Trong xã hội thương mại điện tử hiện đại, dẫn đầu đối thủ nghĩa là cải tiến và tăng cường liên tục. Tuy nhiên, giám sát mọi quy trình kinh doanh tốn nhiều thời gian, tiền bạc và không luôn mang lại kết quả mong đợi. Lúc này, giải pháp PIM xuất hiện...
- Hệ thống Quản Lý Thông Tin Sản Phẩm (PIM) là gì?
- Doanh nghiệp nào cần PIM?
- PIM tăng cường e-commerce như thế nào?
Hệ Thống Quản Lý Thông Tin Sản Phẩm (PIM) Là Gì?
Product Information Management (PIM) – là quy trình thu thập và quản lý thông tin sản phẩm. Hệ thống PIM tập trung tất cả dữ liệu sản phẩm cần thiết tại một nguồn duy nhất (single source of truth) và cho phép tạo, làm giàu, sửa chữa, chia sẻ toàn cầu.
PIM là đề tài nóng trong tổ chức B2B và B2C vì theo MarketsandMarkets: "Thị trường PIM dự kiến tăng từ 9 tỷ USD (2020) lên 16 tỷ USD (2025)".
PIM giúp doanh nghiệp gần khách hàng và đối tác then chốt hơn. Cả hai bên cần dữ liệu chính xác, kịp thời về sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng e-commerce. Nhờ kho dữ liệu trung tâm và nhiều công cụ, PIM giải quyết nhiệm vụ chuyên nghiệp nhất.
Doanh Nghiệp Nào Cần PIM?
Công nghệ PIM phục vụ tốt mọi công ty trong chuỗi cung ứng sản phẩm, bất kể quy mô. Khi số lượng sản phẩm tạo ra hàng loạt bảng, danh sách ở nhiều nguồn, PIM tập trung hóa và trở thành giải pháp toàn diện cho người bán, sản xuất, phân phối, bán lẻ. PIM dùng xuyên suốt tổ chức: từ chuỗi cung ứng đến giao dịch với khách hàng.
Đáng chú ý: các bộ phận khác nhau trong công ty đều tận hưởng lợi ích PIM. Mọi người dùng thông tin chính xác, tiết kiệm thời gian tìm kiếm/kiểm tra. Marketing xác định kênh tạo engagement cao và chỉ số hài lòng khách hàng. Quản trị e-commerce kiểm soát chất lượng dữ liệu, làm giàu catalog, lan truyền dữ liệu đa kênh toàn cầu. Khách hàng cuối hài lòng hơn, dễ mua hơn nhờ thông tin sản phẩm đầy đủ, tin cậy.
PIM Tăng Cường E-commerce Như Thế Nào?
PIM tăng cường doanh nghiệp cả nội bộ và ngoại bộ, làm việc với từng thành phần riêng biệt để đạt kết quả cao nhất.
Hầu hết nền tảng e-commerce dùng chiến lược omnichannel cho marketing/sales để tồn tại và phát triển. Nhưng càng nhiều kênh, càng khó kiểm soát dữ liệu sản phẩm.
Lúc này, PIM làm quản lý linh hoạt hơn, tạo nguồn nội dung sản phẩm đồng bộ và đáng tin cậy. Một giải pháp omnichannel tiên tiến là KennerPIM https://kennerpim.com/ của Kenner Soft Service GmbH.
Tăng Trưởng Doanh Nghiệp Với Sales & Marketing Omnichannel (KennerPIM)
PIM là giải pháp omnichannel cho phép tạo nhiều kênh (marketplace...) và gửi dữ liệu khác nhau đến kênh khác nhau tự động. Trước khi tích hợp PIM, doanh nghiệp đối mặt vấn đề dữ liệu:
- Định dạng dữ liệu khác nhau (lưu ở hệ thống khác nhau; mỗi team nhập format khác).
- Dữ liệu kém chất lượng (cũ, trùng lặp).
- Dữ liệu quá nhiều không cần thiết (thu thập không lọc).
Giải pháp:
- Thiết lập quy tắc nhập/quản lý dữ liệu thống nhất toàn công ty.
- Loại bỏ trùng lặp, cũ, sai sót bằng phân tích kỹ.
- Chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết, loại bỏ phần vô ích.
Sau khi giải quyết chất lượng thông tin, cần hỏi: giải pháp sẽ tích hợp như thế nào?
