Có những lúc, dù chúng ta đã cố gắng hết sức, Mac vẫn gặp lỗi do những tình huống không lường trước được. Có thể là cập nhật hệ thống bị sai do mất điện giữa chừng hoặc tấn công virus nhắm vào macOS. Cũng có những lỗi khác có thể xảy ra, bao gồm các bug không thể chẩn đoán.
Nếu Mac Intel có chip bảo mật T2 hoặc Mac dùng chip M1 không khởi động bình thường, ngay cả khi dùng recoveryOS, bạn có thể chọn "revive" (khôi phục firmware) bằng cách điều chỉnh firmware bên trong các chip này quản lý các khía cạnh bảo mật và tác vụ khởi động, trong khi vẫn bảo toàn toàn bộ dữ liệu. Nếu cách đó không hiệu quả, bạn có thể chọn "restore" (khôi phục hoàn toàn). Cách này sẽ làm Mac hoạt động lại, nhưng lưu ý rằng quy trình này sẽ xóa sạch máy. Cả hai quy trình đều được tạo ra cho quản trị viên hệ thống nhưng bất kỳ người dùng nào cũng có thể dùng.
Bạn có thể khởi chạy môi trường recoveryOS bằng cách bật hoặc khởi động lại Mac đồng thời giữ phím Command + R. Hoặc bạn có thể tắt hoàn toàn Mac M1, sau đó giữ nút nguồn khoảng 10 giây cho đến khi biểu tượng Options (bánh răng) xuất hiện.
Lưu ý rằng quy trình revive hoặc restore chỉ hoạt động cho Mac Intel trang bị chip T2, bao gồm tất cả các mẫu Mac Intel phát hành từ 2018, iMac Pro 2017 và ba mẫu Mac dùng chip M1 xuất xưởng năm 2020. Trong tất cả các mẫu đó, chỉ Mac Pro 2019 hiển thị dấu hiệu trực quan khi có sự cố firmware hoặc quá trình khởi động. Bạn sẽ thấy đèn trạng thái chuyển sang màu hoắc và SOS nháy theo mã Morse nếu nó cần được revive.
Mẹo chuyên nghiệp: Quét Mac để tìm vấn đề hiệu suất, tệp rác, ứng dụng độc hại và mối đeọa bảo mật có thể gây ra sự cố hệ thống hoặc làm chậm hiệu suất.
Apple cung cấp một bộ hướng dẫn phức tạp cho các Mac Intel bị ảnh hưởng và tất cả Mac dùng chip M1, nhưng những hướng dẫn này nhắm đến chuyên gia trường học và máy tính. Đối với người dùng Mac thông thường, đó là quá nhiều thông tin để xử lý, nên chúng tôi đã đơn giản hóa hướng dẫn để giúp bạn dễ dàng thực hiện. Chúng tôi cũng liệt kê các định vị cổng Thunderbolt của Apple để giúp bạn dễ dàng hơn.
Cách Revive Hoặc Restore Mac Không Phản Hồi Từ Mac Khác
Có trường hợp Mac của bạn có thể không hoạt động đúng, đến mức không thể khởi động hoàn toàn. Điều này xảy ra nếu mất điện trong quá trình nâng cấp macOS hoặc lỗi đã làm hỏng thứ gì đó trong firmware của Apple. Apple đã cung cấp hướng dẫn để cho phép người dùng revive Mac bị ảnh hưởng, giúp nó khởi động và hoạt động bình thường.
Nhưng những người dùng cần revive Mac mini, MacBook Air hoặc MacBook Pro 13-inch trang bị chip M1 đã gặp vấn đề khi thực hiện cùng quy trình, với Apple Configurator 2 hiển thị lỗi trong một số tình huống.
Apple đã cung cấp hướng dẫn cập nhật cho việc restore Mac, với chi tiết cụ thể cho Mac M1. Giống như phiên bản Intel, phiên bản Mac Apple Silicon vẫn cần Apple Configurator 2 cài đặt trên Mac thứ hai. Chúng cũng cần cáp USB-C và USB-A được hỗ trợ để sạc và truyền dữ liệu, và cấu hình proxy và cổng tường lửa để cho phép tất cả lưu lượng mạng hoạt động với mạng của Apple.
