Bạn có gặp sự cố khi sử dụng (các) máy ảnh tích hợp trong Microsoft Surface của mình không? Hướng dẫn này đề cập đến một số giải pháp khắc phục sự cố camera trên thiết bị Surface.
Trước khi tiếp tục, hãy kiểm tra xem có gì che camera Surface của bạn không. Nếu Surface của bạn có hai camera hoặc sử dụng webcam bên ngoài, hãy xác minh rằng bạn đã chọn đúng camera trong ứng dụng của mình.
1. Kích hoạt lại hoặc khởi động lại máy ảnh của bạn
Ứng dụng Máy ảnh và một số ứng dụng hội nghị truyền hình hiển thị lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh của bạn” hoặc “Không tìm thấy máy ảnh” khi chúng không thể phát hiện được máy ảnh của bạn. Điều này thường xảy ra khi máy ảnh tích hợp bị tắt, bị lỗi hoặc không hoạt động.
Kiểm tra trạng thái camera của Surface trong menu Cài đặt Windows hoặc Trình quản lý thiết bị và bật nó nếu bị tắt. Tắt và bật lại camera nếu nó được bật nhưng không hoạt động. Đóng các ứng dụng bị ảnh hưởng và làm theo các bước bên dưới.
Bật lại Surface Camera trong cài đặt Windows
- Truy cập Cài đặt> Bluetooth và thiết bị rồi chọn camera Surface của bạn trong phần “Camera được kết nối”.
Nếu máy ảnh bị tắt, hãy nhấn vào nút Bật để bật lại.
Trong Windows 10, hãy đi tới Cài đặt> Thiết bị> Camera để truy cập cài đặt camera của Surface.
- Bạn sẽ thấy bản xem trước của camera Surface trong kính ngắm. Tắt và bật lại camera nếu nó không hoạt động. Chọn nút Tắt và Có trên cửa sổ bật lên.
Bật lại máy ảnh (xem bước #1), mở (các) ứng dụng bị ảnh hưởng và kiểm tra xem máy ảnh hiện có hoạt động hay không.
Kích hoạt lại Surface Camera trong Trình quản lý thiết bị
Trình điều khiển camera của bạn và vị trí của nó trong Trình quản lý thiết bị có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy Surface, cấu hình camera hoặc hệ điều hành của bạn.
- Nhấp chuột phải vào menu Bắt đầu (hoặc phím Windows + X) và chọn Trình quản lý thiết bị trên menu Liên kết nhanh.
- Mở rộng danh mục Máy ảnh, nhấp chuột phải vào trình điều khiển máy ảnh và chọn Tắt trình điều khiển.
Bạn sẽ tìm thấy trình điều khiển camera trong danh mục Thiết bị hệ thống trên một số mẫu Surface có camera kép. Bấm chuột phải vào Microsoft Camera Rear và chọn Tắt thiết bị để tắt camera phía sau. Nếu không, hãy nhấp chuột phải vào Microsoft Camera Front và chọn Tắt thiết bị để tắt camera mặt trước.
- Chọn Có trên cửa sổ bật lên.
- Nhấp chuột phải vào trình điều khiển máy ảnh một lần nữa và chọn Bật thiết bị.
Sau đó, hãy mở các ứng dụng bị ảnh hưởng và kiểm tra xem camera Surface của bạn có hoạt động hay không.
2. Bật quyền truy cập máy ảnh trong Cài đặt Windows
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Surface có tài khoản tiêu chuẩn hoặc tài khoản khách và camera không hoạt động, điều đó có thể là do quản trị viên đã vô hiệu hóa quyền truy cập camera đối với người dùng không phải quản trị viên.
Hãy liên hệ với quản trị viên thiết bị, đăng nhập vào tài khoản quản trị viên và thay đổi cài đặt truy cập máy ảnh.
Trong Windows 11, hãy đi tới Cài đặt> Quyền riêng tư &Bảo mật> Máy ảnh và bật quyền truy cập Máy ảnh.
