Chúng ta sống trong một thời đại có ứng dụng cho tất cả mọi thứ. Nhưng nếu bạn gặp sự cố phần cứng? Vẫn có ứng dụng cho việc đó! Ứng dụng này giúp bạn có một cuộc hẹn độc quyền, chỉ dành cho bạn để gặp gỡ chuyên gia có thể giúp bạn giải quyết bất kỳ vấn đề phần cứng (hoặc ngay cả phần mềm) nào bạn đang gặp phải với iPhone, iPad, Apple Watch, Mac hoặc sản phẩm Apple khác. Chúng ta đang nói về cuộc hẹn tại Genius Bar. Genius Bar là các quầy hỗ trợ kỹ thuật tại Apple Store và Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple, do các chuyên gia được đào tạo và chứng chỉ điều hành, những người có thể giúp giải quyết sự cố và, nếu cần, sửa chữa sản phẩm Apple.
Nếu bạn đơn giản đi vào Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple và yêu cầu xem xét sản phẩm Apple của bạn, bạn có thể phải chờ đợi một khoảng thời gian đáng kể tùy thuộc vào độ bận rộn của cửa hàng và Genius Bar. Bạn có thể bị mắc kẹt chờ hàng giờ! Thiết lập cuộc hẹn tại Genius Bar trước khi mang sản phẩm Apple của bạn đến xem xét sẽ không chỉ tiết kiệm nhiều thời gian mà còn đảm bảo rằng vấn đề của bạn sẽ được giải quyết ngay khi bạn đến. Và để hoàn thiện tất cả, việc này cực kỳ dễ dàng – tất cả những gì bạn cần là iPhone, iPad hoặc máy tính/thiết bị bất kỳ có thể kết nối internet.
Lưu ý: Bạn chỉ nên đặt lịch hẹn tại Genius Bar nếu bạn cần hỗ trợ cho sự cố phần cứng với sản phẩm Apple. Nếu bạn cần hỗ trợ phần mềm hoặc dịch vụ Apple, hoặc cần giúp thiết lập sản phẩm Apple, chỉ cần vào Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền và yêu cầu giúp đỡ (hoặc nhắn tin, gọi, email bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple).
Cách đặt lịch hẹn Genius Bar trên iPhone hoặc iPad
Những người cực kỳ hữu ích tại Apple đã tạo ra một toàn bộ ứng dụng chỉ để cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng – ứng dụng Apple Support trên iOS. Miễn là bạn có iPhone hoặc iPad hoạt động, bạn có thể dùng ứng dụng này để đặt lịch hẹn để giải quyết vấn đề bạn đang gặp tại Genius Bar. Để làm vậy, chỉ cần:
- Tải ứng dụng Apple Support từ App Store.
- Sau khi tải xong, khởi chạy ứng dụng.
- Trên màn hình Welcome (Chào mừng), nhấn vào Get Started (Bắt đầu).
- Bây giờ bạn sẽ thấy danh sách tất cả sản phẩm Apple đã đăng ký trên Apple ID của bạn. Lướt qua danh sách và nhấn vào sản phẩm bạn cần hỗ trợ. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm vấn đề cụ thể bạn đang gặp với sản phẩm Apple đó.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xác định và tinh chỉnh mô tả vấn đề bạn cần hỗ trợ.
- Khi ứng dụng thu hẹp vấn đề bạn gặp, nó sẽ hiển thị danh sách các tùy chọn hỗ trợ được khuyến nghị cho bạn. Nếu ứng dụng xác định cách tốt nhất là sửa chữa, nó sẽ hiển thị tùy chọn Bring in for repair (Mang đến sửa chữa) làm tùy chọn hỗ trợ khuyến nghị ở đầu màn hình. Nhấn vào Find Locations Now (Tìm địa điểm ngay) dưới Bring in for repair để tiếp tục.
Lưu ý: Nếu tùy chọn Bring in for Repair không phải là tùy chọn hỗ trợ khuyến nghị, nó sẽ được liệt kê dưới tùy chọn khuyến nghị, trong phần Get More Help (Nhận thêm giúp đỡ). Nếu bạn không tìm thấy nó dưới Get More Help, nhấn vào See all (Xem tất cả) – bạn sẽ được đưa đến trang All Support Options (Tất cả tùy chọn hỗ trợ), nơi bạn sẽ thấy và nhấn vào tùy chọn Bring in for Repair.
- Màn hình tiếp theo sẽ trình bày danh sách tất cả Apple Store và Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple bạn có thể đặt lịch Genius Bar, bắt đầu từ những nơi gần bạn nhất. Nếu muốn, bạn có thể chuyển sang xem Map (Bản đồ) để xem tất cả cửa hàng dưới dạng ghim trên bản đồ vị trí của bạn. Nhấn vào địa điểm bạn muốn đặt lịch Genius Bar.
- Trên màn hình tiếp theo, chọn ngày và giờ cho cuộc hẹn mà bạn thoải mái.
- Màn hình tiếp theo sẽ cung cấp tổng quan chi tiết cuộc hẹn. Xem qua chi tiết, và nếu hài lòng, nhấn vào Reserve (Đặt chỗ) để xác nhận cuộc hẹn.
Cách đặt lịch hẹn Genius Bar trên Web
Nếu bạn không có iPhone hoặc iPad hoạt động, đừng lo – bạn có thể đặt lịch Genius Bar bằng bất kỳ máy tính hoặc thiết bị nào kết nối internet thay vì ứng dụng Apple Support. Để đặt lịch Genius Bar trên máy tính, bạn cần:
- Trên trình duyệt internet tùy chọn, truy cập trang web Hỗ trợ chính thức của Apple cho sản phẩm và dịch vụ Apple.
- Nhấn vào thiết bị bạn cần hỗ trợ. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm vấn đề cụ thể bạn đang gặp với sản phẩm Apple đó.
- Sau khi bạn đã chỉ rõ thêm vấn đề cho trang web và trang web trình bày các tùy chọn hỗ trợ, tìm và nhấn vào liên kết Start a repair request today (Bắt đầu yêu cầu sửa chữa hôm nay).
- Trang tiếp theo, tìm và nhấn vào Bring in for Repair (Mang đến sửa chữa) hoặc Schedule a Repair (Lên lịch sửa chữa).
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để thiết lập và xác nhận cuộc hẹn Genius Bar.
Đặt lịch Genius Bar khi bạn cần hỗ trợ sự cố phần cứng đặc biệt có lợi vì hầu hết Genius Bar cung cấp sửa chữa trong ngày cho nhiều sự cố phần cứng (màn hình nứt, ví dụ). Trong khi việc phải đến Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để xem xét sản phẩm Apple có thể phiền toái, việc gửi sản phẩm đến Apple để sửa chữa sẽ khiến bạn mất sản phẩm 5-9 ngày làm việc trong khi nó được sửa và gửi lại. Sau khi đã đặt lịch Genius Bar, hãy chắc chắn giữ cuộc hẹn. Apple liệt kê mọi thứ bạn cần biết trước khi mang thiết bị đi sửa chữa tại đây, nhưng quan trọng nhất là bạn sao lưu iPhone, iPad hoặc sản phẩm Apple khác trước khi mang đến Genius Bar.