Một số người dùng đã liên hệ với chúng tôi với câu hỏi sau khi nhận thấy Photoshop trở nên không thể tạo file mới hoặc mở file hiện có sau khi nó đã chạy vài phút. Khởi động lại máy có vẻ khôi phục chức năng mất đi, nhưng vấn đề dường như quay lại sau một thời gian. Vấn đề được xác nhận xảy ra trên Windows 7, Windows 8.1 và Windows 10 với cả phiên bản 64-bit và 32-bit. Cũng vậy, vấn đề không độc quyền cho một phiên bản Photoshop cụ thể vì nó bị gặp với nhiều phiên bản bao gồm CC, CS4, CS5 và thậm chí phiên bản mới nhất (CC 2019).
Nguyên nhân gây ra Photoshop thất bại khi tạo file mới & mở file hiện có?
Chúng tôi đã phân tích vấn đề này bằng cách xem xét các báo cáo của người dùng và các chiến lược sửa chữa thường hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề cụ thể này. Có một số thủ phạm tiềm ẩn khác nhau có thể chịu trách nhiệm cho hành vi này:
- Lỗi Photoshop CC – Như kết quả, lỗi cụ thể này cũng có thể xảy ra do một lỗi định kỳ dường như chủ yếu ảnh hưởng đến các phiên bản CC của Photoshop. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã tìm thấy cách giải quyết (không phải sửa chữa vĩnh viễn). Nếu áp dụng cho tình huống hiện tại, bạn có thể mở file mới & thư mục mà không cần khởi động lại bằng cách mở project trong Illustrator sau đó mở Photoshop qua menu Illustrator.
- Photoshop không có quyền admin – Cũng có thể bạn gặp vấn đề vì phần mềm không có đặc quyền cần thiết để hoàn thành một số hành động. Điều này chủ yếu xảy ra trên phiên bản Windows cũ hơn Windows 7. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách cấu hình file thực thi khởi động để chạy với quyền admin.
- File cài đặt Photoshop bị hỏng – Thường hơn không, vấn đề này xảy ra do file cài đặt Photoshop đã bị hỏng. Có nhiều nguyên nhân, từ can thiệp AV đến bad disk sector. Nếu áp dụng, vấn đề có thể giải quyết bằng cách xóa file Photoshop dùng phím tắt trong quá trình khởi động.
- OpenCL hoặc OpenGL gây bất ổn – OpenCL và OpenGL là hai loại công nghệ được biết đến gây vấn đề này trên cấu hình cấu hình thấp đến trung bình. Mặc dù có thể làm bạn mất một số tính năng, bạn có thể khắc phục bằng cách vô hiệu hóa cả OpenCL và OpenGL.
- Driver GPU lỗi thời hoặc hỏng – Nếu bạn dùng card đồ họa riêng, driver đang được dùng chủ động cũng có thể chịu trách nhiệm cho vấn đề này. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách cập nhật driver GPU hoặc gỡ cài đặt nó và để Windows cài driver tích hợp sẵn.
- Thư mục swap cho Photoshop nằm trên cùng ổ với OS – Mặc dù bản thân đây không phải file xấu, một số người dùng báo cáo họ chỉ gặp vấn đề này khi Photoshop được cấu hình dùng ổ OS (C mặc định) làm scratch disk. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách cấu hình lại Photoshop dùng ổ khác làm không gian swap.
Phương pháp 1: Tạo file trong Illustrator (nếu áp dụng)
Nếu bạn tìm cách giải quyết nhanh (không phải sửa chữa thực sự), bạn có thể mở project hiện có hoặc tạo file mới bằng cách mở chúng trong Illustrator trước rồi chọn tùy chọn Edit in Photoshop. Điều này không lý tưởng, nhưng sẽ giúp bạn hoàn thành công việc mà không cần khởi động lại liên tục.
Để mở file trong Illustrator, chỉ cần khởi chạy chương trình và dùng thanh ribbon ở trên để chọn File > Open. Sau đó, điều hướng đến vị trí file Photoshop, chọn nó và nhấp Open. Khi file mở trong Illustrator, truy cập menu File và nhấp vào Edit in Photoshop (Edit Image).
Nhưng để phương pháp này hoạt động, bạn cần có đăng ký Creative Cloud chứa cả Adobe Illustrator và Adobe Photoshop.
Nếu phương pháp này không giải quyết vấn đề, bạn tìm bản sửa vĩnh viễn hoặc các bước không áp dụng cho tình huống hiện tại, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Mở Photoshop với quyền quản trị
Điều này có vẻ như một bản sửa quá đơn giản, nhưng nhiều người dùng đã khắc phục bằng cách đảm bảo Photoshop mở với đặc quyền quản trị. Trong hầu hết trường hợp, điều này được xác nhận hiệu quả cho người dùng trên Windows 7, Windows 8 / 8.1 hoặc thậm chí Windows Vista.
