Phần mềm Help Desk chỉ đơn giản là một bộ công cụ cung cấp thông tin và giúp bạn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và các mối quan tâm khác của khách hàng. Nó được yêu cầu để giúp bạn xây dựng các sản phẩm và dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Để tiếp tục triển khai các thay đổi liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, người ta cần có phần mềm trợ giúp tốt vì nền tảng này kết hợp các yêu cầu từ các kênh hỗ trợ trực tiếp với khách hàng khác nhau bao gồm tích hợp email, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện trực tiếp, v.v.
Có rất nhiều phần mềm bàn trợ giúp có sẵn trên thị trường và việc tìm ra phần mềm tốt nhất phù hợp với nhu cầu của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giúp bạn với điều đó! Trong bài đăng này, chúng tôi đã liệt kê một số phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất dành cho doanh nghiệp của bạn.
Một số phần mềm bộ phận trợ giúp được xếp hạng hàng đầu:
Phần mềm Help Desk là một trong những phần quan trọng của dịch vụ khách hàng. Nó bao gồm định tuyến, tạo yêu cầu, trả lời các câu hỏi thường gặp, v.v. Hãy cùng xem phần mềm tạo yêu cầu phổ biến nhất của bộ phận trợ giúp.
1. Freshdesk
Phần mềm trợ giúp được xếp hạng hàng đầu, Freshdesk là một trong những sản phẩm được sắp xếp nhiều nhất cho các tổ chức quan tâm đến hỗ trợ khách hàng. Freshdesk có giao diện tương tác và do đó bạn sẽ không cần đào tạo chuyên sâu cho các nhân viên hỗ trợ. Truy cập vào Bảng điều khiển, danh bạ, vé, mạng xã hội, diễn đàn người dùng, cơ sở kiến thức là các mô-đun khác do quản trị viên của bạn thiết lập đều có sẵn dễ dàng. Hệ thống bán vé của bộ phận trợ giúp có các bộ lọc cho các dịch vụ và sản phẩm được cung cấp cho khách hàng. Phiếu quá hạn tiếp tục hiển thị trong nhiều danh mục khác nhau như tạm dừng, chưa được chỉ định, mở, đến hạn hôm nay, v.v. Tất cả chúng đều có thể tùy chỉnh và có thể được quản lý hỗ trợ đặt theo cách sử dụng. Ngoài ra, biểu đồ mức độ hài lòng của khách hàng có thể được chuẩn bị để lấy dữ liệu xu hướng.
2. Zoho Desk
Zoho Desk đi kèm với các tính năng sáng tạo để kết nối với khách hàng một cách tốt hơn và tập trung hơn. Đó là một giải pháp đáng tin cậy cho tất cả những người làm việc trong bộ phận hỗ trợ khách hàng cho các đại lý và người quản lý. Với tất cả các cơ sở mà phần mềm bộ phận trợ giúp này bao gồm, ngay từ việc nhận báo cáo và làm việc để giải quyết các vấn đề. Các yêu cầu khác nhau được tạo và theo dõi theo thời gian để xác định là đóng hoặc mở. Nó có sẵn trên nhiều kênh khác nhau để giữ kết nối với khách hàng qua – điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội, v.v. Zoho tập hợp tất cả các bộ phận làm việc cùng nhau trong cùng một giao diện nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ được cải thiện. Phần tự trợ giúp sẽ để khách hàng tự có câu trả lời. Họ đã giới thiệu một trí tuệ nhân tạo có tên Zia, giúp công việc trở nên tốt hơn bằng cách giải quyết các câu trả lời. Cơ sở kiến thức được cung cấp để tìm giải pháp cho các câu hỏi thường gặp giúp ích cho khách hàng.
