Apple cung cấp các tùy chọn khác nhau để cung cấp hỗ trợ cho các sản phẩm của mình; Trò chuyện trực tiếp của Apple dịch vụ là một trong số họ. Trò chuyện trực tiếp cho phép người dùng liên hệ với nhóm hỗ trợ của Apple thông qua trang web của họ bằng cách sử dụng các cuộc trò chuyện tức thì và thời gian thực. Apple Live Chat chắc chắn cung cấp các giải pháp nhanh hơn email, cuộc gọi và bản tin. Bạn nên tổ chức một cuộc họp với chuyên gia của Apple để khắc phục vấn đề mà bạn đang gặp phải. Thông qua hướng dẫn này, bạn sẽ học cách liên hệ với Trò chuyện Trực tiếp của Apple hoặc Nhóm Trò chuyện Chăm sóc Khách hàng của Apple.
Lưu ý: Bạn luôn có thể đến Genius Bar, nếu và khi nào, bạn cần hỗ trợ kỹ thuật thực hành cho bất kỳ thiết bị Apple nào của mình.
Cách liên hệ trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple
Apple Live Chat là gì?
Nói một cách dễ hiểu, Live Chat là một dịch vụ nhắn tin thời gian thực với đại diện hỗ trợ của Apple. Nó giúp việc giải quyết vấn đề trở nên dễ dàng, nhanh chóng và thoải mái hơn.
- Nó mở cửa 24 giờ một ngày , bảy ngày một tuần.
- Nó có thể được truy cập dễ dàng từ sự thuận tiện của nhà riêng hoặc văn phòng của bạn.
- Không cần đặt trước cuộc hẹn hoặc xếp hàng chờ cuộc gọi điện thoại hoặc email.
Genius Bar là gì? Tôi có thể nhận trợ giúp về vấn đề gì?
Nhóm hỗ trợ của Apple được trang bị tốt để hỗ trợ bạn với toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ do Apple cung cấp. Genius Bar Đây là một trung tâm hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp nằm bên trong Apple Stores. Hơn nữa, những Thiên tài hoặc chuyên gia này sẽ hỗ trợ người tiêu dùng Apple giải quyết các vấn đề và giải đáp các thắc mắc. Bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Apple hoặc Trò chuyện Trực tiếp của Apple hoặc ghé thăm Genius Bar để biết các vấn đề có thể là:
- liên quan đến phần cứng chẳng hạn như sự cố phần cứng iPhone, iPad, Mac.
- liên quan đến phần mềm như iOS, macOS, FaceTime, Pages, v.v.
- liên quan đến dịch vụ như iCloud, Apple Music, iMessage, iTunes, v.v.
Các bước liên hệ với Apple Live Chat
1. Trên trình duyệt web trên máy tính xách tay hoặc iPhone của bạn, hãy mở Trang hỗ trợ của Apple. Hoặc, truy cập trang web của Apple và nhấp vào Hỗ trợ , như được hiển thị bên dưới.
2. Bây giờ, hãy nhập và tìm kiếm Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple trong thanh tìm kiếm.
3. Màn hình sau sẽ xuất hiện. Tại đây, chọn sản phẩm hoặc dịch vụ bạn muốn được trợ giúp với.
4. Chọn vấn đề cụ thể bạn đang gặp phải, chẳng hạn như pin hết, sao lưu không thành công, sự cố ID Apple hoặc mất Wi-Fi. Tham khảo hình ảnh bên dưới.
5. Sau đó, chọn bạn muốn nhận trợ giúp như thế nào? Các tùy chọn phù hợp nhất sẽ được hiển thị để bạn xem xét.
6A. Trong bước này, mô tả vấn đề chi tiết hơn.
6B. Nếu sự cố của bạn không được liệt kê, hãy chọn Chủ đề không được liệt kê quyền mua. Nếu bạn chọn tùy chọn này, bạn sẽ được nhắc giải thích sự cố của mình trên màn hình sau.
