Lỗi Adobe mã 81, còn gọi là ErrorP81, xảy ra khi quá trình cài đặt hoặc cập nhật bất kỳ ứng dụng Adobe nào bị gián đoạn trong Creative Cloud. Khi lỗi này xuất hiện, bạn sẽ thấy thông báo “Xin lỗi, cài đặt thất bại” và trình cài đặt sẽ tự động đóng.
Theo thông báo lỗi, vấn đề này thường do các tiến trình Adobe hoạt động khác chạy ngầm, xung đột với trình cài đặt hiện tại. Nguyên nhân khác có thể là file chương trình bị hỏng hoặc không hoàn chỉnh liên quan đến Creative Cloud.
Bây giờ bạn hiểu lỗi và nguyên nhân, hãy chuyển sang giải quyết nó.
1. Đóng tiến trình Adobe và Khởi động lại hệ thống
Mã lỗi 81 có thể kích hoạt ngay đầu cài đặt, nhắc bạn đóng hoặc chờ các tiến trình Adobe liên quan. Điều này thường xảy ra khi các instance thiết lập trùng lặp đang chạy, một hiển thị và một ẩn. Bạn có thể giải quyết bằng cách đóng tất cả tiến trình liên quan Adobe và khởi động lại hệ thống.
- Nhấn CTRL + Shift + ESC để mở Task Manager.
- Nhấp tab Details ở thanh trên để xem tất cả tiến trình hoạt động.
- Trong tab Details, tìm mọi tiến trình Adobe. Nhấp chuột phải mỗi cái và chọn End Process Tree.
- Lặp lại cho tất cả tiến trình Adobe khác, sau đó khởi động lại hệ thống.
- Sau khởi động lại, thử chạy cài đặt lại xem lỗi đã giải quyết chưa.
2. Đổi tên thư mục PDApp
Adobe Application Manager, nằm trong thư mục PDApp, chịu trách nhiệm khởi chạy tiến trình nền khi cài đặt hoặc cập nhật qua Creative Cloud. Nếu các tiến trình này vẫn hoạt động, chúng có thể can thiệp vào trình cài đặt và kích hoạt lỗi. Đổi tên thư mục này buộc các tiến trình đó dừng, giải quyết xung đột.
Lưu ý: Thư mục PDApp mặc định bị ẩn. Bạn phải bật tùy chọn Hiện file ẩn trong File Explorer. Cũng đảm bảo tất cả ứng dụng Adobe đã đóng dùng phương pháp 1.
- Mở File Explorer trên hệ thống.
- Điều hướng đến đường dẫn thư mục PDApp dựa trên OS:
64-bit: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
32-bit: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
- Cho macOS:
/Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
- Tìm thư mục PDApp tại đường dẫn chỉ định.
- Nhấp chuột phải thư mục và chọn Đổi tên, hoặc nhấn F2 sau khi chọn thư mục.
- Đổi tên thành PDApp-old, sau đó thử cài đặt lại.
3. Dùng Creative Cloud Cleaner Tool
File Adobe thường phân tán trên nhiều thư mục, làm dọn thủ công gần như không thể. Adobe cung cấp công cụ dọn dẹp chuyên dụng xóa mọi dấu vết cài đặt trước. Sau khi dọn sạch, bạn có thể cài lại Creative Cloud và cài ứng dụng không xung đột.
- Tải CC Cleaner Tool từ Trung tâm Hỗ trợ Adobe chính thức. File sẽ tên AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
- Sau tải, nhấp chuột phải file và chọn Chạy với tư cách Quản trị viên.
- Làm theo nhắc. Khi được hỏi chọn ngôn ngữ, gõ E và nhấn Enter cho Tiếng Anh.
- Chấp nhận điều khoản bằng cách gõ Y và nhấn Enter. Gõ N để hủy nếu không đồng ý.
- Để tiến hành dọn dẹp đầy đủ, chọn All khi được nhắc.
- Xem danh sách sản phẩm đã cài và chọn Clean All để xóa mọi file Adobe.
- Đợi dọn dẹp xong. Khi nhắc, nhấn Enter để đóng công cụ.
- Tải phiên bản mới nhất Creative Cloud ở đây và làm theo bước cài đặt.
- Thử cài hoặc cập nhật ứng dụng Adobe lại để xác minh vấn đề đã giải quyết chưa.
Nếu không có giải pháp nào ở trên khắc phục lỗi, tốt nhất liên hệ Trung tâm Hỗ trợ Adobe chính thức và chia sẻ chi tiết lỗi đầy đủ để được hỗ trợ thêm.
VỀ TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên Help Desk được chứng nhận Google IT với kinh nghiệm rộng rãi trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh có سجل thành tích được chứng minh trong việc giải quyết hiệu quả các vấn đề CNTT, và thành thạo làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý vé hỗ trợ hiệu quả. Abdullah cam kết cập nhật liên tục với các tiến bộ công nghệ mới nhất và liên tục tìm cách cải thiện kỹ năng và kiến thức của mình thông qua các cơ hội phát triển chuyên nghiệp.