Sự kết hợp của công cụ trò chuyện và robot đã hình thành Chatbot. Mặc dù khái niệm này đã xuất hiện từ vài năm trước, nhưng nó chỉ mới nổi lên trong thời gian gần đây và đang được vô số doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Được rồi, vậy thỏa thuận về chatbots là gì?
Bots về cơ bản là dịch vụ rô bốt ảo tạo cuộc trò chuyện giống như người thật. Họ không bao giờ cảm thấy đau khổ và tiếp tục tuân theo lệnh của bạn. Kể từ đó, chatbot theo sau AI &ML để thu thập các cadences trò chuyện, nó cho phép họ sao chép các cuộc trò chuyện của con người, hiểu các dự đoán và suy nghĩ của họ, sau đó phản ứng tương ứng. Vì vậy, chatbot càng có nhiều cuộc trò chuyện sẽ càng trở nên thông minh hơn. Một số công ty đang đầu tư vào chatbot để tạo sự thuận tiện cho người dùng và giữ chân khách hàng trong thời gian dài.
Chatbots được liên kết với Facebook Messenger đã mở rộng từ 30.000 vào năm 2016 lên hơn 1.00.000 hiện nay. Trong những năm tới, gần 80% doanh nghiệp sẽ có chatbot của riêng họ.
Chatbot hoạt động như thế nào?
“Máy học là thứ có thể thay đổi máy tính từ“ ngu ngốc ”thành“ nhạy bén ”.
Đường nét cơ bản đằng sau chatbot là tích hợp học tập với kinh nghiệm và thuật toán AI để giúp nó đưa ra quyết định tốt hơn và phản ứng phù hợp. Với các thực hành lặp đi lặp lại, chatbot học phản hồi cho các truy vấn khác nhau và do đó tăng chức năng của nó. Do đó, việc sử dụng học máy dường như rất tự nhiên đối với các chatbot. Thực tế là hành vi của con người là đơn điệu khiến các chatbot có thể dựa vào khái niệm Học máy. Chatbot hoặc chatterbox, như một ví dụ là một đại diện dịch vụ khách hàng không bao giờ ngủ, không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi hoặc truy vấn và trả lời ngay lập tức.
Chatbots được đào tạo theo dữ liệu thực tế. Các nhà phát triển lưu trữ nhật ký các cuộc trò chuyện và duy trì cơ sở dữ liệu. Hơn nữa, cơ sở dữ liệu đó được phân loại, như những gì người dùng thường hỏi, những gì khách hàng đang cố gắng nói, v.v. Với sự kết hợp của các mô hình ML, chúng khớp với các truy vấn mà khách hàng thường có và chuyển tiếp phản hồi phù hợp nhất. Như một minh họa, nếu một khách hàng hỏi, "Bưu kiện của tôi ở đâu?" hoặc “Tôi chưa nhận được bưu kiện của mình”? có nghĩa giống nhau. Giờ đây, việc đào tạo mô hình của nhà phát triển phụ thuộc vào sức mạnh của nhà phát triển để chatbot có thể hiểu được cả hai câu hỏi theo đúng mục đích và đưa ra câu trả lời chính xác cho cả hai câu hỏi như một.
Trong một thời gian dài, Starbucks đã sử dụng Chatbot để giúp mọi người dễ dàng biết được lượng thời gian còn lại trong đơn đặt hàng của họ, tổng chi phí sẽ như thế nào và các truy vấn khác. Họ đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng khi đặt hàng thông qua ứng dụng của họ. Chatbot giao tiếp trực tiếp thông qua lệnh thoại hoặc dịch vụ nhắn tin văn bản trong chính ứng dụng.
Nguồn hình ảnh:Entrepreneur.com
Đọc thêm:6 Sai lầm khi thiết kế sẽ khiến Chatbots của bạn trở nên vô dụng
Chatbot sẽ mang lại lợi ích như thế nào khi phát triển web / ứng dụng?
