Chúng ta đang sống trong một thế giới cá nhân hóa nơi các thương hiệu máy tính cố gắng kết nối với người dùng ở mức độ thân mật hơn. Chắc chắn, đó chỉ là một hình thức quảng cáo khác, nhưng nhờ mạng xã hội, việc liên hệ với các công ty này để được hỗ trợ, thông tin về tính năng mới và thấy trước sản phẩm tương lai trở nên dễ dàng như chưa bao giờ. Tất cả điều này khá tuyệt vời, nhưng liệu chúng ta có nên có thể liên hệ trực tiếp với các "trùm" đứng đầu các doanh nghiệp này không?
Bạn Nên Liên Hệ Với Các Giám Đốc?
Trước khi cố gắng liên hệ với giám đốc của công ty máy tính của bạn, hãy cân nhắc mục đích của mình. Để tiện cho bạn, tôi đã tóm gọn hầu như mọi lý do gửi email cho những người này thành bốn danh mục: câu hỏi, khiếu nại, khen ngợi và đề xuất. Tuy nhiên, đối với hầu hết các trường hợp này, tôi khuyên bạn nên đi theo chuỗi chỉ huy sau để tìm giải pháp:
- Công cụ tìm kiếm
- Cộng đồng trực tuyến liên quan
- Cửa hàng máy tính địa phương
- Hỗ trợ chính thức của công ty
- Cấp quản lý cao hơn (giám đốc và quản lý)
- "Big Poppa": CEO
Tóm lại, tất cả đều quy tụ vào một phát biểu: đừng cố gắng liên hệ CEO trước tiên.
Tôi tin lý do của mình rất rõ ràng, vì có những việc mà người đứng đầu toàn bộ một công ty không cần phải lo nghĩ. Tùy vào mục đích của bạn, một số bước có thể bỏ qua. Ví dụ, nếu không phải là câu hỏi bạn muốn phiền họ, hãy bỏ qua hai bước đầu (trừ khi cộng đồng là sản phẩm trực tiếp của công ty nơi người điều hành tìm kiếm phản hồi). Còn đối với khiếu nại, khen ngợi và đề xuất, Internet không giúp ích được gì – liên hệ bộ phận hỗ trợ nên là ưu tiên hàng đầu.
Thay vào đó, bạn có thể khởi xướng một phong trào trên Reddit. Trang web này đôi khi tạo ra những "đám đông cầm đuốc" có chất lượng đáng kể.
Hình ảnh: Tim Cook (CEO Apple), Steve Ballmer (CEO Microsoft)
Bạn Nên Nói Gì?
Hãy giữ email ngắn gọn và đơn giản. Các giám đốc điều hành có thể nhận được hàng chục tin nhắn mỗi ngày, và trừ khi email của bạn dễ đọc và dễ hiểu, bạn có lẽ sẽ không nhận được phản hồi. Không phải vì ông giám đốc không thích bạn. Thực tế, có lẽ hộp thư đến của họ đang bị "đổ bộ" bởi hàng loạt email, và email của bạn chỉ là một trong nhiều.
Hầu hết các phản hồi từ các giám đốc công ty máy tính mà tôi thấy đều trả lời cho những câu hỏi đơn giản. Các tin nhắn gửi đi không tốn nhiều thời gian của CEO và rất súc tích. Đồng thời, những email vui vẻ cũng được chấp nhận. Ví dụ, Tim Cook đã trả lời nhiều thư chúc mừng về việc ông lên làm CEO tại Apple. Có phải đó là các câu hỏi kỹ thuật? Không! Một bản ghi âm phản hồi thậm chí bao gồm biến thể của شعار trường học của Cook: "War eagle forever!" (Mãi mãi là đại bàng chiến đấu!).
Một lưu ý nữa, hãy lịch sự – trời ơi, hãy lịch sự. Các CEO có nhiều việc trên bàn (với việc điều hành doanh nghiệp trị giá hàng triệu đô la), và điều cuối cùng họ cần là một "trोल" thô lỗ trong hộp thư. Hơn nữa, nếu bạn có vấn đề hợp lý để thảo luận, bạn chắc chắn muốn được đối xử nghiêm túc, vì vậy hãy trình bày vấn đề của mình một cách rõ ràng, chuyên nghiệp nhất có thể.
Email Của Bạn Có Thể Gây Ra Phản Hồi?
Chúng ta đều biết rằng CEO Apple Steve Jobs từng công khai trả lời các thắc mắc về sản phẩm của công ty. Hơn nữa, như đã đề cập, Tim Cook đã cố gắng duy trì truyền thống này. Theo tất cả vẻ ngoài, địa chỉ email này là một đường dây trực tiếp đến chính CEO. (Tất nhiên, chúng ta chỉ biết điều này vì Apple nói vậy.)
Đối với Microsoft, Steve Ballmer từng chia sẻ rằng ông muốn nhận phản hồi, thậm chí cung cấp địa chỉ email của mình trong một bài giảng tại Trường Kinh tế Luân Đôn. Tuy nhiên, người ta cho rằng tất cả các thắc mắc chỉ được trả lời bởi thư ký.
Nếu bạn không tìm kiếm Cook hay Ballmer, có một vài địa chỉ email của các giám đốc công ty khác đang lưu truyền trên mạng. Hầu hết các địa chỉ này không phải đường dây trực tiếp đến họ, nhưng nếu chúng sẵn có trực tuyến, thì đáng để thử. Các địa chỉ email dưới đây có cơ hội từ không đến rất thấp để nhận được phản hồi, nhưng các CEO tương ứng đã thể hiện sự quan tâm đến ý kiến khách hàng:
- Dell: Michael Dell, michael_dell@dell.com (không trực tiếp, có thể phản hồi)
- HP: Meg Whitman, qua biểu mẫu liên hệ (không trực tiếp, không phản hồi)
- Asus: Jerry Shen, Jerry_Shen@asus.com.tw (dường như trực tiếp, không chắc chắn)
- Google: Larry Page, larry@google.com (hoàn toàn chưa xác nhận)
- Toshiba: Masahaki Fukakushi, Fukakushi@tai.toshiba.com (hoàn toàn chưa xác nhận)
Đây là các CEO của các công ty này. Nếu bạn muốn xem có đường link trực tiếp nào khác đến các công ty yêu thích của mình, hãy truy cập CEOEmail.com [Không còn hoạt động].
Có Thực Sự Có Giá Trị?
Có. Tôi hy vọng câu trả lời đủ đơn giản cho bạn.
Không, bạn có thể không nhận được phản hồi. Không, họ có lẽ sẽ không cho bạn việc làm. Không, đề xuất của bạn về bàn phím hologram ánh sáng cứng có lẽ sẽ không xuất hiện trong mẫu năm tới. Dù vậy, có những lý do chính đáng để tiếp tục gửi những email đó. Ví dụ, nếu một công ty đang mắc một lỗi rõ ràng nhưng chưa được phát hiện khiến doanh số giảm, họ có thể sẽ xem xét và thấy khách hàng đang nói gì. Với đủ phản hồi về cùng một vấn đề, họ có thể có bức tranh rõ ràng hơn về chuyện gì đang sai sót.
Đối với các câu hỏi, chúng có thể được trả lời! Với lời khen ngợi, có thể sẽ có quà tặng – bạn không bao giờ biết.
Còn bạn? Bạn đã từng liên hệ CEO của một công ty chưa? Bạn có nhận được phản hồi phù hợp không?