Vẫn còn quá sớm để tuyên bố người chiến thắng trong thị trường trợ lý AI không ngừng phát triển, nhưng ít nhất chúng ta có thể xem xét các ứng cử viên hàng đầu. Trợ lý Google, Siri và Alexa hiện đang thống trị thị trường, nhưng Cortana của Microsoft và Bixby của Samsung đang đạt được nhiều tiến bộ, cũng như Baidu’s Duer ở Trung Quốc.
Khả năng nhận biết và phản hồi các truy vấn của họ đang được cải thiện ổn định và trong khi hầu hết các trợ lý đều khá hạn chế về những gì họ có thể làm và nơi họ có thể sống, có khả năng các thiết bị Internet of Things trong tương lai sẽ nhấn mạnh vào điều khiển bằng giọng nói và mở rộng đáng kể -bảng hành động không giới hạn.
Điều gì khiến trợ lý AI trở thành “Tốt nhất?”
Tất cả các trợ lý AI đều có cùng mục tiêu cơ bản là lắng nghe bạn và làm mọi thứ cho bạn, nhưng mỗi nhà sản xuất có ý tưởng riêng của họ về cách hoạt động chính xác. Do đó, bạn thích trợ lý nào hơn, có thể sẽ phụ thuộc vào danh mục nào sau đây mà bạn quan tâm hơn:
- Khả năng xử lý ngôn ngữ / tìm kiếm thông tin (Nó có biết những gì bạn muốn biết không?)
- Các dịch vụ / tích hợp (Bạn có thể ghi chú không? Đặt một chiếc bánh pizza?)
- Ngôi nhà thông minh / Internet of Things (Bạn có thể điều chỉnh bộ điều nhiệt hay giặt quần áo không?)
- Hỗ trợ ngôn ngữ (Tiếng Anh? Tiếng Trung? Klingon?)
Theo một cuộc khảo sát của Comscore, hầu hết mọi người sử dụng trợ lý kỹ thuật số của họ để đặt câu hỏi, với phát nhạc trực tuyến, đặt báo thức, ghi chú, tự động hóa tại nhà và đặt hàng sản phẩm tỏ ra ít phổ biến hơn một chút. Đối với ít nhất là trong tương lai gần, tìm kiếm bằng giọng nói có lẽ là điểm thu hút lớn nhất.
Khả năng xử lý ngôn ngữ:Ai là người thông minh nhất?
Hầu hết các trợ lý kỹ thuật số có thể sẽ hội tụ cùng một mức năng lực ngôn ngữ theo thời gian khi công nghệ cải tiến. Tuy nhiên, một số đã sớm dẫn đầu. Công ty nghiên cứu thị trường Stone Temple đã thực hiện một nghiên cứu bằng cách hỏi một số trợ lý kỹ thuật số gần 5.000 câu hỏi cho mỗi người và xếp hạng chúng dựa trên a) nếu AI hiểu câu hỏi và b) liệu AI có tìm ra câu trả lời tốt cho câu hỏi đó không:
- Trợ lý Google trên điện thoại thông minh là tốt nhất, cố gắng tìm gần 80% câu hỏi được đặt ra và nhận được gần 100% câu hỏi mà Trợ lý này hiểu đúng.
- Cortana và Google Home đều hiểu hơn 60% câu hỏi một chút và mỗi câu hỏi đúng 85 - 90%.
- Alexa hiểu được khoảng 50% các truy vấn và có tỷ lệ thành công là 80% khi tìm ra câu trả lời khi nó hiểu.
- Siri đứng cuối cùng trong số các trợ lý được thử nghiệm, chỉ hiểu 40% câu hỏi được đặt ra và chỉ 80% đưa ra câu trả lời tốt.
Mặc dù thử nghiệm này không được thực hiện trên Bixby hoặc Duer, hầu hết các thử nghiệm dường như chỉ ra rằng Bixby, mặc dù không tệ nhưng không thể cạnh tranh với Trợ lý Google, trong khi Duer vẫn chỉ có sẵn bằng tiếng Trung, nên rất khó so sánh. Nhìn chung, Trợ lý Google chắc chắn sẽ xuất hiện đầu tiên ở đây, với các tính năng như “Cuộc trò chuyện liên tục” (Nó ghi nhớ một vài điều cuối cùng bạn đã nói để bạn không phải lặp lại liên tục.) Góp phần giúp nhận dạng ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Alexa, đòi hỏi các yêu cầu có từ ngữ cụ thể hơn.