Sự ra mắt của Chatbots đã thay đổi kịch bản cách khách hàng sử dụng để tương tác với một trang web thông thường. Nó hoạt động tốt hơn khi một trang web được phát triển với chatbots từ giai đoạn đầu. Ví dụ:người dùng sẽ không phải lọc từng phần của trang web để tìm một loại thông tin hoặc sản phẩm cụ thể. Với cuộc trò chuyện trực tiếp với chatbot hỗ trợ AI, người dùng sẽ hài lòng ở điểm giống nhau. Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc điện thoại di động, bạn chỉ có thể yêu cầu chatbot tìm loại kiểu máy, thông số kỹ thuật mà bạn muốn, thay vì tìm chúng bằng các từ khóa cụ thể. Chatbots cuối cùng sẽ tăng sự tiện lợi của bạn khi tìm thấy một thứ trong khu rừng của WWW.
Nói chung, người dùng tải xuống những ứng dụng có tính tương tác và không tốn quá nhiều thời gian để tìm thấy thứ họ muốn. Đây là điều mà các nhà phát triển web / ứng dụng bắt buộc phải biết- để ứng dụng của bạn đứng đầu danh sách, đã đến lúc làm cho ứng dụng trở nên thú vị và tương tác! Theo xu hướng và kết hợp chatbot trong Ứng dụng / Trang web của bạn.
- Hỗ trợ 24X7 - Cho dù bạn là một thương hiệu nổi tiếng với lượng người hâm mộ khổng lồ theo dõi hay một công ty khởi nghiệp đang trong giai đoạn sơ khai, Chatbot luôn sẵn sàng hỗ trợ những khách hàng quý giá của bạn, điều này cuối cùng sẽ tạo nên giá trị của bạn trong thị trường cạnh tranh này. Chatbot có thể giải quyết vấn đề của khách hàng bằng các ngôn ngữ khác nhau và sẽ có sẵn 24 * 7, không giống như con người không thể luôn sẵn sàng cho tổ chức của bạn. Sáng tạo mới này sẽ giúp các doanh nghiệp giữ chân được khách hàng hiện tại và có được khách hàng mới.
Nguồn hình ảnh:shutterstock.com
- Rất linh hoạt- Chatbots là những sinh vật có thể được sử dụng ngay lập tức cho bất kỳ ngành công nghiệp nào. Không giống như các sản phẩm khác, cần nhiều bot lần truy cập &thử nghiệm, việc chuyển đổi từ ngành này sang ngành khác tương đối dễ dàng. Nhiệm vụ duy nhất là đào tạo chatbot theo đúng cấu trúc và quy trình hội thoại, để chuyển đổi lĩnh vực hoặc ngành hiện tại của nó.
Nguồn ảnh:shutterstock.com
- Đa nhiệm- Theo một số nghiên cứu, con người không thể làm 2-3 việc cùng một lúc. Và ngay cả khi một người cố gắng làm như vậy, chắc chắn sẽ có sai sót. Trong khi đó, Bots có thể đồng thời thực hiện các cuộc trò chuyện với hàng triệu người dùng. Bất kể mọi người nhắn tin vào thời gian nào, mỗi người trong số họ sẽ được trả lời ngay lập tức.
Nguồn ảnh:shutterstock.com
- Đầu tư Một lần- Chatbots được coi là phương tiện rất hiệu quả về chi phí, giúp các tổ chức giảm chi phí cho lực lượng lao động. Vì bot được tải với các giải pháp tự động, bạn có thể tích hợp bot hỗ trợ khách hàng, có thể phục vụ các truy vấn đơn giản của khách hàng &chỉ chuyển các truy vấn phức tạp đến các đại lý hỗ trợ khách hàng. Bằng cách giới thiệu chatbots vào doanh nghiệp của mình, bạn sẽ không chỉ tiết kiệm chi phí cho nhân viên mà còn có thể loại bỏ các lỗi do con người gây ra. Chatbots có thể mang lại lợi ích to lớn cho việc thực hiện các công việc cơ bản và lặp đi lặp lại với tốc độ không thể vượt qua, dễ thực hiện, duy trì và tiết kiệm chi phí.
Nguồn ảnh:iamwire.com
- Tỷ lệ Hài lòng 100 %- Con người có tâm trạng thất thường! Họ phản ứng theo tâm trạng và cảm xúc của người khác. Ví dụ, nếu một nhân viên có tâm trạng tốt, rất có thể anh ta sẽ đối xử tốt với khách hàng. Ngược lại với điều này, khách hàng có thể không hài lòng. Trong khi, các chatbot bị ràng buộc với một số quy tắc nhất định, khiến chúng phải nói chuyện với khách hàng theo cách lịch sự nhất, bất kể khách hàng có khó tính đến mức nào. Ngoài ra, chatbot có thể được đào tạo để giao tiếp bằng các ngôn ngữ khác nhau, để không khách hàng nào quay lại nhầm lẫn.
