Microsoft tạm dừng cập nhật Windows 10/11 sau khi người dùng báo cáo tệp đã xóa

Nếu định cài đặt bản cập nhật Windows 10/11 tháng 10 năm 2018, bạn có thể muốn tạm dừng việc đó.

Microsoft tạm dừng phân phối bản cập nhật Windows 10/11 theo báo cáo về việc người dùng bị xóa tệp sau khi cài đặt bản cập nhật. Công ty chưa nói nhiều về vấn đề này, nhưng trên trang hỗ trợ của Microsoft, công ty đã thông báo rằng họ tạm thời rút bản cập nhật ngày 10 tháng 10 và yêu cầu những người dùng bị ảnh hưởng sử dụng máy tính của họ ít nhất có thể. Microsoft cũng kêu gọi họ gọi điện thoại đến đường dây trợ giúp tại địa phương để được trợ giúp.

Theo thông báo:

“Chúng tôi đã tạm dừng triển khai Bản cập nhật Windows 10/11 tháng 10 năm 2018 (phiên bản 1809) * cho tất cả người dùng khi chúng tôi điều tra các báo cáo riêng biệt về việc người dùng thiếu một số tệp sau khi cập nhật.”

Mẹo chuyên nghiệp:Chạy công cụ tối ưu hóa PC chuyên dụng để loại bỏ cài đặt không chính xác, tệp rác, ứng dụng có hại và các mối đe dọa bảo mật có thể gây ra sự cố hệ thống hoặc hiệu suất chậm.

Thông báo không nêu rõ thời gian tạm dừng là bao lâu, nhưng Microsoft hứa sẽ cung cấp bản cập nhật khi sự cố đã được khắc phục. Hiện tại, Microsoft khuyên những người đã tải xuống bản cập nhật tháng 10 nhưng chưa cài đặt nó nên đợi phiên bản ổn định tiếp theo và hy vọng không có lỗi của phần mềm.

Sự cố cập nhật Windows 10/11 tháng 10 năm 2018

Chuỗi cuộc trò chuyện về các vấn đề liên quan đến bản cập nhật Windows 10/11 1809 bắt đầu với việc Stuart Dole đăng về các tệp của anh ấy trong Tài liệu bị xóa sau khi cài đặt bản cập nhật. Anh ấy nói rằng quá trình cập nhật diễn ra suôn sẻ, chỉ sau đó mới phát hiện ra rằng tất cả các tệp trong Documents đã biến mất. Anh ấy nghĩ rằng anh ấy đã có bản sao lưu các tệp của mình, nhưng hóa ra máy tính của anh ấy đã ngừng sao lưu các tệp của anh ấy từ tháng 2 (mà không có bất kỳ thông báo nào), khiến anh ấy không còn cách nào khác ngoài việc tạo lại hồ sơ tài chính nằm trong số các tệp đã bị xóa.

Ngoài Stuart, hơn 600 người dùng khác đã báo cáo vấn đề tương tự, khiến Microsoft xác nhận lỗi nâng cấp Windows 10/11.

Một người dùng khác, DJ_CRUNCH, báo cáo rằng bản cập nhật Windows 10/11 đã không chỉ xóa các tệp của anh ấy mà còn làm cho hệ thống của anh ấy trở nên lộn xộn. Người dùng đã thực hiện thêm các bước để làm cho quá trình cài đặt diễn ra suôn sẻ và không gặp trục trặc bằng cách xóa phần cứng chống vi-rút của máy tính và các phần cứng không cần thiết khác, nhưng người dùng vẫn gặp lỗi Chung không thành công 0xc1900101 đã xóa tất cả các tệp. Ngoài tài liệu, tất cả ảnh và tệp âm thanh cũng bị thiếu, cũng như các phím tắt từ Quick Launch. Quạt hệ thống và máy bơm làm mát đang ở chế độ mac turbo và một số chương trình sẽ không khởi động hoặc khởi chạy. Người dùng Akrucious cũng tuyên bố không tin tưởng vào các dịch vụ đám mây của Microsoft, nhưng sau đó bản cập nhật đã xóa 50GB công việc của anh ấy.

Mặt khác, một người dùng tên là Patrick Wild đã không nhận thấy những thay đổi ngay sau khi cập nhật. Anh ấy nói rằng mọi thứ đều ổn, vì vậy anh ấy đã tắt máy tính của mình, nhưng trong lần đăng nhập tiếp theo, tất cả các tệp, ứng dụng cửa hàng và ứng dụng do người dùng cài đặt của anh ấy đã biến mất. Máy tính của anh ấy có một Thư mục Hồ sơ mới, trong khi cái cũ chỉ chứa một thư mục OneDrive trống. Tất cả bloatware đã được cài đặt lại và tất cả Cài đặt đã được đặt lại về mặc định. Khi kiểm tra sổ đăng ký, anh ấy nhận thấy một SID mới cho tài khoản người dùng của mình.

