Hôm nay chúng tôi gặp vụ việc: kỹ thuật viên Tier-1 mất gần 4 giờ để xóa biểu tượng RealPlayer Cloud – một biểu tượng thư mục hệ thống hiển thị trong My Computer dưới mục "Others" (Khác) bên dưới các biểu tượng ổ cứng. Nó trông giống các biểu tượng trong "Others" nhưng không có cách dễ dàng để xóa. Biểu tượng RealPlayer Cloud rất "cứng đầu".
Vấn đề xảy ra sau khi khách hàng gỡ cài đặt RealPlayer Cloud. Anh ta không biết gỡ cài đặt không xóa sạch. Sau gỡ, vào My Computer vẫn thấy thư mục hệ thống RealPlayer Cloud. Thử xóa, kiểm tra Add/Remove Programs (Programs and Features) – không thấy RealPlayer. Kiểm tra Control Panel – không thấy biểu tượng. Kiểm tra startup items (Run → msconfig → tab Startup) – bỏ tích tất cả liên quan RealPlayer. Google tìm giải pháp, đến diễn đàn hỗ trợ RealNetworks: https://realnetworks.zendesk.com/entries/26869617-Uninstall-Realplayer-Cloud – làm theo tất cả bước nhưng vẫn thất bại. Cài lại và gỡ lại – vấn đề vẫn tồn tại.
Sau gỡ cài đặt, hướng dẫn yêu cầu:
Xóa thư mục RealPlayer
Xóa thư mục tại:
c:\Program files\real\RealPlayer
c:\Program files\common files\real- Vào My Computer → C: → Program Files → Real → xóa thư mục RealPlayer.
- Quay lại Program Files → Common Files → xóa thư mục Real.
LƯU Ý: Nếu dùng Windows 64-bit, thư mục RealPlayer ở vị trí khác:
c:\program files x86\real\RealPlayer
c:\program files x86\common files\realThực hiện tương tự xóa 2 thư mục trên.
Sau khi làm tất cả, được yêu cầu xóa file RPcloudview.dll – tìm khắp máy không thấy. Kiểm tra process recordingmanager.exe*32 và rndlresolversvc.exe*32, kết thúc process và xóa file liên quan – nhưng biểu tượng vẫn còn.
Khi case được chuyển cho tôi, tôi cũng bối rối. Tìm trên Google thấy ngoài file thực thi chính (C:\Program Files\real\realplayer\realplay.exe) còn hàng chục file khác được cài đặt (rdsf3260.dll, convert.exe, dbghelp.dll, dunzip32.dll, fixrjb.exe, hxaudiodevicehook.dll, ierjplug.dll, mediainfo.dll, mmcdda32.dll, realcleaner.exe, realconverter.exe, realjbox.exe, realshare.exe, realtrimmer.exe, rjbres.dll, rjdlg.dll, rjprog.dll, rjwmapln.dll, rndevicedbbuilder.exe, rpau3260.dll, rphelperapp.exe, rpplugprot.dll, rpshell.dll, rpshellextension.dll, rpshellsearch.dll, rpwa3260.dll, tnetdtct.dll, tpasdk.dll, tsasdk.dll, wmdmhelper.dll, cddbcontrol.dll, cddblink.dll, cddbmusicid.dll...).
Để xóa biểu tượng RealPlayer Cloud khỏi My Computer, tôi cần xóa các file/thư mục này nhưng tôi không xử lý chúng.
Vào ổ C: → thư mục Documents and Settings → thư mục user Windows → Application Data → tìm thư mục Real → xóa. Với Windows 7: c:\users\UserName\AppData → xóa thư mục Real.
Tìm hiểu thêm, thấy bài viết hay về xóa nội dung khóa NameSpace trong Registry. Khóa này liệt kê các thư mục mã hóa định nghĩa biểu tượng hiển thị trong My Computer trong Windows Explorer. Xóa tất cả subkey dưới khóa NameSpace.
Các bước xóa nội dung khóa NameSpace
- Start → Run → gõ
Regedit→ OK. - Điều hướng đến khóa:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace - Xóa tất cả khóa con dưới NameSpace → khởi động lại máy. Vẫn thấy biểu tượng RealPlayer Cloud.
Tìm trên diễn đàn, thấy lời xin lỗi từ bộ phận hỗ trợ RealNetworks: họ xin lỗi và đang nghiên cứu khắc phục.
Tiếp tục mở Registry, tìm và xóa tất cả khóa chứa từ khóa "Real Player", "Cloud", "Real network" – đạt 80% thành công: biểu tượng RealPlayer Cloud không còn hiển thị nhưng vẫn còn một biểu tượng trắng nhạt ghi "System Folder" trong My Computer.
Bỗng nghĩ ra: tại sao không dùng CCleaner dọn dẹp registry? Mở CCleaner → tab Registry bên trái → chọn tất cả mục quét → Scan → Fix all issues. BINGO! Biểu tượng RealPlayer Cloud biến mất hoàn toàn! Khởi động lại máy – mọi thứ hoạt động bình thường. Tôi hối hận mất tanto thời gian trong khi chỉ cần 5 phút quét registry với CCleaner.
Kết luận
Để xóa biểu tượng RealPlayer Cloud khỏi My Computer: trước hết xóa entry NameSpace và Delegated Folder trong Registry như hướng dẫn, sau đó xóa các khóa RealPlayer khác trong Registry, cuối cùng dọn dẹp registry còn sót lại bằng tính năng Registry Fix của CCleaner. Cảm ơn đã đọc!