Gần đây, một khách hàng mang máy tính chạy Windows 10 đến trung tâm dịch vụ của tôi với một vấn đề "kỳ lạ": Một tài khoản mới không xác định tên "dhjgikh" xuất hiện trên máy tính sau khi bị nhiễm mã độc. Đồng thời, tài khoản của chủ sở hữu biến mất khỏi màn hình đăng nhập, khiến anh ta không thể truy cập hồ sơ và các tệp cá nhân.
Sau khi quét và dọn dẹp máy tính bị nhiễm bằng ESET Smart Security và một số công cụ chống mã độc khác (trong Chế độ an toàn Windows và ngắt kết nối Internet), tôi tạo một tài khoản người dùng mới (có đặc quyền admin) sau đó xóa tài khoản lạ khỏi máy tính. Nhưng đoán xem điều gì xảy ra khi tôi kết nối lại máy tính với Internet: tài khoản không xác định xuất hiện lại!
Sau khi tìm kiếm vấn đề trên Internet, tôi nhận ra rằng tài khoản người dùng lạ này được tạo bởi ESET Smart Security (tính năng Anti-Theft). Thực tế, ESET tạo một tài khoản mới với các chữ cái ngẫu nhiên nếu chủ sở hữu máy tính đã tạo Tài khoản ảo (Phantom Account) trong cài đặt my.eset.com và đánh dấu thiết bị là bị mất.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn chi tiết về cách giải quyết vấn đề "Tài khoản không xác định" (Tài khoản ảo ESET) nếu bạn đã cài đặt ESET Smart Security trên Windows 10, 8 hoặc 7.
Cách xóa Tài khoản không xác định do ESET SMART SECURITY tạo ra.
Lưu ý quan trọng: Trước khi tiếp tục, hãy đảm bảo máy tính của bạn không còn virus.
Bước 1. Đánh dấu thiết bị là Đã khôi phục và Xóa tài khoản ảo trên my.eset.com
1. Từ một máy tính khác đang hoạt động, đăng nhập vào ESET bằng tên người dùng và mật khẩu ESET Anti-Theft của bạn.
2. Đánh dấu thiết bị của bạn là đã khôi phục (recovered).
3. Sau đó vào Cài đặt Anti-Theft và xóa Tài khoản ảo (Phantom account).
4. Sau khi thực hiện các thao tác trên, hãy đợi 10-20 phút để xem tài khoản không xác định có bị xóa khỏi máy tính bị khóa không và bạn có thể đăng nhập vào máy tính bình thường (bằng tài khoản của riêng bạn) và truy cập các tệp tin. Nếu không xảy ra, hãy chuyển sang Bước 2.
Bước 2. Tắt ESET Anti-Theft trên máy tính của bạn.
1. Đăng nhập vào máy tính của bạn bằng tài khoản có đặc quyền Quản trị viên. Nếu không thể làm được, hãy kích hoạt tài khoản Administrator ẩn bằng cách chỉnh sửa Registry ngoại tuyến.
2. Mở chương trình ESET Smart Security.
3. Điều hướng đến Thiết lập (Setup) > Công cụ bảo mật (Security Tools).
4. Di chuyển thanh trượt bên cạnh Anti-Theft sang Tắt (off).
5. Nhập thông tin đăng nhập ESET của bạn tại cửa sổ cảnh báo Tắt Anti-Theft và nhấp Đăng nhập (Sign-In).
6. Cuối cùng nhấp Hoàn tất (Finish).
7. Khởi động lại máy tính.
8. Nếu sau khi tắt tính năng ANTI-Theft trên máy tính, tài khoản không xác định vẫn còn đó, hãy tiến hành xóa thủ công tài khoản khỏi Tài khoản người dùng (Bước 3).
Bước 3. Xóa Tài khoản không xác định khỏi máy tính của bạn.
1. Đăng nhập vào máy tính bằng tài khoản có quyền Admin.
2. Nhấn đồng thời phím Win + R để mở hộp lệnh Run và gõ
- control userpasswords2
3. Chọn tài khoản Không xác định trong danh sách và nhấp xóa (remove).
Xong! Hãy cho tôi biết hướng dẫn này có giúp được bạn không bằng cách để lại bình luận về trải nghiệm của bạn. Vui lòng thích và chia sẻ hướng dẫn này để giúp người khác.