Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Hệ Thống >> Windows

Khắc phục lỗi Zoom làm crash laptop Windows

Nếu Zoom làm crash laptop Windows của bạn dẫn đến màn hình xanh (Blue Screen) HOẶC nếu chính Zoom liên tục crash trên Windows 11/10, hướng dẫn chi tiết này sẽ giúp bạn. Chúng tôi đã thảo luận cả hai kịch bản trong bài viết này.

Zoom là ứng dụng hội nghị video và âm thanh cho phép người dùng tham gia và tổ chức webinar, tham gia chat trực tiếp, v.v. Một số người dùng không thể tham gia hoặc tổ chức cuộc họp qua Zoom. Theo họ, laptop của họ crash trong cuộc họp Zoom. Nếu bạn gặp cùng vấn đề với Zoom, bài viết này có thể giúp bạn khắc phục.

Khắc phục lỗi Zoom làm crash laptop Windows

Một nguyên nhân có thể là yêu cầu power availability (khả dụng nguồn) không đúng được gửi bởi ứng dụng Zoom. Vấn đề này có thể khắc phục bằng cách thực thi lệnh request override. Chúng tôi sẽ giải thích toàn bộ quy trình chi tiết. Nhưng trước khi tiến hành, hãy hiểu một chút về Power Availability Requests.

Mặc định, quản lý nguồn hệ thống được bật trong các hệ điều hành Windows. Microsoft thêm tính năng này vào Windows OS để cải thiện hiệu suất năng lượng và giảm tiêu thụ điện. Quản lý nguồn hiển thị và sleep tự động là hai tính năng quản lý nguồn quan trọng trong Windows OS.

Khi chúng ta để laptop im lặng, Windows đưa chúng vào chế độ sleep sau một khoảng thời gian. Người dùng có thể thay đổi thời gian này theo ý muốn. Nhưng có những trường hợp chúng ta không muốn Windows tắt màn hình hoặc vào sleep mode. Ví dụ, khi xem video trên laptop, quản lý nguồn hiển thị và sleep tự động bị tắt tạm thời. Điều này xảy ra do các yêu cầu power availability được gửi bởi app hoặc driver đến Windows OS. Các Power Availability Requests có thể ngăn màn hình tắt tự động ngay cả khi hệ thống bị để im lặng.

Bạn có thể thực thi các lệnh sau theo sau lệnh powercfg để lấy thông tin về Power Availability Requests:

/requests or -requests
/energy or -energy
/requestsoverride or -requestsoverride

Mỗi lệnh trên dùng cho mục đích khác nhau. Hãy xem.

  • Lệnh powercfg /requests hoặc powercfg -requests dùng để biết danh sách driver và tiến trình đang hoạt động trên hệ thống và ngăn Windows vào sleep mode.
  • Lệnh powercfg /energy hoặc powercfg -energy dùng để phân tích hiệu suất năng lượng hệ thống. Khi thực thi lệnh này, tiện ích Powercfg phân tích hệ thống về hiệu suất năng lượng và tạo báo cáo. Báo cáo được lưu tại vị trí cụ thể trong ổ C. Windows hiển thị vị trí này sau khi thực thi lệnh.
  • Lệnh powercfg /requestsoverride hoặc powercfg -requestsoverride dùng để khắc phục các vấn đề do Power Availability Requests không đúng gây ra.

Zoom làm crash Windows laptop

Có nhiều lý do khiến laptop crash trong cuộc họp Zoom. Một số người báo cáo máy tính crash do driver webcam và sound card bị hỏng hoặc cũ. Mặt khác, một số người nói vấn đề liên quan đến card đồ họa. Bạn có thể thử các cách khắc phục sau:

  1. Cập nhật driver webcam và sound card
  2. Thay đổi cài đặt Video trong Zoom
  3. Tắt tính năng giám sát camera và microphone trong antivirus
  4. Tắt quyền truy cập camera và microphone cho app không cần
  5. Khắc phục sự cố trong Clean Boot State
  6. Chạy lệnh /requestoverride cho app Zoom

1. Cập nhật driver webcam và sound card

Một nguyên nhân có thể là driver webcam hoặc sound card cũ hoặc hỏng. Chúng tôi建议 bạn cập nhật driver này từ Device Manager xem có khắc phục được không.

Làm theo các bước:

  1. Chuột phải vào Start Menu chọn Device Manager.
  2. Mở rộng node Cameras.
  3. Chuột phải vào driver webcam chọn Update driver.
  4. Chọn Search automatically for drivers để Windows cài phiên bản mới nhất.

Làm tương tự để cập nhật driver sound card. Bạn sẽ tìm thấy driver sound card trong node Sound, video, and game controllers.

Thay vào đó, bạn cũng có thể kiểm tra cập nhật driver qua Windows Settings hoặc tải driver từ trang web nhà sản xuất.

