Microsoft Teams hiển thị mã lỗi caa70004 và thông báo "We're sorry—we've run into an issue" (Xin lỗi — chúng tôi đã gặp sự cố) khi ứng dụng gặp sự cố và không thể tải giao diện chính. Có nhiều lý do khiến ứng dụng của bạn hoạt động theo cách này. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một vài cách để khắc phục lỗi Teams để bạn có thể quay lại giao tiếp chuyên nghiệp.
Một số lý do bạn không thể sử dụng Teams và gặp lỗi caa70004 là: ứng dụng thiếu quyền cần thiết, có vấn đề tương thích ứng dụng, cache của ứng dụng bị hỏng, có vấn đề với phiên đăng nhập của bạn, và nhiều hơn nữa.
Đóng hoàn toàn và mở lại Microsoft Teams trên máy tính
Bất cứ khi nào bạn gặp sự cố sử dụng một ứng dụng, cách khắc phục cơ bản đầu tiên là thoát và khởi chạy lại ứng dụng. Việc này cho ứng dụng cơ hội mới để tải lại tất cả các tính năng, có thể khắc phục các sự cố nhỏ với các mục đó.
Lưu ý rằng việc chỉ chọn biểu tượng X ở góc trên bên phải của Teams không đóng hoàn toàn ứng dụng. Bạn sẽ phải thoát hoàn toàn và khởi chạy lại ứng dụng để có thể khắc phục sự cố. Cách làm như sau.
- Chọn X ở góc trên bên phải của Teams để thu nhỏ ứng dụng vào khay hệ thống của máy tính.
- Chuột phải vào Teams trong khay hệ thống và chọn Quit (Thoát).
- Khởi chạy lại ứng dụng bằng cách mở menu Start, tìm Microsoft Teams, và chọn ứng dụng.
Chạy Microsoft Teams với quyền Admin
Thiếu quyền cần thiết có thể khiến Teams không hoạt động như mong đợi. Điều này thường xảy ra khi bạn chạy ứng dụng từ tài khoản non-admin trên máy tính. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách khởi chạy ứng dụng với đặc quyền admin.
- Tìm Microsoft Teams trong menu Start của máy tính hoặc trên desktop.
- Chuột phải vào ứng dụng và chọn Run as administrator (Chạy với tư cách quản trị viên).
- Chọn Yes trong hộp thoại User Account Control.
Nếu Teams không tạo ra lỗi caa70004 ở chế độ admin, hãy thiết lập Windows luôn khởi chạy ứng dụng với quyền admin:
- Chuột phải vào shortcut Teams trên desktop và chọn Properties (Thuộc tính).
- Chọn Shortcut trong Properties và chọn Advanced (Nâng cao).
- Bật tùy chọn Run as administrator và chọn OK.
- Chọn Apply sau đó OK trên cửa sổ Properties.
- Khởi chạy Teams bằng cách double-click shortcut desktop ứng dụng.
Khắc phục sự cố tương thích với Microsoft Teams
Vấn đề tương thích có thể khiến ứng dụng Teams của bạn không tải giao diện chính hoặc làm các tính năng khác không hoạt động. Bạn có thể phát hiện và khắc phục sự cố này với ứng dụng của bạn bằng cách sử dụng Program Compatibility troubleshooter (Trình khắc phục sự cố tương thích chương trình) của Windows.
Công cụ này giúp bạn tìm và khắc phục các vấn đề tương thích với ứng dụng của bạn.
- Chuột phải vào shortcut Teams trên desktop và chọn Show more options > Troubleshoot compatibility (Hiển thị thêm tùy chọn > Khắc phục sự cố tương thích).
- Program Compatibility troubleshooter sẽ khởi chạy và bắt đầu tìm kiếm sự cố với ứng dụng của bạn.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố ứng dụng của bạn.
Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy chạy Teams ở chế độ tương thích thủ công như sau. Điều này khiến ứng dụng nghĩ bạn đang chạy phiên bản Windows trước đó.
- Chuột phải vào Teams trên desktop và chọn Properties.
- Chọn tab Compatibility trong Properties.
- Bật tùy chọn Run this program in compatibility mode for.
- Chọn Windows 7 từ menu drop-down.
- Chọn Apply sau đó OK để lưu thay đổi.
- Khởi chạy ứng dụng Teams của bạn.
Đóng các chương序 khác đang chạy trên máy tính
Máy tính của bạn có thể có các chương trình khác đang chạy ngầm, gây can thiệp vào Teams. Bạn có thể xác minh và khắc phục điều đó bằng cách thoát tất cả các ứng dụng mở trên máy.
- Đóng ứng dụng Teams trên máy tính.
- Đóng tất cả các ứng dụng khác đang chạy trên máy. Sử dụng Task Manager nếu một ứng dụng từ chối đóng vì công cụ đó cho phép bạn buộc đóng ứng dụng.
- Khởi chạy lại ứng dụng Teams của bạn.
Tắt dịch vụ VPN
Microsoft Teams là ứng dụng có kết nối Internet, nghĩa là ứng dụng kết nối Internet để gửi và truy xuất thông tin. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng VPN trên máy tính, ứng dụng đó thay đổi cách máy tính gửi và nhận dữ liệu qua Internet.
