Mã lỗi DirecTV 721 (Kênh chưa mua - Channel Not Purchased) xuất hiện khi một số người dùng DirecTV cố xem một số kênh từ danh sách kênh có sẵn.
Sau khi điều tra sự cố này, có một số nguyên nhân cơ bản khác nhau có thể gây ra mã lỗi 721. Đây là danh sách thủ phạm tiềm ẩn:
- Kênh không thuộc gói đăng ký của bạn – Thông thường, mã lỗi này xảy ra nếu kênh bạn cố xem từ thiết bị DirecTV không nằm trong gói đăng ký. Để kiểm tra xem đây có phải nguyên nhân không, xem Danh sách kênh (Channel Lineup) và so sánh với gói của bạn.
- Bộ thu không nhận được thông tin chương trình cho kênh này – Có thể thấy lỗi này khi bộ thu không lấy được thông tin chương trình cần thiết cho kênh hiển thị lỗi. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách làm mới dịch vụ (refresh service).
- Lỗi firmware – Dưới một số hoàn cảnh, bạn cũng nên mong đợi mã lỗi này do lỗi firmware ngăn bộ thu DirecTV lấy thông tin gói kênh. Nếu rơi vào tình huống này, khởi động lại hoặc power-cycle bộ thu để khắc phục.
Đã nắm rõ mọi nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt thông báo lỗi DirecTV 'Kênh chưa mua', đây là danh sách cách khắc phục tiềm năng mà ATT khuyến nghị và một số người dùng gặp tình huống tương tự đã dùng thành công để khắc phục:
1. Kiểm tra kênh có trong gói đăng ký không
Trước khi tiến hành các cách khắc phục khác, hãy bắt đầu bằng đảm bảo bạn thực sự có quyền xem kênh hiển thị mã lỗi 721.
Thường thì người dùng gặp lỗi Kênh chưa mua vì kênh không có trong gói của họ.
Để xác minh kịch bản này, truy cập trang danh sách kênh DirectTV. Khi đã vào, nhấn Check it dưới Get Channel Lineup.
Khi đã vào trang Danh sách kênh DirecTV, cuộn xuống các gói khác nhau và tìm gói của bạn. Tiếp theo, duyệt qua mọi kênh trong gói và xem kênh gây lỗi có nằm trong đó không.
Nếu kênh không có trong gói, bạn vừa xác nhận mã lỗi chính xác – Trong trường hợp này, cách duy nhất khắc phục lỗi khi xem kênh đó là nâng cấp gói hiện tại.
Ngược lại, nếu kênh nên xem được như một phần gói DirecTV, chuyển sang cách khắc phục tiếp theo để troubleshoot sự cố cục bộ.
2. Làm mới dịch vụ (Refresh your service)
Nếu bạn đã đảm bảo lỗi 721 không do kênh không thuộc gói kế hoạch hoạt động bạn dùng với DirecTV, khả năng bạn đang đối mặt với lỗi phổ biến: bộ thu không nhận ra bạn có quyền xem kênh đó.
Điều này rất phổ biến khi bạn vừa nâng cấp gói mà không khởi động lại hoặc làm mới bộ thu DirecTV.
Nếu rơi vào kịch bản này, làm theo hướng dẫn dưới để power-cycle bộ thu DirecTV:
- Đảm bảo bộ thu DirecTV không đang stream.
- Rút cáp nguồn bộ thu khỏi ổ cắm điện và từ phía sau thiết bị, đợi 15 giây.
Lưu ý: Đợi ít nhất 15 giây quan trọng vì cho tụ điện đủ thời gian tự giải phóng.
- Sau thời gian này, cắm lại cáp nguồn, nhấn nút nguồn trên mặt trước bộ thu và đợi khởi động.
- Lặp lại hành động trước đây gây lỗi 721 xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu làm thế mà vẫn gặp cùng vấn đề, chuyển sang cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
3. Đặt lại bộ thu (Reset your receiver)
Nếu quy trình khởi động lại không hiệu quả, rất có thể bạn gặp lỗi firmware ngăn dữ liệu gói DirecTV cập nhật thay đổi mới nhất.
Một số người dùng gặp tình huống tương tự xác nhận họ khắc phục bằng cách đặt lại bộ thu DirecTV qua nút reset chuyên dụng.
Nếu bạn tìm hướng dẫn từng bước, làm theo các bước dưới:
- Xác định nút reset ở sau thiết bị – Với绝大多数 bộ thu DirecTV, nút reset là nút đỏ nhỏ nằm trong cửa thẻ truy cập.
Lưu ý: Với mẫu DirecTV cũ, nút ở bên cạnh bộ thu.
- Nhấn ngắn nút đỏ, đợi khởi động lại và tất cả đèn nháy cùng lúc.
Lưu ý: Để reset Genie Mini, bạn cần khởi động lại thiết bị Genie chính. Quan trọng hiểu rằng reset DirecTV Genie và Genie Mini cũng khôi phục kênh địa phương. - Lặp lại hành động trước đây gây mã lỗi 721 xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục, chuyển sang cách khắc phục cuối cùng.
4. Liên hệ hỗ trợ ATT
Nếu không cách khắc phục nào trên hiệu quả, vấn đề hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát và bạn cần liên hệ đại diện hỗ trợ AT & T để điều tra.
Để được hỗ trợ chuyên biệt, gọi số miễn phí: 888.388.4249.