Bao nhiêu lần bạn than phiền công ty bạn đối mặt không lắng nghe phản hồi khách hàng? Vấn đề này tồn tại từ khi chủ nghĩa tư bản ra đời.
Buồn thay, công ty công nghệ nằm trong số tệ nhất. Đa số không có cửa hàng thực tế. Nhiều không có số điện thoại hỗ trợ. (Bạn từng thử liên hệ ai đó từ Facebook?)
Windows chắc chắn không xa lạ với khiếu nại và phản hồi. Với hơn 1,25 tỷ máy tính chạy hệ điều hành này trên thế giới, luôn có số lượng lớn người dùng gặp vấn đề, sự cố, chỉ trích.
Microsoft cố gắng giải quyết vấn đề trực diện với ứng dụng Feedback Hub. Đây là giải thích tính năng và cách sử dụng.
Cách có Feedback Hub
Trước 2016, bạn chỉ tải và dùng Feedback Hub nếu tham gia Windows Insider Program. Không còn như vậy. Nó dành cho mọi người.
Windows 10 Creators Update nên tự động cài ứng dụng trong quá trình nâng cấp. Bạn tìm thấy trong Menu Start.
Nếu không có, hoặc bạn xóa và muốn lấy lại, tải bản sao từ Windows Store.
Mở Store, gõ từ khóa tìm kiếm góc trên bên phải. Nhấp thumbnail ứng dụng, nhấn Tải xuống (Download). Nếu muốn tải trực tiếp từ web, theo dõi liên kết dưới.
Tải xuống — Feedback Hub
Điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư
Trước khi gửi ý kiến cho Microsoft, bạn có thể cần điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư. Nếu bạn ý thức bảo mật và tắt nhiều telemetry tự động, bạn chắc chắn rơi vào trường hợp này.
Yêu cầu đổi cài đặt quyền riêng tư nghe lạ, nhưng lý do sẽ rõ ràng ngay.
Để sửa quyền, mở Menu Start vào Cài đặt > Quyền riêng tư (Privacy) > Phản hồi và chẩn đoán (Feedback and diagnostics) > Dữ liệu chẩn đoán và sử dụng (Diagnostic and usage data). Trên Creators Update, có hai lựa chọn: Cơ bản (Basic) và Đầy đủ (Full). Tích ô bên cạnh Đầy đủ (Full). Nếu chưa nâng cấp Creators Update, bạn thấy ba lựa chọn. Chọn Đầy đủ hoặc Nâng cao (Enhanced).
Cảnh báo: Bật cài đặt này cho Microsoft xem loạt dữ liệu máy bạn, bao gồm trình duyệt dùng, tính năng phụ thuộc, ứng dụng cài. Nếu không thoải mái, đừng tiến hành.
Màn hình chính (Home)
Ứng dụng chia làm hai phần: Trang chủ (Home) và Phản hồi (Feedback).
Màn hình Trang chủ giới thiệu một số dịch vụ phản hồi và hỗ trợ khác của Microsoft. Là trang bạn thấy khi mở app lần đầu.
Trên đó, liên kết tuyên bố giúp tìm hiểu Feedback Hub hơn, thực tế dẫn đến blog Microsoft. Bạn cũng thấy liên kết trang hỗ trợ Microsoft, và lời nhắc tải "Windows Tips" (ứng dụng Store).
Liên kết thực sự thú vị duy nhất là mời tham gia Insider Program. Nhấp vào, app dẫn đến trang đăng ký chương trình.
Trung tâm Phản hồi (Feedback Center)
Trung tâm Phản hồi là nơi bạn tìm phần lớn ứng dụng. Ai dùng Reddit sẽ quen ngay cách hoạt động.
Bên trái mỗi yêu cầu là điểm upvote. Yêu cầu upvote nhiều nhất Microsoft phản hồi nhanh nhất. Để giúp vấn đề phổ biến, chỉ nhấp nút Upvote.
Bạn cũng thấy số người bình luận trong thảo luận và phần hệ sinh thái Microsoft liên quan.
Tìm kiếm và Sắp xếp
Mặc định, thảo luận sắp xếp theo Trending (Xu hướng). Nghĩa là vấn đề nóng hổi ngày hiển thị ngay để bạn tham gia.
