Cách giải quyết vấn đề ngăn tài liệu được quét

Một số người dùng Windows đang gặp phải sự cố ‘ Sự cố khiến tài liệu không được quét 'Mỗi khi họ cố gắng quét tài liệu bằng máy quét được kết nối. Nếu người dùng nhấp vào Xem trước, họ sẽ gặp lỗi này thay vào đó:‘ Một sự cố đã ngăn tài liệu được quét . ’

Có nhiều thủ phạm cuối cùng có thể gây ra lỗi này:

• Trục trặc chung - Bạn có thể gặp phải sự cố cụ thể này do một trục trặc chung gây ra bởi thời gian không hoạt động dài. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách bắt đầu quy trình chạy vòng điện để xóa mọi dữ liệu tạm thời có thể gây ra sự cố này. Ngoài ra, bạn có thể thử chạy Trình khắc phục sự cố máy in để xem liệu có bất kỳ chiến lược sửa chữa tự động nào khắc phục được sự cố không.
• Dịch vụ Thu thập Hình ảnh của Windows đã bị tắt - Các công việc quét sẽ không được xử lý trừ khi dịch vụ WIA đang chạy. Nếu tính năng này bị vô hiệu hóa hoặc nếu bị kẹt ở trạng thái lấp lửng, bạn sẽ cần khởi động lại và định cấu hình để thiết bị vẫn mở trước khi có thể hoàn thành bất kỳ công việc quét nào trên máy tính của mình.
• Không đủ quyền - Nếu bạn gặp phải lỗi này khi cố gắng hoàn thành công việc quét thông qua tiện ích Windows Fax &Scan, hãy thử mở ứng dụng với đặc quyền quản trị và xem liệu điều này có khắc phục được sự cố cho bạn hay không.
• Công việc cài đặt &căn chỉnh chưa hoàn thành - Trong trường hợp bạn gặp lỗi này với một máy in mới, rất có thể bạn sẽ phải hoàn tất việc lắp đặt và căn chỉnh hộp mực bằng cách in trang kiểm tra trước khi máy in cho phép bạn quét bất kỳ thứ gì.
• Máy in / máy quét cũ được kết nối với cổng USB 3.0 - Nếu đang gặp sự cố này với máy quét cũ, bạn có thể cần phải chuyển sang kết nối USB 2.0 để loại bỏ bất kỳ sự không tương thích nào do định dạng USB mới hỗ trợ. Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng USB phía trước, hãy chuyển sang USB phía sau để đảm bảo rằng thiết bị nhận đủ điện.
• Ứng dụng quét OEM bị lỗi - Sự cố này cũng có thể do ứng dụng quét bị hỏng. Nếu trường hợp này có thể xảy ra, bạn có thể khắc phục sự cố hoàn toàn bằng cách sử dụng ứng dụng quét độc quyền như tiện ích HP’s Scan Extended hoặc bằng cách tải xuống và sử dụng phiên bản UWP của Windows Scan từ Microsoft Store.
• Phím Ảnh tĩnh bị hỏng - Trong một số trường hợp nhất định, mã lỗi cụ thể này có thể do khóa bị hỏng (StillImage) gây ra. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách sử dụng tiện ích Registry Editor để điều hướng đến vị trí của nó và xóa nó.
• Cáp USB kém - Cũng có thể cáp không đồng chất hoặc bị ăn mòn có thể gây ra sự cố này. Thay thế nó bằng một cái mới đặt xung quanh nhà của bạn để xem bạn có cần đặt hàng thay thế hay không.
• Tệp Hệ thống bị hỏng - Trong một số trường hợp hiếm hoi, sự cố cụ thể này có thể do một số tệp hệ thống cơ bản bị hỏng. Trong trường hợp này, việc làm mới mọi thành phần hệ điều hành bằng bản cài đặt hoặc bản cài đặt sửa chữa sạch (sửa chữa tại chỗ) chắc chắn sẽ khắc phục được sự cố cho bạn.

