Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Xử Lý Sự Cố >> Bảo Trì Máy Tính

Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo "Khảo sát khách hàng thường niên Chrome" giả mạo

Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

Lừa đảo "Khảo sát khách hàng thường niên" là gì?

Bỏ qua phần này để xem ngay cách gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên!

Lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên (Annual visitor survey) là một quảng cáo dựa trên trình duyệt yêu cầu bạn tham gia khảo sát về cách sử dụng Google Chrome và đánh giá các tính năng. Đổi lại, bạn được hứa hẹn cơ hội trúng thẻ quà tặng Amazon trị giá 1.000 USD.

Đây là một trò lừa đảo hoàn toàn không liên quan đến Chrome hay Google. Mục đích thực sự là thu thập thông tin nhận diện cá nhân (PII) từ người truy cập để sử dụng cho đánh cắp danh tính, lừa đảo trực tuyến hoặc gửi thư rác.

Khuyến cáo mạnh mẽ: Không nhập bất kỳ thông tin cá nhân nào vào biểu mẫu này.

Khi trang khảo sát hiển thị, bạn sẽ thấy thông báo:

Chúc mừng!
Bạn đã được chọn cá nhân để tham gia Khảo sát khách hàng thường niên 2020! Hãy cho chúng tôi biết ý kiến về Chrome và để nói "Cảm ơn", bạn sẽ nhận cơ hội trúng thẻ quà Amazon 1.000 USD!

Câu hỏi 1/4: Bạn sử dụng Chrome thường xuyên như thế nào?

Lại một lần nữa, đây chỉ là quảng cáo, trang web không phải từ Google, và không có bằng chứng nào cho thấy bạn sẽ nhận được phần thưởng như cam kết. Hơn nữa, lượng thông tin cá nhân yêu cầu cung cấp rất lớn, trong khi bạn không biết người thu thập là ai và dữ liệu sẽ dùng cho mục đích gì – điều này rất đáng lo ngại.

Nếu bạn liên tục gặp các quảng cáo kiểu này, hoặc các trang tự động mở ra, có thể máy tính đã bị nhiễm adware (phần mềm hiển thị quảng cáo) hoặc chương trình không mong muốn. Đừng lo lắng, việc gỡ bỏ rất đơn giản nếu bạn làm theo hướng dẫn dưới đây.

Tại sao tôi lại thấy trang "Khảo sát khách hàng thường niên"?

Quảng cáo trình duyệt này có thể được hiển thị bởi:

  • Chương trình adware đã cài đặt trên máy.
  • Các trang web kém uy tín nhúng quảng cáo để kiếm tiền.

Thông thường, nếu chỉ gặp quảng cáo một lần, bạn chỉ cần đóng trình duyệt và mở lại. Nhưng nếu liên tục xuất hiện popup "Khảo sát khách hàng thường niên", bạn nên quét và gỡ bỏ adware ngay.

Các phương án gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên

  • Tự gỡ bỏ theo hướng dẫn chi tiết bên dưới (miễn phí).
  • Nhờ hỗ trợ miễn phí trên diễn đàn chuyên nghiệp nếu không tự tin.

Hướng dẫn tự gỡ bỏ chi tiết

Hướng dẫn này chứa nhiều bước nâng cao nhưng được viết dễ hiểu để bất kỳ ai cũng làm được. Hãy sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bắt đầu.

Nếu bạn không thoải mái thực hiện các thay đổi, đừng lo – bạn có thể nhờ hỗ trợ 1-1 miễn phí trên diễn đàn.

Các bước gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên:

  1. BƯỚC 1: In hướng dẫn này ra giấy trước khi bắt đầu.
  2. BƯỚC 2: Đóng trình duyệt bằng Task Manager.
  3. BƯỚC 3: Dùng Rkill chấm dứt tiến trình đáng ngờ.
  4. BƯỚC 4: Quét malware bằng Malwarebytes Anti-Malware.
  5. BƯỚC 5: Quét và dọn dẹp bằng Zemana AntiMalware.
  6. BƯỚC 6: Gỡ adware bằng AdwCleaner.
  7. BƯỚC 7: Khôi phục cài đặt mặc định trình duyệt.
  8. BƯỚC 8: Quét bổ sung bằng HitmanPro.
  9. BƯỚC 9: Dùng Secunia PSI tìm phần mềm lỗi thời, dễ bị tấn công.

