Thư âm AT&T đôi khi ngừng hiển thị tin nhắn mới hoặc hiển thị thông báo cũ, ngay cả khi hộp thư trống hoặc bị kẹt ở "đang tải." Điều này thường xảy ra khi dịch vụ Thư âm Trực quan không thể kết nối hoặc đồng bộ với máy chủ AT&T.
Lý do phổ biến nhất là thiếu mã SOC (Mã Đơn Dịch Vụ) thư âm trên tài khoản, thường xảy ra sau khi bạn chuyển thẻ SIM, đổi thiết bị, hoặc thay đổi tài khoản.
Các lý do khác có thể bao gồm cài đặt chuyển gọi không đúng hoặc sự cố mạng ảnh hưởng đến cách thư âm hoạt động và cách tin nhắn được gửi.
Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố, hãy kiểm tra xem có sự cố dịch vụ AT&T đã biết không hoặc hộp thư âm đã đầy. Ngoài ra, hãy xác nhận điện thoại hỗ trợ Thư âm Trực quan AT&T—một số điện thoại (như Samsung S22 Ultra) không tương thích.
1. Khởi Động Lại Buộc Điện Thoại
Điện thoại có thể không nhận tin nhắn thư âm mới từ AT&T nếu thành phần mạng đang gặp sự cố. Khởi động lại buộc điện thoại có thể đặt lại các thành phần này về trạng thái bình thường và thường khắc phục được sự cố.
- Trước tiên, thử đơn giản khởi động lại điện thoại xem có giúp không.
- Nếu không khắc phục được, tắt iPhone và để tắt trong 10 phút.
- Bật điện thoại lại và kiểm tra xem thư âm có hoạt động không.
- Nếu vẫn không hoạt động, thử khởi động lại buộc:
Nhấn nút tăng âm lượng, sau đó nút giảm âm lượng, lần lượt. Khởi động lại buộc iPhone - Tiếp theo, nhấn giữ nút bên cho đến khi thấy logo Apple hiện ra.
- Thả nút khi logo hiện lên. Khi điện thoại bật lại, xem thư âm AT&T có hoạt động không.
2. Cập Nhật Hệ Điều Hành Điện Thoại Lên Phiên Bản Mới Nhất
Nếu phần mềm điện thoại lỗi thời, nó có thể không hoạt động đúng với cài đặt mạng mới nhất của AT&T, gây ra vấn đề thư âm. Cập nhật hệ điều hành điện thoại có thể khắc phục bằng cách cập nhật mọi thứ.
Trước khi cập nhật, hãy đảm bảo điện thoại sạc đầy, đã sao lưu, và kết nối Wi-Fi.
- Vào Cài đặt > Giới thiệu > Cập nhật phần mềm. Mở Cập nhật phần mềm trong Cài đặt Điện thoại Android
- Nếu có bản cập nhật, tải xuống và cài đặt.
- Khởi động lại điện thoại và kiểm tra thư âm.
- Nếu không, chạy cập nhật nhà mạng (nếu điện thoại nhắc) và thử lại.
3. Thay Đổi Cài Đặt Ngày Giờ Trên Điện Thoại
Cài đặt ngày giờ không đúng có thể ngăn thư âm AT&T hoạt động. Thiết lập đúng ngày giờ điện thoại thường giải quyết được vấn đề.
- Vào Cài đặt > Chung > Ngày & Giờ. Tắt Tự động đặt trong Cài đặt Ngày & Giờ iPhone
- Bật Tự động đặt và đảm bảo Múi giờ đúng.
- Khởi động lại điện thoại và xem thư âm có hoạt động không.
- Nếu Tự động đặt đã bật, thử tắt nó, khởi động lại thiết bị, rồi bật lại.
4. Xóa Bộ Nhớ Đệm Và Dữ Liệu Ứng Dụng Thư Âm (Chỉ Android)
Trên điện thoại Android, bộ nhớ đệm ứng dụng hỏng hoặc dữ liệu ứng dụng lỗi thời có thể khiến thư âm ngừng hoạt động. Đặt lại thông tin này thường khắc phục được sự cố. (Lưu ý: Điều này có thể xóa thư âm đã lưu, nên hãy sao lưu những thứ quan trọng trước.)
- Vào Cài đặt > Trình quản lý Ứng dụng > AT&T Thư Âm. Nếu không thấy, bật xem Ứng dụng Hệ thống.
- Buộc Dừng ứng dụng, sau đó chạm Bộ nhớ. Buộc Dừng Ứng dụng Thư Âm Trực Quan và Mở Cài Đặt Bộ Nhớ
- Chạm Xóa Bộ Nhớ Đệm rồi Xóa Dữ Liệu. Xóa Bộ Nhớ Đệm Và Dữ Liệu Ứng Dụng ATT Thư Âm Trực Quan
- Khởi động lại điện thoại và tắt Wi-Fi.
