Bạn đã gặp bao nhiêu vấn đề PC trong tháng vừa qua? Kết nối internet chập chờn, ứng dụng crash, và hệ thống treo không phải trải nghiệm xa lạ đối với hầu hết người dùng Windows. Nhưng khi những điều này xảy ra, bạn có vội đổ lỗi cho chính Windows không?
Sự thật là hệ điều hành (OS) Windows không thực sự chịu trách nhiệm cho nhiều vấn đề này. Thường thì, một phần cứng mới, phần mềm lỗi, hoặc thậm chí sự lười biếng của người dùng mới là nguyên nhân — không phải Windows. Nếu bạn muốn nâng cao kiến thức Windows và học khắc phục sự cố cơ bản, hãy đọc tiếp để xem tại sao các vấn đề này xảy ra và chúng báo hiệu điều gì.
1. Màn Hình Xanh Chết Chóc (Blue Screens of Death)
Mọi người đều biết màn hình xanh chết chóc (BSOD) là gì. Nó đã được phổ biến từ nhiều năm đùa cợt. Nhưng bạn có biết màn hình xanh thực sự biểu thị điều gì không?
Chúng ta gọi BSOD là stop error (lỗi dừng) của OS. Điều này có nghĩa là Windows gặp phải vấn đề mà nó không thể xử lý và phải tắt máy để tránh hư hỏng hệ thống. Chỉ từ điều này, rõ ràng màn hình xanh không phải lúc nào cũng do lỗi của Windows.
Đôi khi đây là trường hợp, như với những thay đổi lõi trong Windows Vista khiến nó dễ bị crash hơn do vấn đề phần cứng. Nhưng thường thì, bạn có thể truy tìm vấn đề đến một phần cứng mới hoặc thành phần nội bộ đang hỏng.
Bất cứ khi nào bạn thấy màn hình xanh, đừng khởi động lại máy tính ngay lập tức. Hãy tìm mã lỗi: nó sẽ cung cấp thông tin quan trọng về nguyên nhân gây ra vấn đề. Trong ví dụ dưới đây của BSOD Windows 8 và mới hơn, chúng ta thấy mã HAL_INITIALIZATION_FAILED. Sau khi khởi động lại, Google mã này sẽ cung cấp thêm thông tin về vấn đề cụ thể. Bạn cũng có thể dùng công cụ BlueScreenView để phân tích màn hình xanh sau sự việc.
Trong trường hợp này, dường như lỗi cụ thể này xảy ra khi Windows gặp vấn đề thức dậy từ ngủ hoặc gặp sự cố với máy ảo. Điều này thu hẹp khắc phục sự cố xuống rất nhiều. Bạn có thể tìm hiểu khắc phục sự cố chế độ ngủ Windows 10 và/hoặc cài đặt lại máy ảo không hoạt động đúng lần đầu.
Một lưu ý quan trọng khác là màn hình xanh đơn lẻ thường không phải vấn đề lớn. Đôi khi, Windows sẽ gặp một lỗi nhỏ không bao giờ xuất hiện lại. Bạn không nên lo lắng khắc phục sự cố những lỗi này trừ khi chúng xảy ra thường xuyên.
Xem cách suy nghĩ có thể biến một lỗi gây bối rối thành thông tin hành động được không? Đó là lý thuyết khắc phục sự cố, và nó áp dụng cho nhiều hơn chỉ BSOD. Bạn cũng có thể áp dụng những ý tưởng này khi gặp phải...
Các mã lỗi phổ biến và cách khắc phục:
- 0x80070057 — Gần đây xảy ra chủ yếu liên quan đến vấn đề Windows Update, nhưng cũng có thể xuất hiện khi bạn thử sao lưu file hoặc cài đặt Windows.
- 0xC0000225 — Thường do thiếu file hệ thống.
- 0x800F081F, 0x800F0906, 0x800F0907, 0x800F0922 — Tất cả đều liên quan đến vấn đề Microsoft .NET Framework.
2. Chế Độ An Toàn (Safe Mode)
Bạn đã bao giờ thấy Windows tự boot vào Safe Mode, hoặc thắc mąc thuật ngữ này có nghĩa gì? Safe Mode cho phép Windows boot vào môi trường rút gọn để bạn khắc phục sự cố tốt hơn.
Trong quá trình khởi động PC bình thường, Windows nạp driver cho card đồ họa, âm thanh, và tất cả các hiệu ứng đẹp mắt của OS. Mặc dù đây chắc chắn là những tính năng dễ chịu, chúng không quan trọng cho việc Windows hoạt động.