BƯỚC 1: In hướng dẫn

Hướng dẫn này có nhiều bước và dùng nhiều công cụ, viết chi tiết để bạn dễ làm theo miễn phí. Hãy đọc một lần, tải tất cả công cụ về Desktop, sau đó in trang này ra – vì bạn có thể phải đóng trình duyệt hoặc khởi động lại máy.

BƯỚC 2: Đóng trình duyệt bằng Task Manager

Để đóng lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật dựa trên trình duyệt, trước tiên hãy thử đóng tab hoặc trình duyệt bình thường. Nếu không được, làm theo hệ điều hành:

  • Windows 8 & 10
  • Windows 7 & Vista

Trên Windows 8/10:

  1. Nhấn Ctrl + Alt + Delete cùng lúc → chọn Task Manager.
  2. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  3. Trong Task Manager, tab Processes, tìm trình duyệt của bạn (Chrome, Firefox, Edge, IE...).
  4. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  5. Chuột phải vào tiến trình trình duyệt → End Task.
  6. Đóng tất cả tiến trình trình duyệt cho đến khi cửa sổ lừa đảo biến mất.
  7. Lần sau mở trình duyệt, không cho mở lại trang cuối.

Trên Windows 7/Vista:

  1. Nhấn Ctrl + Alt + Delete → chọn Task Manager.
  2. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  3. Chuyển tab Processes → bấm Show processes from all users.
  4. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  5. Tìm tiến trình trình duyệt (xem bảng dưới) → End Process → xác nhận Yes.
  6. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
Trình duyệtTiến trình cần kết thúc
Internet Exploreriexplore.exe
Chromechrome.exe
SafariSafari.exe
SeaMonkeyseamonkey.exe
Operaopera.exe
Firefoxfirefox.exe

BƯỚC 3: Dùng Rkill chấm dứt tiến trình độc hại

  1. Tải RKill (phiên bản iExplore.exe) về Desktop từ trang chủ.
  2. Chạy file iExplore.exe – cửa sổ đen sẽ xuất hiện, chờ nó tự đóng và mở file log.
  3. Xem log, sau đó đóng để tiếp tục.
  4. Lưu ý quan trọng: KHÔNG khởi động lại máy sau khi chạy RKill, malware sẽ chạy lại.

BƯỚC 4: Quét bằng Malwarebytes Anti-Malware (MBAM)

  1. Tải Malwarebytes Free về Desktop.
  2. Đóng tất cả chương trình, chạy file cài đặt MBSetup-1878.1878-4.0.exe.
  3. Cài đặt mặc định, xong chọn Get Started → Maybe Later → Use Malwarebytes Free.
  4. Bỏ qua đăng ký newsletter, chọn Open Malwarebytes Free.

Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

  1. Bật quét rootkit: Settings (bánh răng) → Security → bật Scan for rootkits (chuyển sang xanh).
  2. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  3. Bấm Scan để bắt đầu quét (có thể mất khá lâu).
  4. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  5. Khi xong, bấm Quarantine để xóa tất cả mục phát hiện. Nếu yêu cầu khởi động lại, cho phép.
  6. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  7. Thoát MBAM.

BƯỚC 5: Quét bằng Zemana AntiMalware (ZAM)

  1. Tải Zemana AntiMalware về Desktop.
  2. Đóng mọi chương trình, cài đặt Zemana.AntiMalware.Setup.exe mặc định.
  3. Chương trình tự chạy, ở màn hình chính chọn Deep Scan → Scan.
  4. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  5. Chờ quét xong, xem kết quả → bấm Next để xóa/sửa.
  6. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  7. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  8. Nếu cảnh báo đóng trình duyệt, hãy đóng và bấm OK. Zemana sẽ tạo System Restore Point rồi dọn dẹp.
  9. Khi hiện Completed, đóng Zemana.

