Bạn biết rằng các nhà tiếp thị và bán lẻ theo dõi bạn trực tuyến; cookie, thông tin đăng nhập xã hội, lấy dấu vân tay trên canvas và tất cả các loại công nghệ khác giúp các công ty dễ dàng theo dõi những gì bạn làm, không chỉ trên trang web của họ mà còn trên toàn Internet.
Nhưng bạn có biết rằng chính những công ty này cũng đang giám sát những gì bạn làm khi ngoại tuyến không? Dưới đây là một số chiến lược thú vị mà họ sử dụng để kết nối cuộc sống trực tuyến và ngoại tuyến của bạn.
Theo dõi Chiến dịch Ngoại tuyến Trực tuyến
Mặc dù tiếp thị phần lớn đã chuyển sang kỹ thuật số, thế giới quảng cáo ngoại tuyến vẫn là một thế giới quan trọng, có nghĩa là rất nhiều tiền được chi cho quảng cáo hiển thị hình ảnh, từ bảng quảng cáo cho đến quảng cáo trên tạp chí. Nhưng vì quá nhiều mua sắm được thực hiện trực tuyến, các nhà tiếp thị cần biết liệu những quảng cáo đó có đang thúc đẩy chuyển đổi trong các cửa hàng trực tuyến của họ hay không. Làm thế nào họ có thể kết nối cả hai?
Các phương pháp thực sự đơn giản một cách đáng ngạc nhiên. Ví dụ:quảng cáo hiển thị hình ảnh có thể hướng bạn đến một URL cụ thể không thể truy cập được từ công cụ tìm kiếm - giờ đây, công ty biết rằng mọi người truy cập trang đó đều nhìn thấy quảng cáo nơi liên kết được chia sẻ. Điều này cũng có thể được thực hiện với mã giảm giá; ví dụ:nếu bạn nhập "washingtonave10" khi mua một sản phẩm, các nhà tiếp thị có thể biết rằng bạn đã nhìn thấy quảng cáo trên Đại lộ Washington.
Nếu bạn đã từng quét mã QR trên một quảng cáo và được đưa đến trang web của nhà quảng cáo, bạn cũng đã cung cấp cho họ thông tin về cách bạn tìm hiểu về trang web của họ. Điều này cũng đúng nếu bạn nhắn tin đến một số điện thoại để nhận mã phiếu giảm giá hoặc biết thêm thông tin về dịch vụ. Các số điện thoại cụ thể cũng có thể được thiết lập để tương ứng với các chiến dịch quảng cáo khác nhau.
Tất cả các chiến lược này đều tương đối cơ bản và các nhà tiếp thị đã sử dụng chúng trong nhiều năm. Tuy nhiên, các chiến thuật mới mà họ đưa ra khiến một số người ủng hộ quyền riêng tư lo lắng.
Kết nối Hành vi Trực tuyến và Ngoại tuyến
Tất nhiên, việc tìm kiếm mối liên hệ giữa hành vi của người tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến không dễ dàng - nếu ai đó đến cửa hàng của bạn và mua sản phẩm bằng tiền mặt, làm thế nào bạn có thể biết liệu họ đã truy cập trang web của bạn hay đã xem quảng cáo của bạn trên Facebook? Các nhà tiếp thị đã tìm ra một số giải pháp khá thú vị cho vấn đề này.
Một trong những cách phổ biến nhất là cung cấp thẻ khách hàng thân thiết, như những thẻ bạn nhận được tại REI, Starbucks, Tesco, Safeway, Eddie Bauer và hàng nghìn nhà bán lẻ khác. Cảm giác như bạn có thể nhận được thẻ khách hàng thân thiết ở bất kỳ đâu bạn mua sắm ngày hôm nay. Và bạn dùng gì để đăng ký thẻ khách hàng thân thiết đó? Địa chỉ email của bạn mà bạn sẽ sử dụng khi mua sắm trực tuyến. Và được gắn với máy tính của bạn và được theo dõi trên toàn bộ web.
Đôi khi các nhà bán lẻ sẽ nhận được địa chỉ email của bạn chỉ bằng cách yêu cầu nó khi bạn thanh toán - họ thường sẽ cung cấp một bản tin với đầy đủ các phiếu giảm giá hoặc các ưu đãi đặc biệt để yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ của mình.
