Lỗi Google Drive, “Xin lỗi, file bạn yêu cầu không tồn tại,” thường xuất hiện khi liên kết bạn đang cố truy cập không còn trỏ đến file có sẵn. Điều này thường xảy ra khi file đã bị xóa bởi chủ sở hữu hoặc được di chuyển đến vị trí khác, làm hỏng liên kết gốc.
Trong một số trường hợp, lỗi này cũng có thể xuất hiện nếu chủ sở hữu file đã tắt chia sẻ liên kết hoặc gỡ bỏ quyền truy cập công khai, mặc dù điều đó thường dẫn đến lỗi liên quan đến quyền truy cập khác. Cuối cùng, vấn đề cache trình duyệt hiếm khi có thể gây chuyển hướng không đúng hoặc tải thất bại, vì vậy xóa cache trình duyệt có thể giúp nếu liên kết hoạt động cho người khác nhưng không phải bạn.
1. Xác minh sự tồn tại của File
Nếu bạn là chủ sở hữu file, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra xem file có vẫn tồn tại trong Google Drive của bạn không hoặc đã được di chuyển đến vị trí khác. Nếu người khác sở hữu file, hãy nhờ họ xác nhận xem nó đã bị xóa, di chuyển, hoặc đổi tên chưa. Ngoài ra, kiểm tra kỹ rằng liên kết file bạn đang sử dụng là chính xác và chưa bị hạn chế hoặc thay đổi. Sau khi xác minh file vẫn tồn tại và liên kết hợp lệ, bạn có thể tiếp tục các bước khắc phục sự cố khác.
2. Khôi phục File từ Thùng rác Google Drive
Nếu file bị xóa bởi bạn hoặc người khác có quyền truy cập, nó có thể vẫn có sẵn trong Thùng rác Google Drive. Việc kiểm tra Thùng rác rất quan trọng, đặc biệt nếu file hiển thị lỗi “không tồn tại” nhưng gần đây vẫn có thể truy cập.
- Đi đến Google Drive và đăng nhập tài khoản.
- Nhấp Thùng rác (Trash) (hoặc Bin) ở thanh bên trái.
- Tìm file của bạn bằng thanh tìm kiếm ở trên, hoặc cuộn qua các file đã xóa nếu bạn không nhớ tên.
- Chuột phải vào file và chọn Khôi phục (Restore) để đưa nó về vị trí gốc.
- Nếu không tìm thấy file đã khôi phục, hãy kiểm tra Gần đây (Recent) ở thanh bên để định vị nó.
3. Xóa Cache và Cookie trình duyệt
Nếu bạn chắc chắn file tồn tại và liên kết hợp lệ, vấn đề có thể do file cache trình duyệt lỗi thời hoặc hỏng, có thể ngăn Google Drive tải đúng phiên bản mới nhất của trang.
Trong trường hợp như vậy, xóa cache và cookie của trình duyệt có thể giúp bằng cách loại bỏ dữ liệu cũ và buộc trình duyệt tải lại trang file từ đầu. Bằng cách xóa cache trình duyệt, bạn đảm bảo Drive tải dữ liệu mới trực tiếp từ máy chủ Google, có thể giải quyết lỗi.
- Nhấp menu ba chấm (⋮) ở góc trên bên phải Chrome và chọn Cài đặt (Settings) từ menu thả xuống.
- Trong Cài đặt, nhấp Quyền riêng tư và bảo mật (Privacy and security) ở thanh bên trái, sau đó chọn Xóa dữ liệu duyệt web (Clear browsing data).
- Dưới tab Basic (Cơ bản), chọn cả hai:
- Cookie và dữ liệu trang web khác (Cookies and other site data)
- Hình ảnh và file đã lưu trong cache (Cached images and files)
- Đặt khoảng thời gian thành All time (Tất cả thời gian) để xóa hoàn toàn dữ liệu đã lưu.
- Nhấp nút xanh Clear data (Xóa dữ liệu) để xác nhận (có thể mất vài giây).
Nếu không có phương pháp nào trên giải quyết vấn đề, và bạn chắc chắn file vẫn nên có thể truy cập, tốt nhất là liên hệ Hỗ trợ Google Drive để được trợ giúp thêm. Họ có thể giúp điều tra vấn đề đặc thù tài khoản hoặc vấn đề truy cập không hiển thị ở phía bạn.
VỀ TÁC GIẢ
Kevin Arrows
Kevin Arrows là một chuyên gia công nghệ có kinh nghiệm cao và am hiểu rộng với hơn một thập kỷ kinh nghiệm ngành. Anh 보유 chứng chỉ Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) và có niềm đam mê sâu sắc về việc cập nhật các phát triển công nghệ mới nhất. Kevin đã viết nhiều về nhiều chủ đề liên quan đến công nghệ, thể hiện chuyên môn và kiến thức của anh trong các lĩnh vực như phát triển phần mềm, an ninh mạng, và điện toán đám mây. Đóng góp của anh cho lĩnh vực công nghệ đã được công nhận và tôn trọng rộng rãi bởi đồng nghiệp, và anh được đánh giá cao về khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật phức tạp một cách rõ ràng và súc tích.