Bạn không thể cập nhật trạng thái của mình trong Microsoft Teams? Bạn luôn xuất hiện ở trạng thái “Ngoại tuyến” hoặc “Đi vắng” trong Teams? Các đề xuất khắc phục sự cố trong bài viết này sẽ giúp bạn khắc phục sự cố.
1. Đợi 3-5 phút
Các nhóm sẽ thay đổi trạng thái của bạn thành “Đi vắng” nếu máy tính của bạn không hoạt động trong 5 phút trở lên. Trạng thái Nhóm của bạn sẽ tự động thay đổi khi bạn tiếp tục sử dụng máy tính của mình.
Nếu không, Microsoft khuyên bạn nên đợi ít nhất ba phút để Teams cập nhật trạng thái của bạn. Đặt lại trạng thái của bạn (xem phần tiếp theo) nếu không có gì thay đổi sau 5 phút.
2. Đặt lại và thay đổi trạng thái
Sự cố tạm thời với ứng dụng Microsoft Teams có thể khiến bạn không thể thay đổi trạng thái của mình. Nếu trạng thái Microsoft Teams của bạn bị kẹt, hãy thực hiện "đặt lại trạng thái" và thử thay đổi lại trạng thái của bạn.
- Mở ứng dụng Microsoft Teams và chọn ảnh/biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải.
- Chọn trạng thái hiện tại bên dưới tên tài khoản hoặc địa chỉ email của bạn.
- Chọn tùy chọn Đặt lại trạng thái.
Chọn tùy chọn trạng thái mới và kiểm tra xem Microsoft Teams có cập nhật trạng thái của bạn hay không.
3. Kiểm tra tình trạng dịch vụ của Microsoft Teams
Ứng dụng Microsoft Teams có thể không cập nhật được trạng thái của bạn nếu Teams đang gặp sự cố ngừng hoạt động liên quan đến máy chủ.
Truy cập cổng thông tin Microsoft Service Health hoặc Office Service Health trong trình duyệt web của bạn và kiểm tra xem Microsoft Teams có hoạt động hay không.
Biểu tượng dấu kiểm màu xanh lục bên cạnh “Nhóm (Khách hàng)” biểu thị rằng dịch vụ đang hoạt động, trong khi biểu tượng X màu đỏ biểu thị sự cố với Teams.
Thời gian ngừng hoạt động hoặc ngừng hoạt động liên quan đến máy chủ thường được khắc phục trong nháy mắt. Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft nếu sự cố vẫn tiếp diễn trong nhiều giờ hoặc nhiều ngày.
4. Buộc thoát và khởi động lại Microsoft Teams
Việc buộc thoát và mở lại ứng dụng Teams đã khắc phục được một số vấn đề về trạng thái của người dùng Teams trong chuỗi Reddit này.
Buộc thoát khỏi Microsoft Teams thông qua Trình quản lý tác vụ Windows
Hãy làm theo các bước bên dưới để buộc đóng Teams trên PC Windows của bạn.
- Nhấn Ctrl + Shift + Esc để khởi chạy Trình quản lý tác vụ Windows.
- Chọn Microsoft Teams rồi chọn nút Kết thúc tác vụ ở menu trên cùng.
Hoặc, nhấp chuột phải vào Microsoft Teams và chọn Kết thúc tác vụ trên menu ngữ cảnh.
Bạn cũng có thể buộc thoát Microsoft Teams khỏi menu Cài đặt Windows.
Buộc thoát khỏi nhóm thông qua Menu Cài đặt Windows
- Truy cập Cài đặt> Ứng dụng> Ứng dụng đã cài đặt, chọn biểu tượng menu ba chấm bên cạnh Microsoft Teams và chọn Tùy chọn nâng cao.
- Cuộn đến phần “Chấm dứt” và chọn nút Chấm dứt để buộc đóng Microsoft Teams.
Buộc thoát khỏi Microsoft Teams trong macOS
- Nhấn Command + Option + Esc để mở cửa sổ “Buộc thoát ứng dụng”.
- Chọn Microsoft Teams rồi chọn nút Buộc thoát.
- Chọn lại Bắt buộc thoát trên lời nhắc xác nhận.
5. Cập nhật nhóm Microsoft
Cập nhật ứng dụng Microsoft Teams trên thiết bị của bạn có thể khắc phục các lỗi khiến một số tính năng gặp trục trặc.
Cập nhật Microsoft Teams dành cho gia đình hoặc doanh nghiệp nhỏ (Windows)
Hãy làm theo các bước bên dưới để cập nhật phiên bản Microsoft Teams “Gia đình hoặc doanh nghiệp nhỏ”.
- Mở ứng dụng Microsoft Teams trên máy tính của bạn, chọn biểu tượng ba chấm bên cạnh thanh tìm kiếm rồi chọn Cài đặt.
- Chọn Giới thiệu về nhóm ở góc dưới bên trái.
Các nhóm sẽ tự động cài đặt bản cập nhật nếu bạn có phiên bản ứng dụng lỗi thời.
Cập nhật Microsoft Teams dành cho cơ quan hoặc trường học (Windows)
Hãy làm theo các bước bên dưới để cập nhật phiên bản “Cơ quan hoặc trường học” của Microsoft Teams.
- Mở Microsoft Teams, chọn biểu tượng ba chấm bên cạnh ảnh/biểu tượng hồ sơ rồi chọn Kiểm tra bản cập nhật.
- Đợi trong khi Microsoft Teams tải xuống và cài đặt phiên bản ứng dụng mới nhất ở chế độ nền.
- Chọn Vui lòng làm mới ngay để hoàn tất cập nhật ứng dụng.
Cập nhật Microsoft Teams trên macOS
- Mở Microsoft Teams, chọn biểu tượng ba chấm bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn rồi chọn Kiểm tra bản cập nhật.
Microsoft Teams sẽ tự động cập nhật ở chế độ nền.
- Đợi thông báo thành công “Chúng tôi đã cập nhật ứng dụng” rồi chọn Vui lòng làm mới ngay để cài đặt bản cập nhật.
Hãy thử thay đổi trạng thái của bạn khi ứng dụng hoạt động trở lại. Xóa bộ nhớ đệm của Microsoft Teams nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
6. Xóa bộ nhớ đệm của Microsoft Teams
Microsoft Teams xây dựng các tệp bộ đệm để giúp ứng dụng chạy trơn tru. Các tệp bộ đệm này đôi khi bị hỏng, do đó khiến Microsoft Teams gặp trục trặc.
Việc xóa các tệp bộ nhớ đệm của Microsoft Teams sẽ làm mới ứng dụng và cho phép ứng dụng cập nhật lại trạng thái của bạn một cách chính xác.
Xóa bộ nhớ đệm của Microsoft Teams trong Windows
Đóng Microsoft Teams và làm theo các bước sau để xóa các tệp bộ đệm của nó.
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp Windows Run.
- Dán %appdata%MicrosoftTeams vào hộp Chạy và chọn OK.
- Nhấn Ctrl + A và chọn biểu tượng thùng rác ở menu trên cùng để xóa tất cả các tệp trong thư mục.
Đóng File Explorer, mở lại Teams và thử cập nhật lại trạng thái của bạn.
Xóa bộ nhớ đệm của Microsoft Teams trên máy Mac
Đóng hoặc buộc thoát khỏi Microsoft Teams và làm theo các bước bên dưới để xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng trên máy Mac của bạn.
- Mở Finder, chọn Đi trên thanh menu và chọn Đi tới Thư mục.
- Dán ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams vào hộp thoại và nhấn Return.
- Nhấn Command + A để chọn tất cả các mục trong thư mục. Sau đó, nhấp chuột phải vào lựa chọn và chọn Chuyển vào thùng.
Mở lại Teams sau khi xóa các tệp bộ đệm và kiểm tra xem bạn có thể cập nhật trạng thái của mình không.
7. Sửa chữa và đặt lại Microsoft Teams
Sửa chữa Microsoft Teams trên PC Windows nếu ứng dụng vẫn không cập nhật trạng thái của bạn.
Chấm dứt hoặc buộc đóng Microsoft Teams và làm theo các bước bên dưới để sửa chữa
- Truy cập Cài đặt> Ứng dụng> Ứng dụng đã cài đặt, chọn biểu tượng menu ba chấm bên cạnh Microsoft Teams và chọn Tùy chọn nâng cao.
