Tiết lộ đầy đủ, tôi là một người nghiện Amazon. Logo nhỏ từ A đến Z đó là điểm gọi đầu tiên đối với tôi khi tôi cần hoàn toàn bất cứ thứ gì mua trực tuyến. Tôi cố gắng giữ nó trong đăng ký Amazon Prime của mình để mua, nhưng đôi khi mặt hàng tôi muốn là từ người bán bên thứ ba nên tôi không có được thứ xa xỉ đó.
Đó là tốt, hầu hết là tốt. Vậy nếu xảy ra sự cố thì sao? Có thể chai nước ngọt dạng lỏng đó đã bị nứt hoặc bạn quyết định rằng mình không cần nó nữa.
Liên hệ với người bán bên thứ ba trên Amazon
Nếu đó là một mặt hàng được bán bởi bên thứ ba nhưng được vận chuyển bởi Amazon (có nghĩa là mặt hàng đó đủ điều kiện cho Amazon Prime), dịch vụ khách hàng của Amazon phải luôn là điểm gọi đầu tiên của bạn. Họ sẽ vượt qua các vòng tượng trưng để giải quyết vấn đề của bạn. Nếu đó không phải là Amazon Prime đủ điều kiện, sau đây là cách liên hệ với người bán:
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn
- Nhấp vào Đơn hàng ở trên cùng bên phải của màn hình
Ảnh chụp màn hình:Joe Rice-Jones / KnowTechie
- Tìm đơn hàng bạn muốn trong danh sách đơn hàng của bạn. Đảm bảo bạn sao chép tên sản phẩm và / hoặc ASIN / ISBN vì bạn sẽ cần nó sau này.
Ảnh chụp màn hình:Joe Rice-Jones / KnowTechie
Một số đơn đặt hàng sẽ có câu hỏi Sản phẩm? Hỏi lời nhắc Người bán như trên, với một siêu liên kết trực tiếp đến chức năng nhắn tin. Nếu liên kết đó không có ở đó, bạn có thêm một lần nhấp - Nhấp vào tên công ty sau nút Bán bởi: sẽ đưa bạn đến hồ sơ người bán của họ. Sẽ có một nút lớn màu vàng cam cho biết Đặt câu hỏi ở gần phía trên bên phải của tiểu sử của họ, hãy nhấp vào đây.
Ảnh chụp màn hình:Joe Rice-Jones / KnowTechie
- Trang nhắn tin có hai tùy chọn, Tôi cần hỗ trợ và đơn hàng tôi đã đặt hoặc một mặt hàng để bán . Khi bạn chọn đơn hàng tôi đã đặt , hệ thống sẽ tự động thêm đơn đặt hàng cuối cùng từ công ty mà bạn đã đặt, nhưng nếu đó là đơn đặt hàng cũ hơn, bạn có thể thay đổi đơn đặt hàng này thành đơn hàng có liên quan.Từ đây, bạn có thể thực hiện những việc như:theo dõi gói hàng của mình, trả lại các mặt hàng hoặc tiếp tục với quy trình liên hệ với người bán.
Ảnh chụp màn hình:Joe Rice-Jones / KnowTechie
- Nhấp vào nút Chọn chủ đề trình đơn thả xuống cung cấp cho bạn một loạt các tùy chọn, chẳng hạn như Đồ của tôi ở đâu, Bạn có thể giao hàng nhanh hơn không? và Mục bị hư hỏng hoặc bị lỗi đã nhận rất quan trọng . Bất cứ điều gì bạn chọn ở đây sẽ là dòng chủ đề của thông điệp bạn gửi đến người bán, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn chọn nội dung nào đó có liên quan.
- Nhấp vào Viết tin nhắn nút
- Viết tin nhắn của bạn (bao gồm tên sản phẩm và / hoặc ASIN / ISBN, có một tin nhắn mà chúng tôi đã yêu cầu bạn sao chép trước đó). Đảm bảo bạn luôn an toàn, Amazon nói “Để bảo mật cho bạn, vui lòng không đưa các liên kết, địa chỉ email, số thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân khác vào thư của bạn. Chúng tôi có thể tự động xóa thông tin này khỏi tin nhắn của bạn. ”
- Nhấp vào Gửi email
Amazon sẽ thay mặt bạn gửi thư bằng một địa chỉ email trả lời được tạo tự động do Amazon tạo. Đây cũng giống như cách mà các trang web như Craigslist giúp giữ cho bạn an toàn khi trực tuyến bằng cách không cho người khác thấy địa chỉ email thực của bạn
Hướng dẫn của Amazon là để người bán có đủ hai ngày để trả lời trước khi bạn quyết định thực hiện thêm hành động, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, hiếm có người bán nào không trả lời nhanh hơn thế. Nếu bạn cần tham chiếu qua lại với người bán, bạn có thể tìm những người đó thông qua tài khoản của mình (trong Tài khoản và danh sách ) và sau đó là Trung tâm thông báo . Bạn cũng có thể trả lời bất kỳ tin nhắn nào từ đây, thay vì email mà Amazon gửi.
Hoặc
Nếu người bán bên thứ ba tự vận chuyển, bạn có thể liên hệ với họ ngay từ đơn đặt hàng trong lịch sử của mình.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn
- Tìm đơn đặt hàng của bạn và nhấp vào nút liên hệ bên cạnh đơn đặt hàng, nó thường giống như Sự cố với đơn đặt hàng.
- Sau khi bạn điền thông tin chi tiết, Amazon sẽ xử lý vấn đề của bạn và cũng có thể trợ giúp nếu cần sau khi bạn đã liên hệ với người bán.
Bạn đã bao giờ phải giao dịch với người bán bên thứ ba trên Amazon chưa? Trải nghiệm như thế nào? Hãy cho chúng tôi biết bên dưới trong phần nhận xét hoặc chuyển cuộc thảo luận qua Twitter hoặc Facebook của chúng tôi .
Đề xuất của ban biên tập:
- Dưới đây là cách xác minh xem ai đó đang hỗ trợ bạn trực tuyến
- Dưới đây là cách dễ dàng lưu và tải video xuống từ Vimeo
- Cách khởi động tất cả những kẻ ăn bám khỏi tài khoản Netflix của bạn
- Cách theo dõi tất cả các gói của bạn cùng một lúc
- Sở hữu AirPods? Dưới đây là cách sử dụng chúng như một thiết bị gián điệp