Nhận định: Trợ lý Google
Dịch vụ / Tích hợp:Ai là Người mạnh mẽ nhất?
Alexa đã dẫn đầu ở đây trong một thời gian với ngân hàng “Kỹ năng” có thể tải xuống ngày càng tăng, giúp các nhà phát triển bổ sung hàng nghìn tính năng hữu ích theo đúng nghĩa đen, từ đặt hẹn giờ đến đặt bánh pizza.
Tuy nhiên, vào đầu năm 2018, Trợ lý Google đã giới thiệu “Hành động” (cũng như các gói hành động được gọi là “Quy trình”) về cơ bản hoạt động tương tự như Kỹ năng của Alexa và Bixby đã trở thành một người bạn đồng hành tuyệt vời trên điện thoại thông minh nhờ danh sách ngày càng tăng tích hợp giúp bạn sử dụng lệnh thoại để điều khiển các ứng dụng nhất định.
Siri đặt hàng pizza và đặt chỗ nhà hàng cũng như bất kỳ ứng dụng nào khác, nhưng với một hệ sinh thái khép kín hơn, nó có thể không bổ sung các tính năng một cách nhanh chóng. Cortana cũng có một danh sách ngày càng nhiều các kỹ năng và tích hợp ứng dụng, nhưng vì nó phần lớn gắn liền với hệ thống Windows, nên nó không tiện sử dụng.
Tính đến thời điểm hiện tại, Alexa có lẽ vẫn hữu ích nhất về mặt cung cấp cho bạn quyền truy cập vào nhiều chức năng và dịch vụ nhất, nhưng nó có một số cạnh tranh.
Nhận định: Alexa
Nhà thông minh / Internet of Things:Ai có thể điều hành cuộc sống của bạn tốt hơn?
Khi nói đến điều khiển nhà thông minh, AI không quan trọng lắm. Tất cả những gì AI cần làm là hiểu một loạt lệnh khá hạn chế; điều quan trọng hơn nhiều là có một trung tâm gia đình thông minh tốt với nhiều tích hợp. Thực sự không có người chiến thắng rõ ràng ở đây:Google Home, Apple HomeKit và Amazon Alexa đều cung cấp những trải nghiệm và kết nối khác nhau. Nó thực sự phụ thuộc vào hệ sinh thái và thiết kế mà bạn thích.
Nhận định: Đó là một hòa
Hỗ trợ ngôn ngữ
Siri hiện đang giữ vị trí đầu tiên về các ngôn ngữ được hỗ trợ (hơn 20), nhưng Google có kế hoạch hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ vào cuối năm 2018, điều này sẽ mang lại cho nó vị trí hàng đầu. Cortana có tám hương vị, trong khi Alexa chỉ hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Đức và tiếng Nhật, điều này có ý nghĩa với thị trường của nó. Bixby có tiếng Anh, tiếng Hàn và tiếng Trung, nhưng sẽ giới thiệu thêm bốn thứ nữa trong Bixby 2.0. Baidu’s Duer vẫn chỉ dành cho người Trung Quốc nhưng đã gợi ý về kế hoạch hỗ trợ tiếng Anh vào một thời điểm nào đó.
Nhận định: Siri, sắp trở thành Google
Sắp tới
Trợ lý giọng nói đã được cải thiện rất nhiều kể từ những ngày đầu của Siri vào năm 2011 và tất cả chúng đều đang được cải thiện không ngừng bởi các công ty phát triển chúng. Trợ lý Google hiện đang dẫn đầu về công nghệ nhận dạng ngôn ngữ của nó, nhưng một khi chúng ổn định, việc những người khác bắt kịp sẽ chỉ là vấn đề thời gian. Công ty nghiên cứu thị trường Ovum dự đoán rằng vào năm 2021, Trợ lý Google có khả năng dẫn đầu về thị phần, nhưng dự đoán sự tăng trưởng theo cấp số nhân của các trợ lý giọng nói Trung Quốc như Duer.
Cho đến nay, xu hướng là để các trợ lý AI trở nên giống nhau hơn thay vì cố gắng phân biệt bản thân, vì vậy, lợi ích cuối cùng giữa việc lựa chọn cái này hơn cái khác có thể sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào sở thích hơn là sự khác biệt về kỹ thuật.