Các hướng dẫn chủ yếu liên quan đến:
- Khởi chạy phần mềm Apple Configurator 2 trên Mac thứ hai
- Kết nối hai Mac với nhau
- Khởi động lại Mac không hoạt động bằng tổ hợp phím đặc biệt
- Sử dụng Configurator 2 để revive hoặc restore firmware và recoveryOS
Cũng có tùy chọn xóa hoàn toàn Mac và cài đặt lại hệ điều hành từ đầu. Nhưng trước khi tiến hành, hãy xem hướng dẫn hoàn chỉnh để hiểu rõ hơn về quy trình revive và restore.
Revive Khác Với Restore Như Thế Nào?
Chúng ta đã nói về quy trình revive và restore trước đó, nhưng các thuật ngữ này thực sự có nghĩa gì? Nói một cách đơn giản, Revive cập nhật firmware của Mac cũng như recoveryOS lên phiên bản mới nhất. Điều này được thực hiện khi Mac của bạn không phản hồi và không thể khởi động bình thường. Ví dụ, nếu nâng cấp macOS bị ngắt quãng do mất điện hoặc tệp bị hỏng trong một số trường hợp hiếm gặp, Mac của bạn có thể bị treo và cần được revive. Bạn không cần lo lắng về mất dữ liệu vì nó được thiết kế để không làm thay đổi ổ khởi động, ổ dữ liệu người dùng hoặc bất kỳ ổ nào khác trên Mac của bạn.
Một Restore, ngược lại, phức tạp hơn nhiều. Restore firmware và xóa bộ nhớ flash nội bộ là cần thiết nếu máy tính không khởi động từ ổ khởi động hoặc recoveryOS hoặc khi revive firmware không hiệu quả.
Hãy chắc chắn sao lưu dữ liệu trước khi restore Mac. Restore một Mac bao gồm:
- Restore firmware
- Cập nhật recoveryOS lên phiên bản mới nhất
- Xóa và cài đặt phiên bản macOS mới nhất trên bộ nhớ nội bộ
Sau khi hoàn tất, mọi dữ liệu trên tất cả ổ nội bộ của bạn sẽ biến mất.
Restore hoạt động cho các máy Mac với Apple silicon sau:
- Mac Mini (M1, 2020)
- MacBook Pro (13-inch, M1, 2020)
- MacBook Air (M1, 2020)
Những Gì Cần Chuẩn Bị Để Sửa MacBook Không Phản Hồi Bằng Mac Khác
Để thực hiện quy trình revive hoặc restore, bạn cần chuẩn bị những thứ sau:
- Phiên bản mới nhất của Apple Configurator 2 cài đặt trên một trong các Mac của bạn
- Kết nối internet ổn định (Bạn có thể cần cấu hình proxy web hoặc cổng tường lửa của Mac để định tuyến tất cả lưu lượng mạng từ thiết bị Apple đến mạng của Apple 17.0.0.0/8.)
- Cáp sạc USB-C sang USB-C được hỗ trợ
- Cáp USB-A sang USB-C được hỗ trợ
Cáp USB-C phải hỗ trợ cả cấp nguồn và dữ liệu. Cáp Thunderbolt 3 không được hỗ trợ.
Quy trình revive hoặc restore thường bao gồm các bước sau:
- Khởi chạy Apple Configurator 2 đã cài đặt trên Mac thứ hai, sau đó kết nối hai máy Mac
- Khởi động lại Mac của bạn bằng tổ hợp phím đặc biệt
- Sử dụng Apple Configurator 2 để thực hiện một trong những việc sau:
- Revive firmware và cài đặt lại phiên bản recoveryOS mới nhất.
- Restore firmware, xóa tất cả dữ liệu, và cài đặt lại phiên bản recoveryOS và macOS mới nhất.
Dưới đây là các bước hoàn chỉnh để revive hoặc restore firmware Mac M1:
Bước 1: Thiết lập Apple Configurator 2.
Trước khi tiến hành, bạn cần xác minh rằng:
- Bạn đã cài đặt phiên bản cập nhật của Apple Configurator 2
- Mac của bạn được cắm vào nguồn điện
- Bạn có kết nối internet ổn định
Khi đã sẵn sàng, cắm cáp USB-C để kết nối hai Mac. Tiếp theo, khởi chạy Apple Configurator 2 trên máy tính nơi nó được cài đặt.