Phương pháp 1:Bật nguồn máy quét

Hóa ra, rất nhiều người dùng gặp phải sự cố ' Sự cố khiến tài liệu không được quét 'Đã báo cáo rằng họ đã tìm cách khắc phục sự cố bằng cách thực hiện quy trình tăng tốc. Thao tác này bao gồm tắt thiết bị và ngắt kết nối thiết bị khỏi nguồn điện để xả tụ điện và đảm bảo rằng lần khởi động tiếp theo được hoàn tất mà không có bất kỳ dữ liệu nào được lưu trong bộ nhớ cache.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh từng bước về cách bật nguồn máy quét của bạn để khắc phục thông báo lỗi này:

1. Xóa mọi công việc đang chờ xử lý trong hàng đợi máy quét của bạn, sau đó tắt thông thường thông qua nút Bật / Tắt vật lý.
2. Rút phích cắm của máy quét khỏi ổ cắm điện và đợi ít nhất 60 giây để đảm bảo rằng các tụ điện đã được thông.
3. Sau khi khoảng thời gian đó trôi qua, hãy cắm lại máy quét của bạn vào ổ cắm điện và khởi động lại máy quét thông qua nút nguồn.
4. Khi quá trình khởi động hoàn tất, hãy lặp lại hành động trước đó đã gây ra lỗi ' Sự cố khiến tài liệu không được quét' và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.

Trong trường hợp sự cố vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 2:Chạy trình khắc phục sự cố máy in (Chỉ dành cho Windows 10)

Trong trường hợp bạn đang gặp phải sự cố trên Windows 10 và sự cố bắt nguồn từ một trong các cổng USB của bạn, bạn có thể khắc phục sự cố tự động chỉ bằng cách chạy trình khắc phục sự cố Máy in Windows. Bản sửa lỗi này đã được một số người dùng bị ảnh hưởng xác nhận.

Tiện ích tích hợp này chứa lựa chọn các chiến lược sửa chữa tự động cho các vấn đề phổ biến nhất liên quan đến phần cứng và thiết bị ngoại vi được kết nối. Nếu vấn đề bạn đang gặp phải đã được đề cập trong chiến lược sửa chữa, thì Trình khắc phục sự cố máy in của Windows sẽ có thể tự động khắc phục sự cố.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách chạy tiện ích trình khắc phục sự cố Phần cứng Windows để khắc phục ' Sự cố ngăn tài liệu được quét' lỗi:

1. Nhấn phím Windows + R để mở cửa sổ Run. Khi bạn nhìn thấy hộp thoại, hãy nhập " ms-settings:ridot" và nhấn Enter. Thao tác này sẽ mở ra Khắc phục sự cố tab Cài đặt ứng dụng trên Windows 10.
2. Sau khi bạn ở trong phần Khắc phục sự cố , di chuyển đến phần bên phải của màn hình rồi cuộn xuống hết phần Thiết lập và chạy nhấp vào Máy in, sau đó nhấp vào Chạy trình gỡ rối từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
3. Chờ cho đến khi quá trình quét đầu tiên hoàn tất và xem có đề xuất bản sửa lỗi nào không. Nếu chiến lược sửa chữa có thể áp dụng cho tình huống hiện tại của bạn, hãy nhấp vào Áp dụng bản sửa lỗi này .

   Lưu ý: Tùy thuộc vào vấn đề được phát hiện, bạn có thể cần thực hiện một số bước thủ công để áp dụng cách khắc phục được đề xuất.

4. Sau khi áp dụng thành công bản sửa lỗi, hãy khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố có được khắc phục ở lần khởi động tiếp theo hay không.

Trong trường hợp sự cố vẫn còn, hãy làm theo cách khắc phục tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 3:Khởi động lại dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA)

Hóa ra, bạn sẽ thấy thông báo ‘ Một sự cố đã ngăn tài liệu được quét ‘Lỗi trong trường hợp một dịch vụ thiết yếu (Windows Image Acquisition - WIA) không chạy hoặc bị kẹt ở trạng thái lấp lửng. Một số người dùng cũng gặp phải sự cố này đã xác nhận rằng họ đã khắc phục được sự cố chỉ bằng cách khởi động lại dịch vụ WIA và thay đổi Kiểu khởi động của nó thành Tự động.

Dịch vụ này cho phép giao tiếp giữa hệ điều hành của bạn và phần cứng hình ảnh như máy quét, máy ảnh kỹ thuật số và thiết bị video / hình ảnh khác - Điều này hoàn toàn cần thiết để hoạt động tốt của các máy quét được kết nối.