Nếu Surface của bạn chạy Windows 10, hãy đi tới Cài đặt> Quyền riêng tư và chọn Camera. Chọn nút Thay đổi và bật quyền truy cập Máy ảnh cho thiết bị này.
Sau đó, cuộn xuống trang và bật Cho phép ứng dụng truy cập vào máy ảnh của bạn.
Máy ảnh Surface của bạn giờ đây sẽ hoạt động khi sử dụng tài khoản khách hoặc tài khoản tiêu chuẩn.
3. Kiểm tra cài đặt quyền của ứng dụng
Nếu máy ảnh của bạn không hoạt động trong một ứng dụng cụ thể, hãy đảm bảo ứng dụng đó có quyền truy cập vào máy ảnh trong cài đặt quyền riêng tư của Windows.
- Truy cập Cài đặt> Quyền riêng tư &Bảo mật> Máy ảnh và bật Cho phép ứng dụng truy cập máy ảnh của bạn.
- Xem qua danh sách ứng dụng trong phần “Cho phép ứng dụng truy cập vào máy ảnh của bạn” và bật quyền truy cập vào máy ảnh cho ứng dụng bị ảnh hưởng.
- Cuối cùng, cuộn xuống trang và bật tùy chọn Cho phép ứng dụng trên máy tính truy cập vào máy ảnh của bạn.
Việc bật tùy chọn này sẽ cấp quyền truy cập máy ảnh vào các ứng dụng được cài đặt bên ngoài Microsoft Store.
4. Kiểm tra cài đặt phần mềm chống vi-rút của bạn
Một số phần mềm bảo vệ chống phần mềm độc hại hoặc chống vi-rút của bên thứ ba có cài đặt có thể chặn quyền truy cập webcam của ứng dụng. Nếu bạn sử dụng phần mềm chống vi-rút, hãy xem lại cài đặt của phần mềm đó và đảm bảo rằng phần mềm đó không ngăn các ứng dụng truy cập vào camera trên Surface của bạn. Bạn có thể tạm thời vô hiệu hóa phần mềm chống vi-rút để chắc chắn.
5. Buộc tắt máy và khởi động lại bề mặt của bạn
Việc tắt mạnh Surface của bạn có thể giải quyết sự cố với các thành phần phần cứng bị trục trặc—máy ảnh, micrô, cổng USB, v.v. Đóng tất cả các ứng dụng đang mở để bạn không bị mất dữ liệu chưa lưu.
Các bước buộc tắt máy sẽ khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy Surface của bạn.
Buộc tắt máy các mẫu Surface mới hơn
Phương pháp này áp dụng cho Surface Pro 5 (hoặc mới hơn), Surface Book 2 (hoặc mới hơn) và mọi mẫu Surface Laptop, Surface Go hoặc Surface Studio.
Nhấn và giữ nút nguồn của Surface trong khoảng 20 giây. Nhả nút nguồn khi màn hình logo Microsoft xuất hiện.
Buộc tắt các mẫu Surface trước đó
Phương pháp này áp dụng cho Surface Pro 4 (hoặc cũ hơn), Surface Book, Surface 2, Surface 3 và Surface RT.
- Nhấn và giữ nút nguồn trong khoảng 30 giây rồi nhả nút khi Surface của bạn tắt.
- Tiếp theo, nhấn và giữ nút tăng âm lượng và nút nguồn của Surface trong ít nhất 15 giây.
- Nhả cả hai nút, đợi ít nhất 10 giây và nhấn nút nguồn để bật Surface của bạn.
6. Khôi phục trình điều khiển máy ảnh trên bề mặt của bạn
Máy ảnh của bạn có ngừng hoạt động sau khi cập nhật trình điều khiển Surface hay cụ thể là trình điều khiển máy ảnh không? Nếu có thì trình điều khiển máy ảnh mới cài đặt có thể có lỗi, không ổn định hoặc không tương thích với Surface của bạn.
Khôi phục trình điều khiển máy ảnh về phiên bản trước đó và kiểm tra xem cách đó có giải quyết được sự cố hay không.
