Phần mềm Help Desk đơn giản là bộ công cụ cung cấp thông tin và giúp giải quyết truy vấn, khiếu nại, và các mối quan tâm khác của khách hàng. Cần thiết để xây dựng sản phẩm/dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Để triển khai thay đổi dựa trên sự hài lòng của khách, cần phần mềm helpdesk tốt – nền tảng này gom truy vấn từ các kênh hỗ trợ đối mặt khách hàng: tích hợp email, mạng xã hội, live chat, v.v.
Thị trường có nhiều phần mềm help desk, tìm cái phù hợp nhu cầu có thể khó. Đừng lo, chúng tôi giúp bạn! Bài viết liệt kê một số phần mềm help desk tốt nhất cho doanh nghiệp.
Một Số Phần Mềm Help Desk Được Đánh Giá Cao:
Phần mềm Help Desk là phần quan trọng của dịch vụ khách hàng. Bao gồm: định tuyến (routing), quản lý ticket (ticketing), trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ), v.v. Xem phần mềm ticketing help desk phổ biến nhất.
1. Freshdesk
Phần mềm helpdesk xếp hạng top, Freshdesk là sản phẩm được sàng lọc kỹ cho tổ chức làm hỗ trợ khách hàng. Giao diện tương tác, do đó không cần đào tạo sâu cho agent hỗ trợ. Truy cập Dashboard, contacts, tickets, mạng xã hội, diễn đàn người dùng, knowledge base – các module do admin thiết lập – dễ dàng. Hệ thống ticketing có bộ lọc dịch vụ/sản phẩm cung cấp cho khách. Ticket quá hạn hiển thị theo danh mục: on-hold, unassigned, open, due today, v.v. Tất cả tùy biến, thiết lập theo usage bởi quản trị hỗ trợ. Biểu đồ 만족 khách hàng (customer satisfaction) tạo ra để có dữ liệu xu hướng.
2. Zoho Desk
Zoho Desk mang tính năng đổi mới kết nối khách hàng tốt hơn, tập trung hơn. Giải pháp tin cậy cho mọi người làm hỗ trợ khách hàng: agent và manager. Với mọi cơ sở này bao phủ, từ báo cáo đến giải quyết vấn đề. Ticket khác nhau được tạo và theo dõi theo thời gian, xác định close/open. Có sẵn trên nhiều kênh giữ kết nối khách: điện thoại, email, live chat, mạng xã hội, v.v. Zoho gom mọi phòng ban làm việc cùng giao diện để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách. Tự giúp đỡ (self-help) cho khách tự tìm câu trả lời. Trí tuệ nhân tạo Zia làm việc tốt hơn bằng cách giải đáp. Knowledge base cung cấp giải pháp FAQ giúp khách hàng.
3. Vivantio Pro
Vivantio Pro là một trong những phần mềm helpdesk tốt nhất dùng bởi nhà cung cấp dịch vụ IT và hỗ trợ khách hàng. Bao gồm quản lý tài sản (asset) và kiến thức (knowledge) cho khách. Giao diện trực quan, cần đào tạo đúng để agent làm việc. Tính năng: CMDB (Configuration Management Database) tùy biến, dễ lấy hồ sơ. Quản lý & phân tích mạng xã hội gom truy vấn vào ticketing. Cho phép công ty tạo form tùy biến, thêm trường trong form ticket. Cổng tự giúp đỡ khách hàng trả lời truy vấn liên quan, sắp xếp theo phần khách. Tích hợp đầy đủ Azure Directory Sync và full API. Dùng dịch vụ quản lý task giữa các team theo khách hàng/phòng ban khác nhau.
4. HappyFox
Chọn HappyFox nếu tìm giải pháp có sẵn trên điện thoại, live chat, email, mạng xã hội. Tốt trong quản lý tài sản, tùy biến theo dịch vụ của bạn. Có knowledge base và dịch vụ cung cấp ticket qua email/mạng xã hội – rất lợi để xem tất cả truy vấn trên cùng giao diện.
HappyFox là helpdesk software có app smartphone trên Android và iOS. Cho phép tùy biến form khách hàng điền cho truy vấn. Báo cáo tạo đúng hạn cho khoảng thời gian quy trình, giữ mọi người trong vòng lặp. Lợi cho cả khách và điều hành viên chạy hệ thống ticketing. Dễ tích hợp với dịch vụ khác, làm việc đa nền tảng.
5. Zendesk Support
Zendesk Support là helpdesk software khác dùng tốt cho công ty. Hơn helpdesk – là nền tảng dịch vụ khách hàng & tăng cường tương tác (engagement). Dùng cho mọi loại công ty và team. Có trên mọi kênh giao tiếp: điện thoại, chat, email, mạng xã hội, và khác cùng lúc.
Zendesk Support thiết kế đặc biệt với ý định người dùng: hỗ trợ khách hàng & agent helpdesk sẽ dùng. Dùng tính năng quan trọng: automation (tự động hóa) và triggers (kích hoạt). Dùng helpdesk ticketing này cung cấp dịch vụ khi business mở rộng, khách hàng tăng. Retail dùng cho truy vấn e-commerce – Shopify và các tên tuổi khác là user của Zendesk. Báo cáo tạo mỗi giờ, giữ tất cả ticket tạo được kiểm soát.
Phần Mềm Help Desk Ticketing Tốt Nhất Là Gì?
Bạn có thể chọn Freshdesk cho giao diện tốt nhất trong các hệ thống helpdesk. Đi kèm nhiều tùy chọn ticket, cho phép hỗ trợ khách hàng hiểu việc tốt hơn. Do đó mang lại giải pháp hài lòng cho mọi truy vấn của khách.
Cho chúng tôi biết lựa chọn của bạn từ danh sách Phần mềm Helpdesk trong bình luận. Chúng tôi cũng muốn nghe quan điểm và phần mềm khác bạn muốn đề cập. Đăng ký bản tin cập nhật tin tức tech. Theo dõi Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube.