Gần đây, một khách hàng của tôi đã mang máy tính chạy Windows 10 của anh ấy đến dịch vụ của chúng tôi, với sự cố "kỳ lạ" sau:Một tài khoản không xác định mới có tên "dhjgikh" đã xuất hiện trên PC của anh ấy sau khi bị nhiễm phần mềm độc hại. Đồng thời, tài khoản người dùng của chủ sở hữu bị thiếu trong màn hình đăng nhập và do đó, anh ta không thể truy cập hồ sơ và tất cả các tệp cá nhân của mình.
Sau khi quét và làm sạch máy tính bị nhiễm bằng ESET Smart Security đã cài đặt và một số công cụ chống phần mềm độc hại khác (trong Chế độ an toàn của Windows và khi ngắt kết nối Internet), tôi đã tạo một tài khoản người dùng mới (với đặc quyền quản trị) và sau đó tôi xóa người dùng không xác định khỏi máy tính. Nhưng hãy đoán xem điều gì đã xảy ra khi tôi kết nối lại máy tính với Internet:tài khoản không xác định đã xuất hiện lại!
Sau khi tìm kiếm vấn đề trên Internet, tôi nhận ra rằng người dùng không xác định được tạo bởi ESET Smart Security (tính năng Chống trộm). Trên thực tế, ESET tạo một tài khoản mới, với các chữ cái ngẫu nhiên, nếu chủ sở hữu máy tính đã tạo Tài khoản Phantom trong cài đặt my.eset.com và đánh dấu thiết bị của mình là mất tích.
Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn chi tiết về cách giải quyết vấn đề "Tài khoản không xác định" (ESET Phantom Account), nếu bạn đã cài đặt ESET Smart Security trong HĐH Windows 10, 8 hoặc 7.
Cách xóa Tài khoản không xác định do ESET SMART SECURITY tạo.
Quan trọng: Trước khi tiếp tục bên dưới, hãy đảm bảo rằng PC của bạn không có vi rút.
Bước 1. Đánh dấu thiết bị của bạn là đã được khôi phục và xóa tài khoản Phantom trong my.eset.com
1. Từ một máy tính đang hoạt động khác, hãy đăng nhập vào ESET bằng tên người dùng và mật khẩu ESET Anti-Theft của bạn.
2. Đánh dấu thiết bị của bạn là đã khôi phục .
3. Sau đó, đi tới Cài đặt Chống trộm và xóa Bóng ma tài khoản .
4. Sau khi thực hiện các thao tác trên, hãy đợi 10-20 phút để xem người dùng không xác định đã xóa khỏi PC bị khóa chưa và bạn có thể đăng nhập vào máy tính bình thường (bằng tài khoản của chính mình) và truy cập tệp của mình hay không. Nếu điều này không xảy ra, hãy chuyển sang Bước 2.
Bước 2. Tắt ESET Anti-Theft trên PC của bạn.
1. Đăng nhập trên PC của bạn, sử dụng tài khoản có đặc quyền của Quản trị viên. Nếu bạn không thể làm điều đó, hãy kích hoạt tài khoản Quản trị viên ẩn bằng cách sửa đổi sổ đăng ký ngoại tuyến.
2. Mở chương trình Bảo mật thông minh ESET của bạn.
3. Điều hướng đến Thiết lập > Công cụ bảo mật .
4. Di chuyển thanh trượt bên cạnh Chống trộm sang tắt .
5. Nhập thông tin đăng nhập ESET của bạn tại cửa sổ cảnh báo Vô hiệu hóa Chống trộm và nhấp vào Đăng nhập .
6. Cuối cùng nhấp vào Hoàn tất.
7. Khởi động lại máy tính của bạn.
8. Nếu sau khi tắt tính năng CHỐNG Trộm trên PC của bạn, tài khoản không xác định vẫn ở đó, thì hãy tiếp tục và xóa thủ công tài khoản khỏi Tài khoản Người dùng (Bước-3).
Bước 3. Xóa Tài khoản Không xác định khỏi PC của bạn.
1. Đăng nhập trên PC của bạn bằng tài khoản có đặc quyền Quản trị viên.
2. Nhấn đồng thời Win + R các phím để mở hộp lệnh chạy và nhập
- kiểm soát mật khẩu người dùng2
3. Chọn tài khoản Không xác định trong danh sách và nhấp vào xóa.
Đó là nó! Hãy cho tôi biết nếu hướng dẫn này đã giúp bạn bằng cách để lại nhận xét của bạn về trải nghiệm của bạn. Hãy thích và chia sẻ hướng dẫn này để giúp đỡ những người khác.