Với sự ra đời của điện thoại thông minh, thương mại điện tử đã đạt được thành công đáng kể so với các cửa hàng bán lẻ truyền thống. Một ví dụ thực tế là Amazon. Gã khổng lồ thương mại điện tử trực tuyến đã vượt qua chuỗi bán lẻ lớn nhất thế giới Walmart về doanh thu. Mặc dù, bán lẻ trực tuyến đi kèm với các đặc quyền riêng nhưng vẫn còn một số thách thức có thể trở thành trở ngại trong việc đáp ứng tỷ lệ chuyển đổi mong muốn, tức là chuyển đổi người dùng chỉ lướt qua trang web của bạn thành khách hàng trả tiền.
Sau khi nghiên cứu, người ta đã suy luận rằng lý do của vấn đề này là do giới hạn cảm giác. Khách hàng dựa vào những gì họ có thể chạm, cảm nhận, nhìn thấy và đánh giá cá nhân. Niềm tin của khách hàng đối với một giao dịch cụ thể hoặc danh sách trực tuyến chắc chắn là yếu tố chính quyết định doanh số bán hàng. Thương mại điện tử đã đưa ra giải pháp cho vấn đề này và đó là Thực tế tăng cường (AR), anh em họ của Thực tế ảo (VR). AR sẽ là một yếu tố biến đổi và sẵn sàng thay đổi cách chúng ta mua sắm trong những năm tới. Khía cạnh cần suy ngẫm là họ sẽ biến “Tăng cường” thành “Thực tế” như thế nào?
AR sẽ mang cuộc sống ảo đến ngay trước mặt bạn như thế nào?
Mỗi khi duyệt qua một sản phẩm trên trang web thương mại điện tử, hàng tấn câu hỏi xuất hiện trong đầu chúng ta như
'Những vỏ gối này có hợp với nội thất phòng ngủ không?', 'Cái quần jean này có hợp với áo sơ mi trắng của tôi không? ‘, ‘Món đồ trưng bày này có phù hợp với chiếc bình ở góc của tôi không?’.
Thay vì lãng phí thời gian của bạn để suy nghĩ về những câu hỏi này, AR sẽ mang đến cho khách hàng cơ hội đánh giá kỹ sản phẩm bằng cách chiếu một sản phẩm ảo bằng máy ảnh của điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
Nhiều gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon, eBay, Alibaba đang đầu tư và bắt tay với các công ty công nghệ để phát triển tai nghe AR có thể hiển thị những dự đoán này trong môi trường xung quanh của một người.
Với việc phát hành iOS 11, Apple đã phát triển ARKit sẽ có sẵn cho tất cả người dùng iPhone. Apple tuyên bố rằng ARKit sẽ vượt xa màn hình của chúng ta và kết hợp các đối tượng kỹ thuật số với thế giới thực. Các nhà phát triển tại Apple đã làm việc rất nhiều để mang lại trải nghiệm thực tế hơn cho người dùng, chẳng hạn như
- Máy ảnh độ sâu thực (để nhận dạng khuôn mặt mạnh mẽ và định vị chính xác)
- Thao tác cảnh và ước tính ánh sáng (ARKit hiểu các mặt phẳng ngang và dọc trong phòng và đặt các đối tượng vào các điểm đặc trưng nhỏ hơn và ước tính ánh sáng cho phép áp dụng ánh sáng chính xác cho các đối tượng ảo)
- Đo lường quán tính trực quan (ARKit sử dụng VIO để hiểu chuyển động của thiết bị trong thế giới xung quanh mà không cần hiệu chuẩn rõ ràng)
- Tối ưu hóa kết xuất và phần cứng hiệu suất cao (cho phép hiểu cảnh nhanh và thiết kế nội dung ảo chi tiết)
Đọc thêm : Các ứng dụng của thực tế tăng cường trong lĩnh vực khoa học y tế
AR sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho Nền tảng thương mại điện tử?
Tính năng “thử trước khi mua” của AR sẽ khắc phục những trục trặc mà mọi nhà may điện tử gặp phải hiện nay.
