Bạn có đang gặp sự cố khi sử dụng camera tích hợp của Microsoft Surface? Hướng dẫn này bao gồm một số giải pháp khắc phục sự cố cho vấn đề camera trên thiết bị Surface.
Trước khi tiếp tục, hãy kiểm tra xem không có gì che đậy camera Surface của bạn. Nếu Surface của bạn có hai camera hoặc sử dụng webcam ngoài, hãy xác minh rằng bạn đã chọn camera đúng trong ứng dụng của mình.
1. Bật lại hoặc khởi động lại Camera
Ứng dụng Camera và một số ứng dụng hội nghị video hiển thị lỗi "We can't find your camera" (Chúng tôi không tìm thấy camera của bạn) hoặc "No camera found" (Không tìm thấy camera) khi không thể phát hiện camera. Điều này thường xảy ra khi camera tích hợp bị vô hiệu hóa, lỗi hoặc không hoạt động.
Kiểm tra trạng thái camera Surface trong menu Windows Settings hoặc Device Manager và bật nó nếu bị tắt. Vô hiệu hóa và bật lại camera nếu nó đang bật nhưng không hoạt động. Đóng các ứng dụng bị ảnh hưởng và làm theo các bước bên dưới.
Bật lại camera Surface trong Windows Settings
- Đi đến Settings > Bluetooth & devices (Thiết bị Bluetooth & thiết bị) và chọn camera Surface của bạn trong phần "Connected cameras" (Camera đã kết nối).
Nếu camera bị vô hiệu hóa, nhấn nút Enable (Bật) để bật lại.
Trong Windows 10, đi đến Settings > Devices > Cameras để truy cập cài đặt camera Surface.
- Bạn nên thấy bản xem trước camera Surface trong viewfinder. Vô hiệu hóa và bật lại camera nếu nó không hoạt động. Chọn nút Disable (Vô hiệu hóa) và Yes trên cửa sổ bật lên.
Bật lại camera (xem bước #1), mở ứng dụng bị ảnh hưởng, và kiểm tra xem camera có hoạt động không.
Bật lại camera Surface trong Device Manager
Trình điều khiển camera và vị trí của nó trong Device Manager có thể khác nhau tùy thuộc trên mẫu Surface, cấu hình camera hoặc hệ điều hành.
- Nhấp chuột phải vào menu Start (hoặc Windows + X) và chọn Device Manager trên menu Quick Link.
- Mở rộng danh mục Cameras, nhấp chuột phải vào trình điều khiển camera, và chọn Disable driver (Vô hiệu hóa trình điều khiển).
Bạn sẽ tìm thấy trình điều khiển camera trong danh mục System Devices trên một số mẫu Surface có hai camera. Nhấp chuột phải vào Microsoft Camera Rear và chọn Disable device để vô hiệu hóa camera sau. Ngược lại, nhấp chuột phải vào Microsoft Camera Front và chọn Disable device để vô hiệu hóa camera trước.
- Chọn Yes trên cửa sổ bật lên.
- Nhấp chuột phải vào trình điều khiển camera lần nữa và chọn Enable device (Bật thiết bị).
Sau đó, mở các ứng dụng bị ảnh hưởng và kiểm tra xem camera Surface có hoạt động không.
2. Bật quyền truy cập Camera trong Windows Settings
Nếu bạn đang dùng thiết bị Surface với tài khoản tiêu chuẩn hoặc khách và camera không hoạt động, đó có thể là vì quản trị viên đã vô hiệu hóa quyền truy cập camera cho người dùng không phải quản trị viên.
Liên hệ với người quản trị thiết bị, đăng nhập vào tài khoản admin và thay đổi cài đặt quyền truy cập camera.
Trong Windows 11, đi đến Settings > Privacy & Security > Camera (Quyền riêng tư & Bảo mật > Camera) và bật công tắc Camera access (Quyền truy cập camera).
Nếu Surface của bạn chạy Windows 10, đi đến Settings > Privacy (Quyền riêng tư) và chọn Camera. Chọn nút Change (Thay đổi) và bật Camera access for this device (Quyền truy cập camera cho thiết bị này).
Sau đó, cuộn xuống trang và bật công tắc Allow apps to access your camera (Cho phép ứng dụng truy cập camera của bạn).
Camera Surface của bạn bây giờ nên hoạt động khi sử dụng tài khoản khách hoặc tiêu chuẩn.
3. Kiểm tra cài đặt quyền ứng dụng
Nếu camera không hoạt động trong một ứng dụng cụ thể, hãy đảm bảo ứng dụng đó có quyền truy cập camera trong cài đặt quyền riêng tư Windows.
- Đi đến Settings > Privacy & Security > Camera và bật công tắc Let apps access your camera (Cho phép ứng dụng truy cập camera của bạn).
- Duyệt qua danh sách ứng dụng trong phần "Let apps access your camera" và bật quyền truy cập camera cho ứng dụng bị ảnh hưởng.
- Cuối cùng, cuộn xuống trang và bật tùy chọn Let desktop apps access your camera (Cho phép ứng dụng máy tính để bàn truy cập camera của bạn).
Việc bật tùy chọn này cấp quyền truy cập camera cho các ứng dụng được cài đặt bên ngoài Microsoft Store.
4. Kiểm tra cài đặt phần mềm diệt virus
Một số phần mềm diệt virus hoặc bảo vệ chống phần mềm độc hại của bên thứ ba có cài đặt có thể chặn quyền truy cập webcam của ứng dụng. Nếu bạn dùng phần mềm diệt virus, hãy xem lại cài đặt của nó và đảm bảo nó không ngăn ứng dụng truy cập camera Surface. Bạn có thể tạm thời vô hiệu hóa phần mềm diệt virus, chỉ để chắc chắn.