Lưu ý: Bạn có thể thay đổi chủ đề hoặc sản phẩm bằng cách nhấp vào Thay đổi trong Chi tiết hỗ trợ của bạn .
7. Nếu bạn muốn sử dụng chức năng Trò chuyện trực tiếp, hãy nhấp vào nút Trò chuyện cái nút. Trang sẽ thông báo cho bạn biết bạn có thể đợi trong bao lâu.
8. Ở giai đoạn này, đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- bằng Apple ID của bạn và mật khẩu
- hoặc bằng Số sê-ri thiết bị của bạn hoặc số IMEI .
Có thể mất vài phút trước khi bạn nói chuyện với đại diện dịch vụ. Người đại diện có sẵn tiếp theo sẽ hỗ trợ bạn với các vấn đề của bạn. Đại diện Hỗ trợ Trò chuyện Trực tiếp của Apple sẽ yêu cầu bạn giải thích vấn đề của mình và hướng dẫn bạn các giải pháp tiềm năng.
Làm cách nào để tìm một Cửa hàng Apple Gần tôi?
1. Truy cập trang web Định vị Apple Store.
2. Nhấp vào Nhận trợ giúp về phần mềm để liên hệ với nhóm trò chuyện chăm sóc khách hàng của Apple.
3. Nhấp vào Nhận trợ giúp về phần cứng , như được hiển thị để sửa chữa.
4. Như đã giải thích trước đó, hãy giải thích vấn đề bạn đang gặp phải rồi chọn Mang đến sửa chữa nút.
5. Để tiếp tục, hãy nhập ID Apple của bạn và mật khẩu .
6. Tại đây, chọn Thiết bị của bạn và nhập Số sê-ri .
7. Chọn Apple Store gần bạn nhất bằng cách sử dụng Vị trí thiết bị của bạn hoặc mã ZIP.
8. Trang tiếp theo sẽ hiển thị giờ làm việc của cửa hàng đã chọn. Đặt cuộc hẹn đến thăm cửa hàng.
9. Lên lịch Thời gian và Ngày để mang sản phẩm của bạn đi bảo trì, sửa chữa hoặc trao đổi.
Cách sử dụng Ứng dụng hỗ trợ của Apple?
Bạn có thể tải xuống ứng dụng Hỗ trợ của Apple từ đây để liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple, tức là nhóm trò chuyện hoặc cuộc gọi chăm sóc khách hàng của Apple. Ứng dụng miễn phí này cho phép bạn:
- Gọi điện hoặc nói chuyện với đại diện trực tiếp
- Tìm Apple Store gần nhất
- Nhận hướng dẫn từng bước để giải quyết vấn đề của bạn
- Thông tin về các phương pháp khác để truy cập Nhóm hỗ trợ của Apple
Làm cách nào để định vị số IMEI trên iPhone của tôi?
Xác định số sê-ri của iPhone của bạn như sau:
1. Đi tới Cài đặt > Chung , như được hiển thị bên dưới.
2. Tại đây, tab Giới thiệu , như được đánh dấu.
3. Bạn sẽ có thể xem Số sê-ri cùng với Tên kiểu máy, Số hiệu, phiên bản iOS, Bảo hành và thông tin khác về iPhone của bạn.
Được đề xuất:
- Cách Đặt lại Câu hỏi Bảo mật ID Apple
- Khắc phục iPhone quá nóng và không bật được
- Khắc phục iCloud Photos không đồng bộ hóa với PC
- Xác thực hai yếu tố Apple ID
Chúng tôi hy vọng bạn có thể hiểu cách liên hệ với Apple Live Chat với hướng dẫn hữu ích và toàn diện của chúng tôi. Hãy cho chúng tôi biết phương pháp nào phù hợp với bạn. Nếu bạn có bất kỳ truy vấn hoặc đề xuất nào, hãy thả chúng vào phần bình luận.