Zoom là ứng dụng hội nghị video phổ biến mà nhiều công ty sử dụng để tổ chức cuộc họp, webinar, hội nghị và hơn thế nữa. Tuy nhiên, một số người dùng Zoom báo cáo lỗi ngăn cản ứng dụng Zoom cập nhật lên phiên bản mới nhất, nghĩa là họ không thể sử dụng ứng dụng en tin.
Trong hướng dẫn khắc phục sự cố này, chúng tôi sẽ giải thích nguyên nhân gây ra mã lỗi cập nhật Zoom 10002 và cách khắc phục nó.
Mã lỗi cài đặt Zoom 10002 là gì?
Mã lỗi Zoom 10002 là thông báo lỗi dường như chủ yếu ảnh hưởng đến người dùng Apple macOS. Nhưng nó cũng có thể xuất hiện trên máy tính Windows. Thường thì lỗi xảy ra khi cố gắng cập nhật Zoom. Nếu bạn gặp mã lỗi 10002, bạn sẽ không thể cập nhật hoặc sử dụng ứng dụng Zoom.
Có ba nguyên nhân chính gây ra mã lỗi 10002:
- Liên kết nguồn cho gói cài đặt Zoom bị hỏng.
- Ứng dụng Zoom không có quyền thích hợp.
- Client máy tính để bàn macOS không thể tự động cập nhật.
- Phần mềm diệt virus hoặc tường lửa của bạn ngăn chặn trình cài đặt Zoom bằng cách cách ly các tệp tin quan trọng.
- Vấn đề kết nối mạng hoặc các vấn đề khác với kết nối Internet ngăn cản bạn tải xuống phiên bản mới nhất của Zoom. Tuy nhiên, điều này thường hiện lên dưới dạng mã lỗi Zoom 5003.
Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích cách khắc phục mã lỗi Zoom 10002 trên Microsoft Windows. Nếu bạn cần khắc phục mã lỗi Zoom 10002 trên macOS, hãy xem hướng dẫn chi tiết của chúng tôi.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom
Để làm điều này:
- Nhấn phím Windows để mở menu Start.
- Nhập "Control Panel" vào thanh tìm kiếm, sau đó chọn nó từ danh sách.
- Chọn Uninstall a program (Gỡ cài đặt chương trình).
- Cuộn xuống, chuột phải vào Zoom và chọn Uninstall. Hoàn tất trình gỡ cài đặt.
- Truy cập trang web chính thức Zoom.us và tải xuống trình cài đặt ứng dụng Zoom desktop.
- Hoàn tất quy trình cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính.
Lưu ý: Nếu cách này không hiệu quả, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Zoom Support để điều tra lỗi. Mở File Explorer và điều hướng đến C:/Users/Username/Appdata/Roaming/Zoom và sao chép tệp Installer.txt. Đính kèm tệp này vào yêu cầu của bạn để nhân viên hỗ trợ có thể xác định vấn đề.
Liên hệ hỗ trợ Zoom
Hy vọng hướng dẫn này đã giúp bạn khắc phục mã lỗi và quay lại cuộc họp Zoom của mình.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố với Zoom client, hãy liên hệ với Zoom Support hoặc để lại tin nhắn trên Zoom Forums. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể sử dụng Zoom trên iPad, iPhone hoặc thiết bị Android.