Khi Hỗ trợ nhanh hiển thị lỗi “Chúng tôi đã kết thúc kết nối vì không đáp ứng các yêu cầu bảo mật tối thiểu “ (cũng được ghi là “Phiên hỗ trợ nhanh đã kết thúc – không đáp ứng được yêu cầu bảo mật tối thiểu” ), điều này thường chỉ ra rằng nỗ lực kết nối không thành công do cấu hình mạng hoặc hệ thống không đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật hiện tại của Microsoft.
Một trong những nguyên nhân chính của vấn đề này là việc sử dụng VPN hoặc proxy điều đó cản trở khả năng thiết lập kết nối an toàn của Quick Assist—đặc biệt nếu VPN định tuyến lưu lượng truy cập theo cách vi phạm các yêu cầu cập nhật của Microsoft.
Ngoài ra, các sự cố ở cấp hệ thống—chẳng hạn như các chính sách cũ vô hiệu hóa TLS 1.2 hoặc TLS 1.3 , thực thi TLS 1.0/1.1 không an toàn, cài đặt Intune hoặc Chính sách nhóm hạn chế hoặc tệp cấu hình bị hỏng—cũng có thể gây ra lỗi này.
Để khắc phục lỗi này, hãy làm theo các giải pháp được liệt kê dưới đây. Những giải pháp này giải quyết các nguyên nhân phổ biến và nâng cao, bao gồm cài đặt mạng, chính sách hệ thống và hỗ trợ giao thức mã hóa.
Kiểm tra các yêu cầu cơ bản &tình trạng dịch vụ của Microsoft
Trước khi thay đổi cài đặt cục bộ, hãy xác nhận rằng Hỗ trợ nhanh không bị ảnh hưởng do ngừng hoạt động dịch vụ của Microsoft. Mở bảng điều khiển Tình trạng bản phát hành Windows hoặc trang Tình trạng dịch vụ Microsoft 365 của bạn. Nếu tất cả các dịch vụ Hỗ trợ từ xa đều hiển thị màu xanh lục, hãy xác minh:
- Đồng hồ trên PC của bạn đúng (±5 phút) và được đặt đúng múi giờ. Mở Cài đặt> Thời gian và ngôn ngữ> Ngày và giờ , sau đó chuyển đổi Đặt thời gian tự động tắt và bật để đồng bộ lại.
https://remoteassistance.support.services.microsoft.comcó thể truy cập qua cổng 443. Sử dụng PowerShell và chạy lệnh này:Test-NetConnection -ComputerName remoteassistance.support.services.microsoft.com -Port 443
1. Sửa chữa Hỗ trợ nhanh thông qua Cài đặt Windows
Việc sửa chữa ứng dụng cho phép Windows quét các tệp bị hỏng hoặc bị thiếu và khắc phục các sự cố cấu hình. Điều này có thể giúp giải quyết các vấn đề ngăn cản Hỗ trợ nhanh khởi chạy hoặc hoạt động bình thường.
- Tìm kiếm Ứng dụng đã cài đặt trong thanh tìm kiếm của Windows và mở nó.
- Cuộn qua danh sách và tìm Hỗ trợ nhanh .
- Nhấp vào ba dấu chấm bên cạnh Hỗ trợ nhanh và chọn Tùy chọn nâng cao .
- Cuộn xuống phần Đặt lại và Sửa chữa phần.
- Nhấp vào Sửa chữa và đợi quá trình hoàn tất.
- Sau khi hoàn tất, hãy khởi chạy Hỗ trợ nhanh để xem sự cố có được giải quyết hay không.
Nếu ứng dụng vẫn không hoạt động, hãy thử Đặt lại tùy chọn.
Thận trọng: Việc đặt lại sẽ xóa lịch sử kết nối Hỗ trợ nhanh của bạn và mọi liên hệ đã lưu.
Thao tác này sẽ đưa ứng dụng về trạng thái mặc định.