2. Thay đổi cài đặt Video trong Zoom

Khắc phục lỗi Zoom làm crash laptop Windows

Giải pháp này đã hiệu quả cho người dùng card đồ họa AMD. Tuy nhiên, người dùng khác cũng có thể thử. Thay đổi cài đặt Video trong Zoom xem có giúp ích không.

Các bước:

  1. Khởi chạy app Zoom.
  2. Nhấp vào biểu tượng Settings góc trên bên phải.
  3. Chọn danh mục Video từ panel bên trái và nhấp Advanced.
  4. Chọn Direct3D11 trong Video Rendering Method.
  5. Chọn Auto trong Video Rendering Post Processing.
  6. Chọn Direct Show trong Video Capturing Method.

3. Tắt tính năng giám sát camera và microphone trong antivirus

Một số chương trình antivirus có tính năng giám sát camera và microphone. Nếu antivirus của bạn có tính năng này, hãy tắt nó và khởi động lại máy tính. Kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa.

4. Tắt quyền truy cập camera và microphone cho app không cần

Bạn cũng có thể thử tắt quyền truy cập camera và microphone cho các app không cần. Ở đây, các bước khác nhau cho Windows 11 và Windows 10.

Windows 11

Người dùng Windows 11 làm theo hướng dẫn:

  1. Mở ứng dụng Settings.
  2. Chọn danh mục Privacy & security từ bên trái.
  3. Kéo xuống chọn Camera dưới phần App permissions.
  4. Tắt quyền truy cập camera cho app không cần.
  5. Quay lại một bước chọn Microphone dưới App permissions, tắt quyền truy cập microphone cho app không cần.
  6. Khởi động lại máy tính.

Windows 10

Nếu bạn dùng Windows 10, làm theo các bước:

  1. Mở Settings chọn Privacy.
  2. Chọn Camera từ bên trái và tắt quyền truy cập cho app không cần.
  3. Chọn Microphone từ bên trái và tắt quyền truy cập cho app không cần.
  4. Khởi động lại máy tính.

Đọc thêm: Webcam liên tục bị treo hoặc crash trong Windows.

5. Khắc phục sự cố trong Clean Boot State

Có thể có phần mềm hoặc app xung đột trên hệ thống khiến máy tính crash trong cuộc họp Zoom. Bạn có thể khắc phục trong clean boot state để xác định app/phần mềm đó. Khi tìm thấy, cân nhắc gỡ cài đặt nó.

6. Chạy lệnh /requestoverride cho app Zoom

Như đã giải thích trước đó, Power Availability Requests không đúng của app can thiệp vào quản lý nguồn và hành vi sleep tự động của hệ thống. Điều này có thể dẫn đến nhiều vấn đề. Để khắc phục, bạn có thể thực thi lệnh /requestoverride hoặc -requestoverride. Trong trường hợp của bạn, sự cố cũng có thể do Power Availability Requests không đúng do app Zoom gửi.

Cấu trúc lệnh powercfg /requestsoverride hoặc powercfg -requestsoverride:

powercfg -requestsoverride <CALLER_TYPE> “<NAME>” <REQUEST>

Từ cấu trúc trên, bạn cần biết Caller type, Name, và Request để thực thi lệnh /requestsoverride. Để làm vậy, trước tiên thực thi lệnh sau trong Command Prompt quyền admin:

powercfg -requests

Khắc phục lỗi Zoom làm crash laptop Windows

Kết quả lệnh powercfg -requests sẽ cho bạn biết Caller Type, Name, và Request cho app Zoom. Ví dụ, trong ảnh chụp màn hình trên, caller type là [Process], caller id là zoom.exe, và các request là Display, System, và Awaymode. Nếu bạn tìm thấy nhiều request cho app Zoom, bạn cần thực thi lệnh trên riêng cho từng request một.

Do đó, trong trường hợp này, các lệnh cần thực thi là:

powercfg -requestsoverride PROCESS “Zoom.exe” AWAYMODE
powercfg -requestsoverride PROCESS “Zoom.exe” SYSTEM
powercfg -requestsoverride PROCESS “Zoom.exe” DISPLAY

Đọc thêm: Microsoft Teams liên tục khởi động lại.

Zoom bị crash trên Windows laptop

Một số người dùng cũng báo cáo app Zoom crash trên laptop Windows. Người dùng khác nhau gặp vấn đề khi thực hiện tác vụ khác nhau trên Zoom, như Zoom crash

  • Khi chia sẻ màn hình
  • Khi bật camera
  • Khi khởi động
  • Khi tham gia cuộc họp, v.v.

Đừng nhầm lẫn giữa vấn đề này và vấn đề chúng ta đã thảo luận trước đó. Cả hai là vấn đề khác nhau. Khi nói "Zoom crashes Windows laptop", chúng ta nói về lỗi Blue Screen khi dùng app Zoom. Ngược lại, "Zoom crashes on Windows laptop" nghĩa là app Zoom crash hoặc đóng bất ngờ trên Windows OS.