Bước 2: Chuẩn bị Mac mini.
- Bật màn hình để bạn có thể kiểm tra khi quá trình hoàn tất.
- Rút cắm Mac mini khỏi nguồn điện ít nhất 10 giây.
- Tiếp theo, nhấn giữ nút nguồn, sau đó cắm lại nguồn điện trong khi vẫn giữ nút nguồn.
- Thả nút nguồn và bạn sẽ thấy đèn chỉ báo trạng thái chuyển sang màu hoắc.
Bạn không nên thấy bất kỳ hoạt động màn hình nào từ Mac mini. Nếu có, hãy lặp lại các bước trên.
Để chuẩn bị máy tính xách tay Apple, hãy làm theo các bước dưới đây:
- Nhấn giữ nút nguồn.
- Cùng lúc đó, nhấn giữ các phím sau trong khoảng 10 giây:
- Phím Shift bên phải
- Phím Option bên trái
- Phím Control bên trái
- Sau 10 giây, thả ngay cả ba phím trừ nút nguồn. Tiếp tục giữ nút nguồn cho đến khi nó xuất hiện trong Apple Configurator 2.
Bạn không nên thấy bất kỳ hoạt động màn hình nào từ máy tính xách tay Apple. Nếu có, hãy lặp lại các bước trên.
Bước 3: Revive firmware và cập nhật recoveryOS.
Trên cửa sổ thiết bị của Mac có Apple Configurator 2, chọn Mac mà bạn muốn revive firmware chip và cập nhật recoveryOS lên phiên bản mới nhất.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Nhấp Actions > Advanced > Revive Device, sau đó nhấp Revive.
- Control-click vào thiết bị đã chọn, sau đó chọn Advanced > Revive Device, sau đó nhấp Revive.
Nếu Mac của bạn tắt trong quá trình này, hãy bắt đầu quy trình revive lại.
Đợi quá trình hoàn tất. Đừng lo lắng nếu logo Apple xuất hiện và biến mất trong quá trình này, đó là bình thường. Khi hoàn tất, Mac của bạn sẽ khởi động lại. Thoát Apple Configurator 2, sau đó rút các bộ chuyển đổi và cáp.
Lưu ý rằng khi bạn revive firmware, bạn nên xác nhận quy trình thành công vì Apple Configurator 2 sẽ không thông báo cho bạn.
Bước 4: Restore firmware.
Nếu revive không hiệu quả, lựa chọn tiếp theo của bạn là xóa tất cả dữ liệu và cài đặt lại phiên bản recoveryOS và macOS mới nhất. Để làm điều này, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
Trong cửa sổ thiết bị Apple Configurator 2, chọn Mac cần restore.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Chọn Actions > Restore, sau đó chọn Restore.
- Control-click vào thiết bị đã chọn, sau đó nhấp Actions > Restore, sau đó chọn Restore.
Nếu Mac của bạn tắt trong quá trình này, hãy bắt đầu quy trình restore lại.
Đợi quá trình hoàn tất. Đừng lo lắng nếu logo Apple xuất hiện và biến mất trong quá trình này, đó là bình thường. Khi hoàn tất, Mac của bạn sẽ khởi động lại. Thoát Apple Configurator 2, sau đó rút các bộ chuyển đổi và cáp.
Lưu ý rằng khi bạn restore firmware, bạn nên xác nhận quy trình thành công vì Apple Configurator 2 sẽ không thông báo cho bạn.
Nếu quy trình restore thành công, bạn sẽ thấy cửa sổ macOS Setup Assistant (Trợ lý thiết lập macOS).
Cách Revive Mac Không Phản Hồi Bằng Mac Khác Khi Gặp Lỗi Cá Nhân Hóa (Personalization Error)
Mặc dù hướng dẫn chính ở trên hoạt động cho hầu hết người dùng Mac M1, một bộ hướng dẫn đặc biệt là cần thiết để xử lý một lỗi cá nhân hóa cụ thể có thể xuất hiện trong quá trình. Theo Apple, lỗi cụ thể này xảy ra nếu bạn xóa Mac M1 trước khi nâng cấp lên macOS Big Sur 11.0.1, nhắc thông báo sau xuất hiện:
"An error occurred while preparing the update. Failed to personalize the software update. Please try again."