BƯỚC 6: Gỡ adware bằng AdwCleaner

  1. Tải AdwCleaner về Desktop.
  2. Chạy AdwCleaner.exe, đồng ý license → màn hình chính.
  3. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  4. Bấm Scan, xem kết quả. Nếu không chắc, giữ nguyên tất cả.
  5. Bấm Clean → lưu việc → OK → AdwCleaner xóa adware và yêu cầu khởi động lại.
  6. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  7. Sau reboot, AdwCleaner mở log file – xem rồi đóng Notepad.
  8. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

BƯỚC 7: Khôi phục cài đặt mặc định trình duyệt

Nếu vẫn còn vấn đề, hãy reset trình duyệt. Cách này xóa tiện ích, thanh công cụ, tùy chỉnh nhưng giữ lại bookmark/favorites.

Chọn trình duyệt của bạn và làm theo:

Reset Chrome
  1. Mở Chrome → menu (3 chấm) → Settings.
  2. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  3. Kéo xuống cuối → Show advanced settings....
  4. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  5. Kéo xuống cuối → Reset settings.
  6. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  7. Xác nhận Reset.
  8. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
Reset Internet Explorer
  1. Mở IE → menu (bánh răng) → Internet options.
  2. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  3. Tab Advanced → Reset....
  4. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  5. Đánh dấu Delete personal settings → Reset.
  6. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  7. Xong bấm Close → khởi động lại IE.
Refresh Firefox
  1. Mở Firefox → menu (3 gạch) → dấu hỏi (?) → Troubleshooting Information.
  2. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  3. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  4. Bấm Refresh Firefox.. → xác nhận Refresh Firefox.
  5. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  6. Xong, cửa sổ Import tự đóng, Firefox báo đã refresh → bấm Let's go!.
Reset Safari
  1. Mở Safari → bánh răng → Reset Safari.
  2. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  3. Giữ tất cả tùy chọn → Reset.
  4. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

Lưu ý: Cách này không xóa Bookmark hay Extension. Nếu muốn xóa cả Extension, tải file batch hỗ trợ.

BƯỚC 8: Quét bằng HitmanPro

  1. Tải HitmanPro (phiên bản 32-bit hoặc 64-bit tùy Windows) về Desktop.
  2. Chạy HitmanPro.exe hoặc HitmanPro_x64.exe.
  3. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  4. Bấm Next.
  5. Chọn: Yes, create a copy... (dùng thử 30 ngày) hoặc No, I only want to perform a one-time scan... → Next.
  6. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo
  7. Chờ quét xong → Next để xóa → Next → Reboot nếu yêu cầu, hoặc Close.
  8. Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

BƯỚC 9: Kiểm tra phần mềm lỗi thời bằng Secunia PSI

Chạy Secunia PSI để tìm và cập nhật các chương trình cũ, dễ bị khai thác lỗ hổng bảo mật.

Máy tính của bạn đã được bảo vệ chưa?

Phiên bản miễn phí của Malwarebytes, Zemana, HitmanPro chỉ quét và dọn dẹp không có bảo vệ thời gian thực. Để bảo vệ toàn diện 24/7, bạn nên mua bản quyền.

Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

Malwarebytes Anti-Malware Premium

Mua bản đầy đủ để có: bảo vệ thời gian thực, quét theo lịch, lọc trang web độc hại.

Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

Zemana AntiMalware Premium

Mua bản đầy đủ cho: quét ý kiến thứ hai, quét đám mây, tốc độ quét siêu nhanh.

Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

HitmanPro Premium

Mua bản đầy đủ cho: phát hiện virus, trojan, rootkit, spyware trên máy đã cập nhật đầy đủ bằng bảo vệ đám mây và hành vi.

Cách nhận diện và gỡ bỏ lừa đảo Khảo sát khách hàng thường niên Chrome giả mạo

Lưu ý: Chúng tôi nhận hoa hồng từ bán hàng nhưng chỉ giới thiệu do hiệu quả thực tế.

Đây là hướng dẫn tự trợ giúp. Sử dụng tại rủi ro của bạn.

BleepingComputer.com không chịu trách nhiệm về vấn đề phát sinh. Cần giúp đỡ? Hãy hỏi trên diễn đàn Virus, Trojan, Spyware, and Malware Removal Logs.

Có thắc mắc? Đăng câu hỏi tại Am I infected? What do I do? để được hỗ trợ.