Thú thực, tôi là một "nghiện" Amazon. Logo A-to-Z nhỏ xíu đó là điểm đến đầu tiên khi tôi cần mua bất cứ thứ gì trực tuyến. Tôi cố gắng chỉ mua qua đăng ký Amazon Prime, nhưng đôi khi món hàng mong muốn lại do người bán thứ ba cung cấp nên không tận hưởng được đặc quyền đó.
Điều đó thường ổn, hầu như không có vấn đề gì. Nhưng nếu có sự cố thì sao? Có thể chai nước ngọt lỏng đến nơi bị nứt, hoặc bạn quyết định không còn cần nó nữa.
Liên hệ người bán thứ ba trên Amazon
Nếu món hàng do người bán thứ ba bán nhưng do Amazon giao (tức là đủ điều kiện Prime), dịch vụ khách hàng của Amazon luôn nên là điểm liên hệ đầu tiên. Họ sẽ làm mọi cách để giải quyết vấn đề cho bạn. Nếu không đủ điều kiện Prime, đây là cách liên hệ người bán:
- Đăng nhập vào tài khoản
- Nhấp vào Đơn hàng ở góc trên bên phải màn hình
- Tìm đơn hàng cần thiết trong danh sách. Hãy chắc chắn sao chép tên sản phẩm và/hoặc ASIN/ISBN vì bạn sẽ cần sau này.
Một số đơn hàng sẽ có nhắc "Câu hỏi về sản phẩm? Hỏi người bán" với liên kết trực tiếp đến chức năng nhắn tin. Nếu không có liên kết đó, bạn chỉ cần thêm một cú nhấp chuột – Nhấp vào tên công ty sau dòng Người bán: sẽ đưa bạn đến hồ sơ người bán. Sẽ có một nút cam vàng lớn ghi Hỏi một câu hỏi gần góc trên bên phải, hãy nhấp vào đó.
- Trang nhắn tin có hai tùy chọn: Tôi cần hỗ trợ về và một đơn hàng tôi đã đặt hoặc món hàng đang bán. Khi chọn một đơn hàng tôi đã đặt, hệ thống sẽ tự động thêm đơn hàng gần nhất từ công ty đó, nhưng nếu là đơn cũ hơn bạn có thể thay đổi. Từ đây bạn có thể: theo dõi gói hàng, trả hàng hoặc tiếp tục liên hệ người bán.
- Nhấp vào menu thả xuống Chọn chủ đề sẽ hiện nhiều tùy chọn như Đồ của tôi đâu rồi, Có thể giao nhanh hơn không?, và quan trọng nhất Nhận hàng hỏng/hư hỏng. Mọi lựa chọn ở đây sẽ thành dòng chủ đề tin nhắn gửi người bán, vì vậy hãy chọn chủ đề phù hợp.
- Nhấp vào nút Viết tin nhắn
- Viết tin nhắn (bao gồm tên sản phẩm và/hoặc ASIN/ISBN, chính cái bạn sao chép trước đó). Hãy đảm bảo an toàn, Amazon khuyên: "Vì an toàn của bạn, vui lòng không đưa liên kết, địa chỉ email, số thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân khác vào tin nhắn. Chúng tôi có thể tự động xóa thông tin này."
- Nhấp vào Gửi email
Amazon sẽ gửi tin nhắn thay bạn, với địa chỉ email tự động tạo ra. Cách này tương tự như Craigslist giúp bảo vệ an toàn bằng cách không để người kia thấy email thật của bạn.
Amazon khuyên nên cho người bán hai ngày làm việc để phản hồi trước khi采取 hành động tiếp theo, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, hiếm khi người bán không trả lời nhanh hơn vậy. Nếu cần tham khảo lại cuộc trao đổi, bạn có thể tìm thấy trong tài khoản (dưới Tài khoản và Danh sách) rồi Trung tâm Tin nhắn. Bạn cũng có thể trả lời tin nhắn từ đây thay vì qua email Amazon gửi.
Cách khác
Nếu người bán thứ ba tự giao hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp từ đơn hàng trong lịch sử.
- Đăng nhập tài khoản
- Tìm đơn hàng và nhấp vào nút liên hệ bên cạnh, thường là Vấn đề với đơn hàng
- Sau khi điền chi tiết, Amazon sẽ xử lý vấn đề và có thể hỗ trợ thêm sau khi bạn đã liên hệ người bán.
Bạn từng phải đối phó với người bán thứ ba trên Amazon chưa? Trải nghiệm thế nào? Hãy cho chúng tôi biết trong bình luận bên dưới hoặc thảo luận trên Twitter hoặc Facebook của chúng tôi.
Đề xuất của biên tập viên:
- Cách xác minh xem ai đó có đang "catfish" bạn trực tuyến không
- Cách dễ dàng lưu và tải video từ Vimeo
- Cách "kick" tất cả những người mượn tài khoản Netflix của bạn
- Cách theo dõi tất cả gói hàng của bạn cùng lúc
- Sở hữu AirPods? Đây là cách dùng chúng làm thiết bị nghe lén