Lỗi nội bộ của Google Forms chủ yếu xảy ra do URL rút gọn để mở Google Form hoặc do can thiệp từ tiện ích mở rộng trình duyệt. Vấn đề phát sinh khi người điền biểu mẫu cố gắng mở Google Form nhưng không thành công và màn hình đen được hiển thị với thông báo nhỏ ghi "Internal Error". Lỗi không giới hạn ở một trình duyệt hoặc hệ điều hành cụ thể.
Dưới đây là những lý do chính khiến Google Form có thể hiển thị lỗi nội bộ:
- URL rút gọn của Google Form: Bạn có thể gặp lỗi hiện tại nếu bạn đang dùng URL rút gọn để mở Google Form nhưng dịch vụ rút gọn URL của Google bị lỗi và không thể chuyển hướng trình duyệt đến Google Form đúng cách.
- Tiện ích mở rộng trình duyệt xung đột: Nếu tiện ích mở rộng trình duyệt cản trở lưu lượng dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt PC và máy chủ Google theo cách mà máy chủ không thực thi được yêu cầu HTTP của client, điều đó có thể dẫn đến lỗi nội bộ hiện tại.
- Vấn đề máy chủ DNS: Lỗi nội bộ có thể xảy ra nếu DNS của bạn không phân giải đúng địa chỉ web của các máy chủ Google liên quan, đặc biệt nếu URL rút gọn được dùng để mở Google Form.
1. Làm mới thẻ (Refresh Tab) hoặc Khởi động lại trình duyệt (Relaunch Browser)
Một sự cố tạm thời trong giao tiếp từ thiết bị của bạn đến máy chủ có thể khiến trang web Google Form hiển thị lỗi nội bộ vì máy chủ không xử lý được các yêu cầu HTTP bị lỗi, dẫn đến lỗi nội bộ. Trong bối cảnh này, làm mới thẻ trình duyệt hoặc khởi động lại trình duyệt có thể khắc phục lỗi đang thảo luận. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình cho trình duyệt Chrome trên máy tính Windows.
- Mở liên kết (link) của Google Form gây sự cố và khi lỗi hiển thị, nhấn nút Shift và nhấp vào biểu tượng Tải lại (Reload) (gần bên trái thanh địa chỉ trình duyệt). Nhấn Shift và nhấp vào biểu tượng Tải lại để Tải lại Google Form bỏ qua Cache trình duyệt
- Bây giờ kiểm tra xem Form có tải tốt hay không.
- Nếu không, đóng cửa sổ trình duyệt Google Chrome và nhấp chuột phải Windows. Mở Trình quản lý tác vụ của Hệ thống qua Menu Truy cập nhanh
- Sau đó chọn Trình quản lý tác vụ (Task Manager) và sau đó, đóng tất cả tiến trình (processes) liên quan đến Google Chrome. Kết thúc Tác vụ của Google Chrome trong Task Manager của Hệ thống
- Bây giờ khởi chạy trình duyệt Chrome và truy cập Google Form gây sự cố để kiểm tra xem nó có mở tốt hay không.
- Nếu không, kiểm tra xem khởi động lại (restarting) máy tính (PC) cùng với thiết bị mạng (networking equipment) (như router) có khắc phục lỗi nội bộ trên Google Forms hay không.
2. Sử dụng URL đầy đủ đến Form
Google Form có thể hiển thị lỗi nội bộ nếu dịch vụ rút gọn URL của Google bị lỗi và không thể chuyển hướng người điền biểu mẫu đến form đúng cách. Ở đây, sử dụng URL đầy đủ đến Google Form có thể khắc phục lỗi. Hãy nhớ các bước này chỉ có thể thực hiện bởi người tạo form.
- Khởi chạy trình duyệt web (ưu tiên Google Chrome) và truy cập Google Forms.
- Bây giờ mở form gây sự cố và nhấp vào nút Gửi (Send) (gần góc trên bên phải). Nhấp vào nút Gửi của Google Form
- Sau đó, trong menu hiển thị, chuyển sang thẻ Liên kết (Link) và đảm bảo Rút gọn URL (Shorten URL) là chưa tích (unchecked). Sao chép URL đầy đủ của Google Form sau khi bỏ tích Shorten URL
- Bây giờ nhấp vào nút Sao chép (Copy) và gửi liên kết (link) này cho những người bạn muốn chia sẻ form với.
- Sau đó, kiểm tra xem form có mở tốt từ URL đầy đủ không. Xin lưu ý một số client có thể phải đăng nhập qua tài khoản Google của họ, ngay cả khi thu thập email bị tắt.
3. Tắt tiện ích mở rộng của trình duyệt
Bạn có thể gặp lỗi nội bộ trên Google Forms nếu tiện ích mở rộng trình duyệt cản trở lưu lượng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ Google theo cách mà Google Forms không thể xử lý yêu cầu, từ đó hiển thị lỗi nội bộ. Trong bối cảnh này, tắt tiện ích mở rộng của trình duyệt có thể khắc phục lỗi Forms hiện tại. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình tắt tiện ích mở rộng trên phiên bản PC của trình duyệt Chrome.
