Thông báo lỗi “657rx, 2148073494 Something Went Wrong” thường xuất hiện khi Windows phát hiện thay đổi đối với cài đặt bảo mật hoặc phần cứng thiết bị. Vấn đề này thường xảy ra sau khi thay thế thành phần phần cứng (như mainboard) hoặc sửa đổi tính năng đăng nhập an toàn như Trusted Platform Module (TPM) hoặc tài khoản công việc/trường học.
Trong các trường hợp khác, lỗi có thể xuất phát từ thông tin đăng nhập bị hỏng, token đăng nhập hết hạn, hoặc sự không khớp giữa thiết bị và hệ thống tài khoản tổ chức (chẳng hạn như Microsoft 365 hoặc Azure AD). Khi Windows không thể xác minh đúng thiết bị hoặc danh tính người dùng, lỗi này xuất hiện.
Vì đây là vấn đề xác minh đăng nhập, giải pháp liên quan đến khôi phục niềm tin giữa thiết bị và hệ thống tài khoản. Dưới đây, chúng tôi sẽ đi qua các bước để giải quyết nó.
1. Ngắt kết nối và kết nối lại tài khoản Công việc hoặc Trường học
Lỗi này thường kết quả từ token xác thực bị hỏng, thông tin đăng nhập được cache hết hạn, hoặc sự không khớp giữa thiết bị và hệ thống danh tính tổ chức. Ngắt kết nối và kết nối lại tài khoản công việc hoặc trường học giúp đặt lại quy trình xác thực, xóa thông tin đăng nhập không hợp lệ hoặc lỗi thời.
Phương pháp này thiết lập lại mối quan hệ niềm tin mới giữa thiết bị và cơ sở hạ tầng đăng nhập của tổ chức, giải quyết các vấn đề liên quan đến dữ liệu xác thực đã lưu.
- Nhấn Windows + I để mở Cài đặt.
- Đến Tài khoản và chọn Truy cập công việc hoặc trường học.
- Tìm tài khoản của bạn và nhấp Ngắt kết nối để xóa liên kết hiện tại.
- Khởi động lại máy tính để áp dụng thay đổi.
- Sau khi khởi động lại, quay lại Cài đặt > Tài khoản > Truy cập công việc hoặc trường học.
- Nhấp Kết nối, nhập thông tin đăng nhập công việc hoặc trường học, và làm theo lời nhắc để thiết lập lại kết nối.
2. Xóa thông tin đăng nhập được cache từ Windows Credentials
Windows Credential Manager lưu trữ dữ liệu xác thực được ứng dụng dùng, bao gồm tài khoản công việc hoặc trường học liên kết với dịch vụ Microsoft. Thông tin đăng nhập bị hỏng hoặc lỗi thời ở đây có thể can thiệp vào đăng nhập an toàn, đặc biệt khi xác minh danh tính hệ thống thất bại.
Xóa thủ công thông tin đăng nhập được cache đảm bảo Windows bắt đầu chu kỳ xác thực mới khi bạn đăng nhập tiếp theo, giải quyết xung đột liên quan đến token hết hạn hoặc dữ liệu tài khoản không khớp.
- Nhấn Windows + S, gõ Credential Manager, và nhấn Enter.
- Trong Credential Manager, chọn Windows Credentials từ các tab trên cùng.
- Tìm Tài khoản Microsoft, nhấp vào nó, sau đó chọn Xóa.
- Khởi động lại máy tính để áp dụng thay đổi.
3. Xóa và thêm lại thiết bị trong Azure hoặc Cổng Microsoft 365
Lỗi này thường liên quan đến vấn đề đăng ký thiết bị trong Azure Active Directory (Azure AD) hoặc Microsoft 365. Nó có thể xảy ra nếu thiết bị được đăng ký không đúng, liệt kê nhiều lần, hoặc bị chặn do thay đổi chính sách gần đây bởi quản trị viên CNTT của tổ chức. Những sự không nhất quán này có thể ngăn xác thực thành công, kích hoạt lỗi “Something Went Wrong”.
Xóa thiết bị bị ảnh hưởng khỏi tài khoản Azure hoặc Microsoft 365 và đăng ký lại nó tạo mục thư mục sạch, thường giải quyết sự không khớp niềm tin hoặc danh tính.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi đăng ký lại, liên hệ Hỗ trợ Microsoft. Đội ngũ kỹ thuật của họ có thể điều tra sâu hơn các xung đột thư mục hoặc hạn chế cấp chính sách có thể không thấy được từ phía người dùng.
VỀ TÁC GIẢ
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar là một nhà phát triển web JavaScript trung cấp tập trung vào phát triển ứng dụng hiệu năng cao sử dụng công nghệ MERN. Kỹ năng của anh bao gồm chuyên môn ReactJS, MongoDB, Express NodeJS, và các công nghệ liên quan. Hamza cũng là chuyên gia Google IT Certified, nổi bật về năng lực hỗ trợ CNTT. Là một người giải quyết vấn đề say mê, anh tái hiện lỗi trên máy tính của mình để khắc phục sự cố và tìm giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật khác nhau.