"Hỗ trợ kỹ thuật" — hai từ khiến mọi người rùng mình, trừ những người am hiểu máy tính nhất.
Khi chuyện xấu xảy ra, bắt đầu tìm kiếm đâu? Đi sai đường có thể tốn hàng trăm USD không cần thiết.
Nếu bạn dùng Mac và cần giúp đỡ, có những lựa chọn nào? Chúng tôi điểm qua:
Hỗ trợ Apple
Kênh hỗ trợ chính thức Apple rộng lớn và có lẽ đáng tin cậy nhất nếu bạn cần giúp đỡ.
Trước hết, nhận ra các lựa chọn này không phải giải pháp "one-size-fits-all". Ví dụ, nhân viên điện thoại có thể giúp cấu hình lại Wi-Fi, nhưng khó khăn nếu bạn cần thay linh kiện hỏng.
Hỗ trợ Apple chia thành vài nhóm, xem chi tiết dưới đây.
Hỗ trợ qua điện thoại
Tất cả nhân viên tổng đài Apple đều được đào tạo sâu, chuyên môn về sản phẩm Apple. Bạn chọn thiết bị và vấn đề trước khi nói chuyện, nên không bị chuyển đi chuyển lại giữa các bộ phận.
Cuộc gọi đặt qua mạng hoặc gọi trực tiếp một trong 66 số điện thoại toàn cầu. Châu Âu, Bắc Mỹ, Á-Đài Bình Dương, Trung Đông đều có đại diện tốt, nhưng Nam Mỹ và Châu Phi hạn chế (chỉ Brazil, Ai Cập, Nam Phi).
Nếu thiết bị không trong "Bảo hành miễn phí", AppleCare Protection Plan, hoặc AppleCare+, bạn phải trả giá khá "hàng chèo". Thời điểm viết, 29 USD cho một vụ sự cố (25 GBP tại UK).
Thời gian hỗ trợ miễn phí khác nhau theo quốc gia — Mỹ 90 ngày cho hầu hết vấn đề. Nếu vẫn trong bảo hành thiết bị, thường không tính phí, nhưng trải nghiệm người dùng khá khác nhau.
Genius Bar và Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền (AASP)
Hai lựa chọn này là hai mặt của một đồng xu, nhưng có khác biệt quan trọng cần cân nhắc.
1. AASP nhiều hơn
Số liệu chính xác khó tìm, nhưng thực tế và trang web Apple cho thấy AASP nhiều hơn Genius Bar. Nghĩa là nếu bạn sống ngoài thành phố lớn, dễ tìm AASP hơn.
2. AASP không chịu trách nhiệm sai sót của mình
Nếu bạn mang bàn phím lỗi đến Genius Bar mà ra về thành "gạch" (bricked), lỗi do Apple — họ chịu trách nhiệm sửa, trường hợp xấu nhất đổi thiết bị mới.
AASP không có trách nhiệm đó. Thực tế, kết hợp dịch vụ khách hàng tốt và sợ mất hợp đồng với Apple, họ có thể khắc phục lỗi, nhưng không có nghĩa vụ pháp lý.
3. Cuộc hẹn
Dùng Genius Bar phải loay hoay điền serial, đặt lịch hẹn trên web Apple, rồi đứng hàng với đám người chỉ nứt màn hình iPhone.
AASP thường nhận khách vãng lai không cần hẹn. Tối đa chỉ nhờ quay lại một hai ngày do quá tải.
4. Linh kiện mới
Genius Bar thường có nhiều linh kiện có sẵn, AASP thường phải đặt hàng.
Nếu Genius Bar thiếu linh kiện hoặc không sửa được tại chỗ, họ gửi đi sửa. Người dùng online nói lâu nhất chờ một tuần.
Cuối cùng, Genius Bar có quyền đổi thiết bị mới nếu bạn trong bảo hành và thiết bị không sửa được. Không rõ AASP có làm được không.
AppleCare Protection Plan và AppleCare+
Hai gói AppleCare cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho tất cả sản phẩm Apple.
AppleCare Protection Plan mở rộng bảo hành và hỗ trợ điện thoại cho Mac để bàn, MacBook, màn hình, Apple TV. AppleCare+ thêm bảo vệ hư hỏng bất ngờ cho iPhone, iPad, iPod, Apple Watch trên nền Protection Plan.
Mỗi sản phẩm Apple cần mua gói riêng, giá khá khác nhau. Ví dụ: Mac Pro 249 USD, iPad 99 USD, Apple TV chỉ 29 USD.
Đối với hầu hết sản phẩm Apple, bạn vẫn mua và áp dụng AppleCare được trong năm sau khi mua thiết bị, nhưng chỉ kéo dài tối đa 3 năm kể từ ngày mua ban đầu.
