Tóm tắt nhanh
- Hủy đơn hàng: Tài khoản > Đơn hàng của bạn > Xem chi tiết đơn hàng > Hủy đơn hàng.
- Hủy Instacart Express: Tài khoản > Instacart Express > Kết thúc thành viên > Tiếp tục hủy > Kết thúc.
- Đơn hàng đang xử lý hoặc đóng tài khoản: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng Instacart.
Bài viết này hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng Instacart, gói thành viên Express hoặc dùng thử miễn phí.
Cách hủy đơn hàng Instacart
Instacart cho phép bạn hủy đơn hàng, nhận hoàn tiền đầy đủ và không mất phí nào miễn là người mua hộ (personal shopper) chưa bắt đầu mua hàng. Quy trình rất đơn giản, bạn có thể tự thực hiện qua ứng dụng hoặc trang web Instacart mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Hủy đơn hàng qua trang web
Nếu bạn sử dụng Instacart trên máy tính, hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập Instacart.com, đăng nhập và nhấp vào Tài khoản (Account).
- Chọn Đơn hàng của bạn (Your Orders).
- Tìm đơn hàng cần hủy và nhấp Xem chi tiết đơn hàng (View order detail).
- Nhấp Hủy đơn hàng (Cancel order).
- Xác nhận bằng cách nhấp Hủy đơn hàng của tôi (Cancel my order).
Hủy đơn hàng qua ứng dụng di động
Bạn cũng có thể hủy đơn hàng trên ứng dụng Instacart. Quy trình tương tự như trên web:
- Chạm vào biểu tượng Tài khoản (Account).
- Chọn Đơn hàng của bạn (Your Orders).
- Chạm vào đơn hàng bạn muốn hủy.
- Trên trang đơn hàng, chạm Hủy đơn hàng (Cancel order).
- Xác nhận hủy đơn hàng.
Vấn đề thường gặp khi hủy đơn hàng
Bạn vẫn có thể hủy đơn hàng ngay cả khi quá trình mua hàng hoặc giao hàng đã bắt đầu, và vẫn nhận được hoàn tiền đầy đủ, nhưng có thể bị tính phí hủy. Tuy nhiên, bạn không thể tự hủy đơn hàng đang trong quá trình xử lý. Lúc này, bạn bắt buộc phải liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng Instacart để yêu cầu hủy.
Nếu không thấy tùy chọn Hủy đơn hàng trên ứng dụng hoặc web, có nghĩa là đơn hàng đã được giao cho người mua hộ. Hãy liên hệ hỗ trợ khách hàng để được giải quyết.
Cách hủy gói Instacart Express
Instacart Express là dịch vụ đăng ký hàng năm dành cho người dùng thường xuyên, giúp giảm giá trị đơn hàng tối thiểu và miễn phí giao hàng. Nếu bạn không sử dụng nhiều như dự kiến, có thể hủy bất kỳ lúc nào. Lưu ý: Không hoàn tiền một phần, việc hủy chỉ có hiệu lực từ ngày gia hạn tiếp theo.
Quy trình này cũng áp dụng cho việc hủy dùng thử miễn phí trong 14 ngày đầu. Vào ngày thứ 15, Instacart sẽ chuyển sang gói trả phí và trừ tiền theo phương thức thanh toán đã đăng ký.
Các bước hủy Instacart Express
- Truy cập Instacart, đăng nhập và nhấp Tài khoản (Account).
- Chọn Instacart Express.
- Nhấp Kết thúc thành viên (End Membership).
- Nhấp Tiếp tục hủy (Continue to Cancel). Mẹo: Bạn có thể chọn "Đặt nhắc nhở (Set a Reminder)" để nhận thông báo trước ngày thanh toán tiếp theo.
- Chọn lý do hủy (hoặc bỏ qua) và nhấp Kết thúc (End).
Nếu bạn đăng ký trong 15 ngày qua và chưa đặt đơn hàng nào, bạn có thể nhận hoàn tiền. Các trường hợp khác, thành viên sẽ hoạt động đến ngày thanh toán rồi tự động kết thúc.
Cách đóng tài khoản Instacart vĩnh viễn
Nếu không đăng ký Express, việc giữ tài khoản không tốn chi phí. Bạn có thể giữ tài khoản để dùng khi cần. Nếu đã hủy Express, tài khoản miễn phí vẫn hoạt động bình thường.
Để xóa tài khoản hoàn toàn, bạn phải liên hệ hỗ trợ Instacart qua trung tâm trợ giúp, email hoặc số điện thoại miễn phí. Không có cách tự động. Bạn cần cung cấp: tên đăng ký, email và số điện thoại liên kết.