Lỗi APC_INDEX_MISMATCH
Sau khi nâng cấp từ phiên bản cũ lên Windows 10, nếu bạn nhận được màn hình xanh với lỗi APC_INDEX_MISMATCH cho file win32kfull.sys, bài viết này đưa ra một số gợi ý giúp xác định và khắc phục Stop Error. Thông báo lỗi cũng có thể kèm theo mã lỗi 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 hoặc 0x02A7DA8A.
Thông báo BSOD này chủ yếu xuất hiện khi bạn có phần cứng hoặc driver không tương thích. Cụ thể, driver hiển thị và driver audio thường gây ra vấn đề này trên Windows 10. Hãy ghi nhớ tên file thất bại. Trong hình ảnh trên, nó ghi – win32kfull.sys. Điều này giúp xác định driver và khắc phục thêm.
Microsoft nói: Đây là lỗi kernel nội bộ. Lỗi xảy ra khi thoát khỏi system call. Nguyên nhân phổ biến nhất của bug check này là khi file system hoặc driver có chuỗi gọi không khớp để vô hiệu hóa và kích hoạt lại APCs.
Nếu gặp vấn đề này, hãy thử các gợi ý sau.
1. Vô hiệu hóa Realtek HD Audio Manager khỏi khởi động
Vì vấn đề này có thể do driver audio hỏng, bạn có thể vô hiệu hóa nó từ Startup và kiểm tra xem vấn đề có biến mất không. Mở Task Manager chuyển tab Startup. Tìm Realtek HD Audio Manager, chuột phải và chọn Disable. Bạn cũng có thể chọn nó và nhấn nút Disable ở góc dưới bên phải. Nếu điều đó giải quyết vấn đề, bạn nên gỡ cài đặt và cài đặt lại.
2. Cập nhật/cài lại driver hiển thị
Như đã nói, bạn có thể gặp vấn đề này do driver hiển thị hỏng. Vì vậy hãy cập nhật driver đồ họa và xem. Nếu không giải quyết được, bạn có thể cài lại driver hiển thị.
3. Blue Screen Troubleshooter
Chạy Windows 10 Blue Screen Troubleshooter xem có giúp được không.
4. Kiểm tra Event Viewer
Event Viewer trong Windows thu thập thông tin về mọi thứ xảy ra trên hệ thống. Bạn có thể tìm thêm thông tin về lỗi này. Kiểm tra xem driver hoặc phần cứng nào không tuân thủ hệ thống. Nếu thấy điều gì đáng ngờ, hãy làm việc trên driver đó.
5. Gỡ driver DisplayLink
Nếu bạn dùng dual monitor hoặc nhiều hơn và thấy thông báo lỗi này, có thể driver DisplayLink gây ra vấn đề. Trong trường hợp đó, bạn cân nhắc gỡ cài đặt. Mở Control Panel > Programs and Features, kiểm tra xem nó có liệt kê không. Nếu có, gỡ cài đặt và xem.
6. Gỡ bản cập nhật gây sự cố
Nếu bạn gần đây cài bản cập nhật khiến BSOD xuất hiện, chúng tôi建议去 Update History trong Settings và gỡ bỏ cũng như ẩn bản cập nhật gây sự cố.
Nếu PC không boot, chúng tôi khuyên vào Advanced Startup Options và chạy System Restore.
Xem bài này nếu BSOD gây lỗi "Windows cannot find printmanagement.msc" khi in.
Cập nhật 16 tháng 3 năm 2021: Microsoft đã phát hành bản cập nhật khắc phục sự cố APC_INDEX_MISMATCH BSOD khi in:
- Windows 10 version 2004 và 20H2 – KB5001567
- Windows 10 version 1909 và Windows Server 1909 – KB5001566
- Windows 10 version 1809 và Windows Server 2019 – KB5001568
- Windows 10 version 1803 – KB5001565.
Nếu cần gợi ý thêm, có thể bài hướng dẫn Blue Screen này sẽ giúp bạn.