚC 2- Xem qua Hướng dẫn trong ứng dụng
Khi bạn đã liên kết Trang Doanh nghiệp trên Facebook của mình với Chatfuel, bạn sẽ được đưa đến trình tạo Chatbot thực tế. Bạn sẽ được trình bày với một hướng dẫn chi tiết sẽ giúp bạn tìm hiểu 'Cách tạo Chatbot'. Dành năm phút rảnh rỗi để xem qua hướng dẫn để có kiến thức cơ bản về cách công cụ hoạt động và cách bạn có thể bắt đầu với giao diện.
BƯỚC 3 - Soạn thảo lời chào từ Messenger
Bước tiếp theo là tạo một tin nhắn chào mừng và câu trả lời mặc định sẽ được nhắc khi khán giả cố gắng kết nối với bạn thông qua messenger. Hãy nhớ rằng, đây là ấn tượng đầu tiên đối với khách truy cập của bạn, vì vậy hãy làm cho nó thật tốt. Để tạo một tài khoản, hãy làm theo các bước:
- Truy cập Trang Facebook của bạn> nhấp vào Cài đặt> Nhắn tin.
- Tìm tùy chọn "Hiển thị Lời chào trên Messenger" và chuyển nó thành "Bật".
- Nhấn vào nút "Thay đổi"> viết tin nhắn chào mừng của bạn và nhấp vào "Lưu".
Bây giờ bất cứ khi nào khách hàng nhấp vào nút Tin nhắn> tin nhắn sẽ được hiển thị. Hãy nhớ tạo một "thông báo mặc định" sẽ được bật lên khi người dùng nhập thông báo mà bạn chưa thiết lập tính năng phát hiện AI.
Ví dụ:‘Chúng tôi không chắc bạn đang hỏi gì. Có thể một số tùy chọn được đề cập bên dưới có thể giúp bạn. ’
BƯỚC 4- Thiết lập tin nhắn mặc định
Có thể có những lúc khách hàng hỏi một câu hỏi mà Facebook chatbot không thể trả lời. Trong những trường hợp đó, bạn bắt buộc phải có một câu trả lời mặc định để cho họ biết nơi tiếp theo. Ví dụ:hỗ trợ thông qua hỗ trợ qua email hoặc quầy trợ giúp, v.v. Để tạo một hỗ trợ, hãy làm theo các bước:
- Đi về phía trang tổng quan Chatfuel của bạn> nhấp vào nút "Câu trả lời mặc định".
- Thay thế văn bản trình giữ chỗ bằng văn bản trả lời mặc định của bạn như "Xin lỗi, tôi vẫn đang học về dây. Tuy nhiên, để được hỗ trợ tốt hơn, bạn có thể nhấp vào đây và kết nối trực tiếp với đại diện của chúng tôi. '
- Các thay đổi của bạn sẽ tự động được lưu!
BƯỚC 5- Thiết lập thông báo chào mừng
Sau khi phiên Chatbot của bạn được khởi chạy, khách hàng sẽ được hiển thị với 'Thông báo chào mừng'. Vì vậy, họ có thể được trợ giúp thêm về cách tận dụng tối đa phiên chatbot của họ. Để thiết lập của bạn, hãy làm theo các bước!
- Đi tới Trang tổng quan Chatfuel> nhấp vào 'Tin nhắn chào mừng'.
- Tạo tin nhắn của bạn trong hộp, chẳng hạn như "Này! Tôi có thể giúp gì cho bạn? ”.
- Các thay đổi của bạn sẽ tự động được lưu!
BƯỚC 6- Tạo AI của bạn
Bây giờ, đây là bước mà bạn trao siêu năng lực cho Chatbot của mình. Để hiểu hoàn toàn những gì khách hàng đang hỏi, một chatbot phải được đào tạo theo hệ thống AI để có thể hiểu được thắc mắc của khách hàng là gì. Làm theo các bước để thiết lập AI.
- Tại trang tổng quan Chatfuel> nhấp vào 'Thiết lập AI'> Thêm quy tắc AI.
- Bây giờ, suy nghĩ về tất cả các câu hỏi có thể được hỏi cho chatbot và thiết lập câu trả lời cho cùng một câu trả lời.
- Ví dụ:nếu khách hàng nhập nội dung tương tự như từ "Vận chuyển". Chatbot sẽ trả lời là "Tất cả các đơn đặt hàng trên $ 10 đều đủ điều kiện giao hàng miễn phí" và bạn có thể cung cấp liên kết trực tiếp đến chính sách giao hàng của mình.
- Làm việc với các từ khoá phổ biến mà khách hàng có thể thắc mắc. Lặp lại quy trình với càng nhiều câu hỏi phổ biến càng tốt và sử dụng những câu hỏi đó để thiết lập AI của bạn.
BƯỚC 7- Bắt đầu trò chuyện với Chatbot
Đã đến lúc xem chatbot của bạn hoạt động tốt như thế nào. Khi bạn đã hoàn tất việc đào tạo Chatbot của mình, đã đến lúc thực hiện những thay đổi. Trên thực tế, Chatfuel sẽ ngay lập tức khởi chạy chatbot của bạn, tất cả những gì bạn phải làm là quảng bá trang của mình và bắt đầu thu hút khán giả. Bạn có thể thử kiểm tra bot của mình bằng cách nhấp vào nút màu xanh lam ‘Kiểm tra trò chuyện này’ ở góc trên bên phải.
Hãy nhớ rằng đây mới chỉ là bước khởi đầu, bạn có thể làm được nhiều việc hơn với công cụ bao gồm việc sử dụng hình ảnh, đồ họa, âm thanh và các yếu tố hình ảnh khác có thể làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên tương tác hơn.
Hy vọng bạn đã sẵn sàng để sản xuất Chatbot của riêng mình!
Xây dựng một cái gì đó tuyệt vời!