Cập nhật 19/12/2023, 8:30 AM EST
Dan từng là Phó Biên tập viên Android, iOS, Mac tại MakeUseOf và phụ trách Gaming, Streaming, Sở thích, Mạng xã hội tại How-To Geek.
Anh làm việc gần gũi với thiết bị Apple hơn một thập kỷ, từ sản xuất nhạc trên Logic Pro cho bằng Cử nhân Công nghệ Âm thanh đến quản lý sửa chữa iPhone, Mac tại Apple Store. Từ 2017, anh dùng kinh nghiệm này - cùng đào tạo biên tập từ CIEP - tạo hướng dẫn, khắc phục sự cố, bài giải thích nhằm giúp mọi người tận dụng tối đa công nghệ. Anh cũng viết cho MacKeeper, AppleToolBox và nhiều nơi khác.
Mục lục nhanh
1. Kiểm tra Camera và Microphone trên thiết bị
2. Bật Camera và Microphone trong FaceTime
3. Kiểm tra kết nối Internet trên thiết bị
4. Khởi động lại iPhone, iPad hoặc Mac
5. Kiểm tra FaceTime có sập cho mọi người không
6. Kiểm tra FaceTime có hoạt động ở quốc gia bạn không
7. Đảm bảo dùng đúng thông tin liên lạc
8. Xác nhận thiết bị hỗ trợ Group FaceTime
9. Giới hạn người trong Group FaceTime
10. Cập nhật phần mềm trên thiết bị
11. Đặt ngày giờ tự động
12. Tạm tắt FaceTime trong Cài đặt
13. Đăng xuất FaceTime, sau đó đăng nhập lại
14. Tắt giới hạn nội dung cho FaceTime
15. Bật một số cổng trong Firewall
Nhiều yếu tố như vấn đề camera, kết nối, lỗi phần mềm... có thể khiến FaceTime không hoạt động đúng. Dưới đây, chúng tôi tổng hợp tất cả cách tốt nhất khắc phục FaceTime khi nó không chạy trên iPhone, iPad, Mac.
1. Kiểm tra Camera và Microphone trên thiết bị
Nếu người khác không thấy hoặc nghe bạn trên FaceTime, có thể camera hoặc microphone thiết bị bị sự cố.
Trên iPhone, cách đơn giản nhất là mở ứng dụng Camera và quay video ngắn bản thân nói vào camera trước. Trên Mac, dùng ứng dụng Photo Booth.
Phát lại video xem có vấn đề âm thanh/hình ảnh không. Nếu có, bạn cần khắc phục sự cố camera iPhone trước.
2. Bật Camera và Microphone trong FaceTime
Nếu người khác không thấy/nghe bạn, có thể do bạn vô tình tắt camera/microphone cho cuộc gọi đó.
Trong cuộc gọi FaceTime, hiển thị thêm điều khiển bằng cách chạm màn hình trên iPhone/iPad hoặc di chuột qua cửa sổ FaceTime trên Mac. Nhấp biểu tượng Video và Microphone để bật/tắt camera hoặc microphone trong cuộc gọi.
Tương tự, nếu bạn không thấy/nghe người kia nhưng họ thấy bạn, hãy nhờ họ xác nhận xem họ đã bật video và mic chưa.
3. Kiểm tra kết nối Internet trên thiết bị
Khác với cuộc gọi thường, FaceTime cần kết nối internet. Nếu FaceTime không kết nối, tải trang web trên iPhone, iPad, Mac để test.
FaceTime hoạt động tốt nhất qua Wi-Fi, nhưng cũng dùng được dữ liệu di động trên iPhone/iPad. Để dùng FaceTime không cần Wi-Fi, vào Cài đặt > Dữ liệu di động (hoặc Dịch vụ di động) tìm FaceTime trong danh sách. Bật công tắc FaceTime để cho phép dùng dữ liệu di động.
4. Khởi động lại iPhone, iPad, hoặc Mac
Khởi động lại thiết bị là mẹo khắc phục sự cố tốt nhất cho bất kỳ ứng dụng nào. Khi khởi động lại iPhone hoặc reboot Mac, lỗi phần mềm thường được giải quyết vì hệ điều hành được làm mới nhờ tắt và bật lại nguồn.
Nghe đơn giản, nhưng đừng bỏ qua bước hữu ích này khi FaceTime không chạy.
5. Kiểm tra FaceTime có sập cho mọi người không
Dịch vụ Apple đôi khi gặp sự cố kỹ thuật, nghĩa là FaceTime không kết nối hoặc không dùng được cho ai. Khi đó, bạn chỉ còn chờ Apple khắc phục.
Xem trạng thái hiện tại mọi dịch vụ Apple trên trang System Status của Apple. Nếu chỉ báo bên cạnh FaceTime không phải màu xanh, nghĩa là dịch vụ đang sập và bạn phải chờ.
6. Kiểm tra FaceTime có hoạt động ở quốc gia bạn không
Rất tiếc, FaceTime không có sẵn toàn cầu - dù gần như vậy. Cũng không phải mọi nhà mạng đều hỗ trợ.
Xem trang hỗ trợ nhà mạng của Apple để biết nhà mạng bạn có hỗ trợ FaceTime ở quốc gia bạn không. Nếu FaceTime không có tại nơi bạn sống, có thể vượt qua giới hạn bằng ứng dụng VPN miễn phí cho iPhone.
Trên iPhone, kiểm tra thông tin liên lạc FaceTime của bạn tại Cài đặt > FaceTime > Bạn có thể được liên lạc qua FaceTime tại. Nhờ người bạn gọi làm tương tự để đảm bảo bạn có đúng thông tin của họ.
Để kiểm tra trên Mac, mở ứng dụng FaceTime. Từ menu bar, vào FaceTime > Cài đặt. Thông tin liên lạc sẽ hiện ở tab Chung.
8. Xác nhận thiết bị hỗ trợ Group FaceTime
Bạn có thể không làm được Group FaceTime nếu thiết bị quá cũ. Điều này có thể xảy ra ngay cả khi FaceTime 1-1 chạy bình thường.
Để dùng Group FaceTime, cần một trong các thiết bị sau:
- iPhone 6s hoặc mới hơn
- iPod touch (thế hệ 7)
- iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (thế hệ 5) hoặc mới hơn
- Bất kỳ Mac chạy macOS Mojave 10.14.3 hoặc mới hơn
9. Giới hạn người trong Group FaceTime
Nguồn ảnh: Apple
FaceTime cho phép nhóm tối đa 32 người. Nhưng nhiều người như vậy khiến khó xác định ai gây sự cố. Thử bắt đầu chat 1-1, sau đó thêm người từng người để biết khi nào sự cố bắt đầu.
Nếu FaceTime không kết nối cho ai cả, vấn đề ở thiết bị hoặc mạng của bạn. Nếu chỉ không chạy với một người cụ thể, vấn đề nằm ở phía họ.
10. Cập nhật phần mềm trên thiết bị
FaceTime có thể gặp sự cố nếu bạn không chạy phần mềm mới nhất trên iPhone, iPad, Mac. Cập nhật thiết bị lên OS mới nhất để khắc phục. Cũng đảm bảo người bạn gọi cũng cập nhật thiết bị của họ.
Trên iPhone/iPad, vào Cài đặt > Chung > Cập nhật phần mềm. Trên Mac, vào Cài đặt Hệ thống > Chung > Cập nhật phần mềm để kiểm tra phiên bản mới.