Nếu bạn từng đặt pizza giao hàng hoặc liên hệ hỗ trợ kỹ thuật về vấn đề app, bạn chắc đã gặp chatbot. Chúng nhận đơn hoặc trả lời câu hỏi, đôi khi gợi ý dựa trên câu hỏi, và hơn thế.
Bằng cách áp dụng bot, doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm chi phí xử lý truy vấn và cuộc gọi thông thường, giảm số nhân viên cần cho các tác vụ này.
Chúng cũng kết nối được với đối tượng lớn hơn, nghĩa là tương tác nhiều hơn với khách hàng. Cuối cùng, cung cấp dịch vụ tốt 24/7 không nghỉ, phản hồi ngay với độ chính xác cao.
Điều này không có nghĩa yếu tố con người bị thay thế hoàn toàn. Luôn có nhân viên hỗ trợ xử lý vấn đề phức tạp bot chưa được train trả lời.
Nếu bạn có website hoặc fanpage Facebook và muốn tạo chatbot riêng cho thương hiệu cá nhân/doanh nghiệp, chúng tôi sẽ chỉ cách làm.
Tạo Chatbot cho Website
Điều đầu tiên: xác định mục tiêu:
- Tại sao cần chatbot?
- Đối tượng mục tiêu là ai?
- Mục tiêu cuối cùng là gì?
Câu trả lời cho 3 câu hỏi này quyết định loại chatbot bạn dùng - ví dụ: support, e-commerce, hay news bot. Mục tiêu cuối có thể là doanh số mới, tương tác khách hàng, hoặc tạo trải nghiệm người dùng mượt mà.
Một cách dễ nhất xây chatbot đơn giản cho website là dùng phần mềm chatbot. Chúng có template bot có sẵn hoặc tự tạo từ đầu. Cho hướng dẫn này, chọn Botsify - nền tảng tạo chatbot không cần kiến thức code.
Trước khi tạo bot, lập kế hoạch. Nếu có tài liệu FAQ sẵn, bạn lập kế hoạch loại hội thoại chatbot sẽ có với khách truy cập web. Cách này, bạn lập trình nó cung cấp hành động giúp họ đạt mục tiêu trên site.
Botsify cung cấp dùng thử miễn phí tạo và test bot xem hoạt động ra sao khi sẵn sàng. Nhấp Sign up for free góc trên phải đăng ký dùng nền tảng.
Chọn chức năng chatbot trên website. Chọn một trong các intent sau:
- Tự động hóa hỗ trợ khách hàng cho LiveChat website.
- Tự động hóa hỗ trợ khách hàng cho fanpage Facebook.
- Tạo lead cho doanh nghiệp từ website.
- Tạo lead cho doanh nghiệp từ Facebook.
- Xây dựng đối tượng Messenger cho Marketing Facebook.
- Tạo Slack bot.
- Nhấp Proceed to next step đặt câu hỏi muốn tự động hóa. Gõ từng câu hỏi với câu trả lời tương ứng dựa trên danh sách FAQ.
- Khi đã bao phủ hết câu hỏi, nhấp Test & Launch.
- Trang Customizations, đặt tên cho chatbot, thêm lời chào, chọn avatar và màu theme (có thể màu thương hiệu hoặc combo màu yêu thích).
- Khi tùy chỉnh, bạn thấy preview bên phải cửa sổ. Nhấp Save & Continue.
- Bạn được nhắc nhấp widget test chatbot bên phải màn hình. Test bằng cách gõ một câu hỏi từ FAQ và xem bot phản hồi ra sao.
- Nếu hài lòng, nhấp Publish cài đặt lên website. Test trên nền tảng đảm bảo hoạt động như mong đợi.
Tạo Chatbot cho Fanpage Facebook
Bạn có thể tạo chatbot cho fanpage Facebook dùng hướng dẫn nhanh của developer, hoặc dùng phần mềm như làm chatbot website ở trên. Cách sau dễ hơn vì không cần code.
Cho hướng dẫn này, dùng Chatfuel - công cụ dễ dùng nhất, triển khai bot chỉ trong 7 phút. Các bước tạo chatbot:
- Đăng ký tài khoản Chatfuel nhấp Get Started for Free. Cấp quyền Chatfuel truy cập email và hồ sơ Facebook.
- Kết nối fanpage Facebook. Sau khi xác nhận đăng nhập, bạn chuyển đến dashboard Chatfuel.
- Nhấp Connect thêm fanpage Facebook.
- Thông báo chào mừng xuất hiện xác nhận liên kết thành công.
- Tạo lời chào mừng mà khách truy cập/khách hàng thấy khi mở phiên Messenger. Nó báo họ kỳ vọng gì và cách tiến hành.
- Trên fanpage Facebook, nhấp Settings > Messaging đặt Show a messenger greeting thành ON.
- Nhấp Change, gõ lời chào mừng, nhấp Save.
- Đi dashboard Chatfuel, nhấp Welcome Message. Gõ tin nhắn mong muốn - thay đổi lưu tự động.
- Test tin nhắn từ fanpage Facebook nhấp nút Message.
- Tạo câu trả lời mặc định trong dashboard Chatfuel, hướng người dùng làm gì tiếp theo: email support, gọi helpdesk, hoặc diễn đạt lại câu hỏi.
- Trên dashboard, chọn Set up AI > Add AI Rule.
- Nhập từ khóa khách truy cập có thể dùng như Help vào ô If User Says Something Similar To.
- Nhập câu trả lời hữu ích vào ô Bot Replies with Text như Help articles, knowledgebase, hoặc Help section kèm link trang Help.
- Làm vậy cho nhiều từ khóa càng nhiều càng tốt. Có thể hỏi team hỗ trợ khách hàng ý tưởng từ khóa để setup AI. Test phản hồi khi thêm.
- Thêm nút Message trên fanpage Facebook nhấp Add a Button.
- Chọn Contact You > Send Message
- Chọn Messenger làm nơi mặc định gửi người đến, nhấp Finish.
- Nút Send Message giờ xuất hiện trên trang. Nhấp để test và chạy chatbot Facebook.