- Trong cùng Tùy chọn nâng cao trình đơn, hãy nhấp vào Đặt lại (nằm bên dưới nút Sửa chữa).
- Sau khi quá trình thiết lập lại hoàn tất, hãy mở lại Hỗ trợ nhanh và kiểm tra xem lỗi còn tồn tại hay không.
2. Vô hiệu hóa hoặc chia đường hầm VPN của bạn
Nếu bạn đang sử dụng VPN trong khi khởi chạy Hỗ trợ nhanh, điều đó có thể ngăn ứng dụng thiết lập kết nối an toàn. Microsoft đã cập nhật các yêu cầu bảo mật của mình và một số VPN hoặc proxy có thể chặn hoặc định tuyến lại lưu lượng truy cập theo những cách gây ra lỗi này. Để tránh điều này, hãy tắt mọi VPN và khởi chạy Hỗ trợ nhanh bằng kết nối Internet mặc định của bạn.
Lưu ý: Nếu tổ chức của bạn yêu cầu sử dụng VPN, hãy yêu cầu bộ phận CNTT của bạn bật tính năng phân chia đường hầm hoặc danh sách trắng remoteassistance.support.services.microsoft.com trên cổng 443.
- Vô hiệu hóa mọi dịch vụ VPN hoặc proxy đang hoạt động đang chạy trên hệ thống của bạn.
- Xác định vị trí Hỗ trợ nhanh ứng dụng trong Menu Bắt đầu hoặc bằng cách tìm kiếm nó, sau đó nhấp chuột phải vào nó.
- Chọn Chạy với tư cách quản trị viên (điều này cho phép Hỗ trợ nhanh truy cập vào cài đặt TLS và proxy cấp hệ thống).
- Kiểm tra xem Hỗ trợ nhanh có khởi chạy thành công mà không hiển thị lỗi bảo mật hay không.
3. Cài đặt lại Hỗ trợ nhanh (Phiên bản cửa hàng)
Nếu Hỗ trợ nhanh vẫn hiển thị lỗi thì việc cài đặt lại nó có thể giải quyết mọi cài đặt xung đột hoặc tệp bị hỏng. Điều này đảm bảo tất cả các thành phần được khôi phục mới. Cài đặt lại trực tiếp từ Microsoft Store bằng cách làm theo các bước sau:
- Gỡ cài đặt Hỗ trợ nhanh từ hệ thống của bạn.
- Mở Microsoft Store trên PC của bạn.
- Trong thanh tìm kiếm, nhập Hỗ trợ nhanh và tìm phiên bản được xuất bản bởi Microsoft Corporation .
- Nhấp vào Cài đặt và đợi quá trình cài đặt kết thúc.
- Sau khi cài đặt, hãy đăng nhập nếu được nhắc và khởi chạy ứng dụng để xác minh xem lỗi đã được giải quyết chưa.
- Windows 10 LTSC hoặc Máy chủ: Hỗ trợ nhanh là một tính năng của hộp thư đến. Gỡ cài đặt/cài đặt lại bằng PowerShell:
Get-AppxPackage MicrosoftCorporationII.QuickAssist -AllUsers | Remove-AppxPackage
sau đó cài đặt lại qua Microsoft Store hoặc bằng
Add-AppxPackage.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi cài đặt lại, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft và chia sẻ thông báo lỗi chính xác. Điều này cho phép nhóm hỗ trợ cung cấp giải pháp phù hợp với cấu hình hệ thống cụ thể của bạn.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp CNTT được Google chứng nhận với nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh ấy có thành tích đã được chứng minh trong việc giải quyết các vấn đề CNTT một cách hiệu quả và rất thành thạo khi làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý phiếu hỗ trợ một cách hiệu quả. Abdullah cam kết luôn cập nhật những tiến bộ công nghệ mới nhất và không ngừng tìm cách nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình thông qua các cơ hội phát triển nghề nghiệp.