5. Tắt buộc và khởi động lại Surface
Tắt buộc Surface có thể giải quyết sự cố với các thành phần phần cứng không hoạt động đúng — camera, microphone, cổng USB, v.v. Đóng tất cả ứng dụng mở, để không mất dữ liệu chưa lưu.
Các bước tắt buộc khác nhau tùy thuộc vào mẫu Surface của bạn.
Tắt buộc các mẫu Surface mới hơn
Phương pháp này áp dụng cho Surface Pro 5 (hoặc mới hơn), Surface Book 2 (hoặc mới hơn), và bất kỳ mẫu Surface Laptop, Surface Go hoặc Surface Studio nào.
Nhấn và giữ nút nguồn của Surface trong khoảng 20 giây. Thả nút nguồn khi màn hình logo Microsoft xuất hiện.
Tắt buộc các mẫu Surface cũ hơn
Phương pháp này áp dụng cho Surface Pro 4 (hoặc cũ hơn), Surface Book, Surface 2, Surface 3 và Surface RT.
- Nhấn và giữ nút nguồn trong khoảng 30 giây và thả nút khi Surface tắt.
- Tiếp theo, nhấn và giữ nút tăng âm lượng (volume-up) và nút nguồn của Surface trong ít nhất 15 giây.
- Thả cả hai nút, đợi ít nhất 10 giây, và nhấn nút nguồn để bật Surface.
6. Khôi phục lại trình điều khiển camera Surface
Camera của bạn có ngừng hoạt động sau khi cập nhật trình điều khiển Surface — hoặc cụ thể là trình điều khiển camera? Nếu có, trình điều khiển camera mới cài đặt có thể bị lỗi, không ổn định hoặc không tương thích với Surface của bạn.
Khôi phục lại trình điều khiển camera về phiên bản trước và kiểm tra xem điều đó có giải quyết vấn đề không.
- Nhấp chuột phải vào menu Start (hoặc Windows + X) và chọn Device Manager.
- Mở rộng danh mục Cameras, nhấp chuột phải vào trình điều khiển camera Surface của bạn, và chọn Properties (Thuộc tính).
Nếu Surface của bạn có hai camera, mở rộng danh mục System Devices, nhấp chuột phải vào Microsoft Camera Front hoặc Microsoft Camera Rear, và chọn Properties.
- Mở tab Driver, nhấn nút Roll Back Driver (Khôi phục trình điều khiển) và làm theo hướng dẫn.
Nếu tùy chọn "Roll Back Driver" bị xám, Surface của bạn không có phiên bản trình điều khiển camera cũ hơn. Hãy cập nhật trình điều khiển nếu bạn không thể khôi phục phiên bản trước hoặc nếu sự cố vẫn tồn tại sau khi khôi phục.
7. Cập nhật Surface và trình điều khiển Surface
Cập nhật hệ điều hành Surface và cài đặt các bản cập nhật tùy chọn có thể giải quyết sự cố camera.
Cập nhật Surface qua Windows Settings
- Gõ windows update trong menu Start và chọn Check for updates (Kiểm tra cập nhật).
- Chọn Check for updates và Download & install (Tải xuống & cài đặt) để tải các bản cập nhật phần mềm và trình điều khiển có sẵn.
Kiểm tra cập nhật trình điều khiển tùy chọn trong khi các bản cập nhật phần mềm tải xuống và cài đặt.
- Gõ optional updates trong menu Start Windows và chọn View optional updates (Xem cập nhật tùy chọn).
Thay vào đó, đi đến Settings > Windows Update > Advanced options (Tùy chọn nâng cao) và chọn Optional updates.
- Mở phần thả xuống "Driver Update" (Cập nhật trình điều khiển), chọn tất cả bản cập nhật trình điều khiển có sẵn, và chọn Download & Install.
Khởi động lại Surface khi cài đặt phần mềm và trình điều khiển hoàn tất.
Cập nhật trình điều khiển Camera qua Device Manager
Kết nối Surface với mạng Wi-Fi và cập nhật thủ công trình điều khiển camera lên phiên bản mới nhất.
- Nhấp chuột phải vào logo Windows trên taskbar và chọn Device Manager.
- Mở rộng danh mục Cameras hoặc System Devices, nhấp chuột phải vào trình điều khiển camera của bạn, và chọn Update driver (Cập nhật trình điều khiển).
- Chọn Search automatically for drivers (Tự động tìm trình điều khiển).
Windows sẽ tải xuống và cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào có sẵn cho trình điều khiển camera Surface.
Cập nhật Surface qua trang web Microsoft
- Mở tài liệu Microsoft Surface này trong Microsoft Edge hoặc bất kỳ trình duyệt web nào trên Surface của bạn.
- Cuộn đến phần "Download .msi files" và chọn mẫu Surface của bạn trong cột "Download .msi".
- Mở trình cài đặt đã tải xuống và làm theo hướng dẫn trên cửa sổ cài đặt để cập nhật firmware và phần mềm trình điều khiển của Surface.
Gửi Surface đi bảo hành
Chúng tôi tin rằng ít nhất một trong các khuyến nghị trên sẽ khiến camera Surface của bạn hoạt động lại. Bạn có thể cần đặt lại Surface về cài đặt gốc nếu vấn đề vẫn tiếp diễn. Trước khi đặt lại thiết bị, hãy thử liên hệ Microsoft Surface Support để chẩn đoán hoặc bảo hành Surface của bạn.