Hãy xem các cách khắc phục bạn có thể thử.

  1. Tắt tính năng bảo vệ camera của Antivirus
  2. Đóng tất cả app khác có quyền truy cập camera
  3. Tắt PowerToys Video Conference Mute mode
  4. Cập nhật hoặc cài lại driver card đồ họa
  5. Thay đổi cài đặt Video Zoom
  6. Xóa cache trình duyệt web
  7. Gỡ cài đặt và cài lại Zoom

1. Tắt tính năng bảo vệ camera của Antivirus

Như đã mô tả trước, một số antivirus có tính năng bảo vệ camera. Một số người dùng Bitdefender xác nhận tính năng bảo vệ camera của nó xung đột với Zoom và gây crash. Có thể trường hợp của bạn cũng vậy. Kiểm tra xem antivirus có tính năng này không. Nếu có, cân nhắc tắt nó.

2. Đóng tất cả app khác có quyền truy cập camera

Zoom cũng crash khi bật camera nếu bạn đang dùng app khác song song có quyền truy cập camera. Để khắc phục, đóng tất cả app khi dùng Zoom client.

3. Tắt PowerToys Video Conference Mute mode

Nhiều người dùng phát hiện PowerToys Video Conference Mute mode xung đột với app Zoom, gây crash trên laptop Windows. Nếu bạn cài PowerToys, hãy tắt Video Conference Mute mode và kiểm tra xem có giúp ích không.

Khắc phục lỗi Zoom làm crash laptop Windows

Các bước:

  1. Khởi chạy PowerToys.
  2. Vào Settings.
  3. Chọn Video Conference Mute từ bên trái.
  4. Tắt nút bên cạnh Enable Video Conference Mute.

4. Cập nhật hoặc cài lại driver card đồ họa

Một nguyên nhân có thể là driver card đồ họa bị hỏng. Bạn có thể cập nhật driver card đồ họa từ Device Manager. Các bước hướng dẫn:

  1. Chuột phải vào Start chọn Device Manager.
  2. Trong Device Manager, mở rộng node Display adapters.
  3. Chuột phải vào driver card đồ họa chọn Update driver.
  4. Chọn Search automatically for drivers.

Nếu không hiệu quả, chúng tôi建议 bạn tải phiên bản mới nhất driver card đồ họa từ trang web nhà sản xuất rồi cài đặt. Trước khi cài thủ công, bạn phải gỡ phiên bản hiện tại của driver card đồ họa.

5. Thay đổi cài đặt Video Zoom

Khắc phục lỗi Zoom làm crash laptop Windows

Sửa đổi cài đặt Video trong Zoom đã giúp một số người dùng. Bạn cũng nên thử cách này. Làm theo hướng dẫn:

  1. Khởi chạy Zoom Client.
  2. Mở Settings chọn Video từ bên trái.
  3. Nhấp Advanced chọn Direct3D9 trong menu thả xuống Video Rendering Method.
  4. Để các tùy chọn khác ở Auto.
  5. Khởi động lại Zoom.

Kiểm tra xem sự cố còn tồn tại không.

6. Xóa cache trình duyệt web

Nếu trình duyệt web bị treo hoặc crash khi khởi chạy Zoom trong nó, cache trình duyệt có thể là thủ phạm. Trong trường hợp này, xóa cache trình duyệt có thể giúp ích.

7. Gỡ cài đặt và cài lại Zoom

Nếu không giải pháp nào hiệu quả, gỡ cài đặt Zoom client, tải phiên bản mới nhất từ trang web chính thức Zoom, và cài đặt lên hệ thống.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao Zoom của tôi luôn crash trên laptop?

Người dùng khác nhau gặp crash Zoom khi thực hiện tác vụ khác nhau, như chia sẻ màn hình, bật camera, tham gia cuộc họp, v.v. Do đó, có nhiều lý do khiến Zoom crash trên laptop. Một số nguyên nhân phổ biến:

  • Driver card đồ họa hỏng hoặc cũ.
  • Antivirus chặn Zoom truy cập camera.
  • Cài đặt Video Zoom không đúng.
  • Cache trình duyệt web bị hỏng.

Làm thế nào khắc phục Zoom lag hoặc freeze trong cuộc họp?

Nếu Zoom lag hoặc freeze trong cuộc họp, trước tiên kiểm tra tốc độ kết nối Internet. Bạn cần kết nối Internet ổn định với tốc độ tốt để dùng Zoom không bị gián đoạn. Bạn cũng có thể thử kết nối máy tính qua cáp ethernet, vì kết nối dây luôn ổn định hơn không dây. Nếu không khắc phục được, thử các cách khác như chạy SFC scan, khắc phục trong Clean Boot state, gỡ và cài lại Zoom, v.v.

Hy vọng hữu ích.

Đọc tiếp: Microsoft Teams crash hoặc freeze trong cuộc họp.