- Nhấp chuột phải vào menu Bắt đầu (hoặc phím Windows + X) và chọn Trình quản lý thiết bị.
- Mở rộng danh mục Máy ảnh, nhấp chuột phải vào trình điều khiển máy ảnh Surface của bạn và chọn Thuộc tính.
Nếu Surface của bạn có hai camera, hãy mở rộng danh mục Thiết bị hệ thống, nhấp chuột phải vào Microsoft Camera Front hoặc Microsoft Camera Rear rồi chọn Thuộc tính.
- Mở tab Trình điều khiển, nhấn vào nút Khôi phục Trình điều khiển và làm theo hướng dẫn.
Nếu tùy chọn “Roll Back Driver” chuyển sang màu xám thì Surface của bạn không có phiên bản trình điều khiển máy ảnh cũ hơn. Cập nhật trình điều khiển nếu bạn không thể khôi phục phiên bản trước đó hoặc nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau thao tác khôi phục.
7. Cập nhật trình điều khiển Surface và Surface của bạn
Cập nhật hệ điều hành của Surface và cài đặt các bản cập nhật tùy chọn có thể giải quyết các sự cố về camera.
Cập nhật Surface thông qua cài đặt Windows
- Nhập bản cập nhật windows vào menu Bắt đầu và chọn Kiểm tra bản cập nhật.
- Chọn Kiểm tra bản cập nhật và Tải xuống &cài đặt để tải xuống các bản cập nhật trình điều khiển và phần mềm có sẵn.
Kiểm tra các bản cập nhật trình điều khiển tùy chọn trong khi tải xuống và cài đặt bản cập nhật phần mềm.
- Nhập các bản cập nhật tùy chọn vào menu Bắt đầu của Windows và chọn Xem các bản cập nhật tùy chọn.
Ngoài ra, hãy đi tới Cài đặt> Windows Update> Tùy chọn nâng cao và chọn Cập nhật tùy chọn.
- Mở phần thả xuống “Cập nhật trình điều khiển”, chọn tất cả các bản cập nhật trình điều khiển có sẵn rồi chọn Tải xuống &Cài đặt.
Khởi động lại Surface của bạn khi quá trình cài đặt phần mềm và trình điều khiển hoàn tất.
Cập nhật trình điều khiển máy ảnh thông qua Trình quản lý thiết bị
Kết nối Surface của bạn với mạng Wi-Fi và cập nhật thủ công trình điều khiển máy ảnh của bạn lên phiên bản mới nhất.
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng Windows trên thanh tác vụ và chọn Trình quản lý thiết bị.
- Mở rộng danh mục Máy ảnh hoặc Thiết bị hệ thống, nhấp chuột phải vào trình điều khiển máy ảnh của bạn và chọn Cập nhật trình điều khiển.
- Chọn Tự động tìm kiếm trình điều khiển.
Windows sẽ tải xuống và cài đặt mọi bản cập nhật có sẵn cho trình điều khiển máy ảnh Surface của bạn.
Cập nhật Surface qua trang web của Microsoft
- Mở tài liệu Microsoft Surface này trong Microsoft Edge hoặc bất kỳ trình duyệt web nào trên Surface của bạn.
- Cuộn đến phần “Tải xuống tệp .msi” và chọn kiểu máy Surface của bạn trong cột “Tải xuống .msi”.
- Mở trình cài đặt đã tải xuống và làm theo hướng dẫn trên cửa sổ thiết lập để cập nhật chương trình cơ sở và phần mềm trình điều khiển cho Surface của bạn.
Bảo trì bề mặt của bạn
Chúng tôi tự tin rằng ít nhất một trong các đề xuất sẽ giúp máy ảnh Surface của bạn hoạt động trở lại. Bạn có thể cần phải đặt lại Surface về cài đặt gốc nếu sự cố vẫn tiếp diễn. Trước khi đặt lại thiết bị của bạn, hãy thử liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Surface của Microsoft để được chẩn đoán hoặc bảo trì Surface của bạn.