Việc có ảnh hồ sơ được cá nhân hóa và cập nhật trong Microsoft Teams giúp xác lập danh tính, tăng thêm sự chuyên nghiệp và nâng cao sự cộng tác nhóm. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp khó khăn khi cố gắng cập nhật hoặc đồng bộ ảnh hồ sơ.
Ví dụ, ảnh mới bạn tải lên qua ứng dụng Teams cho máy tính để bàn có thể không xuất hiện trên thiết bị di động. Hoặc ảnh cũ có thể tiếp tục hiển thị trong các cuộc trò chuyện một-một, hội thoại nhóm hoặc cuộc họp nhóm. Hướng dẫn khắc phục sự cố này sẽ tiết lộ nhiều giải pháp để ảnh hồ sơ Microsoft Teams của bạn được cập nhật và đồng bộ lại.
1. Tắt hoàn toàn và khởi chạy lại Teams
Ý tưởng tốt là bắt đầu bằng cách tắt hoàn toàn và mở lại ứng dụng Teams trên máy tính để bàn hoặc di động. Điều đó làm mới kết nối với máy chủ Microsoft và nhanh chóng giải quyết các vấn đề cập nhật hoặc đồng bộ ảnh hồ sơ ngẫu nhiên.
Trên thiết bị máy tính để bàn, nhấp chuột phải vào biểu tượng Teams trên thanh tác vụ (Windows) hoặc Dock (Mac) và chọn Quit (Thoát). Nếu chương trình không thoát được, hãy mở Task Manager hoặc Activity Monitor và kill tiến trình Teams.
Nếu sự cố xảy ra trên thiết bị di động, vuốt lên từ dưới màn hình để mở App Switcher, xóa thẻ Teams và khởi chạy lại ứng dụng từ màn hình chính.
2. Thay đổi ảnh hồ sơ trên web
Theo thảo luận trên diễn đàn Microsoft, tải lại ảnh hồ sơ qua giao diện web Microsoft Teams có thể khiến nó cập nhật hoặc đồng bộ đúng cách. Nếu bạn đang dùng thiết bị di động, chúng tôi khuyên nên dùng trình duyệt trên PC hoặc Mac.
- Mở Microsoft Teams trên trình duyệt web (https://teams.microsoft.com) và đăng nhập bằng thông tin tài khoản Microsoft.
- Chọn biểu tượng Settings (Cài đặt) dưới tab Activity.
- Chọn Accounts (Tài khoản) trên thanh bên.
- Chọn ảnh hồ sơ người dùng của bạn.
- Chọn Remove picture (Xóa ảnh), sau đó Upload picture (Tải ảnh lên).
- Chọn ảnh mới từ bộ nhớ nội bộ của máy tính và chọn Open.
- Chọn Save (Lưu).
- Thoát và khởi chạy lại Teams trên thiết bị di động và máy tính để bàn và kiểm tra xem ảnh hồ sơ mới có hiển thị không.
3. Đăng xuất khỏi ứng dụng Teams và đăng nhập lại
Nếu vấn đề vẫn tồn tại, bạn phải đăng xuất khỏi tài khoản người dùng Microsoft Teams trên tất cả thiết bị máy tính để bàn và di động. Sau đó, thoát ứng dụng, khởi chạy lại và đăng nhập lại.
- Mở ứng dụng Teams.
- Chọn ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải và chọn Sign out (Đăng xuất). Trên ứng dụng di động, chọn Settings > Sign Out.
- Thoát Teams. Xóa thẻ Teams khỏi App Switcher nếu bạn đang dùng thiết bị di động.
- Khởi chạy lại Microsoft Teams, chọn tài khoản Microsoft Account của bạn và thực hiện các lời nhắc quyền và xác thực.
- Chọn không gian làm việc của bạn, và Microsoft Teams sẽ đăng nhập lại cho bạn.
4. Khởi động lại máy tính để bàn hoặc di động
Khởi động lại máy tính để bàn hoặc thiết bị di động có thể xóa các sự cố tạm thời hoặc lỗi gây ra vấn đề với việc đồng bộ hoặc cập nhật ảnh hồ sơ Microsoft Teams. Hãy thử điều đó nếu bạn chưa làm.