Với thông tin này, các nhà tiếp thị biết khi nào bạn mua hàng tại một cửa hàng và những gì bạn đã mua, đồng thời có thể kết nối thông tin đó với hành vi trực tuyến của bạn. Nếu bạn đã tải xuống một phiếu giảm giá có thể in để sử dụng trong cửa hàng, bạn có thể được yêu cầu nhập địa chỉ email của mình và phiếu giảm giá đó có thể có một mã duy nhất trên đó, vì vậy ngay cả khi bạn không nghĩ rằng bạn đã chia sẻ địa chỉ email của mình tại cửa hàng , bạn rất có thể có.
Có một số công ty rất lớn đang cố gắng hết sức để kết nối càng nhiều dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến về bạn càng tốt. Bạn có thể đã nghe nói về DataLogix, nhưng có rất nhiều công ty môi giới dữ liệu khác, bao gồm Acxiom, Intelius và Epsilon. Các công ty này đang kinh doanh trong việc kết nối các điểm dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến và họ thực sự giỏi về điều đó.
Ngoài việc thu thập thông tin từ các chương trình khách hàng thân thiết, dịch vụ theo dõi trực tuyến và các con đường thương mại khác, họ cũng đối chiếu thông tin trong cơ sở dữ liệu công cộng có thể bao gồm những thứ như tình trạng hôn nhân của bạn, nơi bạn sống, nếu bạn có thế chấp, cho dù bạn đã đăng ký bỏ phiếu và những thứ khác của hồ sơ công khai.
Kết hợp điều này với các yếu tố trực tuyến có nghĩa là các công ty này có một ý tưởng khá tốt về tình trạng kinh tế, khuynh hướng chính trị, quan điểm tôn giáo và các loại thông tin khác mà bạn có thể không nghĩ rằng mình đã công khai trên mạng.
Một lần nữa, tất cả những điều này đã diễn ra trong một thời gian khá dài, và bạn có thể không ngạc nhiên khi các công ty có thông tin này. Tuy nhiên, sự tự mãn của người tiêu dùng về việc thu thập dữ liệu đã khuyến khích các công ty đẩy mạnh hơn nữa việc thu thập dữ liệu ngoại tuyến.
Thu thập Dữ liệu Cách xa Máy tính của Bạn
Bạn có chú ý đến các quyền mà ứng dụng Android của bạn yêu cầu không? Bạn có biết Dịch vụ vị trí đã được bật chưa? Nếu không, điện thoại thông minh của bạn có thể đang báo cáo lại dữ liệu vị trí cho các nhà quảng cáo. Cách đây vài năm, Google đã thử nghiệm một hệ thống theo dõi chuyển động của bạn thông qua GPS trong điện thoại Android của bạn để nó biết khi nào bạn đi vào các cửa hàng - hệ thống này sẽ kết nối các cửa hàng bạn đã ghé thăm với các quảng cáo trên điện thoại di động mà bạn được hiển thị để xem mức độ hiệu quả quảng cáo là.
Và mặc dù không có dấu hiệu nào cho thấy Google đang làm điều này ngay bây giờ, nhưng có một số công ty chắc chắn đang theo dõi nơi bạn đến khi bạn không sử dụng máy tính. Ví dụ, hệ thống iBeacon của Apple có thể ghi lại nơi bạn đến trong một cửa hàng để cung cấp cho nhà bán lẻ ý tưởng về thói quen duyệt web (ngoại tuyến) của bạn. Google, Daelibs và HP đều đã ra mắt các công nghệ tương tự.
Một số trung tâm mua sắm đã thiết lập các hệ thống theo dõi tín hiệu từ điện thoại di động của người mua sắm, theo dõi họ qua trung tâm mua sắm và thu thập dữ liệu. Mặc dù hầu hết các hệ thống nhấn mạnh rằng thông tin này là "ẩn danh" và không liên quan đến bất kỳ người dùng cụ thể nào, nhưng tính xác thực của tuyên bố này là không đáng tin cậy. Tôi chưa gặp bất kỳ câu chuyện nào cho thấy rằng các loại hệ thống giám sát này đã được kết hợp với dữ liệu trực tuyến gắn với các điện thoại cụ thể, nhưng có vẻ như đó chỉ là vấn đề thời gian.
Ngay cả khi bạn đã tắt GPS trên điện thoại và không mua sắm tại các trung tâm thương mại, các nhà tiếp thị vẫn sẽ tìm cách theo dõi bạn. Một công nghệ được phát triển gần đây bởi ClearChannel Communications cho phép nó theo dõi người dùng di động thông qua việc cài đặt các bảng quảng cáo của mình, hiện có mặt ở 35 thị trường Hoa Kỳ, bao gồm một số thành phố lớn nhất trong nước.
