Tuần trước, CEO Google Sundar Pichai đã trình diễn một công nghệ trợ lý ảo mới mang tên Google Duplex. Trong khi hầu hết khán giả ngỡ ngàng trước demo, một vài chuyên gia đã nhận ra điều gì đó bất thường. Khi các chuyên gia phân tích kỹ hơn, họ phát hiện ra những điểm đáng ngờ. Khi được yêu cầu giải thích, người phát ngôn của Google vẫn không có mặt để bình luận dù đã hứa sẽ không để thông tin bị rò rỉ. Nhưng trước khi thảo luận về những gì đã sai sót, hãy cùng tìm hiểu về trợ lý ảo này!
Google Duplex là gì?
Đây là một công cụ mới của Google, Duplex nhằm "hoàn thành các tác vụ thực tế qua điện thoại". Theo demo, nó sử dụng AI để thực hiện một số tác vụ nhỏ như đặt lịch hẹn, đặt bàn và các việc khác bằng một giọng nói giống người cực kỳ thuyết phục!
Nếu bạn đã xem demo hội nghị, bạn sẽ biết Duplex có thể làm nhiều hơn thế. Nó sở hữu một kho dữ liệu khổng lồ có thể xử lý và đưa ra kết quả dựa trên đó. Một vài chuyên gia cho rằng nó chỉ giống như speech-to-text (chuyển giọng nói thành văn bản). Nhưng thực tế thì hoàn toàn khác! Nó thậm chí không gần với text-to-speech (chuyển văn bản thành giọng nói) và đó chính là điểm đặc biệt. Với text-to-speech, bạn nhận ra ngay đó là máy móc do giọng nói robot. Ngược lại, Duplex có giọng nói như người thật!
Điều thú vị hơn là nó hiểu được ý định của người dùng. Được cho là khi phát triển hoàn thiện, nó có thể hiểu được ngữ cảnh. Nó hoàn thành nhiệm vụ nhờ "mạng nơ-ron hồi quy" (recurrent neural network) được huấn luyện bằng công nghệ TensorFlow Extended của Google. Để hỗ trợ hoạt động, một mạng lưới máy tính hiệu suất cao được quản lý bởi đám mây để bạn có một "Trợ lý Thông minh" bên cạnh.
Tại sao các chuyên gia lại hoang mang?
Trong hội nghị, Sundar Pichai nói: "Điều bạn sắp nghe là Google Assistant thực sự gọi cho một tiệm spa thật để đặt lịch hẹn cho bạn." Trong demo khoảng 1 phút, trợ lý AI gọi cho tiệm spa, chào hỏi và đặt lịch. Toàn bộ quá trình, người tiếp điện không nhận ra mình đang nói chuyện với AI. Giữa tiếng vỗ tay và sự hào hứng của khán giả, chúng ta đã bỏ qua những chi tiết nhỏ. Axios đã chỉ ra một vài lỗi khiến demo trở nên đáng ngờ:
Không có nhận diện
Trong demo, khi trợ lý gọi cho spa, người kia nói "Chào, có thể giúp gì cho bạn?". Cũng không lúc nào cô ấy nhắc tên mình hay tên doanh nghiệp. Điều này hơi đáng ngờ vì bất kể doanh nghiệp lớn hay nhỏ, đều luôn nhắc tên mình.
Không có tiếng ồn
Chúng ta chưa từng thấy tiệm spa hay nhà hàng nào yên tĩnh hoàn toàn. Gần như luôn có tiếng nói chuyện hoặc tiếng máy sấy tóc. Ngay cả những spa, nhà hàng tốt nhất cũng có tiếng ồn nhất định.
Không có xác nhận
Người kia chỉ hỏi tên đầu tiên; không hỏi họ hay số điện thoại. Quy trình này không khớp với thực tế thông thường và gây phản ứng trái chiều!
Không có sự đồng ý
California là bang yêu cầu đồng ý của hai bên khi ghi âm. Nghĩa là trước khi ghi âm cuộc gọi, cần sự đồng ý của cả hai. Nhưng trong cuộc gọi, người kia không được báo trước. Có phải họ đã xin phép trước đó? Tuy nhiên, Google sau đó đã làm rõ sẽ thông báo về việc ghi âm nhưng chỉ ở một số quốc gia.
Sử dụng từ lắp
Chúng ta có thể chấp nhận trợ lý AI gọi mà không tiết lộ mình là bot, nhưng tin rằng nó dùng các từ lắp như "Mm-hmm", "ahh", "Oh, I gotcha thanks" thì hơi đáng ngờ. Như CEO nói, sau nhiều năm họ mới ở mức cơ bản, nghĩa là nó không nên tiến bộ như demo!
Tất cả những điều trên đủ tạo ra nghi ngờ, điều khiến nó càng đáng ngờ hơn là Google không công bố tên các doanh nghiệp và từ chối bình luận về tính xác thực của các clip.
Một số người nói Duplex đang ở bản beta và có thể đã dùng phiên bản chỉnh sửa hay giả cho bài trình diễn. Nhưng câu hỏi là nếu vậy, tại sao Pichai lại khẳng định đó là cuộc gọi thật? Việc cung cấp thông tin doanh nghiệp để chứng minh tính xác thực sẽ chấm dứt mọi tranh cãi, nhưng mọi thứ đã đi vào hướng bất ngờ!
Bạn nghĩ sao? Clip đó giả hay thật? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận!