Microsoft Authenticator có thể không hiển thị mã xác minh trên thiết bị mới do khôi phục bản sao lưu không hoàn tất, không khớp nền tảng, đồng bộ đám mây chưa xong, hoặc cài đặt thiết bị và ứng dụng can thiệp vào mật khẩu một lần dựa trên thời gian (TOTP).
Nguyên nhân chính
- Bản sao lưu không được khôi phục vì nhắc khôi phục bị bỏ qua hoặc tài khoản đã có trong ứng dụng.
- Không khớp nền tảng khi dùng bản sao lưu iOS trên Android hoặc ngược lại.
- Đồng bộ đám mây chưa hoàn tất dù bản sao lưu hiển thị đã bật.
- Xung đột hệ thống như tắt thông báo, cài đặt thời gian sai, ứng dụng/OS cũ, hoặc điều kiện mạng bị hạn chế.
- Không có bản sao lưu hoặc thiết bị nguồn bị thiếu, yêu cầu đặt lại MFA từ cổng Thông tin bảo mật Microsoft hoặc qua công cụ quản trị.
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần khôi phục bản sao lưu Authenticator hoặc thêm lại ứng dụng làm phương thức đăng nhập. Các bước dưới đây giải thích chi tiết cách làm.
Giải pháp: Khôi phục hoặc Thêm lại Microsoft Authenticator
Cách đáng tin cậy nhất để khắc phục vấn đề này là khôi phục bản sao lưu Authenticator hoặc cấu hình lại ứng dụng trên thiết bị mới. Làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Bật Sao lưu đám mây (Thiết bị cũ)
- Nhấn dấu chấm menu ở góc trên bên phải.
- Chọn Cài đặt.
- Cuộn đến phần Sao lưu và bật Sao lưu đám mây.
Bước 2: Khôi phục bản sao lưu trên thiết bị mới
- Cài đặt Authenticator từ cửa hàng ứng dụng thiết bị.
- Mở ứng dụng mà không đăng nhập. Nhấn Khôi phục từ bản sao lưu > Bắt đầu khôi phục.
- Đăng nhập với tài khoản Microsoft nơi bản sao lưu được lưu trữ.
- Làm mới ứng dụng để xác nhận mã xuất hiện.
Bước 3: Thêm lại Authenticator nếu khôi phục thất bại
- Đăng nhập tài khoản Microsoft trên trình duyệt.
- Đi đến tab Bảo mật ở thanh bên trái.
- Nhấn Quản lý cách tôi đăng nhập.
- Tìm Gửi thông báo đăng nhập (tùy chọn Authenticator) và chọn Xóa. Xác nhận xóa.
- Nhấn Thêm cách đăng nhập mới.
- Chọn Sử dụng ứng dụng.
- Làm theo nhắc cho đến khi mã QR xuất hiện, sau đó quét bằng thiết bị mới.
- Sau khi quét, tài khoản sẽ được khôi phục và mã sẽ hiển thị.
Đối với tài khoản tổ chức, hãy liên hệ quản trị viên nếu các tùy chọn bị hạn chế. Nếu không bước nào hoạt động, hãy liên hệ Hỗ trợ Microsoft để được hỗ trợ khôi phục tài khoản.
VỀ TÁC GIẢ
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar là nhà phát triển web JavaScript trung cấp tập trung vào phát triển ứng dụng hiệu suất cao sử dụng công nghệ MERN. Bộ kỹ năng của anh bao gồm chuyên môn về ReactJS, MongoDB, Express NodeJS và các công nghệ liên quan. Hamza cũng là chuyên gia Google IT được chứng nhận, điều này làm nổi bật năng lực hỗ trợ CNTT của anh. Là một người giải quyết vấn đề say mê, anh tái tạo lỗi trên máy tính của mình để khắc phục sự cố và tìm giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật khác nhau.