Hỗ trợ trực tuyến
Nếu bạn nghĩ vấn đề không đáng đi Apple Store ( hoặc không muốn trả giá cao), có thể tự sửa qua lượng lớn nội dung online.
Tất cả giải pháp này yêu cầu bạn có ít nhất kiến thức cơ bản về máy, nếu thực sự mồi thì tốt nhất đi giải pháp Apple chính thức.
Điểm tích cực: nếu tự sửa được, bạn truyền kiến thức cho gia đình bạn gặp cùng khó khăn, tiết kiệm thời gian tiền bạc.
Cộng đồng hỗ trợ Apple
Cộng đồng hỗ trợ Apple là diễn đàn người dùng chính thức. Apple không giám sát hay hỗ trợ qua đây, nhưng bạn tìm thấy nhiều người thảo luận vấn đề của bạn và vấn đề tương tự.
Có cộng đồng mạnh quanh hầu như mọi sản phẩm/dịch vụ Apple, từ iPad đến Apple Watch, Apple Pay đến iCloud. Tổng cộng 32 cộng đồng riêng, mỗi cộng đồng chia nhỏ hơn.
Các cộng đồng có nhiều cách giúp bạn tìm câu trả lời:
- Tìm kiếm (và tìm kiếm nâng cao)
- Luồng hoạt động hiển thị thảo luận mới nhất chủ đề bạn quan tâm
- Trang nội dung sắp xếp theo loại, ngày, chủ đề...
- Đăng ký tùy chỉnh
- Dấu tích xanh đánh dấu bài trả lời đúng
Tất nhiên đây chỉ là người dùng khác đưa ra ý kiến, nhưng một số rất am hiểu, dùng Mac nhiều năm (có lẽ nhiều hơn đội Genius!).
Diễn đàn có hệ thống uy tín cho người dùng tích điểm qua câu trả lời chất lượng, nên bạn lọc được người giỏi qua điểm số. Tuy không đảm bảo người giỏi sẽ trả lời câu hỏi của bạn, nên cân nhắc.
Google chắc chắn là điểm đến đầu tiên của nhiều người cho vấn đề kỹ thuật. Thường tìm thấy bài viết về vấn đề của bạn trên các trang (như trang này), với bình luận đầy người gặp vấn đề tương tự.
Nếu vấn đề phổ biến, dễ sửa tại nhà, Google là tài nguyên tuyệt vời. Nhưng vấn đề nghiêm trọng hơn, cần thận trọng.
Có nguy cơ chẩn đoán sai (hoặc nghĩ người khác gặp cùng vấn đề mà thực tế khác hẳn). Dẫn đến lời khuyên sai, thậm chí làm hỏng thêm.
Cũng không có tính năng "hỏi và tương tác" — nếu câu hỏi hiếm, rất khó tìm được câu trả lời cần thiết.
MakeUseOf
Trang công nghệ tốt nhất toàn Internet (!) luôn nên xem khi gặp khó khăn — chúng tôi có uy tín xuất bản bài viết thông tin, dễ làm theo, bao phủ số lượng chủ đề khổng lồ theo thời gian.
Thời điểm viết, chuyên mục Mac đã xuất bản hơn 2.000 bài, chuyên mục iPhone/iPad hơn 3.000 bài.
Các trang web chuyên nghiệp khác
Nhiều người yêu Apple đã biết, nhưng có nhiều trang chuyên về Apple và hệ sinh thái.
Một số phổ biến: StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, MacIssues.
Người không chuyên nghiệp
Nhờ hỗ trợ người không chuyên ổn nếu bạn tin tưởng và biết họ có thể giúp. Nếu không, tránh xa — có thể là lừa đảo.
Hỏi gia đình và bạn bè
Có ưu điểm đáng kể hỏi người thân:
- Đảm bảo có phản hồi thay vì bị bỏ dở giữa chừng.
- Người giúp có thể kết nối máy bạn qua FaceTime hoặc TeamViewer hướng dẫn.
- Bạn có thể "quấy rối" họ sau này không ngại.
Mạng xã hội
Facebook cho phép tiếp cận người bạn không tương tác hàng ngày, còn Facebook và Google Plus có hàng loạt nhóm, cộng đồng quanh Mac và iDevice.
Bạn khuyến nghị gì?
Bạn khuyến nghị phương pháp nào cho người cần hỗ trợ kỹ thuật? Bạn từng dùng các lựa chọn trên? Trải nghiệm tích cực hay tiêu cực?
Ảnh: overworked businessman by sematadesign via Shutterstock