Nguồn hình ảnh:applicationoinc.com
- Tăng tương tác- Khía cạnh quan trọng nhất của một doanh nghiệp là thu hút khách hàng đến với thương hiệu của bạn. Theo các nghiên cứu, thương hiệu thu hút khách hàng của họ thông qua mạng xã hội có thể tăng lượng khán giả của họ từ 20% đến 40%. Trong khi các nền tảng truyền thông xã hội đang thực hiện nhiệm vụ của chúng, chatbot có thể đóng góp thêm vào đó bằng cách làm cho nó tương tác hơn cho người dùng. Một dịch vụ khách hàng thông thường cung cấp một thông tin nhiều hơn một thông tin mà khách hàng yêu cầu. Chatbots được đào tạo theo cách chỉ cung cấp một phần thông tin bắt buộc và không cung cấp cho khách hàng những thông tin không liên quan. Họ đóng góp bằng cách làm cho cuộc trò chuyện trở nên tương tác hơn, thường mang tính hài hước tuyệt vời.
Nguồn ảnh:blog.prototypr.io
- Trợ lý Cá nhân- Mọi người có thể sử dụng chatbot như một cố vấn thời trang để có lựa chọn quần áo tốt nhất hoặc như một bot tài chính cho các mẹo giao dịch, hoặc như một hướng dẫn du lịch để giúp lập kế hoạch cho một kỳ nghỉ hoặc như một bác sĩ để chăm sóc sức khỏe. Bots hoạt động tùy theo sự tiện lợi của người dùng, vì bạn có thể hỏi bất cứ điều gì từ nó theo đúng nghĩa đen và nó sẽ sẵn sàng với câu trả lời. Bên cạnh đó, nó sẽ luôn ghi nhớ lựa chọn và sở thích của bạn, vì vậy, lần sau khi bạn đến, nó sẽ luôn sẵn sàng cung cấp cho bạn những lựa chọn phù hợp.
Nguồn ảnh:apifriends.com
- Giám sát tốt hơn dữ liệu người dùng - Vì chatbots là công cụ giao tiếp tuyệt vời với khách hàng, nên với phản hồi mà họ thu thập được, các công ty có thể làm việc trên đó và cải tiến. Chatbot của bạn có thể tiếp cận với khách hàng của bạn và với khảo sát có thể thu thập thêm thông tin. Giống như, tại sao họ rời khỏi trang mà không mua hàng? Những thay đổi nào mà trang web có thể thực hiện để có trải nghiệm người dùng tốt hơn? v.v ... Công ty có thể theo dõi các phản hồi &phản hồi của người dùng, và cuối cùng là đào tạo các bot đề xuất một sản phẩm / dịch vụ khác hoặc có lợi hơn để đáp ứng khách hàng với thứ mà họ không có gì trong tay. Ngoài ra, nó cũng giúp thông báo cho bộ phận bán hàng và tiếp thị về các dịch vụ được cá nhân hóa.
Nguồn ảnh:chatbotsmagazine.com
Đọc thêm:7 Ảnh hưởng của các công nghệ mới nổi mà chúng ta đang bỏ qua
Đó là một sự hiểu sai lớn khi coi AI là thứ sẽ thay thế con người, nhưng thực ra Trí tuệ nhân tạo là thứ sẽ bổ sung thêm các ngôi sao cho trí thông minh của con người. Với việc công nghệ đang phát triển nhanh hơn bao giờ hết, không có vấn đề gì khi nói rằng trong thời gian chờ đợi một cuộc cách mạng Chatbot sẽ diễn ra và các tổ chức sẽ không ngại tích hợp nó với doanh nghiệp của họ để tạo sự thuận tiện, đồng thời cải thiện doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Với rất nhiều lợi ích bên ngoài, sự sáng tạo này sẽ trở nên thông minh hơn, nơi nó không cần phải được nhân viên nói cho nhân viên biết phải làm gì và không nên làm gì. Và với những tiến bộ mới đến hàng năm trong Trí tuệ nhân tạo, Học máy, Học sâu, v.v., sẽ sớm có một môi trường mà chatbot sẽ được coi là tương lai của phát triển web / ứng dụng.