Vẫn còn quá sớm để tuyên bố người thắng cuộc trong thị trường trợ lý AI luôn biến đổi, nhưng chúng ta ít nhất có thể xem xét các ứng cử viên hàng đầu. Google Assistant, Siri, và Alexa hiện thống trị thị trường, nhưng Cortana của Microsoft và Bixby của Samsung đang tiến bộ, cũng như Duer của Baidu tại Trung Quốc.
Khả năng nhận diện và phản hồi truy vấn của chúng đang cải thiện đều đặn, và mặc dù hầu hết trợ lý đều khá giới hạn về những gì họ làm được và ở đâu họ có thể "sống", có khả năng thiết bị Internet of Things (IoT) tương lai sẽ nhấn mạnh điều khiển bằng giọng nói và mở rộng đáng kể bảng hành động hiện tại bị giới hạn.
Điều gì làm nên một trợ lý AI "Tốt nhất"?
Tất cả trợ lý AI đều có mục tiêu cơ bản giống nhau: nghe bạn và làm việc cho bạn, nhưng mỗi nhà sản xuất có ý tưởng riêng về cách thức hoạt động chính xác. Trợ lý bạn thích sẽ phụ thuộc vào danh mục bạn quan tâm hơn:
- Khả năng xử lý ngôn ngữ/tìm thông tin (Nó có hiểu bạn muốn biết gì?)
- Dịch vụ/tích hợp (Bạn có thể ghi chú? Đặt pizza?)
- Nhà thông minh/IoT (Có điều chỉnh nhiệt độ hay giặt giũ được không?)
- Hỗ trợ ngôn ngữ (Tiếng Anh? Trung Quốc? Klingon?)
Theo khảo sát của Comscore, hầu hết mọi người dùng trợ lý số để hỏi câu hỏi, với nghe nhạc streaming, đặt báo thức, ghi chú, tự động hóa nhà, và đặt hàng phổ biến hơn một chút. Ít nhất trong tương lai gần, tìm kiếm bằng giọng nói có lẽ là điểm hút lớn nhất.
Khả năng xử lý ngôn ngữ: Ai thông minh nhất?
Hầu hết trợ lý số có thể hội tụ về cùng mức độ năng lực ngôn ngữ theo thời gian khi công nghệ cải thiện. Tuy nhiên, một số đã dẫn trước sớm. Công ty nghiên cứu thị trường Stone Temple thực hiện nghiên cứu bằng cách hỏi vài trợ lý số gần 5.000 câu hỏi mỗi cái và đánh giá dựa trên a) AI có hiểu câu hỏi không, và b) AI có tìm được câu trả lời tốt cho câu hỏi đó không:
- Google Assistant trên điện thoại thông minh tốt nhất, cố gắng tìm gần 80% câu hỏi được hỏi và trả lời đúng gần 100% những câu hỏi nó hiểu.
- Cortana và Google Home đều hiểu hơn 60% câu hỏi, và mỗi cái trả lời đúng 85-90% những câu hỏi đó.
- Alexa hiểu khoảng 50% truy vấn và tỷ lệ thành công 80% tìm câu trả lời khi nó hiểu.
- Siri đứng cuối trong các trợ lý được test, chỉ hiểu 40% câu hỏi và cho câu trả lời tốt cho 80%.
Mặc dù test này không thực hiện trên Bixby hay Duer, hầu hết test cho thấy Bixby, dù không tệ, không thể cạnh tranh Google Assistant, trong khi Duer chỉ có sẵn tiếng Trung, khó so sánh. Tổng thể, Google Assistant chắc chắn dẫn đầu, với tính năng "Continued Conversation" (Nó nhớ vài điều bạn vừa nói để bạn không phải lặp lại liên tục) đóng góp nhận diện ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn đối thủ như Alexa, yêu cầu yêu cầu từ ngữ cụ thể hơn.
Kết luận: Google Assistant
Dịch vụ/Tích hợp: Ai tiện lợi nhất?
Alexa dẫn đầu đây một thời với kho "Skills" (Kỹ năng) tải xuống ngày càng lớn, mở ra cho lập trình viên thêm hàng nghìn tính năng hữu ích, từ đặt hẹn giờ đến đặt pizza.
Đầu năm 2018, Google Assistant giới thiệu "Actions" (Hành động) (cũng như gói hành động gọi là "Routines") làm cơ bản giống Skills của Alexa, và Bixby trở thành người bạn đồng hành điện thoại tuyệt vời nhờ danh sách tích hợp tăng dần giúp bạn dùng lệnh giọng nói điều khiển ứng dụng.
Siri đặt pizza và đặt bàn nhà hàng tốt như các app khác, nhưng với hệ sinh thái khép kín hơn, có thể không thêm tính năng nhanh bằng. Cortana cũng có danh sách skills và tích hợp app tăng dần, nhưng vì gắn liền với hệ thống Windows, nó không tiện bằng.
Đến lúc này, Alexa có lẽ vẫn hữu dụng nhất về việc cho bạn truy cập đa dạng chức năng và dịch vụ nhất, nhưng nó có đối thủ.
Kết luận: Alexa
Nhà thông minh/IoT: Ai điều khiển cuộc sống bạn tốt hơn?
Khi nói đến điều khiển nhà thông minh, AI không quan trọng lắm. AI chỉ cần hiểu một phạm vi lệnh hạn chế; quan trọng hơn là có hub nhà thông minh tốt với nhiều tích hợp. Không có người thắng rõ ràng: Google Home, Apple HomeKit, và Amazon Alexa đều cung cấp trải nghiệm và kết nối khác nhau. Thực sự chỉ phụ thuộc vào hệ sinh thái và thiết kế bạn thích.
Kết luận: Hòa nhau
Hỗ trợ ngôn ngữ
Siri hiện đứng đầu về ngôn ngữ hỗ trợ (hơn 20), nhưng Google dự định hỗ trợ hơn 30 vào cuối 2018, sẽ lấy vị trí top. Cortana có 8 ngôn ngữ, trong khi Alexa chỉ hỗ trợ Anh, Đức, Nhật — phù hợp với thị trường của nó. Bixby có Anh, Hàn, Trung, nhưng sẽ thêm 4 ngôn ngữ nữa trong Bixby 2.0. Duer của Baidu vẫn chỉ tiếng Trung nhưng gợi ý hỗ trợ tiếng Anh ở một thời điểm nào đó.
Kết luận: Siri, sắp được Google vượt mặt
Nhìn về tương lai
Trợ lý giọng nói đã cải thiện 엄청 từ ngày đầu Siri năm 2011, và tất cả đều được cải tiến không ngừng bởi các công ty phát triển. Google Assistant hiện dẫn đầu về công nghệ nhận diện ngôn ngữ, nhưng khi chúng đạt đỉnh, chỉ là vấn đề thời gian trước khi các đối thủ khác đuổi kịp. Công ty nghiên cứu Ovum dự đoán đến 2021, Google Assistant có khả năng dẫn đầu về thị phần, nhưng cũng thấy tăng trưởng mũ cho trợ lý giọng nói Trung Quốc như Duer.
Cho đến nay xu hướng là trợ lý AI trở nên giống nhau hơn thay vì cố gắng phân biệt, vì vậy lợi thế cuối cùng giữa việc chọn cái này hay cái kia có thể phụ thuộc vào sở thích hơn là khác biệt kỹ thuật.