Nếu bạn nghi ngờ dịch vụ này có thể chịu trách nhiệm cho vấn đề này, đây là hướng dẫn từng bước về cách khởi động lại và thay đổi Loại khởi động cho phù hợp:

1. Mở Chạy bằng cách nhấn phím Windows + R . Tiếp theo, nhập ‘services.msc’ và nhấn Enter để mở Dịch vụ màn hình.
2. Khi bạn đã ở bên trong Dịch vụ màn hình, di chuyển xuống phần bên phải và cuộn xuống qua danh sách dịch vụ cho đến khi bạn tìm thấy Windows Image Acquisition (WIA) dịch vụ.
3. Khi bạn nhìn thấy nó, hãy nhấp chuột phải vào nó và chọn Thuộc tính từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
4. Từ Thuộc tính của dịch vụ WIA, chọn Chung chuyển hướng. Tiếp theo, thay đổi Kiểu khởi động (sử dụng trình đơn thả xuống được liên kết) thành Tự động, sau đó nhấp vào Dừng> Bắt đầu để khởi động lại dịch vụ.
   Lưu ý: Nếu dịch vụ bị dừng, hãy nhấp vào Bắt đầu để đảm bảo nó đang chạy.
   
5. Lưu các thay đổi bằng cách nhấp vào Áp dụng, sau đó lặp lại hành động trước đó đã gây ra Sự cố khiến tài liệu không được quét ” và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.

Trong trường hợp sự cố tương tự vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu làm theo phương pháp tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 4:Chạy Windows Fax &Quét với tư cách quản trị viên

Theo báo cáo của một số người dùng bị ảnh hưởng, sự cố này cũng có thể xảy ra do ứng dụng bạn đang sử dụng để xếp hàng các công việc quét của bạn không có quyền truy cập quản trị viên để gửi thông tin đến thiết bị quét của bạn.

Nếu tình huống này có thể áp dụng, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố bằng cách đảm bảo rằng ứng dụng quét mặc định (Windows Fax &Scan) buộc phải chạy với quyền truy cập quản trị.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về việc này:

1. Nếu Windows Fax &Scan đã được mở, hãy đóng ứng dụng nhưng đảm bảo rằng thiết bị quét của bạn vẫn mở.
2. Nhấn phím Windows + R để mở Chạy hộp thoại. Tiếp theo, nhập ‘ wfs’ bên trong hộp văn bản và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở nó với các đặc quyền quản trị.
3. Khi được nhắc bởi Kiểm soát tài khoản người dùng (UAC) , nhấp vào Có để cấp quyền truy cập quản trị viên.
4. Sau khi tiện ích Windows Fax &Scan được mở với quyền truy cập của quản trị viên, hãy xếp hàng đợi một công việc khác và xem liệu bạn có còn gặp phải lỗi tương tự không.

Nếu cùng một ‘Sự cố đã ngăn tài liệu được quét’ trả về lỗi, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 5:Hoàn tất cài đặt và căn chỉnh hộp mực của máy in

Trong trường hợp bạn gặp sự cố với một máy in hoàn toàn mới (không phải máy quét độc lập), hãy đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành mọi yêu cầu mà máy in yêu cầu. Một số người dùng gặp phải vấn đề tương tự đã xác nhận rằng họ đã loại bỏ được lỗi bằng cách hoàn tất cài đặt và căn chỉnh hộp mực.

Với hầu hết các máy in, bạn sẽ cần in trang quét và căn chỉnh trước khi máy in cho phép bạn quét bất cứ thứ gì. Tất nhiên, các bước làm như vậy sẽ khác nhau tùy thuộc vào nhà sản xuất máy in của bạn. Một số kiểu máy sẽ cho phép bạn thực hiện việc này từ tiện ích độc quyền của họ, nhưng bạn cũng có thể in trang căn chỉnh thông qua các nút vật lý của máy in.

Lưu ý: Nếu bạn không chắc chắn về cách thực hiện việc này, hãy đọc hướng dẫn sử dụng máy in của bạn hoặc tìm kiếm trực tuyến để biết các bước cụ thể về cách căn chỉnh máy in của bạn.