Những người dùng khác đã khuyến nghị khởi động lại máy tính ba hoặc bốn lần để khắc phục sự cố, nhưng phương pháp này không hoạt động đối với hầu hết những người dùng bị ảnh hưởng. Và rất tiếc, không có cách nào để lấy lại các tệp đã xóa đó.

Bài học kinh nghiệm: Luôn sao lưu dữ liệu của bạn bất cứ khi nào bạn cài đặt bản cập nhật hoặc thay đổi một số cài đặt có thể ảnh hưởng đến hệ thống của bạn. Nhưng trước khi bạn tạo bản sao lưu của mình, hãy xóa tất cả các tệp rác bằng ứng dụng như Outbyte PC Repair để chỉ các tệp quan trọng được sao chép . Ngoài chức năng quét và xóa các tệp không cần thiết khỏi máy tính của bạn, ứng dụng này còn tăng hiệu suất thiết bị của bạn, tránh các sự cố trong quá trình cài đặt bản cập nhật.

Tiếp theo là gì?

Microsoft đã tạm dừng triển khai bản cập nhật Windows 10/11 và đang điều tra nguyên nhân của sự cố. Bên cạnh việc loại bỏ tất cả 1809 phương tiện trên tất cả các kênh, Microsoft cũng đã rút các phiên bản tương đương của Windows Server 2019 và IoT như một biện pháp phòng ngừa bổ sung.

Theo bài đăng trên blog của John Cable, Giám đốc Quản lý Chương trình, Dịch vụ và Phân phối Windows:

“Hôm nay, chúng tôi thực hiện bước tiếp theo hướng tới việc phát hành lại Bản cập nhật Windows 10 ngày 11 tháng 10 năm 2018 bằng cách cung cấp phiên bản cập nhật cho cộng đồng Người dùng nội bộ Windows của chúng tôi. Chúng tôi sẽ nghiên cứu cẩn thận các kết quả, phản hồi và dữ liệu chẩn đoán từ Người trong cuộc của chúng tôi trước khi thực hiện các bước bổ sung nhằm phát hành lại rộng rãi hơn. ”

Ông cũng nói thêm rằng Microsoft đang cố gắng giúp đỡ những người bị ảnh hưởng bởi sự cố này bằng cách hỗ trợ khách hàng khôi phục dữ liệu đã xóa của họ. Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft hoặc gửi thiết bị của họ đến các cửa hàng bán lẻ của Microsoft để được hỗ trợ tại cửa hàng. Tuy nhiên, như với bất kỳ sự cố mất dữ liệu nào, công ty không đảm bảo kết quả của các nỗ lực khôi phục tệp. Bên cạnh đó, Microsoft cũng đã kích hoạt một tính năng mới trong Trung tâm phản hồi người dùng nội bộ Windows để giúp họ phát hiện và giám sát các vấn đề như thế này tốt hơn.

Vấn đề về chất lượng phần mềm của Microsoft

Mặc dù Microsoft đã gỡ bản cập nhật Windows 10/11 bị lỗi và đang điều tra gốc rễ của vấn đề, nhưng vấn đề này cho thấy có vấn đề với quy trình thử nghiệm của Microsoft đối với phần mềm mới, đặc biệt là với Windows.

Vấn đề này đã được một số Người dùng nội bộ Windows báo cáo ba tháng trước khi bản cập nhật được phát hành, nhưng các báo cáo đã bị chôn vùi trong tất cả các phản hồi và báo cáo lỗi khác trong Trung tâm phản hồi.

Điều đó có nghĩa là gì? Sự cố cập nhật Windows 10/11 xóa tệp tiết lộ rằng ứng dụng mà Windows 10/11 sử dụng để báo cáo lỗi và đề xuất cho Redmond không đủ khả năng giải quyết các vấn đề từ hàng triệu người dùng. Các vấn đề nghiêm trọng và quan trọng được chôn sâu mà Microsoft không bao giờ để ý đến chúng, điều này dẫn đến một vấn đề lớn như thế này.

Vì vậy, đối với những người dự định cài đặt bản cập nhật, chỉ cần đợi bản phát hành lại chính thức của năm 1809 như John Gable đã hứa, mặc dù vẫn chưa có lịch trình cụ thể. Đối với những người đã cài đặt bản cập nhật Windows 10/11 và bị xóa tệp, bạn có thể thử khôi phục tệp của mình bằng cách gửi PC đến cửa hàng bán lẻ Microsoft gần nhất hoặc sử dụng phần mềm khôi phục tệp.