Vì vậy, trong Safe Mode, độ phân giải màn hình giảm xuống 640 x 480, tắt âm thanh, không chạy chương trình khởi động, và ngắt kết nối thiết bị không quan trọng (bàn phím và chuột vẫn hoạt động). Điều này hữu ích cho một số chức năng khắc phục sự cố:
- Nếu driver card đồ họa không hoạt động và bạn không thấy gì trong boot bình thường, bạn có thể dùng màn hình cơ bản của Safe Mode để gỡ driver và thử cài mới.
- Khi bạn có chương trình độc hại chạy khi khởi động, Safe Mode cho phép bạn gỡ cài đặt nó mà không cần lo nó gắn vào Windows trước.
- Nếu bạn vừa thêm phần cứng, như máy in, khiến Windows crash, bạn có thể gỡ máy in trong Safe Mode mà không lo crash.
- Bạn có thể dùng Safe Mode để khôi phục file từ máy tính không boot được theo cách khác.
Khi Windows ổn định trong Safe Mode nhưng có vấn đề khi boot bình thường, có thứ gì đó hiện diện đang gây vấn đề. Bạn nên thử gỡ phần mềm vừa cài và gỡ phần cứng mới để xem chúng có phải nguyên nhân gây crash không.
3. Vấn Đề Kết Nối Internet
Mọi người ghét vấn đề kết nối internet. Xem ai đó dùng kết nối mạng siêu chậm để biết họ phản ứng thế nào dưới áp lực.
Giống như các mục thảo luận cho đến nay, vấn đề mạng gần như không bao giờ do lỗi của Windows. Thay vào đó, chúng thường xuất phát từ vấn đề của nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) hoặc router bị treo. Chúng tôi đã bao quát quy trình hoàn chỉnh khắc phục sự cố và chẩn đoán vấn đề mạng, nên ở đây chúng tôi chỉ đưa ra vài suy nghĩ về khắc phục sự cố chung.
Lý thuyết khắc phục sự cố áp dụng khá tốt cho vấn đề mạng. Bắt đầu với yếu tố kết nối gần nhất với thứ bạn biết là đang hoạt động. Việc lãng phí thời gian chẩn đoán cài đặt router khi bạn chưa xác nhận Windows đang kết nối đúng với router là không cần thiết. Nếu bạn không kết nối internet được với điện thoại, đó không chỉ là vấn đề trên PC.
Trong trường hợp này, bạn sẽ tiến hành kiểm tra xem router có hoạt động không. Nếu bạn xác nhận nó hoạt động tốt, bạn có thể gọi cho ISP để xem họ có đang gặp sự cố trong khu vực của bạn không. Như bạn thấy, làm việc theo chuỗi để xác nhận chính xác cái gì đang không kết nối. Không yêu cầu bạn phải là kỹ sư mạng để chẩn đoán nơi kết nối bị kẹt.
4. Hỏng Phần Cứng (Hardware Failures)
Mặc dù bạn không thấy các thành phần cấu thành máy tính, với một chút kiến thức bạn có thể tìm ra cái nào đang hỏng. Thường thì RAM hỏng sẽ gây màn hình xanh như đã thảo luận. Nếu bạn vẫn dùng ổ cứng cơ học (có bộ phận chuyển động), tiếng kêu "cạch cạch" cho thấy nó sắp hỏng. Tất nhiên, vấn đề phần cứng không phải lỗi của Windows — các thành phần trong máy có thể hỏng bất kể OS.
Bạn có thể áp dụng một chút khôn ngoan ở đây khi máy tính không boot. Ví dụ, xem xét tình huống máy tính bật lên nhưng không boot vào Windows. Nếu BIOS chào bạn bằng thông báo không phát hiện OS, bạn có thể nhớ rằng ổ cứng là nơi Windows và tất cả file của bạn sống. Khi máy tính không truy cập được Windows, có khả năng ổ cứng đã chết.
Triệu chứng khác có thể chỉ ra vấn đề tương tự với các thành phần. Nếu bạn đột ngột không thấy gì trên màn hình laptop nhưng cắm màn hình ngoài thì ổn, bạn có thể bị khung lỏng hoặc màn hình đang chết. Nhưng nếu bạn thử bật máy và có màn hình đen không nhận diện màn hình ngoài, bạn có thể bị mainboard chết. Hãy suy nghĩ về điều bạn đang thấy và điều đó chứng minh gì. Nếu bạn thấy BIOS, mainboard của bạn không chết vì không gì sẽ load được nếu mainboard chết.
Ví dụ khác: nếu Windows dường như quên thời gian chính xác, đây thực sự không phải vấn đề của Windows. Có một pin nhỏ gọi là pin CMOS trên mainboard giữ theo dõi thời gian ngay cả khi máy tắt. Khi pin này chết, thời gian reset về giá trị mặc định mỗi khi bạn boot. Điều này có thể dẫn đến lỗi chứng chỉ website nếu không sửa.