VPN của bạn có thể là lý do Teams không hoạt động và hiển thị mã lỗi caa70004. Trong trường hợp này, hãy tắt dịch vụ VPN và xem Teams có hoạt động không. Cách tắt dịch vụ VPN phụ thuộc vào ứng dụng bạn đang sử dụng. Bạn sẽ tìm thấy tùy chọn bật/tắt dịch vụ trên màn hình chính trong hầu hết các ứng dụng.
Tắt chương trình diệt virus của máy tính
Khi bạn không thể khởi chạy hoặc sử dụng ứng dụng trên máy tính, đáng giá để cho chương trình diệt virus của bạn nghỉ một chút để xem có khắc phục được sự cố không. Điều này là vì phần mềm diệt virus của bạn có thể đã nhận diện Teams như một mối đe dọa tiềm ẩn, chặn các chức năng khác nhau của ứng dụng.
Bạn có thể tạm thời tắt bảo vệ diệt virus để xem có làm Teams hoạt động không. Cách tắt Microsoft Defender Antivirus như sau:
- Mở ứng dụng Windows Security trên máy tính.
- Chọn Virus & threat protection (Bảo vệ virus và mối đe dọa) và chọn Manage settings (Quản lý cài đặt) dưới tiêu đề Virus & threat protection settings.
- Tắt tùy chọn Real-time protection (Bảo vệ thời gian thực).
- Chọn Yes trong hộp thoại User Account Control.
- Mở ứng dụng Teams của bạn.
Nếu Teams hoạt động như mong đợi sau khi tắt diệt virus, hãy thêm ứng dụng vào danh sách ngoại lệ của diệt virus, để chương trình không còn chặn ứng dụng nữa:
- Cuộn xuống trang nơi bạn đã tắt Real-time protection và chọn Add or remove exclusions (Thêm hoặc xóa loại trừ).
- Chọn Yes trong hộp thoại User Account Control.
- Chọn Add an exclusion > File (Thêm loại trừ > Tệp), tìm ứng dụng Teams của bạn, và chọn file Update.exe.
- Bật lại bảo vệ diệt virus.
Xóa file cache của Microsoft Teams
Microsoft Teams lưu trữ nhiều tệp tạm thời trên máy tính để cải thiện trải nghiệm của bạn với ứng dụng. Theo thời gian, ứng dụng của bạn tích lũy nhiều tệp cache này, gây ra sự cố với ứng dụng. Cache của bạn cũng dễ bị hỏng và điều đó có thể khiến ứng dụng không hoạt động như mong đợi.
Trong trường hợp này, bạn có thể xóa các tệp cache của ứng dụng để khắc phục sự cố. Bạn không mất dữ liệu tài khoản khi làm điều này.
- Mở Run bằng cách nhấn Windows + R.
- Nhập đường dẫn sau vào Run và nhấn Enter:
%AppData%\Microsoft\Teams\cache - Chọn tất cả các tệp trong thư mục bằng cách nhấn Ctrl + A.
- Chuột phải vào một tệp đã chọn và chọn Delete (biểu tượng thùng rác).
- Mở ứng dụng Teams của bạn.
Đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản trong Microsoft Teams
Đôi khi, sự cố phiên đăng nhập tài khoản của bạn có thể khiến Teams không hoạt động. Đây là các sự cố hiếm, nhưng chúng có thể xảy ra theo thời gian. Một cách để khắc phục các vấn đề này là đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản trong ứng dụng.
Bạn sẽ cần chi tiết đăng nhập Teams để đăng nhập lại tài khoản, vì vậy hãy giữ chúng sẵn sàng.
- Mở Teams trên máy tính.
- Chọn biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải của ứng dụng.
- Chọn Sign out (Đăng xuất) trong menu.
- Đăng nhập lại vào tài khoản của bạn.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Microsoft Teams trên máy tính
Nếu không có cách nào khác hoạt động, biện pháp cuối cùng của bạn là xóa và cài đặt lại ứng dụng Teams trên máy tính. Ứng dụng của bạn có thể đang gặp sự cố với tệp cốt lõi, bạn có thể khắc phục bằng cách gỡ cài đặt ứng dụng.
Bạn sẽ cần đăng nhập lại vào tài khoản khi cài đặt lại ứng dụng, vì vậy hãy giữ thông tin đăng nhập sẵn sàng.
- Mở Windows Settings bằng cách nhấn Windows + I.
- Chọn Apps > Installed apps trong Settings.
- Chọn ba chấm bên cạnh Microsoft Teams trong danh sách và chọn Uninstall (Gỡ cài đặt).
- Chọn Uninstall trong hộp thoại để xóa ứng dụng.
- Cài đặt lại Teams bằng phương pháp ưu tiên của bạn.
Khắc phục ứng dụng Teams Desktop bị treo ở màn hình lỗi caa70004
Teams bị treo ở màn hình lỗi hiển thị mã caa70004 vì nhiều lý do. Khi bạn xác định vấn đề và khắc phục mục gây ra sự cố, vấn đề của bạn được giải quyết. Các phương pháp chúng tôi đã nêu trên cho thấy các lựa chọn của bạn để vượt qua vấn đề này trong ứng dụng của bạn.
Sau khi bạn đã làm theo các phương pháp đó, ứng dụng Teams của bạn sẽ hoạt động như mong đợi. Sau đó, bạn có thể tiếp tục các cuộc trò chuyện chuyên nghiệp trong ứng dụng. Thưởng thức!