Khi HP Smart hiển thị lỗi "Trạng thái máy in không xác định" (Printer status unknown), ứng dụng không thể giao tiếp với máy in. Vấn đề kết nối máy in, firmware hoặc driver thường là nguyên nhân. Tuy nhiên, một số yếu tố khác cũng có thể kích hoạt lỗi này.
Hướng dẫn này bao gồm 7 cách khắc phục lỗi "Trạng thái máy in không xác định" trong ứng dụng HP Smart cho Windows.
Trước khi tiếp tục, hãy xác minh máy in của bạn tương thích với ứng dụng HP Smart. Hầu hết máy in không dây sản xuất năm 2009 hoặc trước đó không được hỗ trợ. Truy cập trang MyHPSupport để kiểm tra xem máy in của bạn có được hỗ trợ hay không.
Khởi động lại Các Thiết bị
Khởi động lại máy in và máy tính có thể khắc phục sự cố với ứng dụng HP Smart. Rút cáp nguồn máy in và cắm lại sau vài giây.
Bật máy in và kiểm tra xem HP Smart có nhận diện máy in không. Nếu lỗi vẫn tồn tại, hãy khởi động lại máy tính.
Sử dụng Công cụ Chẩn đoán HP
Ứng dụng "Print and Scan Doctor" (Bác sĩ In và Quét) có thể chẩn đoán và khắc phục các vấn đề phổ biến với máy in và máy quét HP trong vài phút. Tải xuống và chạy ứng dụng HP Print and Scan Doctor, kết nối máy in với PC và làm theo hướng dẫn chẩn đoán.
HP Support Assistant là công cụ chẩn đoán khác để khắc phục sự cố máy in HP trên Windows và ChromeOS. Ứng dụng này được cài đặt sẵn trên máy tính xách tay và máy để bàn HP mới. Nếu bạn dùng PC không phải HP, hãy tải HP Support Assistant từ trang web HP.
Đưa Máy in Trở Lại Trạng thái Online
Ứng dụng HP Smart có thể hiển thị lỗi "Trạng thái máy in không xác định" nếu máy in đang nhàn rỗi hoặc ngoại tuyến. Nếu máy in chuyển sang chế độ ngủ hoặc chờ sau một thời gian không hoạt động, hãy nhấn nút nguồn để "đánh thức" nó. Tùy thuộc vào mẫu máy in, việc bắt đầu công việc in từ máy tính cũng sẽ đánh thức nó khỏi chế độ ngủ.
Ngoài ra, hãy đảm bảo máy in và máy tính cùng một mạng (Wi-Fi hoặc Ethernet). Can thiệp từ thiết bị gần đó (lò vi sóng, điện thoại, v.v.) và sự cố mạng có thể khiến máy in ngoại tuyến. Khởi động lại router và tắt tường lửa hoặc VPN trên máy tính để đưa máy in online.
Tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về cách đưa máy in ngoại tuyến trở lại online để có thêm giải pháp khắc phục sự cố. Cũng hãy thử các phương pháp khắc phục sự cố máy in phổ biến trên Windows 10 và 11.
Cập nhật Firmware Máy in
HP phát hành định kỳ bản cập nhật firmware cho máy in. Các bản cập nhật này giúp khắc phục sự cố và tận dụng tối đa máy in HP của bạn.
- Truy cập trang Software and Driver Downloads (Phần mềm và Tải driver) trên trang web HP và chọn Printer (Máy in).
- Nhập tên hoặc mẫu máy in vào hộp thoại và chọn Submit (Gửi).
- Mở rộng phần Firmware và tải xuống phiên bản mới nhất cho máy tính của bạn.
- Giải nén tệp đã tải và mở tệp PDF đính kèm để học cách cài đặt nâng cấp firmware.
Tham khảo hướng dẫn HP Support để biết các cách khác cập nhật firmware trên máy in HP.
Sửa chữa và Đặt lại Ứng dụng HP Smart
Windows có công cụ sửa chữa tích hợp chẩn đoán và khắc phục ứng dụng không hoạt động đúng. Sửa chữa ứng dụng HP Smart nếu nó không nhận diện máy in. Đặt lại ứng dụng nếu lỗi "Trạng thái máy in không xác định" vẫn tồn tại sau khi sửa chữa.
Đóng ứng dụng HP Smart và làm theo các bước sau để sửa chữa hoặc đặt lại:
- Vào Settings > Apps > Installed apps, chọn biểu tượng ba chấm bên cạnh ứng dụng HP Smart và chọn Advanced options (Tùy chọn nâng cao).
- Cuộn đến phần Reset (Đặt lại) và chọn nút Repair (Sửa chữa).
Khi hoạt động sửa chữa hoàn tất, bạn sẽ thấy dấu kiểm bên cạnh nút Repair. Khởi động lại HP Smart và kiểm tra xem ứng dụng có phát hiện máy in không.
Đóng và đặt lại ứng dụng nếu nó vẫn hiển thị lỗi. Việc đặt lại HP Smart sẽ xóa dữ liệu ứng dụng, vì vậy bạn sẽ cần thiết lập máy in từ đầu.
- Chọn nút Reset để đặt lại HP Smart về cài đặt mặc định.
- Chọn Reset trên cửa sổ bật lên để tiếp tục.
Khởi động lại HP Smart khi thấy dấu kiểm bên cạnh nút reset. Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng nếu sự cố vẫn tồn tại.
Cài đặt lại Ứng dụng HP Smart
Mở menu Start, gõ hp smart vào thanh tìm kiếm và chọn Uninstall (Gỡ cài đặt) bên dưới ứng dụng HP Smart.
Chọn Uninstall trên cửa sổ bật lên để xóa HP Smart và dữ liệu của nó khỏi máy tính.
Khởi động lại máy tính, tải tệp cài đặt HP Smart và cài đặt lại ứng dụng trên PC. Thêm máy in vào HP Smart lại và kiểm tra xem có khắc phục được lỗi không.
Xóa và Cài đặt lại Máy in
Ứng dụng HP Smart có thể hoạt động sai nếu driver máy in bị hỏng hoặc lỗi thời. Xóa máy in và driver của nó khỏi máy tính và thiết lập máy in từ đầu.
- Vào Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners.
- Chọn máy in bị sự cố.
- Chọn Remove (Xóa) và chọn Yes trên hộp thoại xác nhận.
Bước tiếp theo là xóa driver máy in khỏi máy tính.
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp Run. Gõ hoặc dán
printui.exe /svào hộp thoại và chọn OK.
- Chuyển đến tab Drivers, chọn driver máy in và chọn Remove.
- Chọn Remove driver and driver package (Xóa driver và gói driver) và chọn OK.
- Chọn Yes trên cửa sổ bật lên để xóa driver và gói driver máy in khỏi máy tính.
- Bước cuối là xóa các tệp còn sót lại của máy in. Mở hộp Run (Windows + R), dán
c:/programdatavào hộp thoại và chọn OK.
- Tìm và mở thư mục HP hoặc Hewlett-Packard.
- Xóa thư mục con Printer và mọi tệp/thư mục liên quan đến máy in.
Khởi động lại Windows và kết nối lại máy in với máy tính. Máy in nên tự động cài đặt driver khi kết nối. Nếu không, tải xuống và cài đặt lại driver mới nhất cho mẫu máy in của bạn từ trang web HP.
Trạng thái Máy in Vẫn Không Xác Định? Liên hệ Hỗ trợ HP
Liên hệ với nhân viên HP hoặc đến trung tâm dịch vụ HP được ủy quyền gần bạn nếu ứng dụng HP Smart vẫn không nhận diện máy in.