Khi điều này xảy ra, Apple khuyên dùng Mac thứ hai và ổ cứng ngoài để tạo bộ cài đặt có thể khởi động (bootable installer). Một bộ hướng dẫn thứ hai có sẵn cho những người dùng không thể dùng tùy chọn đầu tiên.
Phiên bản thứ hai bao gồm việc truy cập menu khởi động và Terminal, trước khi thực hiện một loạt các bước liên quan đến sao chép lệnh và chạy chúng qua Terminal.
Nếu bạn nhận được thông báo trên khi xóa Mac với chip Apple M1, bạn có thể dùng một trong hai giải pháp này để cài đặt lại macOS.
Tùy chọn 1: Sử dụng Apple Configurator
Nếu bạn có các mục sau, bạn có thể nhanh chóng khắc phục sự cố bằng cách revive hoặc restore firmware Mac của mình:
- Mac khác chạy macOS Catalina 10.15.6 hoặc mới hơn
- Phiên bản mới nhất của Apple Configurator 2 cài đặt trên một trong các Mac của bạn
- Kết nối internet ổn định (Bạn có thể cần cấu hình proxy web hoặc cổng tường lửa của Mac để định tuyến tất cả lưu lượng mạng từ thiết bị Apple đến mạng của Apple 17.0.0.0/8.)
- Cáp sạc USB-C sang USB-C được hỗ trợ
- Cáp USB-A sang USB-C được hỗ trợ
Nếu bạn không có tất cả các mục này, bạn có thể thử các bước ở phần tiếp theo.
Tùy chọn 2: Xóa Mac và Cài Đặt Lại
Bạn có thể dùng Recovery Assistant để xóa Mac, sau đó cài đặt lại hệ điều hành. Nhưng trước khi tiến hành, hãy chắc chắn bạn có đủ thời gian để hoàn tất tất cả các bước.
- Để xóa Mac bằng Recovery Assistant, làm theo các bước dưới đây:
- Bật Mac của bạn.
- Tiếp tục nhấn giữ nút nguồn cho đến khi cửa sổ tùy chọn khởi động xuất hiện.
- Chọn Options > Continue.
- Khi được yêu cầu chọn người dùng bạn biết mật khẩu, nhấp vào người dùng đó.
- Nhấn Next, sau đó nhập mật khẩu quản trị viên.
- Khi cửa sổ tiện ích xuất hiện, nhấp vào Utilities > Terminal từ thanh menu.
- Gõ resetpassword trong cửa sổ Terminal, sau đó nhấn Enter.
- Nhấp vào cửa sổ Reset Password để đưa nó lên trước.
- Chọn Recovery Assistant > Erase Mac từ thanh menu.
- Nhấp Erase Mac trong cửa sổ bật lên, sau đó nhấp Erase Mac lần nữa để xác nhận.
- Khi hoàn tất, Mac của bạn sẽ tự động khởi động lại.
- Chọn ngôn ngữ ưa thích khi khởi động.
- Nếu thông báo xuất hiện cho biết phiên bản macOS trên ổ đã chọn cần cài đặt lại, nhấp vào macOS Utilities.
- Mac của bạn sẽ bắt đầu kích hoạt, cần kết nối internet ổn định.
- Sau khi Mac đã được kích hoạt, nhấp Exit to Recovery Utilities.
Lặp lại bước 3 đến 9 một lần nữa, sau đó tiếp tục phần dưới đây. Bạn có thể dùng bất kỳ phương pháp nào trong số này để cài đặt lại macOS.
Cài Đặt Lại macOS
Sau khi bạn đã xóa Mac bằng các phương pháp trên, hãy dùng bất kỳ tùy chọn nào dưới đây để cài đặt lại macOS.
1. Sử dụng tiện ích Reinstall macOS Big Sur
Nếu Mac của bạn đang chạy macOS Big Sur 11.0.1 trước khi bạn xóa nó, bạn có thể nhấp Reinstall macOS Big Sur trong cửa sổ tiện ích. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình. Nếu bạn không chắc chắn phiên bản macOS nào bạn đang dùng, hãy chọn một trong các phương pháp khác.
