Với Windows 10, Microsoft đưa ra mô hình phát triển dựa trên cộng đồng nơi phản hồi từ người dùng không chỉ được trân trọng mà còn được kỳ vọng. Dù thông báo yêu cầu phản hồi của hệ điều hành thường bị chỉ trích, có thể bạn đang chủ động muốn báo lỗi, yêu cầu tính năng hoặc đưa ra bình luận về những thay đổi gần đây.
Bạn có thể làm tất cả những điều đó thông qua ứng dụng Feedback Hub tích hợp sẵn trong Windows 10. Ứng dụng này đóng vai trò liên kết trực tiếp đến các kỹ sư Microsoft làm việc trên Windows 10. Dù không mong đợi phản hồi riêng cho từng phản hồi, bình luận của bạn sẽ được dùng để cải tiến phần mềm.
Để gửi phản hồi, khởi chạy Feedback Hub từ menu Start. Trước khi tạo phản hồi mới, bạn nên kiểm tra xem mục tương tự đã tồn tại chưa.
Tìm kiếm vấn đề hoặc yêu cầu tính năng của bạn trong thanh tìm kiếm "Give us feedback to make Windows better" trên trang chủ Feedback Hub. Nếu có kết quả liên quan, bạn nên upvote (bình chọn ủng hộ) để thể hiện sự ủng hộ, thay vì mở phản hồi mới. Các báo cáo trùng lặp làm khó xác định quy mô vấn đề và có thể che giấu phản hồi khác.
Microsoft đang cải tiến quy trình này. Các phiên bản Windows 10 tương lai sẽ tự động xác định các trùng lặp tiềm năng, nên bạn có thể không cần tìm kiếm thủ công nhiều. Tính năng hiện chỉ dành cho người kiểm tra Insider.
Sau khi xác định báo cáo của bạn là phản hồi gốc, bạn có thể tiến hành thêm vào cơ sở dữ liệu. Nhấn nút "Feedback" (Phản hồi) trong menu điều hướng trái rồi nút xanh "Add new feedback" (Thêm phản hồi mới) trên màn hình xuất hiện.
Điền biểu mẫu để gửi bình luận. Bắt đầu bằng tiêu đề phản hồi, mô tả ngắn gọn vấn đề hoặc yêu cầu. Tránh quá kỹ thuật, nhưng cũng đừng mơ hồ – bạn muốn kỹ sư Microsoft và người dùng Feedback Hub khác hiểu vấn đề.
Tiếp theo, viết giải thích chi tiết trong ô văn bản dài. Nếu báo lỗi, hãy đưa vào nhiều mô tả vấn đề nhất có thể. Cố gắng cung cấp hướng dẫn từng bước tái hiện lỗi, hoặc giải thích bạn đang làm gì khi lỗi xảy ra. Nếu gửi yêu cầu tính năng, hãy diễn đạt rõ ràng điều bạn muốn thấy – nếu quá mơ hồ, người đọc có thể không hiểu ý tưởng hoàn toàn.
Sau khi viết xong, bạn cần gắn thẻ danh mục. Chọn là Suggestion (Đề xuất) hay Problem (Vấn đề) rồi dùng menu thả xuống tìm danh mục phù hợp nhất. Ứng dụng Feedback Hub cũng gợi ý một số danh mục phổ biến nếu bạn chưa chắc.
Cuối cùng, nhấn "Next" (Tiếp theo) để truy cập phần cuối của biểu mẫu. Ở đây, bạn có thể thêm ảnh chụp màn hình hoặc file, hữu ích nếu cần minh họa vấn đề. Cũng có thể bắt đầu phiên ghi màn hình – nếu gặp lỗi tái hiện được, hãy cân nhắc dùng tùy chọn này để chỉ cho Microsoft thấy chính xác chuyện gì xảy ra.
Bây giờ bạn có thể nhấn "Submit" (Gửi) để gửi phản hồi. Nó sẽ xuất hiện trở lại trang Feedback của Feedback Hub, dưới mục "My feedback" (Phản hồi của tôi). Nếu may mắn, bạn có thể nhận phản hồi từ kỹ sư Microsoft hoặc thành viên cộng đồng khác, có thể bày tỏ ủng hộ ý tưởng của bạn. Feedback Hub dùng hệ thống upvote để làm nổi bật đề xuất phổ biến; nhớ upvote phản hồi của người khác trước khi gửi của mình để tránh trùng lặp không cố ý!