Trong trường hợp bạn đã làm điều này mà không có kết quả hoặc tình huống này không áp dụng được, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 6:Kết nối máy quét với cổng USB 2.0

Trong trường hợp không có bản sửa lỗi tiềm năng nào ở trên hữu ích, bạn nên bắt đầu điều tra cổng mà bạn đang sử dụng cho máy in / máy quét của mình. Nó có được cắm ở phía trước / phía sau không? Đó là cổng USB 3.0 hay 2.0?

Hãy nhớ rằng nếu bạn đang sử dụng một kiểu máy quét cũ hơn, nó có thể không được định cấu hình để hoạt động với giao diện Univeral Serial Bus 3.0 mới hơn. Sự cố này đang tái diễn và ảnh hưởng đến cả máy in và máy quét được phát hành trước khi USB 3.0 xuất hiện.

Trong trường hợp bạn đang sử dụng cổng USB 3.0 cho máy quét của mình, hãy chuyển sang cổng USB 2.0 và xem sự cố có còn xảy ra hay không.

Ngoài ra, trong trường hợp bạn đang sử dụng cổng USB phía trước, hãy chuyển sang cổng phía sau - Cổng USB phía trước có xu hướng cung cấp ít năng lượng hơn các cổng tương đương thực của chúng.

Phương pháp 7:Sử dụng tiện ích Mở rộng Quét (Chỉ HP)

Nếu gặp sự cố với kiểu máy quét HP cũ hơn, bạn có thể cần sử dụng tính năng quét độc quyền của họ để tránh ‘Sự cố khiến tài liệu không được quét’ lỗi.

Một số người dùng HP đã xác nhận rằng họ đã khắc phục được sự cố này bằng cách cài đặt và sử dụng HP Scan Extended như một giải pháp quét thay thế.

Quan trọng: Phần mềm này là độc quyền và chỉ hoạt động với máy in HP.

Nếu trường hợp này có thể áp dụng, đây là hướng dẫn nhanh về cài đặt và sử dụng HP Scan Extended để tránh lỗi:

1. Truy cập HP HD Scan chính thức để tải xuống HD Scan Extended tiện ích.
2. Sau khi quá trình tải xuống hoàn tất, hãy mở HPScanExt.msi , chấp nhận Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối, sau đó làm theo lời nhắc trên màn hình để cài đặt tiện ích.

   Lưu ý: Khi được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng) , nhấp vào Có để cấp Đặc quyền quản trị .

3. Sau khi quá trình cài đặt hoàn tất, hãy nhấp vào Kết thúc và khởi động lại máy tính của bạn nếu bạn không được nhắc làm như vậy tự động.
4. Sau khi máy tính của bạn khởi động lại, hãy nhấp vào Bắt đầu và tìm kiếm ‘ HP Scan mở rộng ‘. Sau đó nhấp vào tiện ích từ danh sách kết quả.
5. Tạo một Quét mới và xem liệu hoạt động có hoàn thành mà không gặp lỗi tương tự hay không.

Trong trường hợp không thể áp dụng phương pháp này, hãy chuyển xuống giải pháp thay thế tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 8:Sử dụng ứng dụng Windows Scan (Chỉ dành cho Windows 10)

nếu bạn đang gặp sự cố trên Windows 10, có một giải pháp khác mà bạn có thể thử. Hóa ra, Microsoft đã xuất bản một ứng dụng UWP (Windows Scan) mà bạn có thể sử dụng để tránh ‘Sự cố đã ngăn tài liệu được quét’ lỗi.

Một số người dùng đã xác nhận rằng việc sử dụng ứng dụng Quét này thay vì ứng dụng OEM tương đương cho phép họ hoàn thành công việc quét mà không gặp sự cố nào.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước nhanh về cách cài đặt và sử dụng ứng dụng Quét trên Windows 10:

1. Nhấn phím Windows + R để mở Chạy hộp thoại. Bên trong hộp văn bản, nhập ‘ ms-windows-store:// home’ và nhấn Enter để mở Trang chủ màn hình của Microsoft Store .
2. Bên trong Microsoft Store, sử dụng chức năng tìm kiếm (phần trên cùng bên phải) để tìm Ứng dụng quét . Sau đó, nhấp vào nó từ danh sách kết quả để mở nó.
3. Từ màn hình tiếp theo, nhấp vào Nhận để bắt đầu tải xuống Windows Scan .
4. Chờ cho đến khi quá trình cài đặt hoàn tất, sau đó nhấp vào Khởi chạy để mở tiện ích.
5. Tiếp theo, hãy làm theo các kết nối trên màn hình để kết nối máy quét và xem nó có cho phép bạn tránh thông báo lỗi không

Nếu sự cố tương tự vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 9:Xóa khóa StilIimage

Hóa ra, bạn cũng có thể gặp phải ‘Sự cố khiến tài liệu không được quét’ lỗi do mục đăng ký bị hỏng khiến ngăn không cho thực thi công việc quét. Sự cố này thường được báo cáo là xảy ra sau khi AV kết thúc việc cách ly hoặc xóa các mục hệ điều hành.

