Bạn biết nhà marketing và nhà bán lẻ theo dõi bạn trực tuyến; cookie, đăng nhập xã hội, vân mạch canvas, và công nghệ khác làm dễ dàng cho công ty theo dõi bạn làm gì, không chỉ trên trang của họ, mà khắp Internet.
Nhưng bạn có biết các công ty này cũng giám sát bạn làm gì ngoại tuyến? Đây là chiến lược thú vị họ dùng kết nối đời sống trực tuyến và ngoại tuyến của bạn.
Theo Dõi Chiến Dịch Ngoại Tuyến Trên Tuyến
Mặc dù marketing chủ yếu số, thế giới quảng cáo ngoại tuyến vẫn lớn, nghĩa là nhiều tiền chi cho quảng cáo hiển thị, từ bảng hiệu đến quảng cáo tạp chí. Vì nhiều mua sắm làm trực tuyến, nhà marketing cần biết quảng cáo đó có thúc đẩy chuyển đổi trên cửa hàng trực tuyến. Làm sao kết nối hai?
Phương pháp thực tế đơn giản. Ví dụ, quảng cáo hiển thị dẫn bạn đến URL cụ thể không truy cập từ công cụ tìm kiếm — bây giờ công ty biết mọi người vào trang đó đã thấy quảng cáo tại nơi liên kết được chia sẻ. Cùng làm được với mã giảm giá; ví dụ, nếu nhập "washingtonave10" khi mua sản phẩm, nhà marketing có thể biết bạn thấy quảng cáo trên Washington Avenue.
Nếu bạn từng quét mã QR trên quảng cáo và được đưa đến trang web nhà quảng cáo, bạn cũng cung cấp thông tin cách bạn biết trang của họ. Tương tự nếu nhắn tin số để nhận mã giảm giá hoặc thông tin dịch vụ. Số điện thoại cụ thể có thể thiết lập tương ứng chiến dịch quảng cáo khác nhau.
Tất cả chiến lược này cơ bản, và nhà marketing dùng nhiều năm. Chiến thuật mới họ tạo ra, tuy nhiên, khiến người ủng hộ quyền riêng tư lo ngại.
Kết Nối Hành Vi Trực Tuyến và Ngoại Tuyến
Tất nhiên, tìm kết nối giữa hành vi tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến không dễ — nếu ai vào cửa hàng mua sản phẩm bằng tiền mặt, làm sao bạn biết họ đã truy cập trang web hoặc thấy quảng cáo Facebook? Nhà marketing tìm giải pháp thú vị.
Một trong phổ biến nhất là thẻ thành viên, như REI, Starbucks, Tesco, Safeway, Eddie Bauer, và hàng nghìn nhà bán lẻ khác. Cảm giác như bạn lấy thẻ thành viên ở khắp nơi mua sắm. Và bạn dùng gì đăng ký thẻ? Email, bạn dùng khi mua online. Và được gắn với máy tính và theo dõi khắp web.
Đôi khi nhà bán lẻ lấy email chỉ bằng cách hỏi khi thanh toán — thường cung cấp bản tin coupon/ưu đãi để bạn cho email.
Với thông tin này, nhà marketing biết khi bạn mua tại cửa hàng và mua gì, và kết nối với hành vi trực tuyến. Nếu bạn tải coupon in dùng tại cửa hàng, có thể phải nhập email, và coupon đó có mã độc nhất, nên dù bạn nghĩ không chia sẻ email tại cửa hàng, bạn có thể đã làm vậy.
Có công ty lớn cố gắng kết nối nhiều dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến về bạn. Bạn có thể nghe DataLogix, nhưng có nhiều broker dữ liệu khác, bao gồm Acxiom, Intelius, Epsilon. Công ty này chuyên kết nối điểm dữ liệu trực tuyến/ngoại tuyến, và rất giỏi.
Ngoài thu thập từ chương trình thành viên, dịch vụ theo dõi trực tuyến, và kênh thương mại, họ cũng tổng hợp thông tin cơ sở dữ liệu công khai có thể bao gồm tình trạng hôn nhân, nơi ở, có thế chấp không, có đăng ký bầu cử không, và thứ công khai khác.
Kết hợp với yếu tố trực tuyến nghĩa là công ty có ý tưởng khá tốt về trạng thái kinh tế, xu hướng chính trị, quan điểm tôn giáo, và thông tin khác bạn có thể không nghĩ đã công khai trực tuyến.
Lại nói, tất cả này diễn ra lâu, và bạn có thể không ngạc nhiên công ty có thông tin này. Sự thỏa mãn của người tiêu dùng về thu thập dữ liệu, tuy nhiên, đã khuyến khích công ty đẩy xa hơn thu thập dữ liệu ngoại tuyến.