- Bật Dữ Liệu Di Động, nhờ ai đó để lại thư âm, và kiểm tra xem thư âm (hoặc thư âm trực quan) có hoạt động không.
- Sau đó, đảm bảo tất cả quyền cần thiết của ứng dụng được cho phép, rồi bạn có thể bật lại Wi-Fi.
5. Thay Đổi Tùy Chọn Chuyển Gọi
Thư âm phụ thuộc vào cài đặt chuyển gọi. Nếu cài đặt này không đúng, bạn có thể không nhận được thư âm. Bạn có thể kiểm tra và cập nhật cài đặt (ví dụ cho Android):
- Mở ứng dụng Điện thoại và chạm ba chấm ở góc.
- Vào Cài đặt > Thư Âm. Mở Cài Đặt Trong Ứng Dụng Điện Thoại Android
- Ghi lại Số Thư Âm rồi quay lại.
- Vào Dịch Vụ Bổ Sung > Chuyển Gọi. Mở Chuyển Gọi Trong Dịch Vụ Bổ Sung Trên Android
- Thêm số thư âm cho tùy chọn Chuyển Khi Không Trả Lời và Chuyển Khi Không Tiếp Cận. Thêm Số Thư Âm Vào Chuyển Khi Không Trả Lời Và Chuyển Khi Không Tiếp Cận
- Khởi động lại điện thoại và kiểm tra thư âm.
- Nếu không, tắt chuyển gọi hoàn toàn, rồi kiểm tra lại.
- Nếu sự cố tiếp diễn, thử lắp thẻ SIM AT&T mới xem có giúp không.
6. Khôi Phục Cài Đặt Mạng Về Mặc Định
Thư âm có thể không hoạt động nếu cài đặt mạng không đúng. Khôi phục cài đặt này về mặc định thường khắc phục được (nhưng nhớ rằng, điều này xóa mạng Wi-Fi đã lưu và ghép nối Bluetooth).
- Mở Cài đặt.
- Vào Chung > Khôi phục > Khôi phục Cài Đặt Mạng. Khôi Phục Cài Đặt Mạng iPhone
- Xác nhận khôi phục và khởi động lại điện thoại. Xem thư âm AT&T có hoạt động không.
7. Đặt Lại Mật Khẩu Thư Âm
Đôi khi vấn đề thư âm xảy ra do sự cố với mật khẩu thư âm AT&T. Đặt lại mật khẩu làm mới quyền truy cập và có thể khắc phục sự cố.
- Vào trang web AT&T trên trình duyệt.
- Tìm Thêm Thiết Bị > Đặt Lại Mật Khẩu Thư Âm.
- Làm theo nhắc để tạo mật khẩu mới (ít nhất 7 ký tự).
- Nếu dùng ứng dụng thư âm trực quan, hãy đảm bảo đăng nhập với mật khẩu mới.
Trên iPhone, bạn cũng có thể làm qua Cài đặt > Điện Thoại > Thay Đổi Mật Khẩu Thư Âm. - Thay Đổi Mật Khẩu Thư Âm ATT Trên iPhone
- Sau khi cập nhật mật khẩu, kiểm tra xem thư âm hoạt động không.
- Nếu vẫn gặp khó khăn, thử dùng tính năng Hỗ Trợ Thiết Bị trên trang web AT&T.
8. Khôi Phục Tất Cả Cài Đặt Trên Điện Thoại
Thư âm có thể không hoạt động nếu cài đặt điện thoại không đúng hoặc xung đột với yêu cầu AT&T. Khôi phục tất cả cài đặt đưa mọi thứ về mặc định (nhưng lưu ý điều này xóa cài đặt tùy chỉnh, nên lưu lại thứ quan trọng).
- Vào Cài đặt.
- Chọn Chung > Khôi phục > Khôi Phục Tất Cả Cài Đặt. Khôi Phục Tất Cả Cài Đặt Trên iPhone
- Để khôi phục hoàn tất và khởi động lại điện thoại. Xem thư âm AT&T có hoạt động lại không.
VỀ TÁC GIẢ
Kevin Arrows
Kevin Arrows là chuyên gia công nghệ giàu kinh nghiệm và am hiểu với hơn một thập kỷ kinh nghiệm ngành. Anh giữ chứng chỉ Chuyên gia Công nghệ Microsoft (MCTS) và có niềm đam mê sâu sắc cập nhật các phát triển công nghệ mới nhất. Kevin đã viết rộng rãi về nhiều chủ đề liên quan đến công nghệ, thể hiện chuyên môn và kiến thức trong các lĩnh vực như phát triển phần mềm, an ninh mạng và điện toán đám mây. Đóng góp của anh cho lĩnh vực công nghệ đã được công nhận và tôn trọng rộng rãi bởi đồng nghiệp, và anh được đánh giá cao về khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật phức tạp một cách rõ ràng và súc tích.