Bạn muốn thiết lập tính năng mở khóa bằng nhận dạng khuôn mặt trên PC của mình nhưng Windows cho biết:“Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face”. Chính xác thì thông báo lỗi này có ý nghĩa gì và bạn khắc phục sự cố như thế nào? Hướng dẫn này giải thích tất cả.
Tại sao Webcam của bạn không hoạt động với Windows Hello?
Một số yếu tố có thể gây ra xung đột giữa webcam của bạn và tính năng nhận dạng khuôn mặt của Windows. Những yếu tố này bao gồm trình điều khiển camera bị trục trặc, tệp hệ thống bị hỏng, hệ điều hành bị lỗi/lỗi thời, v.v. Ngoài ra, tính năng nhận dạng khuôn mặt Windows Hello sẽ không hoạt động nếu máy tính của bạn thiếu camera Hồng ngoại (IR).
Với camera IR tương thích, bạn luôn có thể khắc phục các trục trặc tạm thời khiến tính năng nhận dạng khuôn mặt Windows Hello hoạt động chính xác. Cập nhật trình điều khiển HelloFace và cài đặt lại ứng dụng Nhận dạng khuôn mặt Windows Hello là những cách khắc phục sự cố đã được chứng minh.
Việc thực hiện khởi động lại hệ thống có thể cài đặt các bản cập nhật đang chờ xử lý giúp tối ưu hóa tính năng nhận dạng khuôn mặt của Windows Hello. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên khởi động lại máy tính trước khi thực hiện các bước khắc phục sự cố bên dưới.
Cập nhật hoặc cài đặt lại trình điều khiển máy ảnh của bạn
Windows Hello sử dụng camera hồng ngoại (IR) trên máy tính của bạn để nhận dạng và xác thực khuôn mặt. Tính năng này có thể ngừng hoạt động bình thường nếu PC của bạn có trình điều khiển camera IR bị hỏng hoặc lỗi thời.
Kết nối PC của bạn với Internet và làm theo các bước bên dưới để cập nhật trình điều khiển camera IR.
- Nhấp chuột phải vào menu Bắt đầu hoặc sử dụng phím tắt Windows + X để mở menu Liên kết nhanh.
- Chọn Trình quản lý thiết bị.
- Mở rộng danh mục Camera, nhấp chuột phải vào trình điều khiển camera IR và chọn Cập nhật trình điều khiển.
- Chọn Tự động tìm kiếm trình điều khiển
Hãy xóa và cài đặt lại trình điều khiển camera IR nếu Trình quản lý thiết bị cho biết bạn có trình điều khiển mới nhất/tốt nhất.
Thực hiện cài đặt lại có thể khắc phục lỗi hỏng và các sự cố khác ảnh hưởng đến trình điều khiển.
- Nhấp chuột phải vào trình điều khiển camera IR và chọn Gỡ cài đặt trình điều khiển.
- Chọn Gỡ cài đặt trên lời nhắc xác nhận để xóa trình điều khiển khỏi PC của bạn.
Windows sẽ tự động cài đặt lại driver khi bạn khởi động lại máy tính. Thực hiện khởi động lại hệ thống và kiểm tra danh mục “Máy ảnh” của Trình quản lý thiết bị để tìm trình điều khiển Camera hồng ngoại.
Cài đặt thủ công trình điều khiển HelloFace trên máy tính của bạn (xem phần tiếp theo) nếu lỗi vẫn tiếp diễn.
Cài đặt trình điều khiển HelloFace
Vị trí của tệp trình điều khiển HelloFace có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy tính và phiên bản hệ điều hành của bạn. Tuy nhiên, các bước bên dưới sẽ hướng dẫn bạn tìm và cài đặt trình điều khiển HelloFace theo cách thủ công trong Windows 10 và 11.
- Mở File Explorer, dán C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver vào hộp điều hướng rồi nhấn Enter.
