Cuộc gọi im lặng là nỗi đau; những trung tâm gọi đưa ra của cải từ ngân hàng sau thay đổi luật, hoặc sáng kiến chính phủ mới bạn có thể tận dụng, rất phiền toái. Nhưng tệ nhất là chiêu trò Lừa Đảo Hỗ Trợ Kỹ Thuật Windows, nhắm vào mọi người khắp Bắc Mỹ, EU, và Úc.
Bài Viết Trước Về Chiêu Trò Lừa Đảo Hỗ Trợ Kỹ Thuật Windows
Tháng 1/2015, tôi nhận cuộc gọi từ ai đó tự nhận là từ "Hỗ Trợ Kỹ Thuật Windows". Những kẻ gọi lạnh này "phát hiện" máy tính của tôi "bị nhiễm" virus, và muốn dùng phần mềm desktop từ xa kết nối máy tính để "dọn dẹp" mối đe dọa giả định.
May mắn tôi nhận ra ngay. Cuộc gọi như này thường xảy ra tại Anh; thực tế, tôi nhớ nhận được vài cuộc khi làm bộ phận IT (cả nơi đó!) của tổ chức y tế địa phương (chứng minh những người này dùng cách bắn tỉa散弹枪接近方式).
Trên điện thoại khoảng 15 phút, phần sau của cuộc trò chuyện diễn ra như sau:
Bây giờ, tôi đủ may mắn để nhận ra ngay điều đang diễn ra. Trong khi tôi giữ người gọi nói chuyện, tôi nhờ vợ giữ điện thoại cố định trong khi tôi nhanh chóng ghi âm cuộc gọi bằng smartphone. Nhưng không phải ai cũng có cơ hội phản ứng đúng cách.
Nguy Hiểm Của Kẻ Lừa Đảo
Dù nhìn từ góc độ nào, những người này nguy hiểm. Hoặc chúng muốn hút một khoản tiền lớn để sửa vấn đề trên máy tính không tồn tại (hoặc nếu có, cuộc gọi của họ là trùng hợp, và họ không có chuyên môn để giải quyết), hoặc khi bạn vạch trần, chúng chửi bậy, dùng ngôn ngữ đe dọa, thậm chí đề nghị giết bạn — tùy thuộc vào bạn làm mất thời gian chúng bao lâu.
Đơn giản, treo máy an toàn hơn. Dù kéo dài kẻ lừa có thể ngăn chúng lừa người khác kém nhận thức hơn về chiêu trò, hoặc cách máy tính hoạt động, nó cũng đặt bạn ở rủi ro lớn hơn.
Sau bài viết trước về chiêu trò này, chúng tôi nhận được hàng loạt phản hồi, một số đưa ra cách làm mất thời gian kẻ lừa, những người khác nhớ lại cách họ bị ảnh hưởng. Đây là những gì Mary Kay Higgins chia sẻ:
"Tôi bắt đầu nhận cuộc gọi quấy rối điện thoại di động ngày sau chiêu trò. Chúng có thể thực sự bị chọc giận vì mất $175. Anh ta nói 'Chào, đây có phải cô Mary...' với giọng Ấn Độ và bắt đầu nói về chuyện hôm qua. Tôi nói tôi đã tra cứu và biết chúng là đám gian thủ và tôi không bao giờ muốn chúng gọi lại. Khi tôi treo máy, tôi nghe thấy anh ta hét lớn."
Đó là lý do bạn cần treo máy.
Câu Chuyện Hoang Sợ Chiêu Trò Hỗ Trợ Kỹ Thuật Windows
Đọc bình luận của Mary Kay, tôi phát hiện rất nhiều câu chuyện tuyệt vời được chia sẻ. Tôi khuyên bạn truy cập bài viết đó (qua liên kết trên) xem chúng, nhưng nếu không có thời gian, tôi chọn một vài câu chuyện khiến tôi suy nghĩ.
Một câu chuyện như vậy là của Debbie. Cô là người làm việc tại nhà nhận cuộc gọi khi đang cho con bú.
"[Kẻ lừa] nói sẽ tốn £99.99 bao máy tính 2 năm và tôi nói làm sao tôi trả được với con nhỏ?! Anh ta nói máy tính sẽ sập trong 24h do 6 hoặc 7 hacker biết tên cố gắng xâm nhập. Tôi hỏi số gọi lại vì tôi nói anh ta đang cầm tôi làm con tin."
Forbes Smith có câu chuyện đáng lo ngại khác.
"Jonathan (người Ấn) làm tốt việc thuyết phục tôi họ hợp pháp và đó là hệ điều hành đã cảnh báo họ máy tính tôi có 'vấn đề'. Thật không may tôi cho phép truy cập từ xa, và chỉ khi họ nói tôi cần trả £99 để 'sửa' lỗi tôi mới ngửi ra mùi mốc. Trong khi chúng ta tranh cãi vì tôi không gọi họ hỗ trợ, tôi không thực sự quan sát màn hình. Tôi nhận thấy một cửa sổ mở ra và trông như đang đặt mật khẩu nhưng trước khi tôi làm hoặc nói gì họ đã 'tắt' máy tính của tôi và ngắt cuộc gọi."
Yếu tố cuối này là điều mới, mà tôi chưa gặp trước: kẻ lừa tạo tài khoản để chặn (hoặc làm bối rối người dùng quen đăng nhập đơn giản khi boot) truy cập Windows. Mục đích rõ ràng là khiến nạn nhân gọi lại xin giúp đỡ, mà chúng sẽ tính phí.
Ghê tởm.
