Rất nhiều lần, nhiều người dùng hiểu sai phần mềm trò chuyện trực tiếp là phần mềm bạn có thể trò chuyện trực tiếp như Skype, Line hoặc các nền tảng khác. Tuy nhiên, chúng ta đang nói về phần mềm trò chuyện trực tiếp dành cho trang web điều đó có thể giúp khách hàng của bạn giải quyết các truy vấn chung khi họ truy cập vào trang web của bạn. Giao tiếp là điều quan trọng đối với mọi doanh nghiệp và việc giới thiệu một tùy chọn hỗ trợ có thể giúp bạn có được lòng trung thành của khách hàng bằng cách mang lại cho họ trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, một trang web đóng một vai trò quan trọng cùng với các yếu tố bổ sung khác. Một trong số đó là phần Trợ giúp và Hỗ trợ. Điều này có thể được thiết kế để lưu ý đến các truy vấn chung của người dùng và có thể được trình bày thông qua một chatbot ở cuối trang web, chẳng hạn như "Tôi có thể giúp gì cho bạn?". Người dùng sẽ nhấp vào biểu tượng trò chuyện và nó sẽ xuất hiện một số truy vấn chung cùng với tùy chọn để chọn 'những người khác' nếu bạn có bất kỳ truy vấn không liên quan nào cần yêu cầu từ nhóm hỗ trợ.
Phần mềm trò chuyện trực tiếp là gì?
Phần mềm trò chuyện trực tiếp là một dịch vụ có thể cung cấp thông tin và hỗ trợ tức thì cho khách hàng truy cập vào trang web của bạn. Nó là một tin nhắn tức thời cho phép khách hàng và nhóm hỗ trợ giao tiếp trong thời gian thực. Nó là một công cụ giao tiếp trực tuyến có thể được thêm vào trang web của bạn, cho phép mọi người tương tác với doanh nghiệp của bạn cho dù họ muốn đặt câu hỏi, cần bất kỳ trợ giúp nào hoặc để tìm bất kỳ thông tin cụ thể nào trên trang web của bạn.
Lựa chọn hàng đầu:Phần mềm trò chuyện trực tiếp cho trang web
Nếu trang web của bạn vẫn chưa có tùy chọn trò chuyện nhanh với nhóm hỗ trợ, thì đã đến lúc bắt đầu. Hãy giới thiệu tùy chọn trò chuyện trực tiếp với phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất này để các trang web có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh của bạn.
1. LiveChat
LiveChat là một trong những nhà cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tiếp hàng đầu và điểm mạnh chính của nó là tính đơn giản. Công cụ tuyệt vời này được nhúng với nhiều tính năng hữu ích cùng với giao diện sạch sẽ, không lộn xộn và dễ sử dụng. Ngoài bảng điều khiển trò chuyện, nó cung cấp các ứng dụng cho Windows và Mac, cung cấp giải pháp bàn trợ giúp tích hợp.
Tính năng:
- Công cụ có thể tùy chỉnh để phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
- Công cụ bảo mật các bước xác minh khác nhau.
- Biến các mục tiêu kinh doanh của bạn thành hiện thực với mức độ tương tác của khách hàng tốt hơn.
2. Hệ thống liên lạc nội bộ
Thêm niềm vui trong các cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn với biểu tượng cảm xúc và GIF. Intercom’s nhằm mục đích khơi dậy các cuộc trò chuyện có thể kết nối bạn với khán giả mục tiêu. Nó ít nhiều là một biểu mẫu liên hệ nhằm mục đích trả lời tức thì từ nhóm hỗ trợ trang web. Với hệ thống liên lạc nội bộ, thậm chí có thể trò chuyện thoại và video. Ngoài ra, bạn có thể gửi email thông qua hệ thống liên lạc nội bộ để tăng mức độ tương tác và tương tác với khách hàng của bạn.
Tính năng:
- Giúp tăng trưởng doanh thu.
- Giao tiếp dễ dàng bằng cách tích hợp nhiều ứng dụng hơn.
- Công cụ có thể tùy chỉnh cho các nhu cầu cụ thể của thương hiệu của bạn.