Trong Windows 10, hãy đi tới Cài đặt> Ứng dụng> Ứng dụng &tính năng rồi chọn biểu tượng menu bên cạnh Microsoft Teams.
- Cuộn đến phần “Đặt lại” và chọn nút Sửa chữa.
Khởi động lại Microsoft Teams và thử cập nhật trạng thái của bạn khi bạn thấy biểu tượng dấu kiểm bên cạnh nút “Sửa chữa”.
Đặt lại Microsoft Teams nếu ứng dụng vẫn không cập nhật trạng thái của bạn sau thao tác sửa chữa. Xin lưu ý rằng việc đặt lại Teams sẽ xóa dữ liệu của ứng dụng và đăng xuất tài khoản của bạn.
- Quay lại trang “Tùy chọn nâng cao” của Microsoft Teams (xem bước #1) và chọn nút Đặt lại trong phần “Đặt lại”.
- Chọn Đặt lại lần nữa trên cửa sổ bật lên để tiếp tục.
- Mở lại Teams khi thao tác đặt lại hoàn tất. Đăng nhập vào tài khoản Nhóm của bạn và kiểm tra xem bạn có thể cập nhật trạng thái của mình không.
8. Hủy đăng ký Teams làm Ứng dụng trò chuyện cho Office
Các nhóm có thể tự động thay đổi trạng thái của bạn nếu đó là ứng dụng trò chuyện mặc định trên máy tính của bạn dành cho ứng dụng Office. Hãy làm theo các bước bên dưới để hủy đăng ký Teams làm ứng dụng trò chuyện cho Office.
- Mở Teams, chọn biểu tượng ba chấm ở góc trên bên phải và chọn Cài đặt.
- Trong tab “Chung”, bỏ chọn Đăng ký nhóm làm ứng dụng trò chuyện cho Office.
Đóng và mở lại ứng dụng rồi kiểm tra xem Teams có ngừng tự động thay đổi trạng thái của bạn hay không.
9. Thay đổi Chế độ cùng tồn tại trong Trung tâm quản trị Microsoft Teams
Nếu gần đây bạn đã nâng cấp tổ chức hoặc nhóm của mình từ Skype for Business lên Microsoft Teams thì ứng dụng (tức là Teams) sẽ mặc định có chế độ cùng tồn tại “Quần đảo”.
Chế độ cùng tồn tại của Quần đảo cho phép người dùng trong tổ chức của bạn sử dụng đồng thời Skype for Business và Teams. Tuy nhiên, nhược điểm của chế độ Quần đảo là đôi khi nó gây rối với các cập nhật trạng thái của Nhóm.
Nếu người dùng trong tổ chức của bạn không thể cập nhật trạng thái của họ, hãy thay đổi chế độ cùng tồn tại thành “Chỉ nhóm” trong trung tâm quản trị Microsoft Teams.
Mở trung tâm quản trị Microsoft Teams và đi tới Teams> Cài đặt nâng cấp Teams. Chọn Chỉ các nhóm trong menu thả xuống “Chế độ cùng tồn tại” và chọn Lưu.
10. Thay đổi trạng thái của bạn trên Teams dành cho Web hoặc Mobile
Hãy thử thay đổi trạng thái của bạn trong ứng dụng web hoặc thiết bị di động của Teams nếu ứng dụng khách trên máy tính để bàn không cập nhật trạng thái của bạn.
Thay đổi trạng thái trên ứng dụng Teams dành cho thiết bị di động
- Mở ứng dụng di động Teams (Android hoặc iOS) rồi nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên trái.
- Nhấn vào trạng thái hiện tại của bạn (bên dưới tên hồ sơ hoặc email của bạn) và chọn trạng thái ưa thích của bạn.
Thay đổi trạng thái trên Teams cho Web
- Truy cập Teams.microsoft.com trong trình duyệt của bạn và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn để truy cập ứng dụng web Teams.
- Chọn ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải.
- Chọn trạng thái hiện tại và thay đổi nó theo sở thích của bạn.
Khắc phục cập nhật trạng thái của Microsoft Teams
Khởi động lại máy tính của bạn, gỡ cài đặt và cài đặt lại Microsoft Teams hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft nếu Teams vẫn không cập nhật trạng thái của bạn.