Đã bao nhiêu lần bạn phàn nàn rằng một công ty bạn đang giao dịch không lắng nghe phản hồi của khách hàng? Đó là một vấn đề kể từ buổi bình minh của chủ nghĩa tư bản.
Đáng buồn thay, các công ty công nghệ lại nằm trong số những công ty tồi tệ nhất. Hầu hết không có cửa hàng thực tế mà bạn có thể ghé thăm. Nhiều người thậm chí không có số điện thoại hỗ trợ khách hàng. (Bạn đã bao giờ thử liên lạc với ai đó từ Facebook chưa?)
Windows chắc chắn không còn xa lạ với những lời phàn nàn và phản hồi. Với hơn 1,25 tỷ máy tính trên khắp thế giới chạy hệ điều hành, sẽ luôn có một số lượng lớn người dùng gặp sự cố, sự cố và bị chỉ trích.
Microsoft đang cố gắng giải quyết vấn đề bằng Trung tâm phản hồi ứng dụng. Dưới đây là giải thích về các tính năng của ứng dụng và cách sử dụng chúng.
Cách Nhận Trung tâm Phản hồi
Cho đến năm 2016, bạn chỉ có thể tải xuống và sử dụng Trung tâm phản hồi nếu bạn đang tham gia Chương trình Người dùng nội bộ Windows. Đó không còn là trường hợp nữa. Nó ở đó để mọi người sử dụng.
Bản cập nhật dành cho người sáng tạo Windows 10 phải tự động cài đặt ứng dụng trên hệ thống của bạn như một phần của quá trình nâng cấp. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Menu Bắt đầu của mình.
Nếu nó không có ở đó hoặc nếu bạn đã xóa nó và bây giờ muốn nó trở lại, bạn có thể lấy một bản sao từ Windows Store.
Mở Cửa hàng và nhập cụm từ tìm kiếm của bạn ở góc trên cùng bên phải. Nhấp vào hình thu nhỏ của ứng dụng, sau đó nhấn vào nút Tải xuống cái nút. Nếu bạn muốn tải xuống trực tiếp từ web, hãy nhấp vào liên kết bên dưới.
Tải xuống - Trung tâm phản hồi
Điều chỉnh Cài đặt Quyền riêng tư của bạn
Trước khi có thể gửi bất kỳ suy nghĩ nào của mình tới Microsoft, bạn có thể cần điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư của mình. Nếu bạn có ý thức về bảo mật và bạn đã vô hiệu hóa rất nhiều tính năng đo từ xa tự động của hệ thống, bạn chắc chắn sẽ rơi vào trường hợp này.
Yêu cầu bạn thay đổi cài đặt bảo mật của mình nghe có vẻ là một yêu cầu kỳ lạ, nhưng lý do tại sao yêu cầu đó sẽ sớm trở nên rõ ràng.
Để sửa các quyền riêng tư, hãy mở Trình đơn bắt đầu và đi tới Cài đặt> Bảo mật> Phản hồi và chẩn đoán> Dữ liệu chẩn đoán và sử dụng . Trên Bản cập nhật dành cho người sáng tạo, có hai lựa chọn: Cơ bản và Đầy đủ . Nhấp vào hộp kiểm bên cạnh Đầy đủ . Nếu bạn chưa nâng cấp lên Bản cập nhật dành cho người sáng tạo, bạn sẽ thấy ba lựa chọn. Bạn có thể chọn Toàn bộ hoặc Nâng cao .
Cảnh báo: Bật cài đặt này sẽ cho phép Microsoft xem một loạt dữ liệu về máy của bạn, bao gồm trình duyệt bạn đang sử dụng, tính năng bạn dựa vào và ứng dụng bạn đã cài đặt. Nếu bạn không thoải mái với bất kỳ điều gì trong số này, đừng tiếp tục thêm.
Màn hình chính
Ứng dụng được chia thành hai phần: Trang chủ và Phản hồi .
Màn hình chính được thiết kế để giới thiệu cho bạn một số phản hồi và dịch vụ hỗ trợ khác của Microsoft. Đây là trang bạn nhìn thấy khi khởi động ứng dụng lần đầu tiên.
Trên đó, bạn sẽ tìm thấy một liên kết tuyên bố sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về Trung tâm phản hồi, nhưng trên thực tế, nó chỉ đưa bạn đến blog của Microsoft. Bạn cũng sẽ thấy một liên kết đến trang hỗ trợ của Microsoft và có lời nhắc yêu cầu bạn tải xuống "Mẹo Windows" (một ứng dụng cửa hàng).
Liên kết thực sự thú vị duy nhất là lời mời tham gia Chương trình Người nội bộ. Nhấp vào nó và ứng dụng sẽ đưa bạn đến trang đăng ký của chương trình.
Trung tâm phản hồi
Trung tâm phản hồi là nơi bạn sẽ tìm thấy phần lớn ứng dụng. Bất kỳ ai đã sử dụng Reddit sẽ ngay lập tức quen thuộc với cách hoạt động của nó.
Ở bên trái của mỗi yêu cầu là điểm ủng hộ. Những thứ có nhiều lượt ủng hộ nhất là những thứ mà Microsoft sẽ phản hồi nhanh nhất. Để giúp một vấn đề trở nên phổ biến hơn, chỉ cần nhấn vào Ủng hộ nút.
Bạn cũng sẽ có thể xem có bao nhiêu người đã nhận xét trong cuộc thảo luận và phản hồi liên quan đến phần nào của hệ sinh thái Microsoft.
