Nếu bạn đã thử đặt bánh pizza để được giao hàng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật về sự cố xảy ra với một ứng dụng, có thể bạn đã gặp phải một chatbot. Họ có thể nhận đơn đặt hàng hoặc trả lời câu hỏi của bạn, thậm chí đôi khi đưa ra gợi ý cho bạn dựa trên những gì bạn đang hỏi và hơn thế nữa.
Bằng cách sử dụng bot, các doanh nghiệp nhỏ và lớn giảm chi phí bằng cách xử lý các truy vấn và cuộc gọi thông thường, do đó thay thế số lượng nhân viên cần thiết cho các nhiệm vụ đó.
Họ cũng có thể kết nối với lượng khán giả lớn hơn, đồng nghĩa với việc tương tác nhiều hơn với khách hàng. Cuối cùng, họ cung cấp dịch vụ tốt hơn 24/7 mà không cần nghỉ ngơi và phản hồi ngay lập tức với độ chính xác đáng tin cậy.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là yếu tố con người được thay thế hoàn toàn. Luôn có các nhân viên hỗ trợ xử lý các vấn đề phức tạp mà bot không được đào tạo để giải đáp.
Nếu bạn có một trang web hoặc trang Facebook và muốn tạo chatbot của riêng bạn cho thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp của bạn, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo một chatbot.
Tạo một Chatbot cho một trang web
Điều đầu tiên cần làm là xác định mục tiêu của bạn:
- Tại sao bạn cần một chatbot?
- Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
- Mục tiêu cuối cùng của bạn là gì?
Câu trả lời của bạn cho ba câu hỏi này sẽ xác định loại chatbot bạn sẽ sử dụng - ví dụ:hỗ trợ, thương mại điện tử hoặc bot tin tức. Mục tiêu cuối cùng của bạn sẽ là một cái gì đó như bán hàng mới, tương tác với khách hàng hoặc chỉ đơn giản là tạo ra trải nghiệm người dùng hợp lý cho khách hàng.
Một trong những cách dễ nhất để xây dựng một chatbot đơn giản cho trang web của bạn là sử dụng phần mềm chatbot. Chúng đi kèm với các mẫu bot được tạo sẵn hoặc bạn có thể tự tạo từ đầu. Đối với hướng dẫn này, chúng tôi đã chọn Botsify, một nền tảng cho phép bạn tạo các chatbot của riêng mình mà không cần kiến thức về mã hóa.
Trước khi tạo bot của bạn, hãy vạch ra một kế hoạch. Nếu bạn đã có sẵn tài liệu Câu hỏi thường gặp, bạn có thể tạo một kế hoạch cho loại cuộc trò chuyện mà chatbot sẽ có với khách truy cập trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể lập trình nó để đưa ra những hành động nhất định sẽ giúp họ đạt được mục tiêu khi ở trên trang web.
Botsify cung cấp bản dùng thử miễn phí mà bạn có thể sử dụng để tạo và thử nghiệm khởi chạy bot của mình để xem nó sẽ hoạt động như thế nào sau khi sẵn sàng. Nhấp vào Đăng ký miễn phí ở trên cùng bên phải để đăng ký và sử dụng nền tảng.
Chọn những gì bạn muốn chatbot thực hiện trên trang web của mình. Bạn có thể chọn một trong các ý định sau:
- Tự động hóa hỗ trợ khách hàng cho LiveChat trên trang web.
- Tự động hóa hỗ trợ khách hàng cho trang Facebook.
- Tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn từ trang web.
- Tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn từ Facebook.
- Xây dựng khán giả trên Messenger cho Facebook Marketing.
- Tạo bot Slack.
- Nhấp vào Tiếp tục sang bước tiếp theo để đặt các câu hỏi bạn muốn tự động hóa. Nhập mỗi câu hỏi với câu trả lời tương ứng dựa trên danh sách Câu hỏi thường gặp của bạn.
- Khi bạn đã hoàn thành tất cả các câu hỏi, hãy nhấp vào Kiểm tra &Khởi chạy .
- Trong trang Tùy chỉnh, hãy đặt cho chatbot của bạn một tên , thêm tin nhắn chào mừng , sau đó chọn một hình đại diện cũng như chủ đề màu sắc (chúng có thể là màu thương hiệu của bạn hoặc kết hợp màu yêu thích của bạn)
- Khi bạn tùy chỉnh cài đặt của mình, bạn có thể thấy nó trông như thế nào từ bản xem trước ở bên phải của cửa sổ. Nhấp vào Lưu &Tiếp tục .