Chuyển sang bước #4 nếu bạn tìm thấy tệp HelloFace hoặc HelloFace.inf trong thư mục “FaceDriver”. Nếu không, hãy chuyển sang bước tiếp theo để định vị HelloFace.inf trong một thư mục khác.
- Dán C:\Windows\WinSxS vào hộp điều hướng File Explorer và nhấn Enter.
- Nhập helloface vào hộp tìm kiếm và nhấp đúp vào thư mục kết quả.
- Xác định vị trí và nhấp chuột phải vào tệp HelloFace, sau đó chọn Cài đặt trên menu ngữ cảnh.
Đi tới trang cài đặt đăng nhập tài khoản trên PC của bạn và kiểm tra xem việc cài đặt trình điều khiển có khôi phục nhận dạng khuôn mặt Windows Hello hay không.
Cài đặt lại ứng dụng nhận dạng khuôn mặt Windows Hello
Việc xóa và cài đặt lại ứng dụng Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) đã xóa thông báo lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face” trên máy tính thử nghiệm của chúng tôi.
Chúng tôi khuyên bạn nên làm tương tự nếu lỗi vẫn tiếp diễn sau khi cập nhật trình điều khiển máy ảnh của bạn. Kết nối máy tính của bạn với Internet và làm theo các bước để cài đặt lại ứng dụng Windows Hello Facial Getting.
- Mở ứng dụng Cài đặt Windows, chọn Ứng dụng trên thanh bên và chọn Tính năng tùy chọn.
- Mở rộng tùy chọn Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) và chọn nút Gỡ cài đặt.
Bạn sẽ thấy thông báo thành công cho biết Windows đã gỡ cài đặt ứng dụng Nhận dạng khuôn mặt. Khởi động lại máy tính của bạn để hoàn tất quá trình xóa.
Quay lại trang cài đặt “Các tính năng tùy chọn” (xem bước #1) khi PC của bạn khởi động lại và chuyển sang bước tiếp theo.
- Chọn Xem tính năng trên hàng “Thêm tính năng tùy chọn”.
- Xác định vị trí Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) trong danh sách các tính năng tùy chọn. Nhập “nhận dạng khuôn mặt” vào hộp tìm kiếm để tìm nhanh tính năng này.
- Chọn hộp kiểm Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) và Tiếp theo để tiếp tục.
- Chọn Cài đặt để thêm thiết bị phần mềm Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) vào PC của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng kết nối mạng có đồng hồ đo, bạn sẽ gặp lỗi “Không thể cài đặt”.
Đặt kết nối Wi-Fi hoặc Ethernet ở chế độ không đo lượng dữ liệu và thử lại. Đi tới Cài đặt> Mạng và internet> Wi-Fi, chọn thuộc tính [Tên mạng] và tắt Kết nối có đồng hồ đo.
- Khởi động lại máy tính của bạn để cài đặt tính năng Nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello).
Cập nhật máy tính của bạn
Lenovo cho biết vấn đề này phổ biến trên các máy tính xách tay ThinkPad chạy Windows 10 hoặc Windows 11 21H1 (Build 22000). Cập nhật phần mềm máy tính của bạn nếu nó chạy các phiên bản hoặc bản dựng hệ điều hành Windows này.
Microsoft đôi khi gửi các bản cập nhật trình điều khiển Windows Hello Facial Identity thông qua Windows Update. Vì vậy, việc luôn cập nhật máy tính của bạn luôn là một ý tưởng hay.
Đi tới Cài đặt> Windows Update và chọn Kiểm tra bản cập nhật hoặc Tải xuống và cài đặt tất cả để cài đặt các bản cập nhật có sẵn.
Chạy Trình kiểm tra Tệp Hệ thống Windows
Lỗi tệp có thể gây rối với các tính năng và dịch vụ của Windows Hello. Sử dụng Trình kiểm tra tệp hệ thống (SFC) để tìm và thay thế các tệp hệ thống bị thiếu hoặc bị hỏng trên máy tính của bạn.
Kết nối PC của bạn với Internet và làm theo các bước bên dưới để chạy Trình kiểm tra tệp hệ thống.