Với KennerPIM, công cụ tích hợp ETL (Extract, Transform, Load) built-in. Tự động đồng bộ dữ liệu sản phẩm giữa PIM và nền tảng e-commerce (Shopware, Magento, Oxid, Hybris...) hoặc hệ thống khác (ERP, CMS, DMS...).
ETL cho phép trích xuất dữ liệu từ nhiều nguồn, xử lý khi transform, load vào data warehouse. ETL có error-handling built-in cảnh báo vấn đề cần chú ý. Cách này không chừa lỗi, đảm bảo xử lý hiệu quả và tính toàn vẹn dữ liệu cao.
Trường hợp khác (AkeneoPIM, PimcorePIM), cần connector đặc biệt để sync PIM với e-commerce.
Khi sẵn sàng tích hợp, PIM:
- Tích hợp với giải pháp e-commerce bằng connector hoặc built-in tools. Lúc này thông tin sản phẩm không nhập từ UI mà lấy từ PIM.
- Trở thành nguồn trung tâm của thông tin sản phẩm, PIM API-driven kết nối hệ thống kinh doanh (ERP, CRM, DMS...) để thu thập dữ liệu. Nguồn dữ liệu đơn nhất cho phép mọi thay đổi: làm giàu, dịch thuật, sửa chữa, chia sẻ – toàn cầu.
- Đảm bảo chất lượng dữ liệu sản phẩm với báo cáo chất lượng hiệu quả, module validation, dashboard real-time.
PIM còn rút ngắn time-to-market và tự động hóa 80% quy trình upload dữ liệu. Tải dòng sản phẩm mới tốn thời gian do xử lý mô tả, ảnh, giá thủ công. Thay vì chờ request "đâu là info mới nhất", request ERP – tìm mọi dữ liệu cần trong PIM.
PIM không chỉ omnichannel cho sales, cũng là omnichannel cho marketing. Mô tả chính xác, visual chuyên nghiệp, dịch thuật chất lượng, localization cao cấp – then chốt thu hút khách hàng, tăng doanh số.
- PIM cho phép marketer tạo sản phẩm mục tiêu thích ứng chuẩn khu vực, kênh, ngôn ngữ.
- Dùng PIM thêm mô tả đầy đủ cho góc nhìn 360° sản phẩm, tăng conversion rate:
- Thông tin kỹ thuật (màu, size, vật liệu, trọng lượng);
- Thông tin sử dụng (mô tả kèm hướng dẫn, nơi/cách dùng, đề xuất);
- Thông tin cảm xúc (mô tả đầy đủ kèm ảnh, câu chuyện sản phẩm).
- Nhờ omnichannel sales, marketer tạo trải nghiệm khách hàng omnichannel, xác định chiến lược tốt nhất.
- PIM mang lại ROI nhanh hơn so với giải pháp đắt đỏ như MDM. Tăng hiệu quả, giảm chi phí → số liệu cứng: conversion rate tăng, trả hàng giảm.
- Tăng cường qua marketplace hàng đầu: Amazon, eBay. Xuất catalog và sản phẩm trực tiếp.
- Tăng cường hấp dẫn visual content với DAM. DAM chuyển media URL và metadata đến PIM liên kết sản phẩm với media asset.
Để nội dung sản phẩm chất lượng cao, thông tin phải cấu hình tốt từ 2 phía: khách hàng và nội bộ. PIM gồm công cụ nâng cao tăng cường kinh doanh bằng cách cấu trúc, tổ chức dữ liệu.
Công cụ tổ chức sản phẩm và dữ liệu sản phẩm:
- Catalogues – giúp khách tìm sản phẩm nhanh hơn.
- Categories – cải thiện chất lượng catalogue và tìm kiếm.
- Associations – cấu trúc dữ liệu, thể hiện mối quan hệ giữa sản phẩm.
- Product Families – cấu trúc dữ liệu, cải thiện điều hướng theo loại/tính năng sản phẩm.
- Attributes – cung cấp mô tả thực tế, thể hiện thuộc tính chính sản phẩm.
- Portals – đơn giản hóa làm việc với contractor, nhà cung cấp dịch vụ.
Tóm lại, Product Information Management là công nghệ dẫn dắt bởi kinh doanh, quy trình triển khai hiệu quả chi phí hơn hệ thống toàn tổ chức. Hệ thống PIM là giải pháp:
- Quản lý quy trình sản phẩm;
- Nâng cao trải nghiệm sản phẩm;
- Loại bỏ lỗi và dữ liệu kém chất lượng;
- Hỗ trợ mở rộng kinh doanh và rút ngắn time-to-market;
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi sales;
- Giảm trả hàng.