Dọc màn hình, bạn thấy bốn bộ lọc:
- Sắp xếp (Sort) — Chọn Trending, Mới nhất (Most recent), hoặc Upvotes.
- Lọc (Filter) — Feedback Hub cho phép gửi cả đề xuất và vấn đề. Dùng Lọc chọn loại muốn xem.
- Thiết bị (Device) — Bạn dùng PC hay Mobile?
- Danh mục (Categories) — Danh sách rộng để tinh chỉnh tìm kiếm. Ví dụ: Phương pháp nhập và tương tác (Input and Interaction Methods), Cortana và Tìm kiếm, Gọi và Nhắn tin (Calling and Messaging). Tổng 20 danh mục.
Mới: Bộ sưu tập (Collections)
Microsoft thay đổi mới cho Creators Update. Thay vì liệt kê nhiều yêu cầu tương tự riêng lẻ, nhóm chúng thành Collections.
Hãy nghĩ Collections như luồng hội thoại email. Chúng giúp theo dõi nhiều cuộc thảo luận phản hồi mà không bị chìm trong trang trùng lặp vô tận.
Thêm ý kiến của bạn
Bạn bình luận bất kỳ chủ đề hiện có bằng cách mở Collection, gõ bình luận vào ô cung cấp.
Nhưng bạn làm được nhiều hơn. Đây là nơi cài đặt quyền riêng tư bạn đổi trước phát huy. Microsoft tự động thu thập dữ liệu khi bạn tái hiện vấn đề.
Để kích hoạt, mở thảo luận phản hồi, nhấp Thêm chi tiết phản hồi (Add feedback details), nhấp Bắt đầu ghi (Start capture). Khi sẵn sàng, nhấp Dừng ghi (Stop capture) file sẽ liệt kê dưới nút Bắt đầu ghi. Nhấp Xóa (Remove) nếu muốn xóa và làm lại.
Nếu quay video không phù hợp, nhấp Thêm ảnh chụp màn hình (Add a screenshot) đính kèm ảnh vấn đề.
Khi sẵn sàng, nhấp Gửi và upvote (Submit and upvote).
Tạo phản hồi riêng
Nếu tìm kiếm không thấy ai gặp vấn đề giống, bạn tạo chủ đề mới.
Nhấp Thêm phản hồi mới (Add new feedback) góc trên bên phải, điền tùy chọn màn hình. Bạn báo Microsoft là vấn đề hay đề xuất, đặt tiêu đề, giải thích vấn đề, gán danh mục. Nếu muốn, thêm ảnh chụp màn hình.
Bạn xem tiến trình tất cả phản hồi đã gửi bằng cách nhấp tab Phản hồi của tôi (My feedback) đầu màn hình.
Microsoft phản hồi như thế nào
Tôi biết bạn nghĩ: nghe hay nhưng Microsoft chắc không chú ý! Thực tế hoàn toàn ngược lại.
Theo bài blog, Microsoft có đội kỹ sư liên tục theo dõi app. Họ giúp người dùng sửa vấn đề riêng lẻ và chú ý đồng thuận cộng đồng về gì hoạt động, gì cần cải thiện, gì thiếu.
Bạn thấy bằng chứng quy trình hoạt động. Bất cứ khi kỹ sư phản hồi vấn đề hoặc đề xuất, Collection nhận biểu tượng check-mark kèm thông báo "Đã đăng phản hồi chính thức (An official response has been posted)." Mở chủ đề, tìm phản hồi ghim đầu cửa sổ.
Bạn sẽ gửi phản hồi?
Tôi hy vọng bạn nhận ra Feedback Hub là cách tuyệt vời giao tiếp trực tiếp Microsoft và công ty dường như quan tâm điểm và vấn đề của bạn.
Nếu bạn có phàn nàn nghiêm trọng, khả năng giải quyết cao hơn gửi qua app hơn so với than phiền Twitter, Reddit, Facebook. Trong khi chờ phản hồi, bạn cũng tự sửa lỗi Windows.
Bạn đã dùng Feedback Hub? Bạn nghĩ sao? Cho chúng tôi biết ý kiến trong bình luận bên dưới.