- Bạn sẽ được nhắc nhấp vào tiện ích con để kiểm tra chatbot của bạn ở bên phải màn hình của bạn. Kiểm tra nó bằng cách nhập một trong các câu hỏi từ danh sách Câu hỏi thường gặp của bạn và xem cách bot phản hồi.
- Nếu bạn hài lòng với sáng tạo của mình, hãy nhấn Xuất bản để thiết lập nó trên trang web của bạn. Thử nghiệm nó trên nền tảng của bạn để đảm bảo nó hoạt động theo mong đợi của bạn.
Tạo Chatbot cho Trang Facebook
Bạn có thể chọn tạo một chatbot cho trang Facebook của mình bằng cách sử dụng hướng dẫn bắt đầu nhanh dành cho nhà phát triển hoặc bạn có thể sử dụng phần mềm như chúng tôi đã làm khi tạo chatbot cho trang web ở trên. Cách thứ hai dễ dàng hơn vì bạn không cần kiến thức về mã hóa để sử dụng nó.
Đối với hướng dẫn này, chúng tôi sẽ sử dụng Chatfuel vì đây là một trong những công cụ dễ sử dụng nhất và bạn có thể triển khai bot của mình chỉ sau 7 phút. Dưới đây là các bước để tạo chatbot của bạn.
- Đăng ký tài khoản Chatfuel bằng cách nhấp vào Bắt đầu miễn phí . Cấp cho Chatfuel quyền truy cập vào email và hồ sơ Facebook của bạn.
- Liên kết trang Facebook của bạn. Sau khi xác nhận đăng nhập, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang tổng quan Chatfuel của mình.
- Nhấp vào Kết nối để thêm trang Facebook của bạn.
- Một thông báo chào mừng sẽ xuất hiện xác nhận liên kết thành công.
- Tạo tin nhắn chào mừng mà khách truy cập trang của bạn hoặc khách hàng nhìn thấy khi họ khởi chạy phiên Messenger. Nó sẽ cho họ biết những gì họ sẽ mong đợi và cách tiến về phía trước.
- Trong trang Facebook của bạn, nhấp vào Cài đặt> Nhắn tin và đặt Hiển thị lời chào qua Messenger thành BẬT .
- Nhấp vào Thay đổi , nhập thông báo chào mừng và sau đó nhấp vào Lưu .
- Đi tới trang tổng quan Chatfuel của bạn và nhấp vào Tin nhắn chào mừng . Nhập tin nhắn mong muốn của bạn - các thay đổi sẽ được lưu tự động.
- Kiểm tra tin nhắn từ trang Facebook của bạn bằng cách nhấp vào Tin nhắn nút.
- Tạo câu trả lời mặc định trong trang tổng quan Chatfuel của bạn, trang này cho người dùng biết những việc cần làm tiếp theo như hỗ trợ qua email, bộ phận trợ giúp gọi điện hoặc diễn đạt lại câu hỏi.
- Trên trang tổng quan của bạn, chọn Thiết lập AI> Thêm quy tắc AI .
- Nhập từ khoá mà khách truy cập của bạn có thể sẽ sử dụng như Trợ giúp trong phần Nếu người dùng nói điều gì đó tương tự như vậy hộp.
- Nhập câu trả lời hữu ích trong Bot trả lời bằng văn bản hộp như Bài viết trợ giúp hoặc cơ sở kiến thức hoặc Phần trợ giúp bằng một liên kết đến trang Trợ giúp của bạn.
- Làm điều này cho càng nhiều từ khoá càng tốt. Bạn có thể kiểm tra với nhóm hỗ trợ khách hàng của mình để biết ý tưởng sử dụng từ khóa nào để thiết lập AI của mình. Kiểm tra các câu trả lời khi bạn thêm chúng.
- Thêm Tin nhắn trên trang Facebook của bạn bằng cách nhấp vào Thêm nút .
- Nhấp vào Liên hệ với bạn> Gửi tin nhắn
- Chọn Messenger làm nơi mặc định để đưa mọi người đến và nhấp vào Hoàn tất .
- Gửi tin nhắn bây giờ sẽ xuất hiện trên trang của bạn. Nhấp vào đó để kiểm tra và khởi chạy chatbot trên Facebook của bạn.