- Khởi chạy trình duyệt Chrome và mở rộng menu Chrome bằng cách nhấp vào ba chấm dọc (ở góc trên bên phải).
- Bây giờ chọn Cửa sổ ẩn danh mới (New Incognito Window) và sau đó truy cập trang web Google Forms. Mở cửa sổ ẩn danh mới trong Chrome
- Sau đó đăng nhập (log in) bằng thông tin đăng nhập của bạn (tài khoản trường học hoặc công việc là ưu tiên nếu Form liên quan đến trường học hoặc công việc).
- Bây giờ truy cập form gây sự cố hoặc mở nó qua liên kết chia sẻ.
- Sau đó kiểm tra xem Google Form có tải tốt mà không hiển thị lỗi nội bộ hay không.
- Nếu vậy, thì đóng cửa sổ và trong cửa sổ bình thường của Google Chrome, nhấp vào biểu tượng Tiện ích mở rộng (Extensions) (gần cuối thanh địa chỉ).
- Bây giờ chọn Quản lý tiện ích mở rộng (Manage Extensions) và trong cửa sổ Tiện ích mở rộng, tắt (disable) tất cả tiện ích mở rộng (extensions) bằng cách chuyển công tắc trạng thái của chúng sang vị trí tắt. Mở Quản lý tiện ích mở rộng trong Chrome
- Sau đó khởi động lại (relaunch) trình duyệt Chrome và kiểm tra xem Google Form gây sự cố có thể được truy cập mà không có lỗi hay không. Tắt tiện ích mở rộng trên Chrome
- Nếu vậy, thì bật lại (enable back) tiện ích mở rộng một bằng một (one by one) cho đến khi tìm thấy cái gây sự cố. Khi tìm thấy, hoặc giữ nó tắt hoặc gỡ cài đặt tiện ích mở rộng (nếu không thiết yếu).
4. Thay đổi DNS của thiết bị thành Google DNS
Bạn có thể gặp lỗi hiện tại nếu máy chủ DNS của thiết bị không dịch địa chỉ web của Google Forms kịp thời, đặc biệt nếu URL ngắn của Google Forms được sử dụng. Ở đây, thay đổi cài đặt DNS của thiết bị để dùng máy chủ DNS của Google có thể giải quyết vấn đề. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình thay đổi máy chủ DNS trên máy tính Windows.
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng mạng (Wi-Fi hoặc Ethernet) trong khay hệ thống và mở Cài đặt Mạng và Internet (Network and Internet Settings). Mở Cài đặt Mạng và Internet của PC Windows
- Bây giờ, cuộn xuống (scroll down) đến cuối và chọn Cài đặt mạng nâng cao (Advanced Network Settings). Mở Cài đặt mạng nâng cao của PC Windows
- Lại cuộn xuống đến cuối và mở Tùy chọn bộ 어댑ter mạng khác (More Network Adapter Options). Mở Tùy chọn bộ 어댑ter mạng khác trong Cài đặt Windows
- Sau đó, nhấp chuột phải vào bộ 어댑ter mạng đang dùng (như bộ 어댑ter Wi-Fi) và chọn Thuộc tính (Properties). Mở Thuộc tính của Bộ 어댑ter Mạng
- Bây giờ chọn Giao thức Internet đang dùng như Giao thức Internet phiên bản 4 (TCP/IPv4). Mở Thuộc tính của Giao thức Internet phiên bản 4 (TCP/IPv4)
- Sau đó nhấp vào Thuộc tính và trong menu kết quả, chọn nút radio (radio button) của Sử dụng địa chỉ máy chủ DNS sau (Use the Following DNS Server Addresses).
- Bây giờ nhập giá trị DNS sau vào các hộp liên quan:
Máy chủ DNS ưu tiên (Preferred DNS Server): 8.8.8.8 Máy chủ DNS thay thế (Alternate DNS Server): 8.8.4.4
Đặt DNS IPv4 của Hệ thống Windows thành Google DNS - Sau đó nhấp vào OK và lại, nhấp vào OK.
- Bây giờ khởi động lại (restart) thiết bị của bạn và sau khi khởi động lại, hy vọng Google Form gây sự cố có thể mở tốt trên hệ thống của bạn.
VỀ TÁC GIẢ
Kevin Arrows
Kevin Arrows là chuyên gia công nghệ giàu kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc với hơn một thập kỷ kinh nghiệm trong ngành. Anh 보유 chứng chỉ Chuyên gia Công nghệ được chứng nhận bởi Microsoft (MCTS) và có niềm đam mê sâu sắc về việc cập nhật các phát triển công nghệ mới nhất. Kevin đã viết nhiều về nhiều chủ đề liên quan đến công nghệ, thể hiện chuyên môn và kiến thức của mình trong các lĩnh vực như phát triển phần mềm, an ninh mạng và điện toán đám mây. Đóng góp của anh cho lĩnh vực công nghệ đã được công nhận và tôn trọng rộng rãi bởi đồng nghiệp, và anh được đánh giá cao về khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật phức tạp một cách rõ ràng và súc tích.