3. Olark
Olark là một trong những phần mềm trò chuyện trực tiếp tuyệt vời mà bạn có thể nhúng vào trang web của mình để mang lại sự tương tác tuyệt vời với khách hàng với tính năng trò chuyện thời gian thực của nó. Đây là công cụ dễ sử dụng và thú vị có các tính năng đáng chú ý bao gồm các tính năng tự động hóa trò chuyện cho phép bạn gửi tin nhắn tự động cho khách truy cập vào các trang cụ thể. Là một tính năng bổ sung, Olark cho phép bạn ẩn cuộc trò chuyện đối với một số khu vực địa lý nhất định.
Tính năng:
- Tùy chọn trò chuyện thời gian thực để tương tác với khách hàng tốt hơn.
- Cho phép tổ chức dữ liệu khách hàng hiệu quả.
- Nhắn tin ngoại tuyến.
4. Có được
Đây là một phần mềm khác trong danh sách phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất dành cho các trang web hoạt động để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Với Acquire, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi trên web hoặc thiết bị di động, hỗ trợ hiệu quả thông qua các bot thông minh, v.v. Công cụ tuyệt vời này rất tiện lợi với chức năng cuộc gọi thoại và video. Tiếp thu có thể giúp bạn cải thiện chất lượng của các cuộc trò chuyện.
Tính năng:
- Bots hỗ trợ
- Quay video
- Đề xuất thông minh
5. LiveHelpNow
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, LiveHelpNow là một công cụ tương tác với khách hàng trên một trang web giúp hỗ trợ khách hàng đơn giản hơn với các dịch vụ trò chuyện trực tiếp, trang tổng quan Câu hỏi thường gặp và hơn thế nữa. Bạn chỉ cần một tài khoản duy nhất để cung cấp hỗ trợ cho nhiều thương hiệu và trang web. LiveHelpNow hiện có sẵn để sử dụng cho một gói bắt đầu từ $ 21 mỗi tháng.
Tính năng:
- Bản dịch ngôn ngữ tức thì.
- Vé ủng hộ.
- Hỗ trợ SMS cho những khách hàng yêu thích tin nhắn văn bản.
Tại sao cần có phần mềm trò chuyện trực tiếp cho trang web?
Có, nhu cầu về phần mềm trò chuyện trực tiếp cho các trang web vì lý do chính là hầu hết khách hàng thích trò chuyện trực tiếp qua bất kỳ kênh liên hệ nào khác. Và mức độ phổ biến không chỉ dừng lại, nó còn đang tăng lên một cách phổ biến. Đây là một công cụ tuyệt vời để giao tiếp tức thì cho bất kỳ truy vấn nào và các dịch vụ tốt hơn có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp phát triển và vươn lên với sự trung thành của khách hàng nhiều hơn.
Với một phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt hơn cho các trang web, bạn sẽ có thể thay đổi cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Trò chuyện trực tiếp là phương pháp nội dung kỹ thuật số hàng đầu vì bất cứ khi nào khách hàng có thắc mắc, họ có nhiều khả năng dựa vào trang web doanh nghiệp của bạn và tìm kiếm giải pháp của họ, từ đó kết nối với bất kỳ thành viên nào trong nhóm của bạn thông qua trò chuyện trực tiếp.
Phần mềm trò chuyện trực tiếp cho trang web có thể làm gì?
Chà, không nghi ngờ gì khi giao tiếp tốt hơn sẽ mang lại kết quả tốt hơn và với tùy chọn trò chuyện trực tiếp hiệu quả, bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức và có thể chủ động gửi cho họ câu trả lời có thể xảy ra trước khi họ hỏi bạn.
Nếu bạn thực sự nghiêm túc về việc có phần mềm trò chuyện trực tiếp cho trang web của mình, có rất nhiều tùy chọn có sẵn với nhiều tính năng đáng chú ý. Thậm chí, chúng tôi đã liệt kê ở đây một số tùy chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất mà bạn có thể cân nhắc cho doanh nghiệp của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên chọn gói trả phí vì chúng cung cấp bảo mật và độ tin cậy cao hơn cho các doanh nghiệp. Phần mềm được liệt kê trong bài viết này có giá cả phải chăng và thậm chí miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định.
Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới.
Theo dõi chúng tôi trên Social Media và đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để biết nội dung liên quan đến công nghệ.