Một số người dùng bị ảnh hưởng gặp phải lỗi này với máy in Canon đã xác nhận rằng sự cố đã được giải quyết sau khi họ sử dụng Registry Editor để xóa khóa StillImage. Hầu hết trong số họ báo cáo rằng sự cố đã được giải quyết sau khi họ khởi động lại máy tính của mình.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách xóa khóa StillImage để khắc phục 'Sự cố khiến tài liệu không được quét' lỗi:

1. Nhấn phím Windows + R để mở Chạy hộp thoại. Tiếp theo, nhập ‘regedit’ bên trong hộp văn bản và nhấn Enter để mở Trình chỉnh sửa sổ đăng ký .

   Lưu ý: Khi được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng) , nhấp vào Có để cấp đặc quyền quản trị.

2. Sau khi bạn ở trong Trình chỉnh sửa sổ đăng ký tiện ích, sử dụng menu bên trái để điều hướng đến vị trí sau:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StillImage

   Lưu ý: Bạn cũng có thể đến đó ngay lập tức bằng cách dán vị trí trực tiếp vào thanh điều hướng và nhấn Enter.

3. Sau khi bạn truy cập Hình ảnh tĩnh , nhấp chuột phải vào nó từ menu bên trái và nhấp vào Xóa từ menu ngữ cảnh.

   Lưu ý: Đừng lo lắng về việc gây ra bất kỳ sự cố nào bằng cách xóa khóa này. Windows sẽ tạo lại nó từ đầu do trình điều khiển máy quét sẽ ghi lại nó vào lần khởi động tiếp theo.

4. Đóng Trình chỉnh sửa sổ đăng ký và khởi động lại máy tính của bạn.

Trong trường hợp sự cố tương tự vẫn xảy ra, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 10:Thay cáp USB kém

Một thủ phạm tiềm ẩn khác là cáp USB bị lỗi đang kết nối máy tính và máy quét / máy in của bạn. Cáp cũ có thể không bền hoặc bị ăn mòn và điều này có thể ảnh hưởng đến việc truyền dữ liệu.

Vì rất ít máy in và máy quét ngày nay được phát hành cùng với cáp độc quyền, hãy thử thay thế bằng cáp chung và xem liệu bạn có còn gặp sự cố tương tự không. Tuy nhiên, nếu cáp là độc quyền, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài đặt hàng mới hoặc gửi nó đi bảo hành.

Trong trường hợp không thể áp dụng phương pháp này, hãy chuyển xuống bản sửa lỗi cuối cùng bên dưới.

Phương pháp 11:Thay đổi kiểu khởi động Windows Image Acquisition (WIA)

Một mô-đun đáng chú ý khác mà chúng tôi phát hiện có thể gây ra sự cố là Windows Image Acquisition. Dịch vụ này liên quan đến việc tìm nạp chi tiết hình ảnh Windows từ các máy chủ chính thức của Microsoft. Tuy nhiên, nó được biết là gây ra sự cố với các mô-đun khác, bao gồm cả mô-đun quét. Trong giải pháp này, chúng tôi sẽ thay đổi kiểu khởi động của dịch vụ này thành Tự động bị trì hoãn và xem cách này có khắc phục được sự cố không.

1. Nhấn Windows + R, nhập “services.msc” vào hộp thoại và nhấn Enter.
2. Khi ở trong tab Dịch vụ, hãy tìm kiếm mục nhập của Windows Image Acquisition, nhấp chuột phải vào mục đó và chọn Thuộc tính .
3. Bây giờ, hãy thay đổi kiểu khởi động thành Tự động (Bắt đầu bị trì hoãn) . Lưu các thay đổi và thoát. Khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố đã được giải quyết chưa.