Bạn gặp khó khăn trong việc tìm hiểu cách khởi động lại thiết bị di động? Tìm hiểu cách khởi động lại bất kỳ iPhone hoặc Android nào.
5. Kiểm tra trạng thái máy chủ Microsoft Office
Nếu bạn chỉ đối mặt với vấn đề đồng bộ ảnh hồ sơ Teams, vấn đề có thể do sự cố với máy chủ Microsoft. Để kiểm tra, hãy truy cập trang web Office Server Status và đảm bảo không có vấn đề nào được liệt kê bên cạnh Teams (Consumer) hoặc các ứng dụng và dịch vụ Microsoft Office khác.
Nếu có sự cố, hãy đợi cho đến khi Microsoft khắc phục. Sau đó, thử đăng xuất và đăng nhập lại Teams trên thiết bị máy tính để bàn và di động.
6. Cập nhật MS Teams lên phiên bản mới nhất
Việc sử dụng phiên bản lỗi thời của ứng dụng Microsoft Teams có thể là nguyên nhân gây ra sự cố ảnh hồ sơ trên thiết bị của bạn. Hãy kiểm tra cập nhật, cài đặt chúng và xem liệu có khác biệt hay không.
Cập nhật Teams trên Microsoft Windows
Trong Windows, bạn có thể cập nhật Microsoft Teams qua màn hình About (Giới thiệu) của ứng dụng. Chỉ cần chọn biểu tượng Settings dưới tab Activity và chọn About teams để quét và cài đặt cập nhật mới.
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Microsoft Store của Teams, hãy mở Microsoft Store và chọn Get Updates (Lấy cập nhật).
Cập nhật Teams trên Apple macOS
Bạn phải sử dụng công cụ Microsoft AutoUpdate trong macOS để cập nhật Teams. Mở Finder, chọn Go > Go to folder (Đi đến thư mục) và truy cập thư mục sau:
/Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0/
Trên cửa sổ Finder xuất hiện, nhấp đúp vào Microsoft AutoUpdate, đợi cho đến khi Microsoft AutoUpdate kiểm tra cập nhật mới, và chọn Update (Cập nhật) bên cạnh Microsoft Teams.
Cập nhật Teams trên iOS và Android
Mở App Store hoặc Play Store, tìm kiếm Microsoft Teams và nhấn Update.
7. Xóa bộ nhớ cache Microsoft Teams
Bộ nhớ cache hoặc cấu hình Teams lỗi thời có thể ngăn ứng dụng tải lên hoặc đồng bộ ảnh hồ sơ của bạn. May mắn thay, bạn không cần gỡ cài đặt và cài đặt lại Microsoft Teams. Thay vào đó, hãy đặt lại bộ nhớ cache Teams.
Đặt lại bộ nhớ cache Teams trên Microsoft Windows
- Nhấp chuột phải vào nút Start và chọn Run (Chạy).
- Sao chép và dán
%appdata%\Microsoft\Teamsvào thanh tìm kiếm và chọn OK. - Chọn tất cả tệp và thư mục (nhấn Ctrl + A) trong cửa sổ File Explorer xuất hiện, và chọn Delete (Xóa).
Xóa bộ nhớ cache Teams trên Apple macOS
- Mở Launchpad và chọn Other > Terminal.
- Gõ lệnh sau và nhấn Return:
rm -r ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
Xóa bộ nhớ cache Teams trên iPhone & Android
- Mở ứng dụng Teams.
- Chọn biểu tượng hồ sơ và chọn Settings.
- Đi đến Data and storage (Dữ liệu và lưu trữ) và chọn Clear app data (Xóa dữ liệu ứng dụng).
Để có hướng dẫn từng bước toàn diện và các phương pháp thay thế, hãy xem hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi về cách đặt lại bộ nhớ cache Microsoft Teams.
Ảnh hồ sơ Microsoft Teams của bạn hiện đã cập nhật
Vấn đề ảnh hồ sơ Microsoft Teams không phải là đau đầu. Các mẹo trong hướng dẫn này cung cấp một loạt giải pháp, từ khởi động lại ứng dụng đơn giản đến xóa bộ nhớ cache Teams, cho phép bạn cập nhật ảnh hồ sơ. Hãy thử các sửa lỗi theo trình tự trình bày, và với sự kiên nhẫn, bạn nên có thể giải quyết vấn đề khá nhanh chóng.