Khai phá văn bản còn được gọi là phân tích văn bản. Nó là thủ tục chuyển đổi văn bản không có cấu trúc thành dữ liệu có cấu trúc để phân tích đơn giản. Khai thác văn bản áp dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép máy móc biết ngôn ngữ của con người và xử lý tự động.
Nó được định nghĩa là thủ tục trích xuất thông tin quan trọng từ văn bản ngôn ngữ chuẩn. Một số dữ liệu mà nó có thể tạo ra thông qua tin nhắn văn bản, hồ sơ, email, tệp được viết bằng văn bản ngôn ngữ phổ biến. Khai thác văn bản thường được sử dụng để rút ra thông tin chi tiết hoặc mô hình có lợi từ dữ liệu đó.
Có nhiều ứng dụng khác nhau của khai thác văn bản như sau -
Quản lý rủi ro - Quản lý rủi ro là một quá trình phân tích, nhận biết, xử lý và giám sát các rủi ro có trong một số hành động hoặc quy trình trong tổ chức có hệ thống và logic. Phân tích rủi ro không đầy đủ thường là nguyên nhân hàng đầu gây thất vọng.
Điều này đặc biệt đúng trong các tổ chức tài chính nơi việc áp dụng Phần mềm Quản trị Rủi ro dựa trên công nghệ khai thác văn bản có thể cải thiện hiệu quả khả năng giảm thiểu rủi ro. Nó cho phép quản lý hàng triệu nguồn và hàng petabyte tệp văn bản và tạo ra khả năng liên kết dữ liệu. Nó hỗ trợ truy cập các bản ghi thích hợp vào đúng thời điểm.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Các phương pháp khai thác văn bản, đặc biệt là NLP, đang ngày càng nhận thấy tầm quan trọng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Các công ty đang đầu tư vào phần mềm phân tích văn bản để cải thiện trải nghiệm khách hàng hoàn chỉnh của họ bằng cách tạo thông tin văn bản từ các nguồn khác nhau bao gồm khảo sát, phản hồi của người dùng và cuộc gọi của người dùng, v.v. Mục tiêu phân tích văn bản để giảm thời gian phản hồi của công ty và giúp giải quyết các khiếu nại của người dùng nhanh chóng và hiệu quả.
Phân tích mạng xã hội - Có một số công cụ khai thác văn bản được thiết kế dành riêng cho việc phân tích việc triển khai các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này hỗ trợ theo dõi và làm rõ các văn bản được tạo trực tuyến từ tin tức, blog, email, v.v.
Các công cụ khai thác văn bản có thể phân tích hiệu quả nhiều bài đăng, lượt thích và người theo dõi thương hiệu này trên phương tiện truyền thông xã hội, từ đó cho phép chúng tôi tìm hiểu phản ứng của những người đang tương tác với thương hiệu này và nội dung trực tuyến.
Business Intelligence - Các công ty và doanh nghiệp kinh doanh đã bắt đầu sử dụng các phương pháp khai thác văn bản như một yếu tố chính của trí tuệ kinh doanh của họ. Bên cạnh việc hỗ trợ những hiểu biết sâu sắc về hành vi và xu hướng của người dùng, các phương pháp khai thác văn bản cũng hỗ trợ các tổ chức hiểu được phẩm chất và điểm yếu của đối thủ, mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh trong ngành.