2. Sử Dụng Bootable Installer
Nếu bạn có một Mac dự phòng và ổ flash ngoài có đủ dung lượng để lưu bộ cài đặt macOS, bạn có thể tạo và sử dụng bootable installer cho macOS Big Sur hoặc phiên bản macOS khác bạn muốn cài đặt.
3. Sử Dụng Terminal Để Cài Đặt Lại
Nếu không có tùy chọn nào ở trên phù hợp với bạn hoặc bạn không biết Mac của bạn đang chạy phiên bản macOS nào, bạn có thể dùng lệnh để cài đặt lại. Làm theo các bước dưới đây để hoàn tất quy trình.
- Chọn Safari trong cửa sổ Utilities trong macOS Recovery, sau đó nhấp Continue.
- Mở địa chỉ web này trong trường địa chỉ Safari: https://support.apple.com/kb/HT211983
- Chọn khối văn bản này và sao chép vào clipboard bằng cách nhấn Command + C:
cd '/Volumes/Untitled'
mkdir -p private/tmp
cp -R '/Install macOS Big Sur.app' private/tmp
cd 'private/tmp/Install macOS Big Sur.app'
mkdir Contents/SharedSupport
curl -L -o Contents/SharedSupport/SharedSupport.dmg
https://swcdn.apple.com/content/downloads/12/32/071-14766-A_Q2H6ELXGVG/zx8saim8tei7fezrmvu4vuab80m0e8a5ll/InstallAssistant.pkg - Kéo cửa sổ Recovery lên trước bằng cách nhấp bên ngoài cửa sổ Safari.
- Chọn Utilities > Terminal từ thanh menu.
- Nhấn Command + V để dán khối văn bản bạn đã sao chép ở trên, sau đó nhấn Enter.
- Mac của bạn bây giờ sẽ bắt đầu tải xuống macOS Big Sur.
- Khi xong, gõ lệnh này trong Terminal và nhấn Enter: ./Contents/MacOS/InstallAssistant_springboard
- Điều này sẽ mở trình cài đặt macOS Big Sur.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt lại macOS.
Nếu bạn cần thêm trợ giúp hoặc các bước này không thành công, bạn có thể liên hệ Hỗ trợ Apple.
Cổng Nào Nên Dùng
Một tính năng quan trọng khác mà người dùng Mac cần biết là vị trí các cổng Thunderbolt có thể dùng cho tính năng revive và restore này. Dưới đây là tóm tắt các cổng cho Mac Intel và Mac M1. Nhớ rằng các cổng đối diện trực tiếp với bạn, nên khi chúng tôi nói trái và phải, đó sẽ là trái và phải của bạn.
- Intel Mac mini: Cổng Thunderbolt bên phải nhất
- Intel Mac laptop: Nhìn bên trái laptop, cổng Thunderbolt nên ở bên phải
- Intel iMac 2020 hoặc iMac Pro: Cổng Thunderbolt bên phải nhất ở mặt sau thiết bị, dù là 4 cổng cho iMac Pro hay 2 cổng cho iMac
- Intel iMac Pro Tower 2019: Cổng Thunderbolt nằm xa nút nguồn hơn ở đỉnh máy tính
- Intel iMac Pro Rack-mounted 2019: Cổng Thunderbolt gần nút nguồn hơn
- M1 Mac mini: Cổng Thunderbolt bên trái, nằm xa cổng HDMI nhất
- M1 Mac laptop: Kiểm tra bên trái laptop, cổng Thunderbolt bên trái (thực tế không có cổng Thunderbolt nào ở bên kia của các thiết bị này)
Tóm Tắt
Revive hoặc restore Mac M1 của bạn là một quy trình khá đơn giản, trừ khi bạn gặp lỗi "An error occurred while preparing the update. Failed to personalize the software update. Please try again.". Khi điều này xảy ra, bạn có thể tham khảo bộ hướng dẫn thứ hai để hoàn tất quy trình revive hoặc restore thành công. Nếu quy trình quá phức tạp cho bạn hoặc bạn gặp vấn đề khác trong quá trình thực hiện, bạn cần liên hệ Hỗ trợ Apple để được trợ giúp thêm.