Như kết quả, thiếu đặc quyền quản trị cũng có thể chịu trách nhiệm cho việc Photoshop từ chối mở hoặc tạo project mới. Dưới đây là hướng dẫn nhanh mở Photoshop với đặc quyền quản trị cũng như cách buộc phần mềm mở với quyền admin mỗi lần:
- Trước hết, đảm bảo Photoshop hoàn toàn đóng – Kiểm tra biểu tượng khay hệ thống để xác nhận Photoshop hoặc Creative Cloud không chạy ngầm.
- Tiếp theo, chuột phải vào file thực thi Photoshop (file bạn dùng để khởi chạy chương trình) và nhấp vào Run as Administrator. Nếu được nhắc bởi cửa sổ UAC (User Account Control), nhấp Yes để cấp quyền admin.
- Khi Photoshop mở, dùng bình thường và xem vấn đề có còn xảy ra không. Nếu không, tiếp tục các bước dưới đây để làm thay đổi vĩnh viễn.
- Đóng Photoshop hoàn toàn một lần nữa.
- Chuột phải vào file thực thi Photoshop một lần nữa và chọn Properties từ menu ngữ cảnh.
- Khi đã trong màn hình Properties của Photoshop, chọn tab compatibility, đến phần Settings và chọn ô liên quan đến Run this program as an administrator.
- Nhấp vào Apply và sau đó mở Photoshop lại xem bản sửa có hiệu quả không.
Nếu phương pháp này không hiệu quả trong kịch bản cụ thể của bạn, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Xóa file cài đặt Photoshop
Có thể file cài đặt Photoshop bị hỏng đang gây ra hành vi này. Một số người dùng báo cáo họ đã khắc phục bằng cách đóng photoshop và buộc hộp thoại file Settings tại lần khởi động tiếp theo.
Thủ tục này sẽ giải quyết vấn đề trong hầu hết trường hợp, nhưng hãy nhớ nó cũng xóa bất kỳ phím tắt tùy chỉnh nào bạn có thể đã thiết lập trước đó.
Nếu bạn sẵn sàng chấp nhận rủi ro, bắt đầu bằng cách đóng Photoshop hoàn toàn – cũng kiểm tra biểu tượng khay để xác nhận phần mềm không còn chạy ngầm. Nếu không, vào file thực thi Photoshop chính và giữ Ctrl + Alt + Shift khi nhấp đúp vào shortcut Photoshop.
Giữ các phím nhấn cho đến khi thấy hộp thoại hỏi bạn có muốn xóa file Settings không. Khi thấy, nhấp vào Yes để xóa file Adobe Photoshop Settings.
Lưu ý: Nếu bạn dùng máy Mac, giữ Command + Options + Shift.
Sau khi file settings bị xóa, để Photoshop ở trạng thái Idle và xem hành vi đó có còn xảy ra không. Nếu vấn đề vẫn chưa giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Vô hiệu hóa OpenCL /OpenGL
Một thủ phạm tiềm ẩn khác cho vấn đề cụ thể này là khi OpenCL và/hoặc OpenGL được bật trên cấu hình PC thấp đến trung bình. Một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo họ đã khắc phục bằng cách vô hiệu hóa hai công nghệ và khởi động lại máy tính.
Hãy nhớ vô hiệu hóa hai tùy chọn hiệu suất này sẽ hạn chế hiệu suất phần mềm chỉnh sửa vì bạn sẽ mất một số tính năng GPU như Scrubby Zoom, HUD Color Picker, Repousse, và một số cái khác. Nhưng bạn có thể sẽ có thêm sự ổn định.
Sau khi làm vậy và khởi động lại Photoshop, một số người dùng báo cáo vấn đề không bao giờ quay lại. Dưới đây là những gì bạn cần làm để vô hiệu hóa OpenCL và/hoặc OpenGL:
- Mở Photoshop và đợi phần mềm tải xong.
- Dùng thanh ribbon ở trên để truy cập tab Edit, sau đó chọn Preferences từ menu ngữ cảnh và nhấp vào Performance.
- Khi đã trong cài đặt Preferences của ứng dụng Photoshop, nhấp vào Advanced Settings (dưới Graphics Processor Settings).
- Từ menu tiếp theo, bỏ chọn ô liên quan đến Use Graphics Processor to Accelerate Computation và Use OpenCL. Sau đó, nhấp vào Yes để lưu cấu hình hiện tại.
- Đóng Photoshop, sau đó khởi động lại máy tính để đảm bảo thay đổi được thực thi hoàn toàn. Khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, bắt đầu Photoshop một lần nữa và xem cùng vấn đề có còn xảy ra không.
Nếu vấn đề vẫn chưa giải quyết cho bạn, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 5: Cập nhật Driver đồ họa lên phiên bản mới nhất
Một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo vấn đề được giải quyết vô thời hạn và Photoshop ngừng bị lỗi ngay cả sau thời gian dài sau khi họ cài lại hoặc cập nhật driver card GPU trên máy bị ảnh hưởng. Điều này được xác nhận hiệu quả trên cả Windows 7 và Windows 10.