Phục hồi ứng dụng
Trang web là chế độ duyệt sản phẩm thích hợp hơn trên nền tảng thương mại điện tử ngay cả sau khi sử dụng nhiều ứng dụng. Các trường hợp sử dụng mới cho ứng dụng sẽ được viết để truy cập các khả năng của AR. Ngoài ra, khách hàng này có thể nhận được nhiều chiết khấu tại cửa hàng và mở khóa các ưu đãi đặc biệt trong yêu cầu loại bỏ ứng dụng của bất kỳ nền tảng tiếp thị nào khác, điều này cuối cùng sẽ mang lại lợi nhuận về mặt kinh doanh.
Thanh toán lớn hơn
Sau khi triển khai AR, Thương mại điện tử sẽ có thể tính phí nhiều hơn trước đây và theo các cuộc khảo sát, khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ được nhìn thấy mọi thứ ảo trong thực tế. Điều này cũng sẽ làm tăng doanh số bán các sản phẩm khác vì một người sẵn sàng mua một chiếc váy mới có thể sẽ mua một chiếc vòng cổ phù hợp bằng cách thử đi thử lại.
Trả hàng không thường xuyên
Việc trả lại hàng diễn ra thường xuyên vì nhiều khách hàng không thấy sản phẩm phù hợp với mong đợi của họ, chẳng hạn như 'màu không đúng', 'độ vừa vặn không hoàn hảo' hoặc sản phẩm trông khác khi được giao. Khách hàng sẽ lấy lại tiền vì đó là chính sách. Nhưng nó trở thành rắc rối khi xử lý hàng trả lại. Nó cũng gây tổn hại đến yếu tố niềm tin hoặc lòng trung thành mà một thương hiệu theo đuổi trên thị trường.
AR sẽ cung cấp cái nhìn thực tế hơn về mọi sản phẩm và khách hàng sẽ có được sự tin tưởng vì sản phẩm sẽ dựa trên đánh giá sâu rộng và cuối cùng nó sẽ giảm thiểu tần suất trả lại hàng.
Nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho Khách hàng?
Bất chấp mọi lời hứa, một công nghệ không thể chỉ thân thiện với người bán và thương hiệu. Và do đó, cũng phải chứng minh là có lợi cho khách hàng để thực sự cách mạng hóa thị trường. Dưới đây là một số lợi ích của công nghệ AR đối với khách hàng.
- Nâng cao ý thức sở hữu – Rõ ràng là khi người tiêu dùng tương tác với mô hình kỹ thuật số của sản phẩm trong thực tế, họ sẽ có mối quan hệ gần gũi hơn với nó. Thay vào đó, họ sẽ cố gắng lấy nó thường xuyên hơn.
- Trải nghiệm mua sắm phong phú – Mua sắm với các ứng dụng hỗ trợ AI sẽ thú vị hơn so với mua tại cửa hàng bán lẻ. Nền tảng này sẽ cho phép bạn thử các giao diện khác nhau chỉ bằng một cú nhấp chuột. Hãy xem xét trường hợp bạn muốn mua một sản phẩm làm đẹp như son môi, tại cửa hàng hoặc ki-ốt, bạn phải trực tiếp thử từng màu để kiểm tra xem nó đẹp hay xấu, nhưng thông qua thực tế tăng cường, bạn có thể làm điều tương tự mà không cần bôi và tẩy trang cho đến khi bạn tìm được loại phù hợp.
Đọc thêm: Các ứng dụng của thực tế tăng cường trong lĩnh vực khoa học y tế
Nếu được thực hiện đúng, AR sẽ là khái niệm hứa hẹn nhất để định hình lại tương lai của ngành bán lẻ. Sẽ rất thú vị khi có bao nhiêu trang web thương mại điện tử sẽ thích ứng với công nghệ này trong thời gian thay đổi này. Người mua sắm phải thực sự hào hứng với trải nghiệm mua sắm tăng cường mới này. Các nhà phát triển cần nỗ lực duy trì các bản cập nhật liên tục vì người tiêu dùng sẽ loại bỏ khái niệm này nếu nó không đáp ứng được nhu cầu của họ.