Hỗ trợ từ xa từ Microsoft cho phép chuyên gia hỗ trợ ở vị trí khác xem màn hình và làm việc trên máy tính của bạn qua kết nối an toàn. Nếu gặp sự cố và cần hỗ trợ từ người được đào tạo bởi Microsoft, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu quy trình. Quá trình gồm 2 phần: kết nối hỗ trợ qua chat/gọi, sau đó nhận hỗ trợ từ xa.
Hỗ trợ từ xa từ Microsoft
Thú vị là Microsoft Support sử dụng phiên bản Enterprise của LogMeIn Rescue làm công cụ Hỗ trợ từ xa chính để khắc phục sự cố khách hàng. LogMeIn (LMI) Rescue là sản phẩm hỗ trợ từ xa của bên thứ 3 hiện dùng để cung cấp hỗ trợ từ xa cho khách hàng Microsoft. Trước khi bắt đầu, hãy chuẩn bị một số thứ để hỗ trợ suôn sẻ hơn.
Các bước thực hiện:
- Liên hệ Microsoft qua điện thoại hoặc chat.
- Sau khi hỗ trợ xác định cần can thiệp từ xa, bạn sẽ nhận được mã 6 chữ số. Ghi kỹ mã này.
- Mở liên kết Microsoft.com (cung cấp bởi nhân viên hỗ trợ).
- Nhấp nút I accept (Tôi chấp nhận).
- Nhập mã 6 chữ số.
- Nhấp Connect to technician (Kết nối với kỹ thuật viên).
Hệ thống sẽ kết nối bạn với kỹ thuật viên. Vì LogMeIn không cài phần mềm trên máy, tùy chọn chụp ảnh màn hình đã được bật sẵn. Tuy nhiên, hãy đóng mọi thứ khác trong khi được hỗ trợ.
Hy vọng bài viết giúp bạn kết nối hỗ trợ Microsoft để giải quyết vấn đề. Nếu không thành công, bạn cũng có thể liên hệ Microsoft Support qua Số điện thoại, Chat trực tiếp, Email, v.v.