Đáng nhớ, kẻ lừa không nhất thiết gọi trước. Michelle Line nhớ lại bạn bè nhấp liên kết Facebook, chỉ để cửa sổ bật lên "thông báo người dùng 'phát hiện virus trên máy tính' hoặc tương tự. Và gọi 888-751-5163, mà cô ấy làm." Kẻ lừa "hỗ trợ kỹ thuật" Nga sau đó cố gắng truy nhập laptop.
Trong khi đó, Galen cũng tìm số điện thoại, chỉ để phát hiện kết quả "Hỗ Trợ Kỹ Thuật McAfee" trên Google là chiêu trò. Lần này, tuy nhiên, mức độ giúp đỡ của kẻ lừa mới khiến nỗi nghi ngờ.
"'Edward' nói tôi thực sự mua sai sản phẩm McAfee và anh ta nói rất vui sẽ tải phần mềm antivirus đúng lên cả ba laptop của tôi. Tôi nghĩ đó lạ, vì hỗ trợ kỹ thuật McAfee chưa bao giờ hữu ích như vậy…"
Bây giờ, nếu bạn nghĩ những người tôi nhắc đến là thiếu một manh mối để thành thám tử, hãy suy nghĩ lại. Ví dụ, Galen (trên) đang đau khổ vì mất chồng. Nơi khác, Rob Jenkins chia sẻ câu chuyện cha mình, người đã bị lừa hai lần. "Anh ấy rất thông minh, có tiến sĩ và chạy tổ chức lớn nhiều năm. Người khác không nên quá xấu hổ hay bị lừa. Điều đó không làm bạn thành kẻ ngu ngốc, có lẽ chỉ quá tin người lạ."
Rob sau đó phác thảo cách tốt nhất xử lý kẻ lừa.
"Khi tôi nhận cuộc gọi này, tôi cố gắng đánh vào lương tâm chúng. Tôi hỏi họ ngủ thế nào biết đang ăn cắp người khác và cảnh báo về tổn hại họ làm cho linh hồn mình. Đa số im lặng. Một người nói không quan tâm. Tôi hy vọng tôi chạm đến họ và họ có thể tìm kiếm sinh kế chính đáng. Tôi hiểu người sống trong nghèo đói tuyệt đối có thể biện minh hành động, đặc biệt vì họ gọi người nước giàu, nhưng sự thật họ đang hại chính mình."
Câu chuyện của Tamsyn Ooi khá đáng lo ngại. Không chỉ kẻ lừa muốn tiền, một số còn là keo kiệt.
"Tôi có... cuộc gọi về máy tính từ người nghe giọng Pakistan và vì quá sớm sáng, tôi giả vờ người họ tìm không có, và người đàn ông bắt đầu TRÒ CHUYỆN VỚI TÔI (tôi giả vờ 16 tuổi, tôi lớn hơn nhiều). Anh ta thật khờ dại, hỏi tôi làm gì, làm việc đâu, giọng nói sexy. Tôi nói tôi muốn gác máy và anh ta nói 'Tại sao? Tại sao bạn muốn gác máy?' Tôi chỉ trả lời tôi muốn và gác ngay. Keo kiệt."
Đâu là chỗ hành vi đó có thể được chấp nhận?
Có Phải Người Bán Hàng Hoặc Nhà Sản Xuất Có Liên Quan?
Tôi nghĩ chúng ta kết thúc với câu chuyện của Nikki. Đây là câu chuyện đặc biệt đáng lo ngại, vì nạn nhân vừa mua máy tính mới, và dùng một bộ chứng thực cụ thể. Nikki nói:
"Tôi không dễ bị lừa. Người này biết tên pháp lý của tôi — 당연我用来购买 — và cô ấy cũng biết tôi vừa mới mua máy tính với Windows 7. Tên pháp lý của tôi không liệt kê đâu — thậm chí danh bạ địa phương chỉ dùng chữ cái đầu của biệt danh. Tôi cảm thấy như kẻ lừa cách đó lấy thông tin của tôi từ công ty tôi vừa mua máy tính."
Câu chuyện tương tự từ LAC:
"Mất một lúc tôi mới biết đó là chiêu trò vì tôi vừa yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Lúc đầu cuộc gọi dường như hợp pháp vì 'kỹ thuật viên Windows' dường như biết một số thông tin cá nhân về tôi và laptop."
Điều đó nêu câu hỏi: có nhân viên cửa hàng bán lẻ — hoặc thậm chí nhân viên nhà sản xuất máy tính - có dính dáng với kẻ lừa không?
Tại Sao Cần Hành Động Chống Chiêu Trò Hỗ Trợ Kỹ Thuật Windows
Microsoft đã kiện loại chiêu trò này trước đây, và FTC cũng thành công đóng một số — ít nhất những cái đặt tại Mỹ.
Nhưng miễn là chiêu trò này kiếm tiền cho doanh nghiệp tội phạm — mà ít nhất có liên quan đến tội phạm có tổ chức, và có thể cũng có liên hệ với cực đoan — chúng đặt ra rủi ro. Có quá đáng yêu cầu quyền giám sát điện thoại của NSA và GCHQ dùng để truy tìm và chặn cuộc gọi như vậy không?
Bạn muốn cơ quan chức năng xử lý chiêu trò này như thế nào? Bị tấn công gần đây (nếu có, làm theo các bước này tăng cường an ninh)? Chia sẻ câu chuyện trong bình luận. Và cảm ơn lớn tất cả những người liên hệ chúng tôi lần trước.
Nguồn ảnh: Tội phạm mạng by Dejan Dundjerski via Shutterstock, Sam72 via Shutterstock.com, Brian A Jackson via Shutterstock.com, SpeedKingz via Shutterstock.com, dotshock via Shutterstock.com