Ngành viễn thông đã nhanh chóng phát triển từ cung cấp dịch vụ điện thoại cục bộ và đường dài sang cung cấp nhiều dịch vụ truyền thông toàn diện khác, như fax, pager, điện thoại di động, web messenger, hình ảnh, email, truyền dữ liệu máy tính và Web, và nhiều lưu lượng dữ liệu.
Việc tích hợp viễn thông, mạng máy tính, Internet và nhiều phương tiện truyền thông và tính toán khác cũng đang diễn ra. Hơn nữa, với việc giải phóng thị trường viễn thông ở nhiều quốc gia và sự phát triển của công nghệ máy tính và truyền thông mới, ngành viễn thông đang mở rộng nhanh chóng và cạnh tranh gay gắt.
Điều này tạo ra nhu cầu lớn về khai thác dữ liệu để hỗ trợ hiểu rõ kinh doanh, xác định các mẫu viễn thông, bắt các sự kiện gian lận, sử dụng tài nguyên tốt hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dưới đây là một vài cách khai thác dữ liệu có thể cải thiện dịch vụ viễn thông:
Phân tích đa chiều dữ liệu viễn thông
Dữ liệu viễn thông bản chất là đa chiều, với các chiều bao gồm thời gian gọi, مدة, vị trí người gọi, vị trí người được gọi, và loại cuộc gọi. Phân tích đa chiều dữ liệu như vậy có thể dùng để nhận diện và so sánh lưu lượng dữ liệu, tải hệ thống, quản lý tài nguyên, hành vi nhóm khách hàng và lợi nhuận. Ví dụ: các nhà phân tích thị trường có thể muốn thường xuyên xem biểu đồ và đồ thị về nguồn gọi, đích đến, lượng và mẫu sử dụng theo giờ trong ngày.
Phân tích mẫu gian lận và xác định mẫu bất thường
Hoạt động gian lận tốn cho thị trường viễn thông hàng nghìn đô la mỗi năm. Quan trọng là xác định người dùng gian lận tiềm năng và các mẫu sử dụng bất thường của họ. Có thể phát hiện các nỗ lực truy cập gian lận vào tài khoản khách hàng.
Có thể khám phá các mẫu bất thường có thể cần chú ý đặc biệt, như các cuộc gọi thất bại giờ cao điểm, mẫu tắc nghẽn switch và route, và các cuộc gọi định kỳ từ thiết bị tự động quay số (như máy fax) đã được lập trình không đúng. Một số mẫu có thể được tìm thấy bằng phân tích đa chiều, phân cụm và phân tích giá trị ngoại lai.
Phân tích liên kết đa chiều và mẫu tuần tự
Việc khám phá liên kết và mẫu tuần tự trong phân tích đa chiều có thể được sử dụng để quảng bá dịch vụ viễn thông.
Dịch vụ viễn thông di động
Viễn thông di động, Web và dịch vụ dữ liệu, và điện toán di động đang ngày càng tích hợp và phổ biến trong công việc và cuộc sống. Đặc điểm của dữ liệu viễn thông di động là mối quan hệ với dữ liệu không gian-thời gian. Khai thác dữ liệu không gian-thời gian có thể trở nên quan trọng để tìm các mẫu cụ thể.
Ví dụ: lưu lượng điện thoại di động bất thường bận tại các khu vực cụ thể có thể chỉ ra điều gì đó bất thường đang xảy ra ở những khu vực đó. Hơn nữa, tính dễ sử dụng là thiết yếu để thu hút người dùng áp dụng các dịch vụ di động mới. Khai thác dữ liệu sẽ đóng vai trò chính trong thiết kế các giải pháp thích ứng cho phép người dùng truy xuất dữ liệu hữu ích với ít nhấn phím hơn.