Mạng xã hội đang chết? Dấu hiệu Facebook đỉnh cao popular dù 2 tỷ+ user toàn cầu. Thế hệ internet mới đang bỏ rơi nền tảng này.
Khảo sát Pew: user base Facebook Mỹ đóng băng ~68% từ 2016-2018. Publicity tiêu cực (GDPR châu Âu, scandal Cambridge Analytica) có thể góp phần giảm số liệu.
Câu hỏi lớn: sự thiếu tương tác chỉ giới hạn Facebook hay ảnh hưởng tất cả kênh? YouTube công bố user base tăng gấp 2 lần Facebook. Mức độ engagement không giảm – nhiều người xem YouTube hàng giờ.
Mạng xã hội đã qua thời vàng son?
Mệt mỏi thương hiệu, mất niềm tin, vấn đề privacy, tin giả/bot influencer, quá nhiều marketer tranh giành attention – nỗi bực bội lớn nhất.
Nhiều người tin đây chỉ giai đoạn chuyển tiếp. Tương lai: mạng xã hội sẽ tiến hóa nhờ livestream và cá nhân hóa nội dung sâu hơn.
Tuy nhiên, dưới ánh sáng chương trình giám sát kiểu "14 Eyes", người dùng sẽ trân trọng privacy hơn. → Ít chia sẻ cập nhật/quan điểm công khai. Xóa tài khoản có thể hấp dẫn hơn đồng ý điều khoản xâm lấn.
Ví dụ: JD Wetherspoon (chuỗi pub UK 900+ chi nhánh) xóa tài khoản Facebook, Twitter, Instagram công ty. Founder Tim Martin: đơn giản là "chán nản" với mạng xã hội. Điều gì khiến người khác cũng bỏ cuộc?
1. Miễn dịch quảng cáo (Ad Desensitization)
Quảng cáo viên than phiền: < 1/50 follower tương tác bài đăng. Subscriber không còn thích bị "troll for attention" mỗi giờ thức.
2. Tin giả và Thông tin sai lệch
Người dùng tìm nội dung thật, giúp tương tác trực tiếp với bạn bè/nhóm xã hội – không phải click-bait. Twitter cấm bulk posting do khiếu nại.
3. "Thời đại Narcissism đang đến gần"
Thế giới online bớt vui vì narcissist lấp đầy trang tin hot. Mô hình tương tác không lọc → đất lành cho cay đắng, tranh cãi vô bổ. Điều không nói được ngoài đời thực, nói trên mạng chỉ vài cái comment gay gắt – trong bụi bặm cyberspace, mọi thứ như được tha thứ.
Nếu có mô hình engagement thưởng hành vi tốt, kìm hãm bản năng xấu (như đời thực) – đó là ý tưởng kinh doanh ai đó nên làm.
Con đường phía trước
Tương lai ra sao? Chưa biết chắc.
Nhưng vài xu hướng chắc chắn: AR/VR, AI, voice app (Alexa), machine learning, IoT → Internet hiện diện mọi khía cạnh cuộc sống, không giới hạn 1 thiết bị. Hệ quả: không ai ngừng check email/tin tức online, nhưng kênh advertiser tiếp cận sẽ thay đổi mạnh.
Ví dụ: công ty media → reader kiên nhẫn ít hơn với nội dung không liên quan. Tùy chỉnh cài đặt tin tức lọc nhiễu. → Account-based marketing hút hơn quảng cáo đại trà.
Mạng xã hội theo nghĩa truyền thống (chia sẻ bài đăng/ý kiến không lọc) có thể đã đạt đỉnh bão hòa. Sự điều chỉnh tất yếu: khái niệm mạng xã hội có thể tiến hóa thành thứ khác. Thời đại siêu kết nối: mạng xã hội hòa quyện công nghệ mới nổi. Công ty mạng xã hội không còn lách được như trước. Buộc phải chơi theo quy tắc: kiểm soát lạm dụng, bảo vệ dữ liệu, yêu cầu privacy.