- Nhấp chuột phải vào menu Bắt đầu (hoặc nhấn phím Windows + X) và chọn Terminal (Quản trị viên) trên menu Liên kết nhanh.
- Nhập hoặc dán DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth vào bảng điều khiển và nhấn Enter.
Lệnh sẽ nhắc Windows tìm nguồn các tệp cần thiết để khắc phục lỗi. Hãy chuyển sang bước tiếp theo khi bạn thấy thông báo “Thao tác khôi phục đã hoàn tất thành công”. tin nhắn.
- Nhập hoặc dán sfc /scannow trên dòng mới và nhấn Enter.
Đợi trong khi Terminal chạy lệnh và kiểm tra kết quả quét để biết thêm thông tin. Dưới đây là những kết quả có thể bạn sẽ nhận được và chúng có ý nghĩa:
- Windows Resource Protection không tìm thấy bất kỳ vi phạm tính toàn vẹn nào:SFC không tìm, sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ tệp hệ thống bị hỏng nào.
- Windows Resource Protection không thể thực hiện thao tác được yêu cầu:SFC không thể quét máy tính của bạn để phát hiện tệp bị hỏng.
- Windows Resource Protection đã tìm thấy các tệp bị hỏng và sửa chữa chúng thành công:SFC đã tìm thấy và sửa các tệp hệ thống bị hỏng.
- Windows Resource Protection đã tìm thấy các tệp bị hỏng nhưng không thể sửa một số tệp trong số đó:SFC đã tìm thấy các tệp hệ thống bị hỏng nhưng không sửa được chúng.
Nếu SFC không quét được hoặc sửa lỗi tệp bị hỏng, hãy thử các cách khắc phục sự cố trong hướng dẫn này và chạy lại SFC.
Khởi động lại dịch vụ sinh trắc học của Windows
Dịch vụ sinh trắc học Windows hỗ trợ và quản lý các thiết bị sinh trắc học trên máy tính Windows. Việc khởi động lại dịch vụ có thể giúp Windows phát hiện camera của bạn để nhận dạng khuôn mặt.
- Nhấn phím Windows + R, nhập services.msc vào hộp thoại và chọn OK.
- Nhấp chuột phải vào Dịch vụ sinh trắc học Windows và chọn Khởi động lại.
Chọn Bắt đầu nếu dịch vụ không chạy.
Khởi động lại PC của bạn nếu lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face” vẫn tiếp diễn.
Chạy kiểm tra khắc phục sự cố máy ảnh bằng “Nhận trợ giúp”
Ứng dụng Nhận trợ giúp có thể chẩn đoán và khắc phục các sự cố nhận dạng khuôn mặt Windows Hello. Sử dụng ứng dụng để khắc phục sự cố webcam của bạn trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft hoặc mang PC của bạn đến cửa hàng sửa chữa.
- Khởi chạy ứng dụng Nhận trợ giúp trong menu Bắt đầu hoặc thư viện ứng dụng.
- Nhập “window hello face” vào hộp thoại và chọn Khắc phục sự cố nhận dạng khuôn mặt Windows Hello.
- Chọn Bắt đầu để chạy trình khắc phục sự cố do Nhận trợ giúp đề xuất.
Trình khắc phục sự cố sẽ đặt lại máy ảnh của bạn và chạy các bước kiểm tra khác. Trả lời các câu hỏi tiếp theo và làm theo từng đề xuất cho đến khi webcam của bạn hoạt động với Windows Hello. Chọn nút Liên hệ hỗ trợ để có thêm tùy chọn khắc phục sự cố.
Bảo trì hoặc sửa chữa máy tính của bạn
Bạn có thể có webcam bị lỗi nếu nó không hoạt động với Windows Hello, ứng dụng hệ thống và chương trình của bên thứ ba. Hãy mang PC của bạn đến cửa hàng sửa chữa nếu mọi nỗ lực khắc phục sự cố đều không giải quyết được lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy ảnh tương thích với Windows Hello Face”.