5. Phần Mềm Độc Hại (Malware)
Mặc dù Windows dễ bị tấn công bởi malware hơn các OS khác, nó không nên bị đổ lỗi cho tác động của malware trên hệ thống của bạn. Cuối cùng, Windows 10 đầy ắp tính năng bảo mật hơn bao giờ hết. Kết hợp với một chút sự lý, hầu hết người dùng không nên phải đối mặt với malware nữa.
Nếu bạn gặp phần mềm độc hại, bạn vẫn nên biết hành vi của nó và cách gỡ bỏ. Cửa sổ bật lên lạ, hiệu suất cực chậm, và thanh công cụ cùng rác rác xuất hiện trong trình duyệt đều là dấu hiệu nhiễm malware. Khi bạn có cảm giác máy tính bị nhiễm, hãy duyệt danh sách Programs and Features (Chương trình và Tính năng) để tìm bất cứ thứ gì bạn không tin tưởng và gỡ bỏ nó.
Sau đó, chạy quét với Malwarebytes để loại bỏ malware và bạn hy vọng sẽ an toàn.
Không quan trọng loại malware nào, đây là phương pháp khắc phục sự cố chung vững chắc. Đối với loại dữ hơn, bạn có thể cần chiến đấu trong Safe Mode hoặc thậm chí chỉ reset PC để không lãng phí thời gian chiến đấu một trận thất bại.
Lời Khuyên Khắc Phục Sự Cố Chung
Chúng tôi đã thảo luận năm vấn đề lớn mà Windows thường bị đổ lỗi, cũng như nguyên nhân thực sự của chúng và mẹo khắc phục. Dưới đây là vài mẹo thêm để làm tròn lời khuyên của chúng tôi về chủ đề này.
Đừng Quên Khởi Động Lại (Reboot)!
Bạn đã nghe nó chục lần, nên chúng tôi không sẽ dây dưa điểm này. Nhưng nó quan trọng để nhớ rằng khi bạn bắt đầu khắc phục sự cố, bước một luôn phải là khởi động lại PC. Nhiều vấn đề sẽ biến mất sau một khởi động lại đơn giản. Mặc dù nhiều khắc phục sự cố phức tạp hơn chỉ khởi động lại, nhưng nó luôn đáng thử trước. Tại sao lãng phí một giờ tấn công từ nhiều góc độ khi khởi động lại hai phút là tất cả những gì bạn cần?
Tận Dụng Sửa Nhanh và Lời Khuyên Trực Tuyến
Có khả năng, bạn không phải người đầu tiên gặp vấn đề cụ thể với máy tính. Đây là tin tốt, vì gánh nặng khắc phục sự cố ít hơn trên bạn! Biết cách khắc phục sự cố bằng cách áp dụng lời khuyên trên là quan trọng, và sẽ phục vụ bạn tốt như một người dùng máy tính. Nhưng bạn cũng nên biết khi nào nên chuyển sang giải pháp nhanh hơn.
Khi bạn bắt đầu khắc phục sự cố, tìm kiếm trên web xem bạn có đang gặp vấn đề phổ biến với sửa chữa đã biết không. Và nhớ rằng Microsoft và bên thứ ba cung cấp phần mềm khắc phục sự cố miễn phí, tuyệt vời có thể tự động phát hiện và khắc phục vấn đề cho bạn. Nếu bạn gặp vấn đề độc đáo chưa ai đăng trên diễn đàn, bạn sẽ phải dựa vào quy trình khắc phục sự cố của mình. Nhưng nhiều lần, ai đó đã khám phá ra giải pháp — hãy tận dụng nó!
Windows Vẫn Bị Đổ Lỗi Cho Những Gì Khác?
Khi bạn biết nguyên nhân thực sự gây ra các vấn đề phổ biến trong Windows, rõ ràng nhiều vấn đề này không thực sự do lỗi của OS. Mặc dù Windows còn xa mới hoàn hảo, dễ dàng đổ lỗi mọi thứ cho nó khi hiệu suất đi xuống. Thay vào đó, bạn nên lùi lại một bước và suy nghĩ về vấn đề với tư duy khắc phục sự cố. Không chỉ giúp bạn khắc phục vấn đề hiệu quả hơn, nó còn giúp bạn học thêm về cách máy tính hoạt động!
Vấn đề PC phổ biến nào khác mà người ta đổ lỗi cho Windows? Lời khuyên khắc phục sự cố gì bạn sẽ đưa cho những người chưa từng làm? Chia sẻ câu chuyện và suy nghĩ của bạn với chúng tôi trong bình luận!
Image Credit: Pixza Studio via Shutterstock.com