3. Vivantio Pro
Vivantio Pro là một trong những phần mềm trợ giúp tốt nhất được các nhà cung cấp dịch vụ CNTT và hỗ trợ khách hàng sử dụng. Điều này cũng bao gồm quản lý tài sản và kiến thức để hỗ trợ khách hàng. Điều này có một giao diện trực quan yêu cầu đào tạo thích hợp để làm cho các đại lý hỗ trợ làm việc trên đó. Các tính năng bao gồm cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình có thể tùy chỉnh, dễ dàng lấy tất cả các bản ghi. Các công cụ phân tích và quản lý phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp bạn có được tất cả các truy vấn trong phần mềm bán vé. Nó sẽ cho phép các công ty tạo các biểu mẫu tùy chỉnh và thêm các trường khác nhau vào biểu mẫu yêu cầu. Cổng thông tin tự trợ giúp của khách hàng cũng có sẵn để nhận câu trả lời cho các truy vấn có liên quan mà khách hàng có thể sắp xếp. Nó có tích hợp đầy đủ với Azure Directory Sync và API đầy đủ. Sử dụng dịch vụ này để quản lý các nhiệm vụ giữa các nhóm đối với các khách hàng khác nhau của các bộ phận khác nhau.
4. Happyfox
Chọn tham gia Happyfox nếu bạn đang tìm kiếm thứ gì đó có sẵn trên điện thoại, trò chuyện trực tiếp, email và các nền tảng truyền thông xã hội. Thật tuyệt vời với việc quản lý tài sản và chứng tỏ có thể tùy chỉnh liên quan đến các dịch vụ của bạn. Bạn có thể nhận được cơ sở kiến thức và dịch vụ cũng cung cấp cho bạn các yêu cầu thông qua email và phương tiện truyền thông xã hội, điều này mang lại rất nhiều lợi nhuận khi xem tất cả các truy vấn trong cùng một giao diện.
happyfox là phần mềm bộ phận trợ giúp có sẵn dưới dạng ứng dụng điện thoại thông minh trên cả Android và iOS. Bạn được phép tùy chỉnh biểu mẫu để khách hàng điền vào các truy vấn. Các báo cáo được tạo đúng hạn trong khoảng thời gian cho một công việc được quy định giúp mọi người luôn cập nhật thông tin. Nó vừa có lợi cho khách hàng và những người điều hành hệ thống bán vé của bộ phận trợ giúp. Bạn có thể dễ dàng tích hợp phần mềm với các dịch vụ khác để làm việc dễ dàng hơn trên các nền tảng khác nhau.
5. Hỗ trợ Zendesk
Hỗ trợ Zendesk là một phần mềm trợ giúp khác có thể được sử dụng như một phần mềm tốt để sử dụng trong công ty của bạn. Nó không chỉ là bộ phận trợ giúp vì nó còn là một nền tảng tăng cường tương tác và dịch vụ khách hàng. Phần mềm có thể được sử dụng bởi tất cả các loại công ty và nhóm làm việc. Nó có sẵn trên tất cả các kênh được sử dụng để liên lạc, chẳng hạn như điện thoại, trò chuyện, email, phương tiện truyền thông xã hội và những kênh khác cùng nhau.
Hỗ trợ Zendesk được thực hiện đặc biệt theo mục đích của người dùng vì bộ phận hỗ trợ khách hàng và nhân viên bàn sẽ sử dụng nó. Nó sử dụng các tính năng quan trọng như tự động hóa và kích hoạt. Sử dụng phần mềm lập phiếu yêu cầu trợ giúp này để cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp của bạn khi doanh nghiệp phát triển và mở rộng số lượng khách hàng. Các nhà bán lẻ sử dụng nó cho các truy vấn liên quan đến thương mại điện tử và do đó Shopify và các tên khác nằm trong số những người dùng cho ZenDesk. Bạn sẽ nhận được một báo cáo được tạo cho mỗi giờ và báo cáo này sẽ giúp bạn kiểm tra tất cả các yêu cầu đã tạo.
Phần mềm lập phiếu yêu cầu trợ giúp nào tốt nhất?
Bạn có thể sử dụng Freshbooks để có giao diện tốt nhất trong số các hệ thống trợ giúp. Điều này đi kèm với một số tùy chọn cho yêu cầu và cho phép bộ phận hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về công việc. Do đó, cung cấp cho khách hàng giải pháp thỏa đáng cho mọi truy vấn.
Vui lòng cho chúng tôi biết lựa chọn của bạn từ danh sách cho Phần mềm Helpdesk trong phần bình luận bên dưới. Chúng tôi cũng muốn biết quan điểm của bạn về chúng cũng như các phần mềm khác mà bạn muốn đề cập. Ngoài ra, hãy đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để tiếp tục nhận được cập nhật thường xuyên về thế giới công nghệ. Ngoài ra, hãy theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội- Facebook, Twitter, LinkedIn và YouTube.