Khi gặp vấn đề với máy tính Windows mà khởi động lại không giải quyết được, hãy nhờ trợ giúp. Nhưng có thể bạn không biết hỏi ai hoặc tìm đâu. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách nhận hỗ trợ trong Windows.
Từ Windows 3, Microsoft cung cấp chương trình tải về WinHlp32.exe. Nhưng từ Windows 10 và 11, Microsoft chuyển sang hỗ trợ trực tuyến hoàn toàn: từ ứng dụng Get Help tích hợp, phím F1 trong ứng dụng đang chạy, đến trực tiếp trang web Microsoft Support. Xem chi tiết các tùy chọn hỗ trợ dưới đây.
1. Ứng Dụng Get Help (Nhận Trợ Giúp)
Ứng dụng tiện lợi này có từ Windows 10. Để tìm: mở menu tìm kiếm, gõ Get Help. Hoặc nhấn Start, cuộn danh sách shortcut app bên trái menu Start để tìm Get Help thủ công.
Khi mở app, nó tự động kết nối bạn với trợ lý ảo (virtual agent). Gõ vấn đề bạn cần giúp, trợ lý ảo sẽ tìm thông tin và giải pháp gợi ý.
Nếu không biết vấn đề gì, trợ lý ảo không giúp được. Hãy gõ "Talk to a human for Microsoft support" (Trò chuyện với người thật cho hỗ trợ Microsoft). Sau đó nhấn Talk to a Person sau khi xác nhận trợ lý ảo không giúp được.
2. Liên Hệ Nhân Viên Hỗ Trợ (Support Agent)
Chọn Talk to a Person trong Get Help, Windows không tự kết nối ngay với nhân viên Microsoft. Thay vào đó, nó đưa ra danh sách phương thức liên hệ hỗ trợ. Lưu ý: Bạn phải đăng nhập tài khoản Microsoft mới dùng được tính năng này. Bạn có thể đặt lịch gọi, chọn Call Back (Gọi lại), hoặc trò chuyện văn bản (chat) nếu không thoải mái nói chuyện.
3. Hỏi Cộng Đồng (Ask the Community)
"Ask the community" là một tùy chọn khi chọn Talk to a Person trong Get Help. Lựa chọn tuyệt vời nếu bạn gặp sự cố phức tạp. Nhấn vào tùy chọn này, trang web Microsoft Support sẽ mở với phần cộng đồng.
Bạn có thể tìm kiếm chủ đề hiện có xem ai đã gặp vấn đề tương tự, hoặc đăng chủ đề mới với câu hỏi. Bạn sẽ nhận được câu trả lời từ nhân viên Microsoft hoặc thành viên cộng đồng biết cách giải quyết.
4. Nhấn F1 Trong Ứng Đang Chạy
Bạn có thể đã biết nhấn phím F1 trong nhiều chương trình sẽ mở menu trợ giúp. Nhưng bạn có biết làm tương tự trên màn hình Desktop Windows? Thao tác này tự động mở kết quả tìm kiếm Bing cho "How to Get Help in Windows".
Kết quả có thể không chính xác vấn đề bạn gặp. Tuy nhiên, nguyên tắc này áp dụng cho tất cả ứng dụng Microsoft Windows. Ví dụ: đang dùng Microsoft Office gặp lỗi, nhấn F1 sẽ mở trang hỗ trợ Microsoft Office.
5. Trao Đổi Với Cortana
Cortana là trợ lý số của Microsoft giúp mọi việc liên quan Windows. Nếu thích tương tác với nó, hãy nhờ Cortana giúp đỡ vấn đề bạn gặp. Cortana có thể giúp xử lý sự cố hoặc tìm link hữu ích, video hướng dẫn.
Bạn có thể nói với Cortana bằng cách nói "Hey Cortana" (nếu bật tính năng này) hoặc nhấn biểu tượng micro trong phần Ask me anything.
6. Khắc Phục Sự Cố (Troubleshoot)
Windows có bộ khắc phục sự cố tích hợp có thể giúp giải quyết vấn đề bạn gặp. Trước hết phải tìm chúng: vào Settings > Updates & Security > Troubleshoot (Cập nhật & Bảo mật > Khắc phục sự cố). Hoặc dùng ô tìm kiếm gõ Troubleshoot, chọn Troubleshoot Settings trong kết quả.
Windows sẽ gợi ý bộ khắc phục sự cố phù hợp. Nhưng nếu bạn gặp vấn đề cụ thể (ví dụ: kết nối Wi-Fi), vào Additional Troubleshooters (Các bộ khắc phục sự cố bổ sung), tìm Internet Connections (Kết nối Internet), chạy bộ khắc phục và chờ kết quả.
Bộ khắc phục có thể hỏi thêm chi tiết về vấn đề. Chọn đúng tùy chọn để nó tìm đáp án phù hợp.
7. Truy Cập Các Trang Web "How-To" (Hướng Dẫn)
Dùng Google, tìm kiếm web, đọc kinh nghiệm người khác. Có rất nhiều trang web công nghệ (như trang này) xử lý các vấn đề bạn có thể gặp trên thiết bị Windows. Chúng viết bài, làm hướng dẫn và video sửa lỗi Windows.
Các trang này thường do đam mê công nghệ và người có kiến thức/kinh nghiệm vận hành (từ antivirus, phần cứng, phím tắt đến hệ điều hành Windows). Một số dạng diễn đàn, số khác nhiều bài viết chuyên gia.