Công nghệ này, nếu được kết hợp với các hệ thống theo dõi khác, có thể cho phép ClearChannel xác định mức độ hiệu quả của các quảng cáo trên bảng quảng cáo trong việc hướng người tiêu dùng đến các cửa hàng cụ thể. Theo Jason King, người đã nói chuyện với CSO Online, ClearChannel không có khả năng xác định tuổi hoặc giới tính của những người đi qua biển quảng cáo của nó - nó chỉ có thông tin được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động.
Tuy nhiên, King cũng nói với CSO Online rằng "trước khi cung cấp dữ liệu cho Clear Channel, các nhà cung cấp dữ liệu phân loại người tiêu dùng của họ thành các nhóm ẩn danh, chẳng hạn như các bà mẹ bóng đá hoặc người hâm mộ NBA, và các nhà quảng cáo muốn nhắm mục tiêu các nhóm người tiêu dùng ẩn danh tổng hợp này." Điều này đặt rất nhiều quyền riêng tư của người tiêu dùng vào tay các nhà cung cấp điện thoại di động, những người có hồ sơ vi phạm quyền riêng tư khá khủng khiếp.
Tất cả những thông tin này đều khiến những người ủng hộ quyền riêng tư - bao gồm Thượng nghị sĩ Al Franken của bang Minnesota, người đã viết thư cho ClearChannel - lo lắng về loại dữ liệu nào đang được thu thập mà không có sự đồng ý của chúng tôi. Bởi vì đây là một vấn đề nhạy cảm và những tiến bộ này mang lại tiềm năng cho hàng tỷ đô la doanh thu quảng cáo; như vậy, sự phát triển của họ có thể sẽ tiếp tục sau những cánh cửa đóng kín.
Chọn không tham gia
Mặc dù không dễ dàng nhưng bạn có thể chọn không tham gia nhiều chương trình của các nhà môi giới dữ liệu khác nhau. Việc bạn tin rằng điều này thực sự có hiệu quả hay không có lẽ phụ thuộc vào mức độ đáng tin cậy của bạn cho những công ty này, nhưng việc chọn không tham gia chắc chắn không gây hại gì.
Cách tốt nhất để chọn không tham gia, khi bạn đã chọn không tham gia thu thập dữ liệu trên mạng xã hội và điện thoại di động của mình, là truy cập danh sách trên StopDataMining.me và sử dụng các liên kết chọn không tham gia cho các nhà môi giới khác nhau. Ngay cả khi bạn chỉ chọn không tham gia năm hoặc mười người hàng đầu, điều đó sẽ tạo ra sự khác biệt khá lớn về lượng dữ liệu về bạn đang được bán.
Tất nhiên, các công ty khác có khả năng xuất hiện và bắt đầu làm điều tương tự, nhưng bạn phải bắt đầu ở đâu đó.
Sự khác biệt đang biến mất
Càng ngày, sự phân biệt giữa "trực tuyến" và "ngoại tuyến" ngày càng trở nên sai lầm. Với điện thoại thông minh được kết nối liên tục, thiết bị GPS theo dõi nơi ở của chúng tôi và sự gia tăng của các ứng dụng thưởng cho chúng tôi khi đăng ký ở nhiều địa điểm khác nhau, chúng tôi rất hiếm khi thực sự bị ngắt kết nối hoàn toàn khỏi Internet.
Nói những gì bạn muốn về việc điều này có tốt cho xã hội nói chung hay không, nhưng nó rất tốt cho các nhà tiếp thị, những người kiếm tiền từ thông tin họ nhận được từ bạn. Ý tưởng về quyền riêng tư cũng đang thay đổi khi đối mặt với sự khác biệt đang biến mất này, và theo những cách mà chúng ta hoàn toàn không thể đoán trước được. Dường như ngày càng khó khăn hơn để duy trì bất kỳ hình thức nào về quyền riêng tư khi đối mặt với các nhà tiếp thị, cho dù bạn đang ở chế độ ngoại tuyến hay ngoại tuyến và các cách thức mà các loại dữ liệu này có thể được kết nối dường như tăng lên mỗi ngày.
Bạn nghĩ gì? Bạn có lo lắng về việc các nhà tiếp thị liên kết các hành vi trên và ngoại tuyến của bạn không? Bạn đã chọn không tham gia các chương trình theo dõi này chưa? Bạn nghĩ những công ty này sẽ thu thập dữ liệu như thế nào trong tương lai? Và nó có xứng đáng với người tiêu dùng không? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới!
Tín dụng hình ảnh:Michael Sauers qua Flickr, Ủy ban Thương mại Liên bang, Mikey qua Flickr.