Thu Thập Dữ Liệu Xa Khỏi Máy Tính
Bạn có chú ý quyền ứng dụng Android yêu cầu? Bạn có biết Dịch vụ Vị trí bật? Nếu không, smartphone có thể báo dữ liệu vị trí cho nhà quảng cáo. Vài năm trước, Google test hệ thống theo dõi chuyển động qua GPS Android để biết khi bạn vào cửa hàng — kết nối cửa hàng bạn ghé với quảng cáo di động xem để xem hiệu quả quảng cáo.
Dù không dấu hiệu Google làm điều này ngay, có nhiều công ty chắc chắn theo dõi bạn đi đâu khi xa máy tính. Hệ thống iBeacon của Apple, ví dụ, ghi lại bạn đi đâu trong cửa hàng cho nhà bán lẻ ý tưởng thói quen duyệt (ngoại tuyến). Google, Daelibs, HP đều ra mắt công nghệ tương tự.
Số trung tâm thương mại triển khai hệ thống theo dõi tín hiệu điện thoại khách, truy vết qua trung tâm và thu thập dữ liệu. Dù hầu hết hệ thống nhấn mạnh thông tin "ẩn danh" không gắn người dùng cụ thể, độ thật của tuyên bố này đáng ngờ. Tôi không gặp chuyện hệ thống giám sát này kết hợp với dữ liệu trực tuyến gắn điện thoại cụ thể, nhưng dường như chỉ vấn đề thời gian.
Ngay cả khi tắt GPS và không mua sắm trung tâm, nhà marketing vẫn tìm cách theo dõi. Công nghệ mới ClearChannel Communications cho phép theo dõi người dùng di động qua cài đặt trên bảng hiệu, hiện diện 35 thị trường Mỹ, bao gồm thành phố lớn.
Công nghệ này, nếu kết hợp hệ thống theo dõi khác, có thể cho ClearChannel xác định hiệu quả quảng cáo bảng hiệu thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng cụ thể. Theo Jason King nói với CSO Online, ClearChannel không xác định tuổi/giới tính người qua bảng hiệu — chỉ có thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ di động.
Tuy nhiên, King cũng nói CSO Online "trước khi cung cấp dữ liệu cho Clear Channel, nhà cung cấp dữ liệu phân loại người tiêu dùng thành nhóm ẩn danh như mẹ bồ 축구 hoặc fan NBA, và nhà quảng cáo muốn nhắm mục tiêu các nhóm ẩn danh tổng hợp này." Điều này đặt nhiều quyền riêng tư người tiêu dùng trong tay nhà cung cấp di động, có tiền án vi phạm riêng tư tệ.
Tất cả thông tin này khiến người ủng hộ quyền riêng tư — bao gồm Thượng nghị sĩ Al Franken Minnesota, viết thư cho ClearChannel — lo ngại loại dữ liệu nào được thu thập không sự đồng ý. Vì vấn đề nhạy cảm, và tiến bộ này tiềm năng hàng tỷ USD doanh thu quảng cáo; phát triển có thể tiếp tục وراء cửa kín.
Tự Chối (Opting Out)
Mặc dù không dễ, bạn có thể tự chối nhiều chương trình broker dữ liệu. Có hiệu quả hay không phụ thuộc bạn tin cậy công ty nào, nhưng tự chối chắc chắn không hại.
Cách tốt nhất tự chối, sau khi đã tự chối thu thập dữ liệu trên mạng xã hội và điện thoại, là vào danh sách StopDataMining.me và dùng liên kết tự chối cho các broker. Dù chỉ tự chối top 5-10, nên làm khác biệt lớn trong lượng dữ liệu về bạn bị bán.
Tất nhiên, công ty khác có thể nẩy sinh làm điều tương tự, nhưng bạn phải bắt đầu từ đâu đó.
Sự Phân Biệt Đang Mất Đi
Ngày càng, sự phân biệt giữa "trực tuyến" và "ngoại tuyến" trở thành giả định sai. Với smartphone kết nối liên tục, GPS theo dõi nơi bạn, và sự phổ biến app thưởng check-in, chúng ta hiếm khi thực sự ngắt kết nối hoàn toàn Internet.
Nói gì về tốt/xấu cho xã hội, nhưng tốt cho nhà marketing, thu lợi từ thông tin họ lấy từ bạn. Ý tưởng riêng tư cũng thay đổi trước sự phân biệt mất đi, và cách chúng ta không thể dự đoán hoàn toàn. Dường như ngày càng khó duy trì'apparence riêng tư trước nhà marketing, dù bạn online hay offline, và cách dữ liệu này kết nối dường như tăng mỗi ngày.
Bạn nghĩ sao? Bạn lo ngại nhà marketing liên kết hành vi on/offline? Bạn đã tự chối chương trình theo dõi? Bạn nghĩ công ty sẽ thu thập dữ liệu tương lai như thế nào? Và có đáng cho người tiêu dùng? Chia sẻ suy nghĩ trong bình luận!
Nguồn ảnh: Michael Sauers via Flickr, Ủy ban Thương mại Liên bang, Mikey via Flickr.