Trong hầu hết trường hợp, Photoshop ổn định hơn nhiều khi dùng driver tích hợp sẵn so với trước hoạt động này. Tuy nhiên, để driver tích hợp có thể ảnh hưởng hiệu suất hệ thống với game và hoạt động yêu cầu tài nguyên khác.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh gỡ cài đặt driver GPU hiện tại và thay thế bằng phiên bản mới nhất hoặc driver tích hợp sẵn:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Gõ "devmgmt.msc" vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở Device Manager.
- Khi đã trong Device Manager, cuộn qua danh sách thiết bị và mở rộng menu liên quan đến Display adapters.
- Nếu bạn có hai GPU (một riêng & một tích hợp) bạn sẽ thấy hai thiết bị khác nhau ở đây. Vì Photoshop được cấu hình mặc định dùng card đồ họa mạnh nhất, chuột phải vào GPU riêng của bạn và chọn Properties từ menu ngữ cảnh.
- Bên trong menu Properties của GPU riêng, nhấp vào tab Driver rồi nhấp vào Uninstall Device. Xác nhận tại lời nhắc bằng cách nhấp Uninstall, nhưng không chọn ô liên quan đến Delete the driver software for this device.
- Khi driver bị xóa, đóng Device Manager và khởi động lại máy tính. Điều này sẽ buộc OS cài driver thay thế driver bạn vừa gỡ. Tùy thuộc vào gì được lưu cục bộ, nó có thể chọn tải phiên bản mới nhất hoặc cài driver lưu cục bộ phù hợp.
- Sau khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, mở Photoshop và kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa. Nếu vấn đề vẫn xảy ra, tiếp tục các bước dưới đây.
- Nếu bạn vẫn gặp cùng vấn đề (hoặc thấy thông báo lỗi khi khởi động), bạn có thể khắc phục bằng cách cập nhật driver riêng lên phiên bản mới. Cách dễ nhất là cài phần mềm độc quyền có khả năng cài driver đúng cho GPU tự động. Mỗi nhà sản xuất GPU có phần mềm riêng:
GeForce Experience – Nvidia
Adrenalin – AMD
Intel Driver – Intel - Sau khi thủ tục hoàn tất, khởi động lại máy tính một lần nữa và xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn gặp cùng vấn đề, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 6: Thay đổi ổ swap (scratch disk)
Có vẻ không chắc chắn, một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận họ khắc phục được bằng cách thay đổi ổ swipe mặc định sang ổ khác (hoặc thư mục). Mặc dù không có giải thích chính thức tại sao thủ tục này hiệu quả, có khả năng nó xóa mọi hỏng hóc bên trong thư mục swap, vì nó sẽ cần được tạo lại.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh thay đổi ổ Swap cho photoshop sang vị trí khác:
- Mở Photoshop với quyền admin. Làm theo Phương pháp 2 để biết cách làm.
- Khi đã trong Photoshop, truy cập tab Edit từ thanh ribbon ở trên và chọn Preferences, sau đó nhấp vào Scratch disks.
- Khi đã trong tab Scratch Disks của menu Preferences, bỏ chọn ô liên quan đến ổ hiện đang hoạt động và chọn ổ kia.
- Nhấp Ok để lưu thay đổi, sau đó khởi động lại máy tính.
- Tại trình tự khởi động tiếp theo, mở Photoshop lại và xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn đối mặt với cùng vấn đề sau khoảng thời gian nhàn rỗi, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 7: Cài đặt lại ứng dụng Photoshop
Như kết quả, vấn đề này cũng có thể xảy ra do hỏng file bên trong thư mục cài đặt Photoshop. Một số người dùng cũng gặp khó khăn giải quyết hành vi này báo cáo họ cuối cùng có đột phá sau khi thử gỡ cài đặt phần mềm hoàn toàn và cài lại phiên bản mới nhất có sẵn dựa trên giấy phép.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh gỡ cài đặt phiên bản Photoshop hiện tại và cài phiên bản mới nhất có sẵn:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Gõ "appwiz.cpl" vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở menu Programs and Features.
- Trong cửa sổ Programs and Features, cuộn qua danh sách ứng dụng và tìm cài đặt Photoshop. Khi thấy, chuột phải vào nó và chọn Uninstall / Change. Nếu được nhắc bởi UAC (User Account Control) prompt, nhấp Yes để cấp quyền quản trị.
- Từ menu gỡ cài đặt, làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính.
- Khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, truy cập liên kết này tại đây, đăng nhập tài khoản Adobe và tải phiên bản mới nhất của Photoshop (theo giấy phép bạn sở hữu).
- Khi cài đặt hoàn tất, mở ứng dụng và xem vấn đề đã được giải quyết chưa.