Mã lỗi Adobe 81, còn được gọi là ErrorP81, xảy ra khi quá trình cài đặt hoặc cập nhật của bất kỳ ứng dụng Adobe nào bị gián đoạn trong Creative Cloud . Khi lỗi này xuất hiện, bạn sẽ thấy thông báo “Xin lỗi, cài đặt không thành công” và trình cài đặt sẽ tự động đóng lại.
Theo thông báo lỗi, sự cố này thường xảy ra do các quy trình Adobe đang hoạt động khác đang chạy ẩn, xung đột với trình cài đặt hiện tại. Một nguyên nhân khác có thể là do tệp chương trình bị hỏng hoặc không đầy đủ được liên kết với Creative Cloud .
Bây giờ bạn đã hiểu lỗi và nguyên nhân của lỗi, hãy chuyển sang giải quyết lỗi.
1. Đóng quy trình Adobe và khởi động lại hệ thống của bạn
Mã lỗi 81 có thể kích hoạt khi bắt đầu cài đặt, nhắc bạn đóng hoặc đợi các quy trình khác liên quan đến Adobe. Điều này thường xảy ra khi các phiên bản thiết lập trùng lặp đang chạy, một phiên bản hiển thị và một phiên bản khác bị ẩn. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách đóng tất cả các quy trình liên quan đến Adobe và khởi động lại hệ thống của mình.
- Nhấn CTRL + Shift + ESC trên bàn phím của bạn để mở Trình quản lý tác vụ .
- Nhấp vào Chi tiết ở thanh trên cùng để xem tất cả các quy trình đang hoạt động.
- Trong Chi tiết tab, định vị bất kỳ quy trình Adobe nào. Nhấp chuột phải vào từng cái và chọn Kết thúc cây quy trình .
- Lặp lại điều này cho tất cả các quy trình khác liên quan đến Adobe, sau đó khởi động lại hệ thống của bạn.
- Sau khi khởi động lại, hãy thử chạy lại cài đặt để kiểm tra xem lỗi đã được giải quyết chưa.
2. Đổi tên thư mục PDApp
Trình quản lý ứng dụng Adobe, nằm trong thư mục PDApp, chịu trách nhiệm khởi chạy các quy trình nền trong quá trình cài đặt hoặc cập nhật thông qua Creative Cloud. Nếu các quá trình này vẫn hoạt động, chúng có thể can thiệp vào trình cài đặt và gây ra lỗi. Việc đổi tên thư mục này sẽ buộc các quá trình đó dừng lại, giải quyết xung đột.
Lưu ý: Thư mục PDApp bị ẩn theo mặc định. Bạn phải bật Hiển thị tệp ẩn tùy chọn trong File Explorer. Ngoài ra, hãy đảm bảo đóng tất cả các ứng dụng Adobe bằng phương pháp đầu tiên.
- Mở Trình khám phá tệp trên hệ thống của bạn.
- Điều hướng đến đường dẫn thư mục PDApp dựa trên hệ điều hành của bạn:
64-bit: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
32-bit: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
- Dành cho macOS :
/Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
- Xác định vị trí PDApp thư mục tại đường dẫn đã chỉ định.
- Nhấp chuột phải vào thư mục và chọn Đổi tên , hoặc nhấn F2 sau khi chọn thư mục.
- Đổi tên nó thành PDApp-old , sau đó thử cài đặt lại.
3. Sử dụng Công cụ Creative Cloud Cleaner
Các tệp Adobe thường được phân phối trên nhiều thư mục, khiến việc dọn dẹp thủ công gần như không thể thực hiện được. Adobe cung cấp một công cụ dọn dẹp chuyên dụng để loại bỏ tất cả phần còn lại của các bản cài đặt trước đó. Sau khi dọn dẹp, bạn có thể cài đặt lại Creative Cloud và cài đặt ứng dụng của mình mà không gặp xung đột.
- Tải xuống CC Cleaner Tool từ Trung tâm trợ giúp chính thức của Adobe. Tệp sẽ có tên AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe .
- Sau khi tải xuống, nhấp chuột phải vào tệp và chọn Chạy với tư cách quản trị viên .
- Làm theo lời nhắc. Khi được yêu cầu chọn ngôn ngữ, hãy nhập E và nhấn Enter để có tiếng Anh.
- Chấp nhận các điều khoản và điều kiện bằng cách nhập Y và nhấn Enter. Nhập N hủy bỏ nếu bạn không đồng ý.
- Để tiến hành dọn dẹp toàn bộ, hãy chọn Tất cả khi được nhắc.
- Xem lại danh sách các sản phẩm đã cài đặt và chọn Dọn dẹp tất cả để xóa tất cả các tệp Adobe.
- Đợi quá trình dọn dẹp hoàn tất. Khi được nhắc, hãy nhấn Enter để đóng công cụ.
- Tải xuống phiên bản mới nhất của Creative Cloud đây và làm theo các bước cài đặt.
- Thử cài đặt hoặc cập nhật lại ứng dụng Adobe của bạn để xác minh xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu không có giải pháp nào ở trên giải quyết được lỗi thì tốt nhất bạn nên liên hệ với Trung tâm trợ giúp chính thức của Adobe và chia sẻ toàn bộ chi tiết lỗi để được hỗ trợ thêm.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp CNTT được Google chứng nhận với nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh ấy có thành tích đã được chứng minh trong việc giải quyết các vấn đề CNTT một cách hiệu quả và rất thành thạo khi làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý phiếu hỗ trợ một cách hiệu quả. Abdullah cam kết luôn cập nhật những tiến bộ công nghệ mới nhất và không ngừng tìm cách nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình thông qua các cơ hội phát triển nghề nghiệp.