Tìm kiếm và Sắp xếp
Theo mặc định, các cuộc thảo luận được sắp xếp theo Xu hướng. Nó có nghĩa là các vấn đề nóng nhất trong ngày sẽ được hiển thị ngay lập tức để bạn tham gia.
Dọc theo đầu màn hình, bạn sẽ thấy bốn bộ lọc. Đó là:
- Sắp xếp - Bạn có thể chọn Xu hướng , Gần đây nhất hoặc Phiếu ủng hộ .
- Bộ lọc - Trung tâm phản hồi cho phép người dùng gửi cả đề xuất và vấn đề. Sử dụng Bộ lọc để chọn loại bạn muốn xem.
- Thiết bị - Bạn đang sử dụng PC hoặc Di động ?
- Danh mục - Có một danh sách phong phú các danh mục để giúp bạn tinh chỉnh tìm kiếm của mình. Các ví dụ bao gồm Phương thức nhập và tương tác , Cortana và Tìm kiếm và Gọi điện và nhắn tin . Tổng cộng có 20 loại.
Mới:Bộ sưu tập
Microsoft đã thực hiện một thay đổi mới cho Bản cập nhật dành cho người sáng tạo. Thay vì liệt kê nhiều yêu cầu tương tự một cách riêng biệt, nó được nhóm chúng thành Bộ sưu tập.
Hãy coi Bộ sưu tập giống như chuỗi cuộc trò chuyện trên ứng dụng email của bạn. Chúng đã giúp bạn theo dõi nhiều cuộc thảo luận phản hồi dễ dàng hơn mà không bị sa lầy vào vô số trang điểm trùng lặp.
Thêm ý kiến của bạn
Bạn có thể nhận xét về bất kỳ chủ đề hiện có nào bằng cách mở Bộ sưu tập và nhập nhận xét vào trình cung cấp không gian.
Nhưng bạn có thể làm được nhiều hơn thế. Đây là nơi những cài đặt quyền riêng tư bạn đã thay đổi trước đó phát huy tác dụng. Microsoft có thể thu thập dữ liệu tự động trong khi bạn khắc phục sự cố.
Để kích hoạt tính năng này, hãy mở một cuộc thảo luận phản hồi, nhấp vào Thêm chi tiết phản hồi và nhấn vào Bắt đầu chụp . Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấn Dừng chụp và tệp sẽ được liệt kê trong Bắt đầu chụp cái nút. Nhấp vào Xóa nếu bạn muốn xóa nó và bắt đầu lại.
Nếu quay video không phù hợp với tình huống của bạn, bạn có thể nhấp vào Thêm ảnh chụp màn hình để đính kèm hình ảnh về sự cố của bạn.
Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào Gửi và ủng hộ .
Tạo phản hồi của riêng bạn
Nếu bạn đã thực hiện tìm kiếm và không tìm thấy bất kỳ ai khác có vấn đề với mình, bạn có thể tạo một chuỗi mới.
Nhấn vào Thêm phản hồi mới ở góc trên cùng bên phải và điền vào các tùy chọn trên màn hình. Bạn sẽ cần cho Microsoft biết đó là một vấn đề hay một đề xuất, đặt tiêu đề cho chuỗi, giải thích sự cố của bạn và chỉ định một danh mục. Nếu muốn, bạn cũng có thể thêm ảnh chụp màn hình.
Bạn có thể xem quy trình của tất cả phản hồi bạn đã gửi bằng cách nhấp vào nút Phản hồi của tôi ở đầu màn hình.
Cách Microsoft phản hồi lại phản hồi
Tôi biết bạn đang nghĩ gì:tất cả đều có vẻ tuyệt vời, nhưng Microsoft có lẽ không để ý đến! Trên thực tế, không có gì có thể được thêm từ sự thật.
Theo một mục trên blog, Microsoft có một đội ngũ kỹ sư liên tục giám sát ứng dụng. Chúng giúp người dùng khắc phục các vấn đề riêng lẻ và chú ý đến sự đồng thuận của cộng đồng rộng lớn hơn về những gì đang hoạt động, những gì cần cải thiện và những gì còn thiếu.
Bạn có thể thấy bằng chứng về quá trình đang hoạt động. Bất cứ khi nào một trong các kỹ sư phản hồi một vấn đề hoặc đề xuất, Bộ sưu tập sẽ nhận được biểu tượng dấu kiểm cùng với thông báo có nội dung "Phản hồi chính thức đã được đăng". Mở chuỗi và bạn sẽ thấy phản hồi được ghim vào đầu cửa sổ.
Bạn sẽ đưa ra phản hồi chứ?
Tôi hy vọng bạn nhận ra rằng Trung tâm phản hồi là một cách tuyệt vời để liên lạc trực tiếp với Microsoft và công ty dường như quan tâm đến các điểm và vấn đề của bạn.
Nếu bạn đã hiểu rõ vấn đề nghiêm trọng, bạn có nhiều khả năng sẽ thấy nó được giải quyết nếu bạn gửi nó qua ứng dụng hơn là nếu bạn phàn nàn trên Twitter, Reddit hoặc Facebook. Trong khi chờ phản hồi, bạn cũng có thể tự mình khắc phục các sự cố Windows.
Bạn đã sử dụng Trung tâm phản hồi chưa? Bạn nghĩ gì về nó? Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn trong phần bình luận bên dưới.